গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে চলমান বার্তাগুলির ক্রমবর্ধমান সংখ্যা সহ, প্রতিদিন একাধিক বার বার্তা প্রেরণ অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে প্রবাহিত হয়। এবং ফেসবুক কর্তৃক কমিশন করা একটি সাম্প্রতিক গবেষণা অনুসারে, এই বছর প্রথমবারের মতো একটি ছোট ব্যবসার সাথে 330 মিলিয়ন মানুষ সংযুক্ত।
কারণ গ্রাহকরা মেসেঞ্জার এবং প্রভাব ব্যবহার করুন
এটি একটি অবিশ্বাস্য সংখ্যা যা আমাদেরকে বলে যে যারা মেসেঞ্জারের সাথে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ না করে তাদের জন্য, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তা করার জন্য সর্বোত্তম উপায় খুঁজে বের করার সময় বের করা শুরু করার সময়।
$config[code] not foundফেসবুক মেসেঞ্জারের কৌশলগত অংশীদারিত্বগুলি লিন্ডা লি আমার গবেষণায় অন্তর্দৃষ্টি সহ শেয়ার করেছেন, কয়েকটি ছোট ব্যবসা কীভাবে গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়াতে মেসেঞ্জার চ্যাট অন্তর্ভুক্ত করছে এবং মেসেঞ্জারদের গ্রাহকদের কীভাবে গ্রাহক অর্জনের সম্ভাবনা রয়েছে সে সম্পর্কে কিছু উদাহরণ রয়েছে।
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পূর্ণ ইন্টারভিউ শুনতে নীচের এমবেডেড সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারে ক্লিক করুন।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সম্ভবত আপনি আমাকে আপনার ব্যক্তিগত ব্যাকগ্রাউন্ড দিতে পারেন।
লিন্ডা লি: আপনি যেমন উল্লেখ করেছেন, আমি এখানে ফেসবুকের কৌশলগত অংশীদারিত্বের উপর কাজ করি, বিশেষত মেসেঞ্জার এবং মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মের উপর। আমাদের লক্ষ্য সত্যিই গ্রাহকদের এবং তাদের ব্যবহারকারীদের এবং ভক্তদের এবং পাঠকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার জন্য মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা এবং কাজ করা এবং আমাদের যে সমস্ত সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্যগুলি আমরা আজ পর্যন্ত তৈরি করেছি তা গ্রহণ করা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি সম্প্রতি ব্যবসার ক্ষেত্রে মেসেঞ্জার কীভাবে ব্যবহার করছেন এবং বিশেষ করে ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে কীভাবে একটি জরিপ কমিশন চালু করেছেন। কিছু ফলাফল সম্পর্কে কথা বলা শুরু করার আগে, আপনি হয়তো আমাদেরকে জরিপের একটি সামান্য বিট দিতে পারেন এবং কেন আপনি এখন এটি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
লিন্ডা লি: সামগ্রিকভাবে আমরা দেখছি যে বার্তাটি বৃদ্ধি পাচ্ছে … আমরা একটি অধ্যয়ন কমিশন করেছি - আমি বিশ্বাস করি এটি ২016 সালে ছিল - যেখানে আমরা সত্যিকার অর্থে ক্রেতাদের মধ্যে মেসেজিং আচরণ বোঝার জন্য আরও কিছুটা খনন করেছি। বিশেষ করে যে তারা ব্যবসা সঙ্গে সংযোগ করতে চান সম্মান সঙ্গে। জরিপে দেখা গেছে, 63 শতাংশ মানুষ জরিপ করেছেন বলে জানিয়েছেন যে গত কয়েক বছরে ব্যবসায়ের সঙ্গে তাদের বার্তা বেড়েছে এবং এমনকি এর বাইরেও 67 শতাংশ তাদের আগামী দুই বছরেও তাদের বার্তা পাঠানোর আশা করছে।
2017 সালে আমরা যে সাম্প্রতিক গবেষণায় কমিশন করেছি তার মধ্যে 330 মিলিয়ন লোকের মেসেঞ্জারের প্রথমবারের মতো ব্যবসায়ের সাথে কথোপকথন শুরু হয়েছে। আমি মনে করি, আবার, এটি আপনাকে সেই শক্তি এবং সহজতর দেখায় যা দিয়ে ব্যবসায়গুলি এইভাবে মেসেঞ্জার ব্যবহার করে সেই সংযোগগুলি তৈরি করতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: প্রথমবার ম্যাসেঞ্জারের একটি ছোট ব্যবসার সাথে 330 মিলিয়ন মানুষ সংযুক্ত। যে একটি সুন্দর বিশাল সংখ্যা মত মনে হয়। ফেসবুক মেসেঞ্জারে ছোট ব্যবসায়ে গ্রাহকেরা কীভাবে পৌঁছাচ্ছেন এবং কীভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করছেন এমন কিছু কিছু সম্পর্কে আপনি কিছুটা কথা বলতে পারেন?
লিন্ডা লি: ব্যবসায় এবং গ্রাহকদের মধ্যে এই ধরণের কথোপকথনগুলির জন্য মেসেঞ্জার ব্যবহার সম্পর্কে দুর্দান্ত জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল সত্যিই আপনি বিভিন্ন উপায়ে এটি করতে পারেন। এই কথোপকথনগুলিতে যাওয়ার জন্য ব্যবসার জন্য সর্বাধিক এবং সহজতম উপায় হল তাদের ফেসবুক পৃষ্ঠায় বার্তা প্রেরণ করা। আপনি দেখতে পাবেন যে যখন গ্রাহকরা ফেসবুকে একটি ছোট ব্যবসার পৃষ্ঠায় নেভিগেট করছেন তখন তারা সহজেই সেই পৃষ্ঠার শীর্ষে যে বোতামটি ট্যাপ করতে পারে তা "এখনই বার্তা" বা "আমাদের বার্তা" বলে যে প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করে তা দেখতে পারে। এটি সত্যিই বিভিন্ন প্রশ্ন যা আমরা দেখছি, যা আমরা ব্যবহার ক্ষেত্রে হিসাবে উল্লেখ করি। এটির মধ্যে কিছু সম্ভবত প্রায়শই নির্দিষ্ট পরিষেবাগুলি বা পণ্যগুলি সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার কাছাকাছি রয়েছে যেখানে তাদের আরো বিশদ বা বিশেষকরণের প্রয়োজন। তারপর এটি সম্ভবত গ্রাহক যত্ন সমস্যা মোকাবেলার বিষয়েও। সম্ভবত তারা ইতিমধ্যেই একটি পণ্য বা পরিষেবা কিনেছে, তাদের কাছে একটি প্রশ্ন বা সমস্যা রয়েছে যা এসেছে। এটি গ্রাহকদের সরাসরি ব্যবসায়গুলিতে পৌঁছাতে এবং তাদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া পেতে সক্ষম হওয়ার পক্ষে এটি সত্যিই সহজ উপায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি মেসেঞ্জার কোড সম্পর্কে কিছুটা কথা বলতে পারেন এবং কিভাবে সেগুলি ব্যবহার করা হচ্ছে?
লিন্ডা লি: আমরা কেবলমাত্র একটি ব্যবসায়ের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে যাচ্ছি এমন সহজতার কারণে মেসেঞ্জার কোডগুলি সম্পর্কে সত্যিই উত্তেজিত। যারা সচেতন নয় তাদের জন্য, মেসেঞ্জার কোডগুলি স্ক্যানযোগ্য QR-type কোড যা গ্রাহক মেসেঞ্জার খুলতে পারে, ক্যামেরা ইন্টারফেসে যেতে পারেন এবং আপনি সেই কোডটি ধরে রাখতে পারেন এবং প্রতিটি ব্যবসায়ের নিজস্ব নিজস্ব কোড থাকে। যদি আপনি অফলাইন প্রচারাভিযানগুলি করেন তবে সম্ভবত আপনি যদি এক-স্টোর অ্যাক্টিভেশন বা কোনও ইভেন্ট বা কোনও ধরণের বিক্রয় চলতে থাকেন তবে তার উপর নির্ভর করে আপনি একাধিক কোড সেট আপ করতে পারেন, যখন লোকেরা দোকানটিতে আসে তখন আপনি সেই কোডটি ব্যবহার করতে পারেন, তাদের এটি স্ক্যান আছে এবং এটা তাদের অভিবাদন করবে। আপনি সেই কথোপকথনের শুরুতে তাদের নির্দেশ দেন যে আপনি তাদের ব্যবসায়ের সাথে রাখতে চান। আপনি রেফারাল প্যারামিটারগুলির সাথে কোডটি সেট আপ করতে পারেন এবং সম্ভবত এটির দোকানে যে লোশনটি চলছে সেটি যদি আজকের দিনের জন্য হয় তবে গ্রাহকটি যে প্রথম বার্তাটি দেখবেন সেটি হল এটি সম্পর্কিত প্রচার সম্পর্কিত কিছু তথ্য। যে পণ্য।
তাই এটি দুর্দান্ত, এটি অনলাইন এবং অফলাইন অভিজ্ঞতার সাথে একসাথে সংযোগ করতে এবং লোকেদের কথোপকথনের সাথে শুরু করার জন্য সত্যিই সহজ উপায় উপস্থাপন করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ, বিশেষ করে ছোট ব্যবসা, বট খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন। সুতরাং আপনি মেসেঞ্জার এবং ব্যক্তি-প্রতি-ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে কথা বলেন, কিন্তু কিভাবে মেসেঞ্জাররা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বোটের শক্তিগুলি লিভারেজ করতে সহায়তা করে।
লিন্ডা লি: আচ্ছা, বটসগুলির কাছাকাছি এটি সত্যিই অটোমেশন যা এই ব্যবসাগুলি অনুসন্ধানের সংখ্যা পরিচালনা করে বা তারা যে কথোপকথনগুলি দেখছে তা পরিচালনা করতে গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে। এটি যেমন সহজ, ধরুন, যদি আপনি আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠায় আপনার মেসেজিং চালু করেন তবে স্বয়ংক্রিয় উত্তরগুলি, তাত্ক্ষণিক উত্তরগুলি সেট করতে পারেন যাতে আপনি যদি সেটাকে সেট করতে পারেন তবে কোনও গ্রাহক আপনার বার্তাটি বন্ধ করার চেষ্টা করছেন এবং এটি আপনার বন্ধের ঘন্টাগুলিতে আপনি করতে পারেন সেই বার্তাটি উত্তর দিন এবং তাদের জানাবেন যে আপনি দূরে আছেন, তারা যখন প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশা করতে পারে তখন তাদের প্রত্যাশাগুলি সেট করুন। যে স্বয়ংক্রিয়তা এক স্তর।
এখন, এমন একটি ব্যবসার জন্য যেগুলি স্বয়ংক্রিয় বোॉट নির্মানের পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে আগ্রহী, এটি উত্তরগুলির সাথে যেতে একটি সহজ উপায়। তাদের অনেকেই প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বা জিনিসগুলি যা ব্যবসাকে সহায়তা করবে, আবার অনুসন্ধানের সংখ্যা এবং আসছে এমন অনুসন্ধানের প্রকারগুলি পরিচালনা করবে। আমি মনে করি যে আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহকরা যে শীর্ষ পাঁচটি বা 10 টি প্রশ্ন করছেন তা গ্রাহকরা যাচ্ছেন সময় এবং সময় আবার জিজ্ঞাসা। সুতরাং আপনার গ্রাহক বেসটি কী আগ্রহী তা সম্পর্কে আপনার ভাল ধারণা রয়েছে বা জিজ্ঞাসা করা যাচ্ছে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই প্রতিক্রিয়াগুলিকে হ্যান্ডেল করতে সক্ষম হবার জন্য স্বয়ংক্রিয় বোॉटের মাধ্যমে বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এটি সত্যিই সহজ উপায় এবং ব্যবসায়গুলি মুক্ত করতে পারে এবং সেই অনুসন্ধানগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে যা সম্ভবত আরও বেশি সময় নেয় বা কোনও উচ্চতর পর্যায়ের যোগাযোগের প্রয়োজন হয় রেজল্যুশন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যখন আমি ফেসবুক মেসেঞ্জার সম্পর্কে চিন্তা করি, তখন আপনি কোন গ্রাহক পরিষেবা দৃষ্টিকোণ থেকে এটি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তা নিয়ে ভাবছেন। কিন্তু কোন উপায় আছে যে কোনও গ্রাহককে কীভাবে বোর্ডে আনতে হয় সে সম্পর্কে কোনও বিপণন দৃষ্টিকোণ থেকে কোম্পানিগুলি মিথস্ক্রিয়া উপভোগ করতে পারে?
লিন্ডা লি: আমাদের অনেকগুলি উপায় রয়েছে যা আপনি মেসেঞ্জার এবং আমাদের কিছু অ্যাপ পণ্যগুলি ব্যবহার করতে পারেন। আমরা কেবল নিশ্চিত করতে চাই যে ব্যবসায়গুলি আবার তাদের কাছে পাওয়া বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জামগুলি সম্পর্কে জানবে। তাই আমরা আমাদের মেসেঞ্জার বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক করার মতো বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলি যা ব্যবসাগুলির জন্য সত্যিই একটি সহজ উপায় ছিল যা সত্যিই ফেসবুক অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমগুলির টার্গেটিং ক্ষমতাগুলি এবং বিজ্ঞাপন প্রচারগুলি সেট করতে সক্ষম হবার জন্য বিজ্ঞাপন সরঞ্জামগুলি সক্ষম করার পক্ষে একটি সহজ উপায় ছিল, ফেসবুক নিউজফিডে ড্রাইভের সহায়তার জন্য সম্ভাব্য গ্রাহক এবং সম্ভবত বিদ্যমান গ্রাহক যেখানে তারা আপনার মেসেঞ্জার অভিজ্ঞতার অতিরিক্ত পণ্যগুলিতে আগ্রহী।
আমার মনে হয় আপনি এপ্রিলের ফ্র্যাঙ্কস-হান্ট সম্পর্কে সচেতন হতে পারেন। তিনি আসলে একটি ছোট ব্যবসা মালিক। তিনি একটি মাস্টার বিজনেস কোচ, এবং তিনি তার কিছু বিপণন প্রচারাভিযান চালাতে মেসেঞ্জার এবং ফেসবুক নিউজফেড বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে স্থল থেকে কাজ করার চমত্কার কাজ করেছেন; কোচিং সেশনের কিছু এবং তার কাছে পাওয়া পণ্যগুলি সম্পর্কে আরো সাইন আপ পান। এমন অনেক ভাল উদাহরণ এবং উপায় যা আপনি এইভাবে মেসেঞ্জার ব্যবহার করতে পারেন।
আমরা নিশ্চিত হতে চাই যে আপনি যে মার্কেটিং বার্তা প্রেরণ করছেন সেগুলির প্রকারের সাথে আপনি প্রাসঙ্গিক। সুতরাং আমাদের কাছে মেসেজিং নীতিগুলি আছে যাতে এটি নিশ্চিত করা যায় যে, যখন বিপণনের কথা আসে, তখন বলুন, এটি এমন একজন ব্যবহারকারী হতে হবে যা ব্যবসায়ের সাথে সেই মিথস্ক্রিয়াটি শুরু করেছে এবং তারা যে ভাবে চায় তা বেছে নিয়েছে বা নির্দেশ করেছে ব্যবসা থেকে এই ধরনের বার্তা পেতে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: প্রযুক্তিগুলি কীভাবে মনে রাখতে হবে তা নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানিগুলিকে কী লক্ষণীয় মনে করা উচিত যে তারা তাদের সীমানাকে অতিক্রম করে না, কারণ প্রযুক্তি সেখানে আছে এবং সুযোগ আছে বলে মনে হচ্ছে, তবে কিছু জিনিস যা তারা লাফানোর আগে সচেতন হওয়া দরকার মেসেঞ্জার লিভারেজিংয়ে পুরো বোর?
লিন্ডা লি: আমি মনে করি যে আমরা যে প্রশ্নটি সর্বদা বন্ধ করে দিয়েছি তা নিশ্চিত করা হচ্ছে যে আপনি প্রথমে একটি সমস্যা সমাধান করছেন। যে আপনি একটি সমাধান অন্য শব্দ একটি সমস্যা খুঁজছেন না। বিশেষ করে এই ছোট ব্যবসার জন্য, তারা তাদের গ্রাহকের বেসকে খুব ভালোভাবে জানেন এবং আমি নিশ্চিত যে তাদের মধ্যে অনেকেই পুনরাবৃত্তি এবং ঘন ঘন গ্রাহকদের পাশাপাশি রয়েছেন। এটা সত্যিই আপনার গ্রাহকদের চাহিদা কি বুঝতে হবে? আপনি কীভাবে যোগাযোগ করছেন বা আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করছেন সেই শর্তে আজ কী হারিয়েছে? এর উদাহরণস্বরূপ ইমেইল গ্রহণ করা যাক। বেশ কয়েকটি ব্যবসা ইমেল পাঠায় তবে অবশ্যই, আমরা সবাই জানি যে আপনি আপনার ইমেলগুলিতে অনেকগুলি বার এটি পাবেন, তারা আপনার স্প্যাম বক্সে যেতে থাকে, অথবা এটি একটি রিটার্ন ঠিকানা জবাব দেয় না, তাই সত্যিই কোনও সহজ নেই ফিরে সাড়া উপায়। এবং সত্যিই এটা যারা ব্যক্তিগত সংযোগ তৈরি সম্পর্কে। সুতরাং উপায়গুলি খুঁজে বের করা - বিশেষত যখন এটি সামগ্রীতে আসে - আপনি আপনার গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করছেন, নিশ্চিত হন যে, এটি আবার প্রাসঙ্গিক, এটি ব্যক্তিগত, এটিও আকর্ষনীয়। এটি আপনার সাথে যে কথোপকথন আছে গ্রাহক আমন্ত্রণ জানায়।
আমি এটি প্রথম এবং সর্বাগ্রে বলতে হবে, আপনি আপনার শুরু পয়েন্ট কি ভাল ধারণা প্রদান করা হয় তা নিশ্চিত করা হয়। আপনি যে জন্য সমাধান করছেন কি? এটা সত্যিই মানুষের সম্পর্কে প্রথম। আপনার গ্রাহক প্রথমে আসে এবং নিশ্চিত যে আপনি তাদের প্রয়োজনীয়তা সমাধান করছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা কোথায় যাচ্ছি - একটি ছোট ব্যবসা দৃষ্টিকোণ থেকে - এক বা দুই বছরে মেসেঞ্জারের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা?
লিন্ডা লি: সারা দেশে ছোট ব্যবসায় আবার ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত করতে Messenger ব্যবহার করছে। এটা সত্যিই ছোট ব্যবসা সাহায্য করছে, স্থানীয় ব্যবসা তাদের নাগালের প্রসারিত। এটি তাদের স্থানীয় সম্প্রদায়ের বাইরেও বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়ের জন্য সাহায্য করছে। যে আমরা সত্যিই সম্পর্কে উত্তেজিত করছি।
আপনার কোম্পানির মাপ, আপনার বিজ্ঞাপন বাজেটের আকার বা আপনার শিল্পের আকার কোনও ব্যাপার না, আমরা আশা করি যে মেসেঞ্জারটি যে বিচ্ছিন্ন হয়ে যাবে এবং এটি একটি চলমান, আকর্ষক, ব্যক্তিগতকরণে কীভাবে ছোট ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করে তা একটি জটিল উপাদান হবে উপায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লিন্ডা, লোকেদের তাদের ছোট ব্যবসার জন্য কোনও মেসেঞ্জার দৃষ্টিকোণ থেকে আপনাকে কী অফার করতে হবে সে সম্পর্কে আরও জানতে পারেন? তারা কিভাবে উঠতে পারে এবং চলতে পারে, এবং তারা আরও জানতে কোথায় যেতে হবে?
লিন্ডা লি: আমাদের প্ল্যাটফর্মের পাশাপাশি এটি একটি পুরোপুরি উন্মুক্ত প্লাটফর্ম। তাই এটি ব্যবহার করার জন্য কোন চার্জ নেই। আপনি আমাদের যে সব মহান উপকরণ সঙ্গে যাচ্ছে পেতে পারেন। আমাদের কাছে একটি দুর্দান্ত ওয়েবসাইট, messenger.fb.com রয়েছে এবং এটি মেসেঞ্জারের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের অভিজ্ঞতাটি কীভাবে সেট আপ করতে হয় সে সম্পর্কে পদক্ষেপগুলি নিয়ে চিন্তা করার জন্য ছোট ব্যবসার এবং ডেভেলপারদের জন্যও কিছু দুর্দান্ত সম্পদ রয়েছে। আপনি বট সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই।এটি API এবং প্লাগ-ইনগুলির আরও প্রযুক্তিগত দিকগুলির সম্পর্কে এবং আরও কিছু তথ্য যা ব্যবসায়গুলি ব্যবহার করতে পারে তাদের সত্যিই তাদের অভিজ্ঞতাতে মানুষকে আকর্ষণ করতে পারে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
1
