আমি একটি পর্যালোচনা কপি আমার হাত পেয়েছিলাম "আমি তোমাকে আমার কুকুর চেয়ে বেশি ভালোবাসি" পেঙ্গুইন পাবলিশার্স থেকে। আমি এই বিশেষ বইটি পর্যালোচনা করতে বেছে নিলাম কারণ আমি ভেবেছিলাম আপনি আপনার ব্যবসাটিকে একটিকে কাজে লাগাতে এটি সহায়ক হবে তোমার গ্রাহকদের চয়ন করুন।
বইটির মূল বক্তব্য কোলিন ব্যারেট (প্রেসিডেন্ট এমরিটাস, সাউথ ওয়েস্ট এয়ারলাইন্স)। এটি আপনাকে অবিলম্বে জানাতে পারে যে এটি কীভাবে অর্থ উপার্জন করবে, গ্রাহকদের সেবা করছে এবং মজা করে পারস্পরিক একচেটিয়া নীতিগুলি থাকবে না। এবং এটি এমন কিছু যা আমি সর্বদা আগ্রহী ছিলাম। সবশেষে, আপনি যদি কোনও কোম্পানিতে সমস্ত সময়, প্রচেষ্টা, শক্তি এবং আত্মা রাখতে যাচ্ছেন তবে এটি মজাদার এবং লাভজনকও হতে পারে।
বইয়ের লেখক জেইন ব্লিসকে জানা উচিত। বইয়ের তালিকায় তালিকাভুক্ত বেশিরভাগ কোম্পানির পাশাপাশি কস্টকো, এএএ এবং সিমান্তেকের সাথে তিনি তার সম্পূর্ণ কর্মজীবন কাটিয়েছেন।
ভিতরে "আমি তোমাকে আমার কুকুর চেয়ে বেশি ভালোবাসি"
বই 7 অধ্যায়ে সংগঠিত হয়। প্রথম অধ্যায়টি হল "আপনার সিদ্ধান্তগুলি আপনি কে এবং আপনি কী মূল্যবান তা প্রকাশ করে।" এটি কীভাবে কেবল পাঁচ মৌলিক সিদ্ধান্তগুলির মধ্যে একটি কোম্পানী এবং এটি সরবরাহকারী অনেক কর্মচারী এবং গ্রাহকদের চালানোর ক্ষমতা এবং ক্ষমতা আছে তা বিস্ময়কর অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
শেষ অধ্যায়, "সিদ্ধান্তটি আপনার," পাঠককে আপনি যে পছন্দগুলি চয়ন করেছেন সেগুলি বোঝার জন্য এবং কীভাবে সেই পছন্দগুলি আপনার তৈরি ব্যবসাকে প্রভাবিত করে তা বোঝার জন্য একটি চ্যালেঞ্জ ছুঁড়ে ফেলে। অন্য কথায়, আপনি যদি ভাবছেন আপনার কোম্পানীটি আপনার কর্মীদের বা আপনার গ্রাহকদের মধ্যে প্রিয় না কেন, আপনি যে সিদ্ধান্তগুলি করেছেন সেগুলি দেখুন - এবং আপনি কী মূল্যবান তা সম্পর্কে তারা কী বলে।
মধ্যে প্রতিটি অধ্যায় পাঁচটি সিদ্ধান্ত প্রতিটি নিবেদিত হয়:
- বিশ্বাস করার সিদ্ধান্ত নিন: প্রিয় কোম্পানি তাদের কর্মীদের এবং তাদের গ্রাহকদের বিশ্বাস।তারা সন্ত্রাসবাদ স্থগিত করে এবং সততা অনুমান করে এমন নীতিগুলি তৈরি করে। আমার পছন্দের উদাহরণ হচ্ছে জেনের সাইকেলস, একটি কানেক্টিকুট খুচরা বিক্রেতা যা এক স্থান থেকে বার্ষিক 13 মিলিয়ন ডলারের বাইসাইকেল বিক্রি করে। তারা তাদের গ্রাহকদের কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা সঙ্গে পরীক্ষা সড়ক নিতে উত্সাহিত। যে তাদের $ 6,000 বাইসাইকেল অন্তর্ভুক্ত। তারা প্রতি বছর বিক্রি 4,000 বাইক, শুধুমাত্র পাঁচ চুরি হয়। এটি অসৎ নয় এমন পাঁচজন ব্যক্তির জন্য অবিশ্বাসের একটি নোটের উপর একটি গ্রাহক সম্পর্ক শুরু করার অর্থ অনুধাবন করে না।
- উদ্দেশ্য পরিষ্কার সঙ্গে সিদ্ধান্ত নিন: তারা গ্রাহকদের জন্য কেন বিদ্যমান তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নেয় এমন সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে আনুগত্য এবং ভালবাসার সাথে পুরস্কৃত হয়। ট্রেনিং জো এর স্ক্যানিং সরঞ্জাম পেতে সিদ্ধান্তের উপর ক্ষোভ প্রকাশ করা হয়েছে কারণ পিংয়ের শব্দ গ্রাহকদের সাথে তাদের কর্মচারীদের বিরক্ত করতে পারে। অ্যাপলটি একটি খুচরা পরিবেশ তৈরি করে অনেক সময় এবং অর্থ ব্যয় করে যা "আশেপাশে ঝুলন্ত" উত্সাহিত করে যাতে দোকানটি একটি সংগ্রহস্থলের স্থান হতে পারে। আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উপর unyielding ফোকাস খুশি গ্রাহকদের দ্বারা পুরস্কৃত হয় দেখতে পারেন।
- বাস্তব হতে সিদ্ধান্ত নিন: আপনি আপনার গ্রাহকদের "পেতে" কি ডিগ্রী? মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে তাদের সব নতুন ভাড়া সৈনিকদের মত খেতে হবে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র একটি গ্রাহক বেস যা হোম সদস্য এবং স্বয়ং বীমা প্রস্তাব করে যা বেশিরভাগ সামরিক সদস্য এবং তাদের পরিবার। এই উদাহরণ থেকে এটি স্পষ্ট যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জানে যে তারা কী হতে পারে তা যদি তারা জানে না তবে তারা বাস্তব হতে পারে না।
- সেখানে থাকার সিদ্ধান্ত নিন: প্রিয় কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের যা চায় তা দিয়ে "সেখানে" আছে। Zara, একটি প্রচলিত ফ্যাশন দোকান 15 দিনের মধ্যে দোকানের ফ্যাশন পেতে বিনিয়োগ করে - বিজ্ঞাপনে বিনিয়োগের পরিবর্তে। Zane এর চক্র $ 1 চেয়ে কম খরচ অংশ দূরে দেয়। আপনার গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা জানুন এবং তারপরে সেখানে থাকুন এবং তাদের কাছে দিন।
- দুঃখিত বলার সিদ্ধান্ত নিন: কিছু সময়ে, জিনিস ভুল হবে। এটি একটি কোম্পানি "আমি দুঃখিত" বলে মনে করে যা তাদের গ্রাহকদের দ্বারা তাদের প্রিয় করে তোলে। Netflix যে সৎভাবে ভাল নীতি ছিল সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ২008 সালে, তারা তাদের সমস্ত গ্রাহকদের একটি ত্রুটিযুক্ত সম্পর্কে অবহিত করেছিল যা হয়তো শিপিংয়ের দেরিতে দেরী হতে পারে। সর্বাধিক গ্রাহক চালানের লক্ষ্য না, কিন্তু তারা ক্ষমা লক্ষ্য।
আপনার জন্য এই বই? অবশ্যই এটা! এটি এমন এক বই যা আপনাকে থামাতে এবং আপনার ব্যবসার মূল সম্পর্কে চিন্তা করতে পারে। প্রতিটি ছোট ব্যবসা মালিক এই ধরনের চিন্তা করা উচিত।
"আমি তোমাকে আমার কুকুরের চেয়ে বেশি ভালোবাসি" গল্প, প্রশ্ন এবং পাঠগুলি যা আপনি গতকাল আপনার ব্যবসায়ে অন্তর্ভুক্ত করতে চান তা পূর্ণ। এখানে এই বই দখল।
