আপনি যে অনুভূতিটি পান তা জানেন - এটি একটি ভয়ানক অনুভূতি - যখন আপনি অন্য কারো গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে ফোন করেন? তারা আপনাকে একজন ব্যক্তির কাছ থেকে অন্যের কাছে পাঠায় এবং একেবারে নতুন কথোপকথনের মতো মনে হয়?
কল্পনা করুন যে আপনার গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টরা যদি মনে করেন যে তারা যখন কল বা ইমেল করে তখন প্রথমবার আপনার কাছে পৌঁছেছেন। এটা সম্ভবত তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতি না।
$config[code] not foundনিখুঁত যোগাযোগ পরিচিতি
নিমজ্জিত যোগাযোগ এই সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে। আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের সাথে আপনার কথোপকথনের রেকর্ড তৈরি করা, যাতে পরবর্তী সময় আপনি যখন তাদের সাথে কথা বলেন, আপনি শেষ বার যেখানে রেখেছেন সেগুলি বেছে নিতে পারেন - এমনকি যদি আপনি তাদের সাথে কথা বলেন না। নতুন বৈশিষ্ট্য অনেক অ্যাপ্লিকেশানে যোগাযোগ ব্যবস্থাপক হিসাবে কাজ করে।
এবং এখন নিম্বে যোগাযোগ সবচেয়ে শক্ত বাজেটের জন্য ক্ষুদ্রতম দলের জন্য উপলব্ধ। Nimble যোগাযোগের Nimble অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি পেতে-আপনার-ফুট-ভিজা মূল্যের স্তর আছে। এটি কিছু সীমাবদ্ধতা সঙ্গে Nimble ব্যবসা পাওয়া যায় অনেক বৈশিষ্ট্য আছে। কিন্তু যদি আপনার দলটি বেশ ছোট হয় তবে আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করবেন না।
আপনার কোম্পানির মধ্যে সবচেয়ে ছোট দলগুলির জন্য 5 টি পর্যন্ত ডিভাইসটি তৈরি করা হয়েছে। এটি এমন ছোট ব্যবসার জন্য রয়েছে যা তাদের কাজ সংগঠিত করার জন্য ইতিমধ্যেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনও ধরণের সরঞ্জাম রয়েছে - যেমন অন্য সিআরএম, সোশ্যাল মিডিয়া বা অ্যাকাউন্টিং অ্যাপ্লিকেশন। সম্ভাবনাগুলি হল, আপনার ছোট ব্যবসার টিমের ইমেলে একটি কথোপকথন শুরু হয়েছে তবে এটি সেলসফোর্সে কোনও রেকর্ড নেই, উদাহরণস্বরূপ, এবং Office 365 এ সেলসফোর ক্রিয়াকলাপের কোনও রেকর্ড নেই।
নিমেল যোগাযোগ সবগুলি কথোপকথনকে একটি প্রোভেরিয়াল ছাদে নিয়ে আসে কারণ এটি অনেকগুলি অ্যাপ্লিকেশানগুলির মধ্যে 80 টিরও বেশি কাজ করে।
যদি ব্যক্তি A একটি ক্লায়েন্টের সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ করে, তবে ব্যক্তি বি - একটি ভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে - এ আসতে পারে এবং তাদের সাথে ফলো করতে পারে এবং একটি বীট মিস করবেন না।
"যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আজ ভাঙা," Nimble যোগাযোগ যোগাযোগের জেনা Dobkin, ব্যাখ্যা। "বাস্তবতা হল আপনার মূল্যবান ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলি জুড়ে ব্যবসা কার্ড, সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলি এবং বিশিষ্টতা ব্যবসায় অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে নীরব।
"আপনার গ্রাহক মুখোমুখি দলটি বর্তমান যোগাযোগ তথ্যগুলির মতো বুনিয়াদিগুলিতে অনেক সময় অপচয় করে। যে সময় লাগে, "তিনি বলেছেন। "আমি ভাল কথোপকথনে একটি কথোপকথনে যেতে। আমি আসলেই জানি যে আপনি আমার ইমেইল পেয়েছেন। আমি প্রাসঙ্গিক এবং অবগত শব্দে যেতে পারেন। "
নিমজ্জিত যোগাযোগ ব্যবহার করা মোটামুটি সহজ। এটি আপনার ওয়েব ব্রাউজারে একটি সাইডবার হিসাবে কাজ করে এবং আপনার সংস্থা প্রতিদিন ব্যবহার করে এমন বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে কাজ করে। যখন আপনি কোনও ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টে বা 80 টিরও বেশি SAAS অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে এমন একটি নামতে আসেন যা আজকের ছোট ব্যবসার মধ্যে এত জনপ্রিয়, তখন নিমবল যোগাযোগের সাইডবার আপনাকে আপনার নিমবল রোলগুলিতে যোগ করার জন্য অনুরোধ করবে। তারপর নিমবল সেই ব্যক্তির সাথে আপনার কথোপকথনগুলি এবং এমনকি তাদের সাম্প্রতিক কার্যকলাপগুলি - নতুন ফেসবুক বা টুইটার পোস্টগুলির মতো ট্র্যাকিং শুরু করে।
এই ট্র্যাকিং আপনাকে তাদের কাছ থেকে আপডেট পেতে কারো সাথে সামান্য বা কোনও সময় ব্যাকট্র্যাকিং ব্যয় করতে দেয় না। তারা আপনার জন্য ঠিক আছে। সম্পর্কটি কী ছিল তা গবেষণা করার সময় ব্যয় করার পরিবর্তে আপনি সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে গড়ে তুলতে পারবেন।
ডবিনিন আরও বলেন, "আপনার জন্য সম্পর্কের উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য নিমেলের পুরো বিষয়টি হল"।
নিমজ্জিত যোগাযোগ এখন উপলব্ধ এবং স্পষ্টভাবে ছোট ব্যবসার ক্ষুদ্রতম জন্য মূল্যযুক্ত। আপনি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে $ 9 হিসাবে অল্প জন্য শুরু করতে পারেন।
চিত্র: নিমজ্জিত
3 মন্তব্য ▼
