Yelp পর্যালোচনা আরো ইতিবাচক এবং আরও নেতিবাচক উভয় পেয়ে থাকেন। আপনি এমনকি যে সম্ভব কিভাবে আশ্চর্য হতে পারে। কিন্তু এটা আসলে বেশ সহজ। ২015 সালে, আরো গ্রাহকরা ২005 সালে ফিরে আসা তুলনায় ইয়েলপের 1-স্টার রিভিউগুলি ত্যাগ করেছিলেন। তবে তারা আরও 5-তম পর্যালোচনাগুলিও ছেড়ে গেছে।
$config[code] not foundএটি ইয়েলপি ডেটাসেট চ্যালেঞ্জ ব্যবহার করে সর্বোচ্চ উলফের পরিচালিত এক মিলিয়ন ইয়েলপের পর্যালোচনাগুলির একটি বিশ্লেষণ অনুসারে। তিনি ২014 সালে, ডেটাসেটের সমস্ত পর্যালোচনাগুলির 42.6 শতাংশ 5-তারা পর্যালোচনা করেছিলেন এবং 12.8 শতাংশ 1-তারা পর্যালোচনা করেছিলেন।
তুলনামূলকভাবে, 2005 সালে মাত্র 39.1 শতাংশ রিভিউ 5-স্টার রিভিউ ছিল এবং 3.5 শতাংশ 1-স্টার রিভিউ ছিল।
এটি একটি অদ্ভুত ধারণা মত শোনাচ্ছে - রিভিউগুলির জন্য একযোগে দুটি ভিন্ন দিকের প্রবণতাগুলি - কিন্তু এটি জ্ঞান করে। Yelp এ স্থানীয় ব্যবসার পর্যালোচনাগুলি পর্যালোচনা করে এমন বেশিরভাগ লোকেরা তারা যেকোনো একক ব্যবসার জন্য তা করতে পারে না। সুতরাং তারা এমন ব্যবসার জন্য বেশি সম্ভবত যেখানে তাদের অত্যন্ত ভাল বা খারাপ অভিজ্ঞতা রয়েছে।
উপরন্তু, মানুষ একটি উদ্দেশ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত অনুভূতির উপর ভিত্তি করে পর্যালোচনা ছেড়ে থাকে। সুতরাং যদি কেউ সামগ্রিকভাবে খারাপ অভিজ্ঞতা লাভ করে তবে ব্যবসার কিছু ইতিবাচক দিক থাকতে পারে তবে তারা কেবলমাত্র তাদের সামগ্রিক নেতিবাচক অনুভূতিগুলির উপর ভিত্তি করে 1-তারা পর্যালোচনাটি ছেড়ে যেতে পারে। একই একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা জন্য যায়।
স্পেকট্রামের উভয় প্রান্তে পর্যালোচনাগুলিতে ব্যবহৃত প্রকৃত ভাষাটি দেখলে এটির প্রভাবটি স্পষ্ট। তার বিশ্লেষণে, উলফ লক্ষ্য করেছেন যে ইতিবাচক বনাম নেতিবাচক শব্দগুলির প্রতিটি পর্যালোচনার ব্যবহার সরাসরি তারকা রেটিংগুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত। তিনি পোস্টে ব্যাখ্যা করেছেন:
"5-তারকা Yelp পর্যালোচনাগুলিতে" গ্রেট "," গুড "এবং" হ্যাপি "এর অনেকগুলি উদাহরণ রয়েছে। বিপরীতে, 1-তারকা Yelp পর্যালোচনা খুব সামান্য ইতিবাচক ভাষা ব্যবহার করে, এবং পরিবর্তে "মিনিট" পরিমাণ নিয়ে আলোচনা করে, সম্ভবত সম্ভবত দীর্ঘ ও দুর্ভাগ্যজনকভাবে সংস্থার কাছে অপেক্ষা করে। "
তাই ছোট ব্যবসার জন্য এই অর্থ কি হতে পারে? সর্বোপরি, এটি প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যা পর্যালোচনার ফলাফলকে নির্দেশ করে। এটি তাদের 1-তারকা পর্যালোচনার মধ্যে রূপান্তরিত করার জন্য তাদের পরিদর্শনের একটি খারাপ দিক নিতে পারে। কিন্তু একইভাবে, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক বিক্রয়কারী আপনাকে একটি 5-তারকা পর্যালোচনা করতে পারে। আপনার ব্যবসার এক দিক নেই যা আপনার পর্যালোচনাগুলির উন্নতির জন্য আপনাকে অবশ্যই অন্যদের উপরে ফোকাস করতে হবে। তবে আপনার অবশ্যই আপনার ব্যবসার প্রতিটি পরিবর্তন বা সমন্বয়ের জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটি মনে রাখতে হবে।
কিন্তু উভয় ইতিবাচক এবং নেতিবাচক রিভিউ মধ্যে এই প্রবাহ এছাড়াও Yelp পর্যালোচনা সময়ের সাথে তাদের অর্থ একটি বিট হারান হতে পারে মানে হতে পারে। যদি আরো বেশি লোক তাদের কাছে কিছুটা ইতিবাচক বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকে তবে তারা 1-তারা বা 5-তারা পর্যালোচনার ত্যাগ করবে, লোকেদের তাদের উপর বিশ্বাস করার সম্ভাবনা কম হতে পারে।
এই মুহূর্তে সাইটটিতে প্রতিটি একক পর্যালোচনা এই দুটি চূড়ান্ততমগুলির মধ্যে একটিতে পড়ে না। ডান এখন, এটি অর্ধেক অর্ধেক, Woolf গবেষণা উপর ভিত্তি করে। তাই রিভিউ এখনও দরকারী অন্তর্দৃষ্টি অনেক এবং গ্রাহকদের 'ক্রয় আচরণ প্রভাবিত করতে পারে। কিন্তু যদি প্রবণতা চলতে থাকে তবে আপনি ক্রেতাদের খুব অত্যন্ত ইতিবাচক বা অত্যন্ত নেতিবাচক রিভিউগুলিতে একটু কম স্টক রাখেন। ছবি: সর্বোচ্চ উলফ
3 মন্তব্য ▼
