কিভাবে স্টিমবোট স্প্রিংস গ্রাহক সেবা উন্নত একসঙ্গে ব্যান্ড

"যে কেউ পশ্চিমে আসে সেটি পাহাড়ের বাইকিং বা রাস্তা বাইকিং বা টেলুরাইড বা অ্যাসপেন বা হাইকিংয়ে যেতে পারে।"

তাই অন্য যে স্থান থেকে শহর আলাদা ছিল সর্বাধিক। এ কারণে কার্নে এবং সম্প্রদায়ের বেশ কয়েকটি ছোট ব্যবসার মালিক পদক্ষেপ নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তারা এমন একটি গ্রাহক পরিষেবা পরামর্শদাতা নিয়োগ করে যা করেছে, যারা শহরের ছোট ব্যবসার জন্য প্রশিক্ষণ কর্মসূচী একসাথে রাখে।

প্রোগ্রামটি ব্যবসার মালিকদের এবং তাদের কর্মীদেরকে ব্যক্তিগত পর্যায়ে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে শেখানো হয়েছে। তারা "আপনি কোথা থেকে এসেছেন?" এবং "আপনার শখ কী?" এর মতো সাধারণ প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করে শুরু করে, তখন তারা কীভাবে গেস্ট সিস্টেমের সাথে প্রকৃত কথোপকথনগুলি এবং গ্রাহকদের আনুগত্যের সাথে সেই মিথস্ক্রিয়াগুলি কীভাবে চালু করতে হয় তা শেখায়।

শহরে কিছু ব্যবসায় মালিক প্রথম সন্দেহভাজন ছিল। কিন্তু সেই আনুগত্য ফ্যাক্টর বাড়ানোর জন্য, স্থানীয় ব্যবসায় নেতাদের সহযোগিতার প্রয়োজন ছিল। এবং, প্রশিক্ষণের প্রাথমিক রাউন্ডের পরে, বেশিরভাগ স্থানীয় মালিক ও পরিচালক সত্যিকার বিশ্বাসী হয়ে ওঠে, গ্রাহক আনুগত্যের উন্নতির জন্য এবং অবশেষে রাজস্ব ও বিক্রয়কে বৃদ্ধির জন্য এই সত্যিকারের মিথস্ক্রিয়াগুলির মূল্য উপলব্ধি করে। তারা শীঘ্রই রিসর্ট কমিউনিটি জুড়ে তাদের কর্মীদের এবং অন্যদের পাঠ বরাবর পাস।

গ্রেট গ্রাহক সেবা দ্রুত সংক্রামক হয়ে ওঠে। স্থানীয় স্কি রিসর্টে অনুরূপ প্রশিক্ষণ কর্মসূচির পরে, স্থানীয় স্কি রিসর্টগুলিতে ঐতিহাসিকভাবে গ্রাফ লিফট অপারেটররাও কথোপকথনে দর্শকদের আকর্ষন করে। প্রশিক্ষণ প্রভাব সরাসরি পরিমাপযোগ্য হবে না। কিন্তু ব্যবসায়িক মালিক এবং কর্মকর্তারা আশাবাদী যে গ্রাহক পরিষেবায় পরিবর্তনগুলি সেই আনুগত্য ফ্যাক্টরকে বাড়িয়ে তুলবে এবং আরো দর্শকদের তাদের শহরে অন্যদের সুপারিশ করার জন্য উত্সাহিত করবে।