আজ, গ্রাহক সেবা গ্রাহক অভিজ্ঞতা (সংক্ষিপ্ত জন্য CX) বলা সামগ্রিক প্যাকেজের এক অংশ। সিএক্স প্রতিটি "স্পর্শপয়েন্ট" যা গ্রাহক আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করে, আপনার পণ্যটি বা পরিষেবাটি কেনার জন্য পোস্ট-ক্রয় অনুসরণ থেকে গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারেকশনগুলিতে আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করে। কিন্তু আপনার লক্ষ্য বাজারের জন্য একটি স্ট্যান্ডআউট গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কি?
$config[code] not foundইকনসুল্যান্টেন্সি এবং অ্যাডোব এর একটি প্রতিবেদন কিছু অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। জরিপের 2,000 এরও বেশি মার্কেটপ্লেসগুলি এখানে সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ:
- ডেস্কটপ ওয়েবসাইট অভিজ্ঞতা: 90 শতাংশ
- মোবাইল ওয়েবসাইট: 86 শতাংশ
- ইমেইল: 85 শতাংশ
- টেলিফোন সমর্থন: 79 শতাংশ
- ডিজিটাল বিজ্ঞাপন: 77 শতাংশ
- সামাজিক মিডিয়া: 76 শতাংশ
- মোবাইল অ্যাপস: 72 শতাংশ
- ট্যাবলেট অ্যাপ্লিকেশন: 65 শতাংশ
- অফ লাইন সরাসরি বিপণন: 60 শতাংশ
- অফ লাইন বিজ্ঞাপন: 58 শতাংশ
- টেক্সট / এসএমএস / এমএমএস: 44 শতাংশ
স্পষ্টত, একটি ইতিবাচক CX তৈরি জড়িত অনেক কারণ আছে। আসলে 37 শতাংশ জরিপকারী উত্তর দিচ্ছেন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা জটিলতা তাদের সিএক্স উন্নতিতে তাদের সবচেয়ে বড় বাধা। কিন্তু যে আপনি দিতে পারেন না মানে। এখানে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার পাঁচটি উপায় রয়েছে:
কিভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতি করতে
1. আপনার মার্কেটিং বিভাগ
আপনি তাদের সংগৃহীত তথ্যগুলির ভিত্তিতে গ্রাহকদের পাঠাতে অফারগুলি চয়ন করুন। আপনি তাদের বয়স, লিঙ্গ এবং যেখানে তারা বসবাস হিসাবে সাধারণ দলের মধ্যে segmenting দ্বারা শুরু করতে পারেন। তারপরে, আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহ করেন, তখন আপনি ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলি তৈরি করতে সক্ষম হবেন।
2. প্রতিক্রিয়াশীল হতে
ব্যক্তিগতকৃত বিপণন বার্তাগুলি সহ গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে, ইমেল, পাঠ্য বা অফ-লাইন সরাসরি বিপণনের মাধ্যমে, আপনার ব্যবসার ইতিবাচক প্রভাব তৈরি করে। গ্রাহকরা মনে করেন যে আপনি তাদের অভ্যাসগুলিতে মনোযোগ দিচ্ছেন - তারা কী কিনেছে, কীভাবে তারা কেনাকাটা করে এবং কোন বিপণন তারা সবচেয়ে বেশি প্রতিক্রিয়াশীল - এটি আপনার ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে।
3. আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ইনপুট পান
গ্রাহকরা তাদের মতামত শুনতে চাইছেন। সোশ্যাল মিডিয়ায় তারা কী বলছে তা শুনুন এবং তাদের পরামর্শগুলিতে ব্যবস্থা নিন। আপনার গ্রাহক পরিষেবা সহ গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমস্ত দিক সম্পর্কে সার্ভে পরিচালনা করে ইনপুটটিকে উত্সাহিত করুন, তাই গ্রাহকদের কাছে আপনার প্রতিক্রিয়া প্রদানের সুযোগ রয়েছে যা আপনাকে উন্নতি করতে সহায়তা করবে।
4. গ্রাহক সেবা ইন্টারেকশন ব্যক্তিগতকৃত
যদি গ্রাহক আপনার ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে কল করেন, তাহলে তারা কি নাম অনুসারে অভিবাদন পাবে? গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি যদি তাদের অ্যাকাউন্ট খুলতে সক্ষম হন, অতীতের কেনাকাটার ইতিহাস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত তথ্য তারা করতে পারে। গ্রাহকের ডেটা জন্য ক্লাউড স্টোরেজ ব্যবহার করুন যাতে আপনার সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের হাতে আপনার ব্যবসার সাথে সহজে আপনার গ্রাহকদের পূর্বের মিথস্ক্রিয়াগুলিতে অ্যাক্সেস থাকে, সেগুলি কোন ব্যাপার না। ক্লাউড ভিত্তিক স্টোরেজ গ্রাহকদের পরিষেবা রিপগুলিকে দ্রুত সমস্যাগুলির সমাধান করতে ব্যবহার করার সর্বোত্তম অনুশীলনের মতো তথ্য অ্যাক্সেস করতে এবং রিয়েল টাইমে তথ্য আপডেট এবং ভাগ করার অনুমতি দেয় যাতে আপনার সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি একই পৃষ্ঠায় থাকে। যে সামগ্রিক ভাল সেবা মানে।
5. এটা গতি আপ
প্রত্যেকেরই তাদের গ্রাহক সেবা সমস্যা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান পেতে চায়। কারণ একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতাতে গতি একটি প্রধান কারণ, একটি কল সেন্টার সমাধান সন্ধান করুন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক সারিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রাউটিং কল এবং কলগুলি পরিচালনা করার জন্য দূরবর্তী বা মোবাইল এজেন্টগুলিকে সক্ষম করে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে। আপনি দ্রুত সমাধান সমাধান পাবেন - এবং একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক ট্যাবলেট ছবি
1
