এটি আশ্চর্যজনক যে কিছু কোম্পানি কোম্পানির অন্য সব থেকে গ্রাহক পরিষেবা বিচ্ছিন্ন করে - বিক্রয়, প্রযুক্তি, বিপণন। তাই করছেন আপনার ব্যবসার জন্য ক্ষতিকর হতে পারে। আমাকে একটি উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা করা যাক।
আমি একটি মাঝারি গ্রেড অভিনব কফি সৃষ্টিকর্তা ছিল। আমি কফি মানের সঙ্গে বেশ খুশি ছিল (এটি জন্য আপনি কফি pods কিনতে ছিল তাদের এক ছিল)। কিন্তু আমার গ্রাহক সেবা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আমাকে বিক্রি করতে এবং অন্য ব্র্যান্ড কিনতে যথেষ্ট দরিদ্র ছিল।
$config[code] not foundকফি পুনর্বিন্যাস করার প্রয়োজন, আমি ইমেল মাধ্যমে আমাকে পাঠানো একটি বিজ্ঞাপন ক্লিক করুন। আমি বিক্রয়ের কিছু কি আদেশ, তারপর বিক্রয়ের উপর অন্য আইটেম কিনতে অন্য পৃষ্ঠায় ক্লিক করুন। অপেক্ষা করুন - আমার কার্ট এখন খালি ছিল। কি দেয়? কিছু প্রচেষ্টার পরে আমি বুঝতে পারলাম যে তারা বিক্রয় পৃষ্ঠাকে অন্য সাইটের সাথে সংযুক্ত করতে বিরক্ত করে নি, যাতে আপনি কোনও পৃষ্ঠা থেকে আপনার কার্টে আইটেমগুলিকে একটি ক্রম যুক্ত করতে পারেন। তাদের একটি সুযোগ দিতে চান, আমি এটা figured এবং আমার আদেশ স্থাপন।
একটি দিন পরে আমি গ্রাহক সেবা থেকে একটি ইমেইল পেয়েছিলাম। আমি আদেশ কিছু আইটেম স্টক আউট ছিল … শুধুমাত্র তারা আমাকে কোন বলতে পারে না। আমি আমার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছি এবং আমার অর্ডারের কোন রেকর্ড ছিল না, তাই আমি আউট অফ স্টক আইটেমগুলি সরাতে এবং অন্যদের কিনতে পারিনি। আমি আমার জীবনের চিরতরে তাদের কাটা আগে এই প্রক্রিয়া মাধ্যমে দুই বার গিয়েছিলাম। নাটকীয়, আমি জানি, কিন্তু যদি আপনি একটি কফি প্রেমিকা / পানকারী হন, আপনি এটি পেতে।
আমার প্রধান কথা: কেন গ্রাহক সেবাগুলি জানত না কোন আইটেমগুলি স্টক আউট ছিল এবং কেন তারা আমার জন্য অন্যান্য আইটেমগুলি সুপারিশ করতে পারেনি? তারা ইতিমধ্যে আমার বিক্রয় ছিল যে সময়ে, তাই আমাকে আরো ব্যয় করতে সহজ ছিল। তারা আদেশ গ্রহণ বিভাগের সাথে সংযুক্ত ছিল না, তাই তারা সাহায্য করতে পারেনি। আপনি এই আপনার গ্রাহক সেবা বিভাগের সমস্যা হতে চান?
$config[code] not foundএকসাথে কাজকরা
অ্যাকাউন্টিংয়ে কী চলছে তা আপনার বিক্রয় বিভাগকে কেন জানা উচিত তা আপনি হয়তো দেখতে পাবেন না, তবে এটি করা ভাল। বিভিন্ন ধারার লোকেরা একত্রে কাজ করে যখন ভাল ধারণা জন্ম হয়, এবং এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবাদিকে আরও দক্ষ করে তুলতে পারে।
এবং গ্রাহক সেবা সম্পর্কে কথা বলার জন্য, প্রতিটি বিভাগে তাদের যোগাযোগ আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন যাতে তারা গ্রাহকদের সমস্যার সমাধান করতে পারে। সেলস টিম বা ইন্টারনেট টিমের একটি সহজ কল আমার সমাধান করেছে, কিন্তু পরিবর্তে তারা এমন একটি গ্রাহককে হারিয়েছে যারা অনলাইনে জোরে অভিযোগ করে। তাদের ক্ষতি।
কিভাবে আপনি আপনার বিভাগে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারেন? এটি মাসে একবারে একটি কোম্পানী-প্রশস্ত বৈঠকে অধিষ্ঠিত করা বা সমস্ত বিভাগ থেকে সংবাদ সহ নিয়মিত ইমেল পাঠানো হিসাবে সহজ হতে পারে। লোকেদের অন্যান্য বিভাগগুলিতে কী পরিচিতি জানাতে হবে যাতে তারা গ্রাহকের সহায়তা করতে সক্ষম হয়, যা প্রতিটি দলের সদস্য হওয়া উচিত।
আপনার বিভাগ কিভাবে স্থাপন করা হয়? তারা কি একে অপরের সাথে কথা বলে এবং অন্যান্য বিভাগগুলি কী করছে তা দৃশ্যমানতা দেখায়? কেন অথবা কেন নয়?
7 মন্তব্য ▼
