সেলসফোর্স আজ ডেস্কটপ অ্যাপ হাব চালু করেছে। কোম্পানী এটি "Desk.com এর ব্যবহার সম্প্রসারিত করা সম্প্রসারিত অংশীদার অ্যাপ্লিকেশানগুলিকে সহজেই স্থাপন করার জন্য" এক-স্টপ শপ "বলে।
Desk.com ছোট এবং midsize ব্যবসার জন্য Salesforce এর গ্রাহক সমর্থন আবেদন। এসএমবি ব্যবসাগুলি ইমেল এবং সামাজিক চ্যানেলে আসছে গ্রাহক সহায়তা ইন্টারেকশনগুলি পরিচালনা করার জন্য Desk.com ব্যবহার করে। Desk.com এর মাধ্যমে, ব্যবসায়ীরা ফেসবুক, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলির মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের অ্যাক্সেস করতে পারে এমন প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং জ্ঞান কেন্দ্র স্থাপন করতে পারে।
$config[code] not foundDesk.com এছাড়াও দ্রুত পরিবর্তনের সময়গুলির জন্য নির্দিষ্ট ধরণের গ্রাহকের বিষয়গুলির হ্যান্ডলিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ম্যাক্রো তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। Desk.com শেষ গ্রাহকদের জন্য স্ব-সেবা এবং মোবাইল স্ব-পরিষেবা সরঞ্জাম সরবরাহ করে।
এই নতুন অংশীদার অ্যাপ হাবের সাথে, ডেস্কটপ ব্যবহার করে ছোট ব্যবসা এবং মিডি়িজ ব্যবসাগুলি 50 টির বেশি অংশীদারের অ্যাপ্লিকেশানে অ্যাক্সেস পাবে। অংশীদারদের মধ্যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম শপফি, লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার ওলার্ক, ইমেল বিপণন সফটওয়্যার মেলচিপ, ভার্চুয়াল টেলিফোনি কোম্পানি রিং সেন্ট্রাল এবং ড্যাশবোর্ড অ্যাপ্লিকেশন Cyfe.com অন্তর্ভুক্ত।
"সিআরএম শিল্প বিশ্লেষক ব্রেন্ট লেয়ারি বলেন," ডেস্কটপে দ্রুত বর্ধনশীল SMBs এর জন্য একটি ভাল অনুভূতি রয়েছে যা একটি 'পরিষেবা-প্রথম' মানসিকতা রয়েছে। "এই কারণে, Desk.com এই উচ্চ-বৃদ্ধি সংস্থাগুলিকে তাদের দ্রুত বৃদ্ধি পরিচালনা করতে সহায়তা করে, কিন্তু গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর বলটি না ফেলে।"
আজকের ঘোষণাপত্রটি ছোট এবং মিডি়িজ ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া একটি বাধাজনক ব্লকের ঠিকানা। অর্থাৎ আপনি কীভাবে গ্রাহকের সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে অন্য কোনও সংস্থার তথ্য শিখিয়েছেন? উদাহরণস্বরূপ, অন্যান্য বিভাগের লোকেরা কি জানেন যে কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহক সহায়তা সমস্যা বিদ্যমান এবং কীভাবে এটি সমাধান করা হয়েছে বা নাকি? কিভাবে আপনি পণ্য দলের গ্রাহক সমর্থন তথ্য ফেনা, এবং বিপরীতভাবে?
যেখানে অ্যাপ হাব এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলি আসে।
"এই SMBs জন্য বড় খবর," লেয়ারি জোর দেয়। "অ্যাপ্লিকেশন হাব মানের ব্যবসা অ্যাপ্লিকেশন আবিষ্কার প্রক্রিয়া সহজ করে। এর বাইরে ডেস্কটপ ব্যবহারকারীরা এইসব অ্যাপ্লিকেশন জুড়েই ডেস্কটপের মধ্যে কাজ করতে সহজ হয়ে যায়। "(ছোট ব্যবসাগুলিতে প্রভাব সম্পর্কে লেয়ারি থেকে আরো পড়ুন।)
এসএমবি গ্রুপের গবেষণা গবেষণার মতে, সবচেয়ে ছোট এবং নিমজ্জিত ব্যবসায়গুলির মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জটি হ'ল গ্রাহকের পরিষেবাগুলি প্রায়ই ব্যবসার অন্যান্য অঞ্চলে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে - গ্রাহকের সঠিক একক দৃশ্যের কোনও আশার ঝাপসা। কেবলমাত্র 21% SMBs তাদের তৃতীয় পক্ষের সহায়তায় তাদের অ্যাপ্লিকেশন সংহত করে।
সেলসফোর্স (এনওয়াইএসই: সিআরএম) নিজেই # 1 সিআরএম কোম্পানির নামে বিল। এটি সেলসফোর্স অ্যাপ্লিকেশনের জন্যই নয় যা গ্রাহক লিড এবং বিক্রয় সমন্বয় করে, কিন্তু ফোর্স (কর্মচারী সফটওয়্যার), প্যার্ডট (বিপণন অটোমেশন), কমিউনিটি ক্লাউড (সহযোগিতা সরঞ্জাম) এবং Analytics বিশ্লেষণ (ডেটা বিশ্লেষণ) হিসাবে অ্যাপ্লিকেশনের জন্য পরিচিত।
সেলসফোর্স এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য এটির ক্লাউড পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি পরিষেবা ক্লাউড অফার করে। Desk.com, যদিও, বিশেষ করে ছোট ব্যবসার চাহিদা মেটাতে পরিকল্পিত।
ডেস্কটপের জেনারেল ম্যানেজার ও সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট লেয়েল সিকা সম্প্রতি বলেন, "একটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি সেবা কেন্দ্র গড়ে ওঠার জন্য ডেস্ক দ্রুততম উপায়।"
Desk.com গ্রাহক জরিপের মতে, বেশিরভাগ ব্যবসায় 1 থেকে 3 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ডেস্ক ব্যবহার করতে সেট আপ করে। 1 থেকে 3 জন কর্মচারীর ব্যবসার জন্য, সময় ডেস্কটপ স্থাপনের জন্য মাত্র একদিন সময় লাগে।
আরও: Salesforce 1
