গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে ভাল খবর এবং খারাপ খবর আছে। প্রথমত, সুসংবাদ: এক্সটেনশান ইন্টারেক্টিভের একটি গবেষণায়, খুচরো ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্কিত গ্রাহকরা অন্যান্য গ্রাহকদের তুলনায় খুচরোদের জন্য আরও অর্থ উপার্জন করে। এখন, খারাপ খবর: অনেক ক্রেতারা তাদের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির ক্ষেত্রে ভুল জিনিসগুলিতে মনোযোগ দিচ্ছেন। এখানে তিনটি সাধারণ ভুল খুচরা বিক্রেতা আসে যখন এটি আনুগত্য প্রোগ্রাম আসে, এবং আপনি তাদের সঠিক করার পরিবর্তে কী করতে পারেন।
$config[code] not foundখুচরা আনুগত্য প্রোগ্রাম ত্রুটি
ভুল # 1: ROI পরিমাপ করা হয় না
জরিপের ২0 শতাংশেরও বেশি খুচরা বিক্রেতা বলেছে, তাদের আনুগত্য কর্মসূচির সাফল্যের মূল্যায়ন করার ক্ষেত্রে বিনিয়োগের উপর ফেরত একটি মূল কারণ। পরিবর্তে, গবেষণায় দেখা গেছে, খুচরা বিক্রেতা তাদের আনুগত্য প্রোগ্রাম সদস্যতা বৃদ্ধি এবং বজায় রাখার সাথে সম্পর্কিত মেট্রিকগুলিতে আরো বেশি মনোযোগ নিবদ্ধ করে। কিছু 45 শতাংশ সদস্যপদ বৃদ্ধির হার পরিমাপ করে 42%, আনুগত্যের সদস্যদের দ্বারা লেনদেনের শতাংশ পরিমাপ করে এবং 36% আনুগত্যের সদস্যদের দ্বারা লেনদেনের সংখ্যা পরিমাপ করে। উপরন্তু, আনুগত্যের জন্য প্রতিরক্ষা হার পরিমাপের উপর 40 শতাংশ ফোকাস।
এটাকে ঠিক করো: অবশ্যই, আপনি উপরের সব তথ্য পরিমাপ করা উচিত। যাইহোক, রাও রাবার পূরণ যেখানে ROI। আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামে বিনিয়োগের অর্থ প্রদান করা হচ্ছে কি না তা নির্ধারণ করতে আপনার সমস্ত খুচরা আনুগত্য প্রোগ্রাম মেট্রিকগুলি উড়িয়ে দিন। প্রোগ্রামের ফি এবং চলমান এবং প্রচারের খরচ উভয় ক্ষেত্রেই আপনার খুচরা আনুগত্য প্রোগ্রামের মূল্য নির্ধারণ করুন এবং তার থেকে প্রাপ্ত ফলাফলের তুলনায় তুলনা করুন।
ভুল # ২: আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম যথেষ্ট নয়
জরিপের 10 টিরও বেশি খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে সাতটির বেশি বিশ্বাস করে যে তাদের খুচরা আনুগত্য প্রোগ্রামটি তাদের প্রতিযোগীতার প্রোগ্রামগুলি থেকে "আলাদা" বা "উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক" হয়। তবে, কয়েকটি গ্রাহক একই ভাবে অনুভব করেন। এ্যাসেক্সের দ্বারা উদ্ধৃত গবেষণায় দেখা যায় যে এক তৃতীয়াংশ আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্যরা প্রতিদ্বন্দ্বী খুচরা বিক্রেতাদের কাছে কেনাকাটা করে এবং 44 শতাংশ বলে যে প্রতিযোগিতার আনুগত্য প্রোগ্রামটি অন্যান্য খুচরা বিক্রেতার প্রোগ্রামটিকে সহজেই প্রতিস্থাপন করতে পারে।
এটাকে ঠিক করো: এটি আনুগত্য প্রোগ্রাম আসে যখন আপনার প্রতিযোগীদের কি প্রস্তাব করা হয়। আপনি প্রোগ্রামগুলির জন্য সাইন আপ করতেও পারেন (অথবা আপনার পরিবারের সদস্য সাইন আপ করুন, যদি আপনি সুস্পষ্ট হওয়ার বিষয়ে চিন্তিত হন) তাই আপনি দেখতে পারেন যে তারা কীভাবে "ভিতরে থেকে" কাজ করে। আপনার প্রতিযোগিতার প্রোগ্রামগুলি থেকে কিছু অনুপস্থিত আছে আপনি দিতে পারে? কিভাবে আপনি তাদের থেকে আপনার খুচরা আনুগত্য প্রোগ্রাম আলাদা করতে পারেন? আপনার আনুগত্য প্রোগ্রামের মান সম্পর্কে গ্রাহকদের শিক্ষিত করার জন্য আপনার বিপণনের সমস্ত পদ্ধতি ব্যবহার করুন। মুদ্রণ বিজ্ঞাপন, সামাজিক মিডিয়া এবং আপনার ইমেল যোগাযোগে এটি প্রচার করুন। এমনকি চেকআউট কাউন্টারে বিক্রি করার সময়ও এটির সাথে কথা বলুন।
ভুল # 3: প্রযুক্তির সাথে আপ রাখে না
অত্যাধুনিক ডিজিটাল আনুগত্য প্রোগ্রাম এমনকি ছোট ব্যবসা করতে উপলব্ধ। তাদের মধ্যে অনেকে অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনাকে আরও ব্যক্তিগত ভাবে বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম সদস্যদের কাছে বাজারে সহায়তা করতে সহায়তা করে। অনেক গ্রাহক তাদের স্মার্টফোনগুলি শপিংয়ের প্রক্রিয়ার প্রতিটি স্তরের মাধ্যমে ব্যবহার করে, এটি খুচরা বিক্রেতাদের মোবাইল উপাদানের সাথে ডিজিটাল আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করার জন্য প্রায়ই অর্থ দেয়। তবে, জরিপের 10 টি খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে চারজন বলেছে যে তারা মোবাইল এবং ডিজিটাল আনুগত্য প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ রাখতে সংগ্রাম করে। একই শতাংশ বলিষ্ঠ প্রোগ্রাম প্রযুক্তি বিনিয়োগ বাজেটে যথেষ্ট খোঁজার একটি চ্যালেঞ্জ বলে।
এটাকে ঠিক করো: সেখানে আপনার ডিজিটাল আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির বিভিন্ন ধরণের তদন্তের জন্য হোমওয়ার্ক করুন এবং আপনার খুচরা ব্যবসায়ের জন্য কোনটি সর্বোত্তম কাজ করবে। বিবেচনায় আপনার গ্রাহকদের নিন। তারা যদি তরুণদের প্রাথমিকভাবে গ্রহণকারী হয় তবে আপনার প্রোগ্রামটি মোবাইল হতে হবে যাতে গ্রাহকরা তাদের ফোন থেকে সবকিছু করতে পারেন। আপনার অধিকাংশ গ্রাহক পুরোনো এবং স্মার্টফোনের নির্ভরশীল না হলে, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানটি যত বেশি গুরুত্বপূর্ণ নাও হতে পারে। তবে, এর মানে আপনি পুরানো-ফ্যাশন মুষ্ট্যাঘাত কার্ডের সাথে আটকাতে পারবেন না। আজকের বাচ্চাদের আগামীকালের মাঝামাঝি বাবা-মা, এবং তারা ভবিষ্যতে তাদের প্রযুক্তি অভ্যাসগুলি গ্রহণ করবে, তাই এখন আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ করার সময় এখন।
Shutterstock মাধ্যমে লoyalty ছবি
2 মন্তব্য ▼
