গ্রাহকদের সুখী রাখা এবং ফিরে আসার আগের চেয়ে আরও গুরুত্বপূর্ণ।
আজকের প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক পরিবেশ মানে কোম্পানিগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা যেখানে তাদের গ্রাহকদের সাথে দেখা করছে। কল কেন্দ্রে পরিচালনা করার সময় গ্রাহকদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে ভাবনা করা যায়।
এটা বলা হয়েছে যে সবচেয়ে অসুখী গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি শুনতে চান। এটি একটি কল সেন্টার সবচেয়ে কার্যকর হতে পারে যেখানে।
$config[code] not foundঅনেক কল সেন্টারগুলি এমন একটি সিস্টেমকে অনুসরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা কোম্পানির জন্য সর্বোত্তম পদ্ধতিতে পরিস্থিতি শেষ করার লক্ষ্যে একটি প্যাটার্ন। এবং, পরিশেষে কথা বলা, যে জ্ঞান করে তোলে। প্রশ্ন হয়ে যায়, একটি ভাল উপসংহার পেতে শ্রেষ্ঠ উপায় কি।
গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তোলার এবং উত্সাহিতকারী কার্যকর কল কেন্দ্রে তিনটি দিক রয়েছে।
সমস্যার সমাধান
গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা হয় যখন সেরা দৃশ্যকল্প ঘটে। এই আগ্রহী শোনার দক্ষতা প্রয়োজন।
কলের কেন্দ্রীয় কর্মীদের অবশ্যই গ্রাহক বলছে যে তারা কি শুনছে তা নিশ্চিত করতে হবে। সর্বাধিক মানুষ যুক্তিসঙ্গত এবং কি সম্ভব বুঝতে। যখন কল সেন্টারের কর্মীদের সমস্যাগুলি সমাধান করার ইচ্ছা থেকে শুরু করে, তখন গ্রাহক কী বলছে সেগুলি শোনার জন্য তারা আরও বেশি আগ্রহী।
তারা তখন এমন উদ্বেগের বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে যা গ্রাহককে তাদের বিশ্বাসের সাথে বিশ্বাস করে।
গ্রাহকরা যখন তাদের চাহিদাগুলি পূরণ করে এবং কোম্পানি তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করে তখন তারা একটি কোম্পানির সাথে থাকে। সর্বাধিক সমস্যা দ্রুত এবং একটি বিশাল বিনিয়োগ ছাড়া সমাধান করা যেতে পারে। কল সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষমতা সহ কল সেন্টার কর্মীদের ক্ষমতায়ন তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে গ্রাহকের আনুগত্যকে উৎসাহিত করার একটি দীর্ঘ পথ।
সম্পর্ক বিল্ডিং
গ্রাহক যত্ন আরেকটি দিক যারা গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক নির্মাণ করা হয়। কল সেন্টার কর্মীদের অনন্যভাবে এই প্রক্রিয়া সাহায্য করার জন্য অবস্থান করা হয়। যখন কেউ অভিযোগ বা উদ্বেগের সাথে কোনও সংস্থাকে কল করে, তখন কলটির অন্য প্রান্তে থাকা ব্যক্তি তার সেরা বন্ধু বা তাদের সবচেয়ে খারাপ শত্রু হতে পারে।
যখন কল সেন্টার কর্মচারীরা সম্পর্কের বিল্ডিং মানসিকতার সাথে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায়, তখন গ্রাহকের যত্ন নেওয়ার জন্য তারা প্রকৃত আগ্রহ দেখায়।গ্রাহক লেনদেন অতিক্রম মূল্যবান মনে। এটা সত্যিই গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ এবং দীর্ঘমেয়াদী ফলাফল ফলন।
স্ক্রিপ্ট হ্রাস করুন
গ্রাহকের সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য একটি প্রক্রিয়া থাকার প্রকৃত মান আছে। তবে, প্রায়শই স্ক্রিপ্টটি গ্রাহকদের উপায়ে যেমন তারা শোনা হচ্ছে তাদের অনুভব করতে পারে।
কল সেন্টার কর্মচারীদের নিশ্চিত করার সর্বোত্তম উপায় সমস্যা সমাধানে সমস্যা এবং সম্পর্ক নির্মাণের নীতি গ্রহণ করা হয় যা তাদের প্রদান করা স্ক্রিপ্টিংটি শিথিল করতে উৎসাহিত করে। যখন তারা তাদের পায়ে চিন্তা করতে পারে এবং স্ক্রিপ্টের বাইরে যোগাযোগ করে তখন তারা গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে সংযুক্ত হয়।
গ্রাহকরা মূল্যবান এবং শোনা অনুভব করতে চান। কল সেন্টার যে প্রক্রিয়া একটি অনন্য জায়গা আছে।
যখন কেউ কোনও উদ্বেগ নিয়ে কোনও সংস্থাকে কল করে, তখন তারা সেই গ্রাহকের সাথে চলমান সম্পর্কের মূল্য কতটুকু তা প্রমাণ করার সুযোগ করে দেয়। সমস্যার সমাধান করার জন্য স্ক্রিপ্টটি হ্রাস করা এবং সেই কারণে গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে গ্রাহক আনুগত্যকে উত্সাহিত করার একটি দীর্ঘ পথ হয়ে যায়।
Shutterstock মাধ্যমে কল সেন্টার টিম ফটো
1 মন্তব্য ▼
