কখনও কখনও এটা অন্যদের কলিং জন্য তাদের স্মার্টফোনের ব্যবহার শেষ জিনিস মনে হয়।
আসলে, গত সপ্তাহে আমরা খুঁজে পেয়েছি যে কোনও কিছুতে সাহায্যের প্রয়োজন হলে হাজার বছরের কর্মচারী গ্রাহকের সহায়তার চেয়ে রুট খাল পেতে পারবে। কিন্তু, যখন এটি মোবাইল মার্কেটিংয়ের ক্ষেত্রে আসে, তখন সম্ভাব্য সম্ভাবনার জন্য এটি আপনাকে কল করার পক্ষে সহজ করে তোলে যখন তারা এমন তথ্য চায় যা তাদের গ্রাহকদের রূপান্তরিত করার জন্য সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
$config[code] not foundবিপণন প্রযুক্তি সংস্থা ডায়ালগটেকের বিপণন, কৌশল এবং বিশ্লেষণের স্টিভ গ্রিফিথস, স্টিভ গ্রিফিথস আমাদের গবেষণায় ফলাফলের সাথে ভাগ করে দিয়েছেন যা আজ সফল মোবাইল বিপণন প্রচারাভিযান তৈরির জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ ফোন কল হতে পারে।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সম্ভবত আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত পটভূমি একটি সামান্য বিট দিতে পারেন।
স্টিভ গ্রিফিথস: আমি আমাদের বিপণন গোষ্ঠী পাশাপাশি আমাদের কৌশল এবং বিশ্লেষণ গোষ্ঠী পরিচালনা করি - যা অন্যান্য জিনিসের মধ্যেই বাজারজাতকারীদের তাদের চাকরিতে আরও ভাল কাজ করতে সহায়তা করার লক্ষ্যে বহু চ্যানেল বিপণনের জন্য সেরা অনুশীলন এবং পরিসংখ্যান সম্পর্কে গবেষণা করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডায়ালগটেকে আমাদের একটু পটভূমি দিন।
স্টিভ গ্রিফিথস: আমরা একটি বিপণন প্রযুক্তি কোম্পানি, এবং আমরা তাদের প্রচেষ্টায় ফোন কল যে ভূমিকা বুঝতে বাজারীদের সাহায্য। এবং এটি প্রমাণিত হয় যে মোবাইল ডিভাইসের বিস্তারের সাথে সাথে আরো বেশি ভোক্তাদের তাদের কল করে ব্যবসার সাথে যুক্ত হতে নির্বাচন করা হচ্ছে। এবং আমরা সরঞ্জাম এবং বিশ্লেষণের একটি সেট সরবরাহ করি যাতে বিপণনকারীদের বুঝতে পারে তাদের কলগুলিতে কীভাবে কলগুলি চালানো হচ্ছে, যেখানে কলগুলি আসছে, যাতে তারা কোন প্রচারণা চালাতে পারে, কোন বিজ্ঞাপনগুলি চালানো হয় এবং কীভাবে জরুরীভাবে তৈরি করতে হয় সে সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে ফোন কল মাধ্যমে ব্যবসা আরো লিডস।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি সম্পর্কে সত্যিই মজার ব্যাপার হল প্রত্যেকেরই একটি মোবাইল ফোন আছে এবং আমরা তাদের এই মোবাইল ডিভাইসগুলির সাথে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করতে সক্ষম হওয়ার গুরুত্বটি শুনতে পাচ্ছি। অনেক লোকই মনে করেন যে প্রায়শই লোকেরা মোবাইল ফোন ব্যবহার করে আসছে।
স্টিভ গ্রিফিথস: এটি মজার. আমরা তাদের স্মার্টফোনে কল করি এবং ভুলে যাওয়া এত সহজ যে "ফোন" শব্দটি আসলেই সেই ডিভাইসটির নামে রয়েছে কারণ এটি আমাদের দৈনন্দিন জীবনের অনেকগুলি উপাদান খেয়েছে - ফোন কলগুলি তাদের মধ্যে একজন।
যখন আপনি মোবাইলের কাছে কতজন বিজ্ঞাপনের নির্দেশ দেন তার চারপাশে ডেটা দেখেন, এটি ইতিমধ্যে সমস্ত ডিজিটাল বিজ্ঞাপনের 50 শতাংশ। এবং সম্প্রতি প্রকাশিত হয়েছে এমন ই-মার্কেটারের একটি গবেষণায় তারা ২01২ সালের মধ্যে সব ডিজিটাল বিজ্ঞাপনের 73 শতাংশ মোবাইলকে লক্ষ্যবস্তু করবে।
চমত্কার চমত্কার, এবং এটি কি করছে ফোন কল উৎপন্ন করা হয়। কেন যে? এটি মানুষের কারণ প্রায়শই অন্তত প্রতিরোধের পথ নিতে কারণ। আপনি যদি আপনার ডিভাইসে থাকার বিষয়ে চিন্তা করেন, আপনার অঙ্গরাজ্যের সাথে একটি ওয়েব ফর্ম পূরণ করছেন, একটি ই-কমার্স সাইটে একটি গুরুতর চেক-আউট প্রক্রিয়া দ্বারা কাজ করছেন, এমন কোনও মোবাইল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে খনন করছেন যা মোবাইল বন্ধুত্বপূর্ণ হতে পারে বা নাও। এটা বিক্রয় প্রক্রিয়ার ঘর্ষণ। এক প্রেসের সাথে একটু বাটনে ক্লিক করা সহজ নয়, এবং কথোপকথনে যোগ দিতে এবং অন্য মানুষের সাথে কথা বলা সহজ। তাই এটি সত্যিই গতিশীল খেলা, এবং এটি কেবল একটি স্মার্টফোনের সবচেয়ে স্বাভাবিক বা সহজতম রূপান্তর পথ। এবং তাই মানুষ ফোন আপ এবং কলিং হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মোবাইল মার্কেটিংয়ের মধ্যে কল গুণের ভূমিকা সম্পর্কে সামান্য কিছু বলুন এবং কেন আপনার মোবাইল বিপণন প্রচারাভিযানগুলি কতটা কার্যকরী তা বুঝতে পেরে বড় প্রভাবটি কেন মনে হয়।
স্টিভ গ্রিফিথস: আমি সাম্প্রতিক গবেষণামূলক রিপোর্টটি স্পর্শ করব যা আমরা প্রকাশ করেছি সেই কিছু বিষয়গুলির সমাধান করে। তাই আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নমুনা তাকিয়ে। বৃহত, বিশ্বব্যাপী উদ্যোগের মাধ্যমে ছোট ব্যবসা থেকে 35 টি ভিন্ন শিল্প ও সেক্টরে আমাদের 5,000 গ্রাহক রয়েছে। এবং আমরা মোবাইল স্পেসের মধ্যে থেকে আসছে যেখানে এট্রিবিউশন বুঝতে চেষ্টা করেছিলাম। আমরা ওয়েব ফর্ম তাকান, এবং আমরা ফোন কল তাকিয়ে। আমরা যা পেয়েছিলাম তা অবশ্যই অর্ধেক - 49 শতাংশ ছিল, প্রকৃতপক্ষে - রূপান্তরগুলি ওয়েব ফর্মগুলির মাধ্যমে আসছে এমন ফোন কলগুলির মাধ্যমে আসছে।
তাই একজন মার্কার যিনি গুণাবলী বুঝতে চান, যিনি আমার প্রোগ্রামগুলির কোনও প্রভাব ফেলছেন এবং কী প্রভাব পড়তে চায়, ফোন কল ট্র্যাক করতে অবহেলা করে আমি আমার রূপান্তরগুলির 50 শতাংশ বা তারও বেশি অনুপস্থিত থাকতে পারি। এবং কিছু শিল্পে, আমরা দেখেছি যে সংখ্যাটি অনেক বেশি ছিল। আমরা ক্রয়ের বিষয়ে অনেক কথা বলি, আপনি প্রতিদিন যা কিনবেন না, জটিল জিনিসগুলি বা তারা ব্যয়বহুল, আর্থিক পরিষেবাগুলি, বীমা, স্বয়ংচালিত, কলেজ ডিগ্রি, সফটওয়্যার - এমন অনেকগুলি জিনিস আছে যেখানে আপনার গবেষণা নিঃসন্দেহে শুরু হয় অনলাইনে, কিন্তু কোন প্রশ্ন থাকে যেখানে আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, আপনি কারো সাথে কথা বলতে চান এবং আপনি ফোন এবং কলটি বাছাই করেন।
তাই আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, প্রকৃতপক্ষে সেই বিমোডাল বৈশিষ্ট্যটি যেখানে আপনি ডিজিটাল রূপান্তরগুলি পেয়েছেন এবং ফোন কলগুলির মাধ্যমে রূপান্তরগুলি চালায় সেখানে গতিশীল। এবং মোবাইলটি মিশ্রণের একটি বড় এবং বড় অংশ হিসাবে চলতে থাকে, সেই সংখ্যাটি কেবল বড় এবং বড় হয়ে যায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার গবেষণার মতে, মোবাইল থেকে 81 শতাংশ কল আপনার গ্রাহকদের জন্য মোবাইল অনুসন্ধান এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি থেকে চালিত হয়। তাই এটি একটি নতুন ব্যবহার কেস বা নতুন পথ মত শব্দ? তারা তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলিতে আরও বেশি কাজ করছে এবং একবার তারা অনুসন্ধান করলে, তারা আসলে ফোনের মাধ্যমে পৌঁছাতে পারে।
স্টিভ গ্রিফিথস: এটা ঠিক ঠিক আছে, এবং আপনি সঠিকভাবে চিহ্নিত। যারা আমাদের গ্রাহক বেস থেকে পরিসংখ্যান - এবং পুরো বাজারের অগত্যা প্রতিনিধি নয়। কিন্তু আমরা আমাদের গ্রাহকদের মধ্যে অনুসন্ধান থেকে আসার ফোন কল, আমাদের গ্রাহকের ওয়েবসাইটগুলির ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি থেকে এবং ডিসপ্লে বিজ্ঞাপন এবং সোশ্যাল মিডিয়া থেকে কম ডিগ্রী দেখতে পাচ্ছি। যারা সত্যিই বড় চার।
অনুসন্ধানটি সর্বাধিক, এবং যদি আপনি অন্যের তুলনায় চ্যানেল হিসাবে অনুসন্ধান সম্পর্কে মনে করেন তবে সেখানে অভিপ্রায় রয়েছে। যখন আমি গুগলে কিছু রাখি, আমি যা চাই তা সম্পর্কে বেশ ভাল ধারণা পেয়েছি। আমি আসলে একটি ফোন নম্বর পেতে খুঁজছেন হতে পারে। সুতরাং, অনুসন্ধান ক্ষেত্রে, আমি একটি অনুসন্ধান পরিচালনা করা হতে পারে। অনেক বার, আমি কল এক্সটেনশানগুলির সাথে গ্রাহকের ওয়েবসাইট পেতেও পারি না - বিজ্ঞাপনগুলিতে যে বোতামগুলি "কল" বলে থাকে যা সাধারণত "ওয়েবসাইট" এবং "দিকনির্দেশ" বলে একটি বোতামের পাশে থাকে। অথবা এটি হতে পারে যে আমি একটি অনুসন্ধান করি এবং আমি একটি মোবাইল ওয়েবসাইটে যান এবং আমি সেখানে থেকে ফোন করি। সুতরাং এটি একটি খুব সাধারণ ব্যবহার কেস এবং আমাদের গ্রাহক ভিত্তিক গ্রাহক সেই আচরণটি বুঝতে এবং সেই আচরণটি ট্র্যাক করতে চান - উভয়ই অনুসন্ধান ইঞ্জিন ফলাফল পৃষ্ঠা থেকে এবং তাদের ওয়েবসাইট থেকে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি হয়তো এমন কিছু বিশেষ শিল্প সম্পর্কে আমাদের কিছুটা বলতে পারেন যেখানে এই গুরুত্বপূর্ণ - মোবাইল বিপণনের উদ্যোগগুলির অংশ হিসাবে কল বৈশিষ্ট্য।
স্টিভ গ্রিফিথস: আমরা সময়ের সাথে দেখা করেছি, বেশিরভাগ শিল্প অন্যদের চেয়ে ফোন কলগুলিতে আরো মূল্য রাখে। এবং তারা সাধারণত আপনি এক কারণে বা অন্য জন্য দৈনন্দিন কিনতে না যে আইটেম হয়। আমরা অনেক আর্থিক পরিষেবাগুলি দেখি, অনেকগুলি বীমা, স্বয়ংচালিত, হোম সার্ভিসগুলি একটি বড় শিল্প - এমন কিছু যা আসলেই আপনার ঘরে আসার অনুমতি দেয়। আপনি যে ঘটতে আগে কারো সাথে কথা বলতে চান ঝোঁক। প্রযুক্তি, স্বাস্থ্যসেবা - এই ধরণের ধরণের কেনাকাটার অন্যতম অনেকগুলি যেখানে কথোপকথনটি প্রায়শই বিক্রয় এবং বিপণনের প্রক্রিয়াগুলির একটি অংশ।
যে মোবাইলের চারপাশে এই প্রবণতা সঙ্গে, প্রত্যেকের ফোন কয়েক বছর আগে এটি চেয়ে আরো ringing হয়। সুতরাং আমরা সত্যিই অনেকগুলি বৃদ্ধি দেখতে পাচ্ছি যা সম্ভবত সম্ভাব্য সন্দেহভাজনদের কাছ থেকে আসে না - যদি আপনি চান - কারণ গতিশীল সত্যিই সত্যিই বোর্ড জুড়ে শিল্পগুলিতে প্রযোজ্য।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এবং এটি আমার কাছে খুব গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে হচ্ছে, কারণ আমি এখানে 5.2 মিনিটের গড় কল সময়কাল দেখছি। যে একটি প্রবৃত্তি দৃষ্টিকোণ থেকে আসলে একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক। এই লোকেরা কেবলমাত্র কলিং নয়, তবে অল্প সময়ের মধ্যে কোম্পানিগুলির সংযোগ স্থাপনের জন্য এটি একটি সম্পূর্ণ সুযোগ। কিন্তু আপনি যদি সেই কল ইন্টারেকশনটি পরিচালনা করতে প্রস্তুত না হন তবে এটি আপনার ব্যবসার উন্নতির একটি বাস্তব সুযোগ হতে পারে।
স্টিভ গ্রিফিথস: এটি ঠিক সঠিক, এবং আপনার উল্লেখ করা 5.2 মিনিটের গড় কল সময়কাল যা আমরা আমাদের গ্রাহকদের জুড়ে দেখি। কিন্তু উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক পরিষেবাগুলির মতো অন্যান্য শিল্পগুলিতে আপনি গড় 8.5 মিনিট সময় দেখেন। এখন যে একটি সুন্দর দীর্ঘ ফোন কল। যে কথা সময়। ব্যবসার জন্য তাদের মহান গ্রাহককে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য মহান সুযোগ, তাদের গ্রাহকের সাথে প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা। আপনার কোম্পানির কেউ কারও সাথে কথোপকথন করার চেয়ে আরও ব্যক্তিগতকৃত ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা কী?
সুতরাং যারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ দিক। এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেই তথ্যের অ্যাক্সেস মান্য করি যাতে তারা এতে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারে। কল কতদিন না, কিন্তু তারা আগে থেকে কোথা থেকে এসেছে? আমার ওয়েবসাইটে কোন পৃষ্ঠাগুলি তারা আগে ও পরে দেখেছিল? যে কল অভিজ্ঞতা প্রায় সমৃদ্ধ তথ্য এবং প্রোফাইল একত্রিত সত্যিই আপনি আপনার বিপণন উন্নত লিভারেজ তথ্য প্রচুর দেয়।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এবং মনে হচ্ছে যে আপনি সেই সামর্থ্যটি যদি ইনকামিং ফোন কলটি পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন না এবং ব্যস্ত থাকার জন্য প্রস্তুত হও তবে এটি একটি প্রকৃত মিসড সুযোগ হতে পারে। আমি এখানে দেখেছি, আপনি সংগৃহীত পরিসংখ্যান কিছু:
- কোম্পানির কোন ক্লিক-টু-কল বিকল্প থাকলে 41 শতাংশ মোবাইল অনুসন্ধানকারীরা অন্য ব্র্যান্ডের গবেষণা করবে।
- 60% মোবাইল অনুসন্ধানকারীরা বলে যে ব্যবসাগুলি তাদের ফোন নম্বর দিতে দেয়।
- আমি এটা ভালবাসি - 70% মোবাইল অনুসন্ধানকারী কল বোতামটি ব্যবহার করেছেন।
তাই মনে হচ্ছে এটি একটি সামান্য বিট অনুপস্থিত না। এটা সম্ভবত অনেক অনুপস্থিত।
স্টিভ গ্রিফিথস: এটি শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির জন্য আমরা আলোচনা করেছি, কিন্তু বিশ্বাসযোগ্যতার কারণে নয়। এবং আপনি যে পরিসংখ্যানগুলি ভাগ করেছেন তা হ'ল তারা সম্প্রতি Google এর একটি ক্লিক-টু-কল স্টাডি থেকে এসেছেন। এটি একটি বিশ্বাসযোগ্যতা উপাদান। যদি আপনি কোনও ফোন নম্বর দেখতে না পান তবে তা কি আপনার ব্যবসার বিষয়ে ভিন্নভাবে চিন্তা করে? যে একটি স্থানীয় ফোন নম্বর হতে হবে? যে একটি টোল মুক্ত ফোন নম্বর হতে হবে? আপনি যে গতিশীল কাছাকাছি যদি খেলার একটি ভিন্ন মনোবিজ্ঞান আছে।
এবং তারপর পর্যন্ত সুযোগ যায়, আপনি একেবারে সঠিক। বিআইএ / কেলেসী একটি বিশ্লেষক গবেষণা সংস্থা, বিভিন্ন ধরণের লিডের মূল্য সম্পর্কে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসায়গুলির একটি জরিপ করেছেন - এটি এমন একটি লিড যা একটি খুচরা পরিবেশে একটি দোকান পরিদর্শন করে, যা সোশ্যাল মিডিয়াতে আসে লিডস, ইমেইল লিডস, ইত্যাদি। এবং তারা দেখেছেন যে ফোন কলগুলি লিডগুলির সবচেয়ে মূল্যবান উত্স ছিল। এবং যদি আপনি এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন তবে এটি খুব বিস্ময়কর নয় কারণ সেখানে অভিপ্রায় রয়েছে। তারা তাদের গবেষণা করেছেন যে গ্রাহকদের হতে ঝোঁক। তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার পাশাপাশি এগিয়ে রয়েছে, তাই তারা যতক্ষণ ফোন বাছাই করে এবং অনেক ক্ষেত্রে ফোন করে, তারা উষ্ণ দিক নির্দেশনা দেয়। তাই যদি আপনি চান কল কল চ্যানেল একটু অতিরিক্ত টিএলসি দিতে আরো কারণ।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এই জরিপ এবং আপনি যে সমস্ত পরিষেবাগুলি আসলেই সরবরাহ করেন সে সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
স্টিভ গ্রিফিথস: Dialogtech.com। এবং আপনি এই লিঙ্কটি ব্যবহার করতে পারেন (পিডিএফ) রিপোর্টটি ডাউনলোড করতে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
