আইটি এর ফোকাস আর এন্টারপ্রাইজ মধ্যে আর নেই। এটি এখন ডেভেলপারদের ডেটা খোলার মাধ্যমে একটি বৃহত্তর বাস্তুতন্ত্রের দিকে স্থানান্তরিত হয়েছে যাতে তারা গ্রাহকদের জন্য নতুন অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। এবং অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেসগুলি (APIs) বর্তমানে ডিজিটাল রূপান্তরটির জন্য ভিত্তি হিসাবে প্রমাণিত হচ্ছে।
নতুন Freshdesk API v2.0 উন্নয়ন প্রক্রিয়াটি সহজতর করার জন্য এবং ডেভেলপারদের এটি ব্যবহার করার উপায় উন্নত করার জন্য উন্নত করা হয়েছে যাতে তাদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা থাকতে পারে।
$config[code] not foundFreshdesk এপিআই v2.0 রোলস আউট
কোম্পানির ব্লগের মতে, নতুন উন্নতিগুলি ফ্রেশডেস্ক তার API এগুলি মুছে ফেলার ক্ষেত্রগুলি তৈরি করেছে যা প্রয়োজনীয় ছিল না, পাশাপাশি অপ্রয়োজনীয় বার্তাগুলি পরিত্রাণ, রেট সীমা বৃদ্ধি, পৃষ্ঠাঙ্কন উন্নতকরণ, ত্রুটি পরিচালনা এবং আরও অনেক কিছু।
একটি API একটি সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন নির্মাণের জন্য রুটিন, প্রোটোকল এবং সরঞ্জামগুলির একটি সেট। একটি ভাল API ডেভেলপারদের সমস্ত প্রয়োজনীয় বিল্ডিং ব্লক সরবরাহ করে সমাধান তৈরি করতে দেয় যাতে তারা নতুন কার্যকারিতাগুলির সাথে এটি একত্রিত করতে পারে।
ক্লাউড ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী হিসাবে, ফ্রেশডেস্কের সংখ্যা 70,000 এরও বেশি গ্রাহক, যার মধ্যে হন্ডা, 3 এম, সিস্কো, হুগো বস, তোশিবা, ইউনিসেফ, পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয় এবং অন্যান্য বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলি রয়েছে। যেমন শিল্পের একটি পরিসীমা সঙ্গে, কোম্পানি সবসময় এই প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে মিথস্ক্রিয়া উপায় উন্নত করার জন্য খুঁজছেন। এবং এপিআই এটি সম্ভব করার এক উপায়।
Freshdesk দ্বারা প্রকাশিত পূর্ববর্তী API এ নতুন বৈশিষ্ট্য এবং পরিবর্তনগুলি এখানে রয়েছে:
- উল্লেখযোগ্য কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি ফলে উচ্চ হার সীমা,
- উন্নত ত্রুটি হ্যান্ডলিং - ত্রুটি যথাযথ HTTP স্ট্যাটাস কোড এবং একটি ত্রুটির শরীর ফিরে আসবে,
- চার নতুন API বিভাগ - ব্যবসায়িক ঘন্টা, পণ্য, ইমেল কনফিগার এবং এসএলএ,
- নতুন API গুলি যা আপনাকে একটি টিকিট এবং বিদ্যমান API গুলিতে বর্ধিতকরণের জন্য উত্তর দেয় যা আপনাকে টিকেটের বিবরণ আপডেট করতে, টিকেটের নোটগুলি আপডেট করতে এবং সম্প্রতি সংশোধন করা টিকেটগুলির তালিকা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম করে।
- এক্সএমএল সাপোর্ট যা অপ্রয়োজনীয় হয়েছে, শুধুমাত্র JSON সমর্থিত,
- শুধুমাত্র এসএসএস (HTTPS) সীমাবদ্ধ কল,
- অপারেশনগুলি ফ্রেডডেস্ক ডোমেইনগুলিতে সীমিত এবং কাস্টম CNAME এর মাধ্যমে নয়,
- 100 পৃষ্ঠার আকারের জন্য সমর্থন,
- নতুন API পরিসমাপ্তি এবং বিরতি পরিবর্তন নীতি,
- কিছু বিভাগ ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন সঙ্গে সামঞ্জস্য জন্য নামকরণ। (উদাহরণস্বরূপ, ফোরাম এখন আলোচনা এবং ব্যবহারকারী এখন পরিচিতি।)
আজকের ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে প্রতিযোগিতামূলক হচ্ছে মানে বিচ্ছিন্ন সিলোগুলিতে কাজ করা নয়। অতীতে, এই পদ্ধতির ফলে নতুন পণ্যগুলির জন্য বাজারে বাজারজাত করার জন্য আরএন্ড ডি তে ব্যাপক ব্যয় হয়েছে। বাইরের বিশ্বের উন্মুক্ত API গুলির সাথে, বিকাশকারীদের দ্বারা উদ্ভাবনের সম্ভাবনাগুলি সীমাহীন হয়ে যায়।
নতুন Freshdesk API v2.0 ডেভেলপারদের জন্য আরও নতুন অ্যাক্সেস প্রদানের লক্ষ্যে পৌঁছাচ্ছে যা তাদের গ্রাহকদের জন্য নতুন এবং স্থবির সমাধানগুলি উপস্থাপনের লক্ষ্য হিসাবে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার উপায় উন্নত করতে চায়। এবং সামগ্রিক গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার অংশ হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া আরো মনোযোগ দেওয়ার ক্ষেত্রে চলছে, API সমাধানগুলি সমাধান করার জন্য একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠবে।
ছবি: ফ্রেডডেস্ক
