গ্রেট সার্ভিস মুহূর্তটি শুরু করে একজন ব্যক্তি আপনার দোকানে প্রবেশ করে
প্রবেশ করতে চাকা reinventing আপনি লেখক বুঝতে হবে। ক্রিস জেন একটি অল্প বয়সে বাইক এবং ব্যবসা পছন্দ। তিনি তার দুবছর থেকে জেনের সাইকেল দোকান মালিকানাধীন, এবং এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে বৃহত্তম সাইকেল দোকান (এটি বিশ্বের বৃহত্তম ট্রেক সাইকেল খুচরা বিক্রেতা) এর মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে। তিনি পুরস্কার জিতেছে এবং বৈশিষ্ট্যযুক্ত করা হয়েছে হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা এবং ইনকর্পোরেটেড অন্যান্য প্রকাশনা মধ্যে।
কিভাবে তিনি এই দৃশ্যমানতা এবং সাফল্যের অর্জন - বার্ষিক রাজস্ব 15 মিলিয়ন ডলার? জেনে দেখায় কিভাবে অপ্রত্যাশিত পরিষেবা সরবরাহ করে গ্রাহককে 400 সেটার একটি বাটি সম্পর্কে একটি রূপকটির সাথে গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে যা সে গ্রাহকের কাছে কতটা খরচ করে তার প্রতিনিধিত্ব করে। তার মান উপস্থাপনায় দর্শক শ্রোতা সদস্যদের গ্রহণ করা বিভিন্ন পরিমাণে পর্যবেক্ষক, বাটি থেকে quarters নিতে উত্সাহিত করে। এখনো কেউ "পুরো বাটি লাগে":
"বিন্দুটি হল যে যখন আপনি 400 গ্রাহকের একটি বাটি যেমন যুক্তিসঙ্গত মনে করেন তার চেয়ে বেশি গ্রাহক হিসাবে উপস্থাপিত হয়, তখন আপনি স্ব-নিয়ন্ত্রিত হবেন …। লোকেরা কী যুক্তিসঙ্গত বলে বিবেচনার চেয়ে বেশি সেবা প্রদান করে আমরা বিশ্বাস ও আনুগত্য গড়ে তুলতে পারি এবং তাদের পক্ষ থেকে আমরা কতটা কঠোর পরিশ্রম করছি তা মনে করিয়ে দিতে পারি। "
জেনে যায় যে তার দোকানের দাম কতটুকু ছিল 86 ডলারে 450 টাকায় একের পর এক ইন্টারঅ্যাকশন এলো "গ্রাহকদের জন্য কিছুটা ব্যথা দূর করে দিয়েছে এবং এটি করার সময় একটি স্থায়ী স্মৃতি তৈরি করেছে।" তিনি "চতুর্থাংশ মন্ত্রঃ" দ্বারা জীবিত এবং মরতে না যে ব্যবসার জন্য ঝুঁকি কি নোট নোট:
$config[code] not found"আপনি এবং আপনার কর্মচারীরা কখনও আপনার অটোপাইলট চালু করলে আপনার গ্রাহকের আনুগত্য জয়ের মতো কঠিন এবং আপনার কোয়ার্টার কতটা বড় হবে তা সত্ত্বেও আপনি সেই গ্রাহককে হার্টবিট হারিয়ে ফেলতে পারেন।"
খুচরা অন্তর্দৃষ্টি এবং গেরিলা বিপণন পেশী
বব টেলর মধ্যে গিটার উত্পাদন জরিমানা পয়েন্ট মধ্যে পায় হিসাবে অনেক গীটার শিক্ষা, জেনের প্রাইমারী বাজারে ট্রেক বাইসাইকেলগুলি বিক্রি করার কর্পোরেট অনুমোদন অর্জনের মতো উপায়গুলির সাথে তার মুখোমুখি হওয়া বৃদ্ধির চ্যালেঞ্জগুলি বর্ণনা করে। এই গল্পগুলির একটি ছোট অপারেশন থেকে একটি সুবিধামত সংগঠিত সরবরাহকারী প্রদানকারীর কাছে কীভাবে ব্যবসার মালিকের রূপান্তরগুলি এবং হস্টেল মোডের বাইরে চলে যাওয়ার ক্ষেত্রে দরকারী অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে। জেনে একটি ট্রেক রেপে নোট লিখেছেন যে তার কাজটি কীভাবে সহজ, এক কলটিতে 100 টি বাইসাইকেল বিক্রি করে, যেখানে জেনকে অবশ্যই বাইকের জন্য 100 ক্রেতাদের খুঁজে বের করতে হবে।
জেনে ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি প্রতিযোগিতার ম্যানেজার নিয়োগের চেষ্টা করে "প্রতিযোগিতার মূল্যের দাম আপগ্রেড করুন" মত সেগুলিকে প্রতিযোগিতাটি কীভাবে বিযুক্ত করে। তিনি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য গেরিলা মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে প্রতিযোগিতার কৌশলগতভাবে উদ্দীপনার বিভিন্ন উদাহরণ দিয়েছেন:
"আমার প্রতিযোগীরা বুঝতে পারল না যে আমি তাদের খেলার নিয়ম পরিবর্তন করেছি এবং প্রতিবার তারা মনে করে যে তারা আমার সাথে মিলেছে, তারা আসলে পিছনে পিছিয়ে পড়েছে।"
খেলা-পরিবর্তন কৌশলগুলির কিছুটা যদি আপনি এমন কোনও শিল্পে পরিচালনা করেন যেখানে পরিষেবা সরবরাহকারীদের মধ্যে "প্রগতিশীল" সম্পর্কগুলি আদর্শ হয় তবে এটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক হবে। কিন্তু মূল্যের প্রতিদ্বন্দ্বিতার মতো পাগলের পিছনে বোঝার বিজ্ঞান নেই। কোনও সাদা কাগজে মুনাফা চালকের চেয়ে গ্রাহক সেবা হিসাবে গ্রাহক পরিষেবাগুলির মতো অনেকগুলি টাউন্ডেড ধারণা তৈরি করে।
শেষ অধ্যায় কর্মচারী নির্বাচন এবং গ্রাহক বৈচিত্র্যকে ভাল ব্যবসা হিসাবে গ্রহণ করে মানুষের ভিত্তিক বিষয়গুলিতে স্পর্শ করে। শেষ অধ্যায়, "জাতীয়ভাবে চিন্তা করুন, স্থানীয়ভাবে আইন করুন," পূর্ববর্তী অধ্যায়গুলি ভালভাবে উপস্থাপন করে এবং স্থানীয়ভাবে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কাজ করতে পারে সে সম্পর্কে একটি অনুস্মারক হিসাবে কাজ করে।
কে থেকে উপকৃত হবে চাকা reinventing?
বই সামগ্রী সেরা সহায়ক সেবা ব্যবসা। সর্বাধিক বিধিবদ্ধ পাঠ্য চিন্তাশীল, উচ্চাকাঙ্ক্ষী ব্যবসায় মালিকদের উপকার করবে যারা জানে যে হস্টল মোড বিক্রয় বৃদ্ধির নির্দিষ্ট মুহুর্তের বাইরে টেকসই নয়। Zane এর পরামর্শগুলির সাথে মিশ্রিত অনেকগুলি ব্র্যাভোডো রয়েছে, তবে আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম প্রস্তাব দেওয়ার সাহস জ্যানেয়ের সামগ্রিক বিন্দু। আমি বইটিকে আগ্রাসী প্রতিযোগিতার একটি উদ্দীপক কনকোকেশন এবং গ্রাহক-ভিত্তিক ফোকাস খুঁজে পেয়েছি যা এটি অন্য স্মারক / ব্যবসা বই থেকে আলাদা করে।
চাকা reinventing বৃদ্ধি জন্য আপনার ব্যবসা reinventing কিভাবে দেখাবে সহজ হতে পারে।
4 মন্তব্য ▼
