গ্রাহকদের পরিষেবাটির জন্য অপেক্ষা করার সময় গ্রাহকদের চাপের অবসান করার নতুন উপায় খুঁজছেন? অপেক্ষা হ্রাস করার চেষ্টা করুন - অথবা কমপক্ষে এটি হ্রাস করার মাধ্যমে আপনি এটি হ্রাস করছেন, গ্রাহক মনোবিজ্ঞানের একটি নতুন গবেষণায় প্রস্তাবিত।
তিন বিপণন প্রফেসর এবং মিডিয়াপস্টে রিপোর্ট করা একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে তারা প্রায়ই একে অপরের সাথে দ্বন্দ্বের একাধিক লক্ষ্য সম্মুখীন হয় যখন তারা সত্যিই বেশী সময় চাপা বোধ করেন। উদাহরণস্বরূপ, একজন কর্মী মা যিনি বৃদ্ধ বয়সের পিতামাতার যত্নও রাখেন, তারও বেশি দিন কাজ করার চাপ বেশি মনে হয়, এমনকি সন্তানদের, বাবা-মা এবং কাজকে ভালভাবে চলার সময়ও, তার মনের পেছনে তার দ্বন্দ্বমূলক ভূমিকা রয়েছে খেলতে.
$config[code] not foundকিভাবে এই গ্রাহক সেবা প্রভাবিত করে? আচ্ছা, যেকোনো গ্রাহক একাধিক লক্ষ্য বা দ্বন্দ্ব অনুভব করে অপেক্ষা করার সময়ের জন্য আরও সংবেদনশীল হতে চলেছে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক 15 মিনিটের বিরতিতে গ্রাহক পরিষেবাকে আহ্বান জানিয়ে সময়মত কাজ করার বিষয়ে জোর দেন। একটি গ্রাহক যিনি একটি অমীমাংসিত সমস্যা সম্পর্কে গ্রাহক পরিষেবার সাথে ইতিমধ্যে খারাপ অভিজ্ঞতা পেয়েছেন সেটি সমাধান করার জন্য আবার চেষ্টা করার সময় অতিরিক্ত সংবেদনশীল হতে হবে।
সুতরাং কিভাবে আপনি অপেক্ষা সময় কমিয়ে দিতে পারেন, অথবা কমপক্ষে তাদের কম কঠিন করা? এখানে কিছু কৌশল ব্যবসা সফলভাবে ব্যবহার করা হয়:
- আপনি করতে পারেন হিসাবে অনেক স্ব-পরিসেবা বিকল্প প্রদান করুন। কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলা ছাড়াই গ্রাহককে গাইড করার জন্য আপনার ওয়েবসাইটটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, স্পষ্ট নির্দেশনা, সম্প্রদায়ের ফোরাম এবং অন্যান্য তথ্য বৈশিষ্ট্যযুক্ত করতে পারে।
- যথাযথভাবে শীর্ষ কল বার এবং কর্মীদের সনাক্ত করুন। আরো এজেন্ট উপলব্ধ, আরো ব্যবস্থাপনাযোগ্য সময় অপেক্ষা করা হবে।
- ফিরে গ্রাহকদের কল অফার। গ্রাহকদের কল করার জন্য একটি সময়ে এবং তাদের নির্দিষ্ট নম্বরগুলিতে একটি বিকল্প প্রদান করা হোল্ডে অপেক্ষা করার জন্য একটি কম চাপযুক্ত বিকল্প।
- একটি ভ্যাকুয়াম তাদের ছেড়ে না। গ্রাহকরা কখনই ধরে রাখবেন না যে তারা কতক্ষণ ধরে ধরে থাকবেন তা কখনই বাড়বে না। আপনার হোল্ড বার্তা প্রজেক্ট অপেক্ষা সময় সনাক্ত করুন। (তাদের কিছুটা প্যাড করুন যাতে গ্রাহকরা যখন "প্রাথমিকভাবে" সহায়তা পেতে পারে তখন তারা সন্তুষ্ট হবে।)
- গ্রাহক সেবা এজেন্ট অ্যাক্সেস দিন একটি বিস্তারিত এবং হালনাগাদ জ্ঞান বেসের জন্য যাতে তারা দ্রুত একজন সুপারভাইজার বা অন্য এজেন্টকে সাহায্য করার জন্য দ্রুত উত্তরগুলি পেতে পারেন।
- আপনার কল মেট্রিক পরিমাপ। গোলযোগের গড় সময়, গোলমালের গড় সময়, সমস্যার সমাধান করার গড় সময়, পরিষেবা শুরু হওয়ার আগে একটি এজেন্ট কতগুলি হ্যান্ডেল পরিচালনা করতে পারে, একটি কল সময় ট্রান্সফারের গড় নম্বর এবং গ্রাহকদের যে পরিমাণ বার করা হয় তার সংখ্যা এক কল সময় রাখা। এই সংখ্যাগুলি পরিমাপ করে, আপনি পরিষেবাগুলি হ্রাস করার সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং তাদের সমাধান করতে সক্ষম হবেন।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি অপেক্ষারত
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 3 মন্তব্য ▼
