পয়েন্টসোর্স একটি জরিপ প্রকাশ করেছে যা ভোক্তাদের এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর মধ্যে সাধারণ স্থল খুঁজে পেতে, আরো বিশেষভাবে চ্যাটবোটগুলি দেখায়। এবং এই প্রক্রিয়ার মধ্যে, কোম্পানীটি চ্যাটবোটগুলির সাথে সামঞ্জস্য করছে এমন কিছু পোষা কুকুর বা হতাশা খুঁজে পেয়েছে।
আজকের দিন, চ্যাটবটগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয় এআই অ্যাপ্লিকেশন হয়ে উঠেছে। তবে রিপোর্টে, পয়েন্টসোর্সটি দ্রুত গতিবিধিতে জোর দেওয়া জোরদার করে যা এখনও সম্পূর্ণ বোঝার বা প্রযুক্তির গ্রহণযোগ্যতায় অনুবাদ করে নি। চ্যাটবাটগুলি সর্বোত্তম ব্যবহার বা উপযুক্ত যেখানে খুঁজে বের করা যায় তা স্পষ্টভাবে প্রযুক্তি স্থাপনের কাজে সহায়তা করবে।
$config[code] not foundছোট ব্যবসার জন্য, তার মানে হল 24/7 গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সিস্টেমগুলি এবং তাদের কোম্পানির সম্পর্কে প্রশস্ত প্রশ্নাবলীগুলির উত্তর দিতে চ্যাটবোট ব্যবহার করে। এবং পয়েন্টসোর্স রিপোর্টিংয়ের মাধ্যমে 80 শতাংশ ভোক্তাদের চ্যাটবট এবং অন্যান্য এআই ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করে একটি কোম্পানির সাথে কেনাকাটা করা ঠিক আছে, সমর্থনটি ব্যবহারকারীদের বিশাল সংখ্যকদের জন্য একটি সমস্যা বলে মনে হচ্ছে না।
চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলায়, পয়েন্টসোর্স এই প্রতিবেদনে বলেছে, "এই ধরনের সুবিধাগুলি উপভোগ করতে এখনও বাধা রয়েছে, তবে ব্যবসাগুলি এই সমস্ত চ্যালেঞ্জকে স্বাগত জানানোর জন্য উন্মুক্ত হিসাবে স্বাগত জানা উচিত যা জড়িত সমস্ত পক্ষের জন্য আরও মূল্যবান এবং উপভোগ্য। এই ধরনের সফল চ্যাটবোট ইন্টিগ্রেশনকে গ্রাহকদের গভীর বোঝার এবং বিকাশ বজায় রাখতে সাংগঠনিক কঠোরতার একটি ডিগ্রী প্রয়োজন। Chatbots একটি প্রযুক্তি বিনিয়োগ হতে পারে, কিন্তু তারা একটি কোম্পানির প্রশস্ত দায়িত্ব। "
কি একটি Chatbot বিরক্তিকর করে তোলে
পোষা peeves প্রথম গতি। পঞ্চাশ শতাংশ উত্তরদাতারা বলেছিলেন যে তারা যদি চ্যাটবোটগুলি ব্যবহার করে থাকেন তবে তারা আরো হতাশ হয়ে পড়বে পাঁচ মিনিটের মধ্যে একটি রেজোলিউশনটির স্পষ্ট পথ প্রদান করবে না।
দ্বিতীয় পোষা peeve চ্যাটবোট কারণে তারা খুঁজছেন কি বুঝতে না ঘর্ষণ হয়। পঞ্চাশ এক শতাংশ বলেছে এটি একটি সমস্যা, যা পরবর্তী বৃহত্তম উদ্বেগের ভিত্তি স্থাপন করে।
সঠিকতার সমস্যাগুলি 44 শতাংশ উত্তরদাতাকে প্রশ্ন করেছিল যে যদি চ্যাটবোট সরবরাহ করা তথ্য সঠিক ছিল কিনা।
শীর্ষ তিনটি উদ্বেগ ছাড়াও, উত্তরদাতাদের উত্থাপিত অন্যান্য উদ্বেগগুলির মধ্যে গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থাকার বিষয়েও উদ্বেগ রয়েছে।
চ্যাটবোট এর ভবিষ্যত
ছোট ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে গেলে চ্যাটবট এবং অন্যান্য এআই ব্যবহার গুরুত্বপূর্ণ। এবং প্রযুক্তি উন্নত এবং চ্যাটব্যাটগুলি আরও স্মার্ট হয়ে যায় (তারা পথে যাবেন) তারা অবশেষে গ্রাহকদের সাথে অবিচ্ছিন্নভাবে সহযোগিতা করবে।
ছোট ব্যবসার জন্য, চ্যাটবট গ্রহণের মাধ্যমে কল সেন্টার বা অনুরূপ ব্যয় ব্যতীত দ্রুত এবং আরও কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা ক্ষমতা সরবরাহ করা হবে। এবং হতাশা গ্রাহকদের সঠিক এবং আপ টু ডেট তথ্য প্রদান করা ভাল পরিকল্পিত চ্যাটবোট সঙ্গে সমাধান করা যেতে পারে।
পয়েন্টসোর্স জরিপ অক্টোবর 13-21, 2017 এর মধ্যে অনলাইনে 1,008 মার্কিন ভোক্তাদের অংশগ্রহণের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
