"বাম" এর অর্থ "একটি পৌরাণিক কাহিনী।" এই বইটি উপস্থাপনে লিখিত গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে ২0 টি মিথ্যাকে বিলোপ করেছে: " BAM! গ্রাহক পরিষেবাটির বিশ সাধারণ কথোপকথনকে বিচ্ছিন্ন করে - "গ্রাহক সর্বদা সঠিক" থেকে "গ্রাহক পরিষেবাটি সকলের কাছে একই জিনিস" থেকে "কোম্পানিগুলিকে কম আশ্বাস দেওয়ার মাধ্যমে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা অর্জন করে।" গ্রাহক পরিষেবা পৌরাণিক কাহিনীগুলি চালানো হয় এমনকি তাদের জিজ্ঞাসাবাদ ছাড়া অনেক কোম্পানি গ্রাহক নীতি। দুর্ভাগ্যবশত, এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র "বোল্ট-অন" হবে এবং এটি সেই কোম্পানির ডিএনএর অংশ নয়। বেশিরভাগ কোম্পানির ডিএনএর ভিতরেই লাভজনকতা বজায় রাখার জন্য গ্রাহকের পরিষেবা থাকা দরকার। "
$config[code] not foundএই ভূমিকা আমাকে অবিলম্বে ধরা! আপনি যদি আমার মত হন তবে আপনি সেই গ্রাহক সেবা ট্রাইজেস শুনেছেন … চিরকাল। আমাদের মধ্যে কেউ এখন তাদের প্রশ্ন করতে বিরক্ত।
কিন্তু এই বই তাদের প্রশ্ন করে।
কেন গ্রাহক সর্বদা সঠিক নয়
উদাহরণস্বরূপ, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক।" বইটিতে বলা হয়েছে যে এটি একটি কাহিনী - গ্রাহকরা কখনই 100% সঠিক সময় নেন না। অনেকগুলি স্টার্টআপ, তারা দাবী করে যে, গ্রাহক সর্বদা সঠিক হয়ে থাকা একটি ব্যবসায়িক মডেলের ভিত্তিতে এটি অর্থনৈতিকভাবে কার্যকর নয়।
বরং, লক্ষ্য গ্রাহক মনে করা উচিত সন্তুষ্ট । সামনে সঠিক প্রত্যাশা সেট আপ; বন্ধুত্বপূর্ণ এবং খোলা হচ্ছে; গ্রাহকের প্রতি শ্রদ্ধা জানাচ্ছি - এই ধরনের মনোভাব এবং পন্থাগুলি গ্রাহককে সন্তুষ্ট করে তোলে তবে আপনি যা করতে পারেন তার সীমার বজায় রাখুন এবং সামর্থ্য রাখতে পারবেন না। বইটা বলার অপেক্ষা রাখে না, এটা অনেক বেশি বাস্তবসম্মত, গ্রাহক ঠিক বলে দাবী করে … আপনার ব্যবসায়কে দেউলিয়া করার পথে।
আমি বই সম্পর্কে ভাল পছন্দ
আমি স্বীকার করি যে আমি সাধারনত গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে একটি বই পড়তে পছন্দ করি না। আমি বইটি পড়তে শুরু করেছিলাম কারণ আমি বারি মোল্টজের অনেক বছর ধরে তার অনুরাগী ছিলাম "আপনি একটি লিটল ক্রেজি হতে হবে, "যা আপনার নিজস্ব ব্যবসা শুরু সম্পর্কে। কিন্তু আমার অবশ্যই বলা উচিত যে একবার আমি আমার পর্যালোচনা কপি পড়তে শুরু করি BAM!, আমি এটি সবচেয়ে এক পাওয়া যায় নি আমার ব্যবসার জন্য দরকারী বই। কারণটা এখানে:
- প্রাসঙ্গিক - বইয়ের অনেক উদাহরণ নিয়মিত ছোট ব্যবসা সম্পর্কে। বেশিরভাগ বইগুলি প্রোফাইল নামক বাড়ির নাম ব্র্যান্ড … ফোর্টউইন 1000. তবে আমার এমন একটি মাল্টি-জাতীয় কোম্পানির সাথে আমার ব্যবসা সমান কঠিন সময় রয়েছে যা গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের এবং প্রযুক্তিতে মেগা মিলিয়ন ব্যয় করে। আমি নিজের মত স্কেলে ব্যবসা সম্পর্কে পড়তে চাই। বইয়ের উদাহরণগুলির মধ্যে একটি ছোট গাড়ি যেমন গাড়ি ধোয়ার, একটি মণি দোকান, একটি স্পা, একটি স্থানীয় রেস্টুরেন্ট এবং একটি গ্রাফিক ডিজাইন কোম্পানি রয়েছে। হ্যাঁ, আমেরিকান এয়ারলাইনস এবং ওয়ালমার্টের মত বড় কর্পোরেশনগুলির উদাহরণ রয়েছে তবে তারা ফোকাস নয়।
- কর্মক্ষম - বইটির শিরোনাম থেকে, আপনি অনুমান করতে পারেন যে এটি ২0 টি মিথ্যাকে প্রতিটিকে হতাশ করে এবং তারপর এটি একটি দিন কল করে। তাই না। প্রায় অর্ধেক বই আপনাকে "কীভাবে" উপদেশ কার্যকর করে। বৈশিষ্ট্যগুলি আমি বিশেষভাবে পছন্দ করেছি: অনন্য "গ্রাহক মান গণনা" (আপনাকে কোন গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি মূল্য আনতে সক্ষম তা বুঝতে সহায়তা করে); গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রশ্নগুলির একটি তালিকা (গ্রাহক পরিষেবা জরিপের জন্য দুর্দান্ত); এবং একটি গ্রাহক সেবা ম্যানিফেস্টো (কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং একই পৃষ্ঠায় আপনার প্রতিষ্ঠান পেতে সাহায্য)।
- বাস্তববাদী - দেখুন, নিখুঁত জগতে, আমরা সবাই আমাদের গ্রাহকদের কাছে সবকিছু দিতে চাই। এটা শুধু সম্ভব নয়। বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার পর্যাপ্ত সম্পদ নেই। উদাহরণ: আমার ব্যবসার মধ্যে, সবাই আমার সময় একটি টুকরা চায়। সেখানে শুধু যথেষ্ট ঘন্টা নেই - আমার সব ইমেল এমনকি পড়তে সময় নেই। প্রতিটি ছোট ব্যবসা পছন্দগুলি মুখোমুখি হয় - পর্যাপ্ত সময় নয়, পর্যাপ্ত কর্মী নয়, পর্যাপ্ত প্রযুক্তি নয়, প্রতিটি গ্রাহকের ইচ্ছা পূরণের জন্য পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করার জন্য যথেষ্ট বাজেট নেই। যাই হোক না কেন, সীমা আছে। এই বইটি স্বীকার করে এবং আপনি বুদ্ধিমান পছন্দ করতে সাহায্য করে।
BAM! ব্যারি এর প্রথম বইয়ে গদ্য হিসাবে বিনোদনমূলক শক মান একই স্তরের নেই, আপনি একটি সামান্য ক্রেজি হতে হবে । সেই বইটি অসঙ্গতিপূর্ণ বিভাগের শিরোনামগুলি তুলে ধরেছে: "অংশীদারিত্ব হল সেক্স ছাড়া বিবাহ।" সম্ভবত তার সহ-লেখক আছে, BAM 'র শৈলী আরো sedate হয়। আপনার পছন্দ উপর নির্ভর করে, যে একটি ভাল জিনিস হতে পারে বা হতে পারে না। যাইহোক, আমি ব্যারি প্রথম বই পছন্দ, BAM! একটি চলমান ছোট ব্যবসা অপারেটিং জন্য আরো দরকারী।
এই বই কে জন্য
এটি আপনার সম্পদগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার সাথে সাথে কোনও ছোট ব্যবসার মালিক বা উদ্যোক্তাদের জন্য দুর্দান্ত বই। এটি গ্রাহক পরিষেবার জন্য দায়ী পরিচালকদের জন্যও ভাল। এটি বেশিরভাগ শিল্প এবং উল্লম্ব ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক। এমনকি আমার মতো একটি অনলাইন প্রকাশনা ব্যবসায়ের জন্য (যেখানে আমার কাছে প্রচলিত গ্রাহক পরিষেবা ধারণার প্রাসঙ্গিকতা খুঁজে পাওয়া কঠিন সময়) আমি আবেদন করার জন্য দরকারী তথ্য খুঁজে পেতে সক্ষম হয়েছিলাম।
আজকের বেশিরভাগ বইগুলির মতো, এটির নিজস্ব ওয়েবসাইট রয়েছে যেখানে আপনি একটি অধ্যায় নমুনা করতে পারেন। আপনি যদি গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্ট বোধ করতে চান এবং এখনও মুনাফা অর্জন করতে চান তবে আমি স্পষ্টভাবে আপনাকে BAM পেতে সুপারিশ করছি!
4 মন্তব্য ▼
