গ্রাহকরা সুখী নন, তারা বিশ্বকে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি অনলাইনে ভাগ করে জানাতে দেয়। অবশ্যই, তারা যখন তারা গ্রাহকদের জানাতে হয় একটি ব্যবসা বা ব্র্যান্ড খুব খুশি।
ছোট ব্যবসা মালিকদের জীবনের সত্য এবং প্রত্যাশা অতিক্রম করার একটি কারণ হিসাবে এই গ্রহণ করা উচিত। তবে, কিছু লোক তাদের নীতিমালাতে গ্রাহকদেরকে নিষিদ্ধ করার জন্য নিষেধাজ্ঞা জারি করে এবং তারপর মামলা দায়ের করে বা যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তার চেষ্টা করে এমন অভিযোগগুলি পেশ করে এমন অভিযোগগুলি চুপ করার চেষ্টা করেছে।
$config[code] not foundযদিও এই ধরনের প্রচেষ্টাগুলি প্রায়শই খালি থাকে তবে প্রস্তাবিত নতুন ফেডারেল আইনটি সেই সরকারীকে তৈরি করতে পারে - এবং সম্ভাব্য আইনি সমস্যায় এই কৌশলগুলি ব্যবহার করে এমন ব্যবসায়গুলি রাখে।
কনজিউমার রিভিউ ফেয়ারनेस অ্যাক্ট
কনজিউমার রিভিউ ফেয়ারनेस অ্যাক্ট মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের হাউস এবং সেনেট উভয় পাস করেছে। আইনটিতে স্বাক্ষরিত হলে আইনটি আনুষ্ঠানিকভাবে ব্যবসার মাধ্যমে গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলি নীরব করার কোনো প্রচেষ্টা বাতিল করবে।
রিপাবলিকান লিওনার্ড ল্যান্স (নিউ জার্সি), যিনি এই বিলটি স্পনসর করেছেন, তার ওয়েবসাইটে একটি সরকারী প্রকাশনায় ব্যাখ্যা করেছেন:
"এই আইন অনলাইন ক্রেতাদের অনলাইনে প্রতিক্রিয়া পোস্ট করার সুরক্ষার বিষয়ে। ২1 শতকের মধ্যে অনলাইন পর্যালোচনা এবং রেটিংগুলি সমালোচনামূলক এবং ভোক্তাদের প্রতিশোধের ভয় ছাড়াই তাদের সৎ এবং সঠিক মতামত পোস্ট করতে, মন্তব্য করতে এবং টুইট করতে সক্ষম হওয়া উচিত। অনেকগুলি কোম্পানি জরিমানা প্রিন্টে অ-অসম্পূর্ণতাগুলি দমন করছে এবং তারা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া অনলাইন পোস্ট করার পরে গ্রাহকদের পরে যাচ্ছে। এই শেষ হবে, "
জনপ্রিয় পর্যালোচনার সাইট Yelp একের জন্য বিলটির প্রশংসা করেছে এবং পূর্বে ক্রেতাদের নেতিবাচক রিভিউ নীরব করার জন্য ক্রেতাদের হুমকি দেওয়ার চেষ্টা করছে এমন ব্যবসার বিষয়ে কণ্ঠস্বর হয়েছে।
এই বছরের শুরুর দিকে, কোপ কমিউনিকেশনস অ্যান্ড পাবলিক অ্যাফেয়ার্স ভেলস সোলিটোতের Yelp সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট সরকারী ইয়েলপ ব্লগে একটি পোস্টে লিখেছেন:
"ব্যবসায়ীরা ব্যবসার সাথে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে তাদের মতামত ভাগ করে নেওয়ার অধিকার রাখে, কিন্তু সবসময় এমন একটি ছোট হাতের মুঠোফোন থাকবে যারা ভুলভাবে মনে করে যে তাদের ভোক্তাদের হুমকি দেওয়ার জন্য তাদের বিনামূল্যে কথার অধিকারগুলি হুমকি দেওয়া ভাল।"
Sollitto বলেন যে পরিস্থিতি Yelp নেতৃত্বে একটি গ্রাহক সুরক্ষা উদ্যোগ 2012 অনলাইন গ্রাহকদের তাদের সৎ নেতিবাচক অভিজ্ঞতা বাতাস তাদের অধিকার সচেতন রাখতে। তিনি আরো বলেন, "গ্রাহকরা জেনে রাখেন না যে এই হুমকি কখনও কখনও খালি বা মেধাবী (এবং প্রায়ই উভয়!) হয়, তাই আইনী পদক্ষেপের হুমকি তাদের নীরবতার ভয়ে যথেষ্ট। আমরা এটা ঠিক মনে করি না। "
এই আপনার ব্যবসার জন্য অর্থ কি
সুতরাং এটি কীভাবে গড় ছোট ব্যবসার মালিককে তাদের গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তমভাবে চেষ্টা করার এবং "হুমকির" আশ্রয় নেওয়ার পরিবর্তে গ্রাহক পরিষেবাদির সমস্যাগুলির উপর জোর দেওয়ার চেষ্টা করে?
আচ্ছা, সত্যিই সব না।
আইন কোন ধরনের "হুমকি" আনুষ্ঠানিকভাবে meritless করে তোলে।
তবে আরো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, ফেডারেল ট্রেড কমিশন ভবিষ্যতে এ ধরনের কৌশল ব্যবহার করে ব্যবসার বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নেবে।
Yelp খুব স্বীকার করে যে এই উদাহরণের সংখ্যা ছোট। কিন্তু তারা ঘটবে। একটি উদাহরণ হিসাবে একটি খারাপ পর্যালোচনা পোস্ট করার পরে Catskills একটি গেস্ট হাউসের গল্প উদাহরণস্বরূপ একটি $ 500 ফি সঙ্গে অতিথিদের হুমকি দিয়েছে।
নতুন আইন শুধুমাত্র এই ধরনের হুমকি আনুষ্ঠানিকভাবে অর্থহীন করে তোলে না। এটি আইনী কর্মীদের কাজে লাগানো ব্যবসায়ের মালিকদেরও খুলতে পারে।
ইমোটিকন বাটন ছবি Shutterstock মাধ্যমে
1
