শীর্ষ কর্মরত গ্রাহক সেবা কোম্পানি কি করছেন?

আপনার কোম্পানির গ্রাহক সেবা পরিমাপ কত ভাল? সেলসফোর্স ডটকম সম্প্রতি গ্রাহক পরিষেবাগুলির নেতৃস্থানীয় প্রায় 2,000 বিশ্বব্যাপী সংস্থাগুলির একটি জরিপ প্রকাশ করেছে। গবেষণায় সাধারণ পরিষেবা বেঞ্চমার্ক, এগিয়ে বছরের জন্য পরিষেবা প্রবণতা, এবং উচ্চ কার্য সম্পাদনকারী গ্রাহক সেবা দল নির্ধারণ করা যে বিষয় তাকান। শীর্ষ-পারফরম্যান্সকারী গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার এবং আপনার ব্যবসার পাঠগুলির বিষয়ে জরিপটি এখানে পাওয়া যায়।

$config[code] not found

শীর্ষ কর্মক্ষমতা গ্রাহক সেবা সংস্থা …

তিনটি অগ্রাধিকার আছে: "সর্বদা অন" পরিষেবা, ব্যক্তিগতকৃত সেবা এবং দ্রুত সেবা। একটি ছোট ব্যবসার জন্য, আউটসোর্সিং গ্রাহক পরিষেবাগুলি আপনার গ্রাহকদের 24/7 সহায়তা প্রদান করতে পারে, CRM সরঞ্জামগুলি আপনাকে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাকে সক্ষম করে রেকর্ডগুলি বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে এবং লক্ষ্য নির্ধারণ এবং পর্যবেক্ষণের ফলাফল প্রতিক্রিয়া গতি উন্নত করতে পারে।
মান দক্ষতা। গতি এখনও গ্রাহক সেবা reps 'সাফল্যের পরিমাপ পরিমাপ ব্যবহার নম্বর-এক মেট্রিক শীর্ষ অভিনেতা। তাদের শীর্ষ তিনটি ম্যাট্রিক্স নাম্বার করার জন্য বলা হয়, 47 শতাংশ গড় হ্যান্ডেল সময় বেছে নেয়, 38 শতাংশ বলে মনে করা হয় যে সংখ্যাগুলির সংখ্যা এবং 32 শতাংশের নাম গ্রাহক সন্তুষ্টি।
গ্রাহকদের সুখী করতে প্রয়োজনীয় যা কিছু করতে গ্রাহক সেবা কর্মীদের ক্ষমতায়ন। শীর্ষ-পারফরম্যান্সকারী সংস্থা কর্মচারীদের ক্ষমতায়ন করার জন্য দরিদ্র অভিনয়কারীদের চেয়ে তিন গুণ বেশি বেশি।
প্রযুক্তির ভারী ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। উদাহরণস্বরূপ, উচ্চ পারফরম্যান্সগুলি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলির মাধ্যমে পরিষেবা প্রদানের জন্য বা গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম হিসাবে ভিডিও স্ট্রিমিং অনুসন্ধান করার সম্ভাবনা বেশি।
গ্রাহকদের কি প্রয়োজন ভবিষ্যদ্বাণী এ এক্সেল। আপনি এই পূর্বাভাসে সহায়তা করার জন্য সিআরএম সরঞ্জামগুলির পাশাপাশি সামাজিক শোনা সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।
শিখতে এবং উন্নত করতে বিশ্লেষণ এবং ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করুন। আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের কী কর্মক্ষমতা সূচক পরিমাপ করার পাশাপাশি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
গ্রাহকদের সমস্যার সমাধানের নিজস্ব সমাধানগুলি সক্ষম করার জন্য স্ব-পরিষেবা এবং সম্প্রদায়ের পোর্টালগুলির শক্তিগুলিতে আলতো চাপুন। (এটি একটি স্মার্ট পদক্ষেপ, কারণ একই গবেষণায় হাজার বছরের ভোক্তাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে যেকোনো ধরনের মিথস্ক্রিয়া শুরু করার আগে সর্বদাই স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করে দেখায়।) স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি তৈরি করা সহজ হতে পারে, যেমন FAQ গুলি তালিকাবদ্ধ করা বা আরো জটিল, যেমন সমাধানের একটি অনুসন্ধানযোগ্য ডাটাবেস।