একটি কোম্পানী আচরণ কিভাবে নেতৃত্ব বিশ্বাস করে ভলিউম কথা বলে। যদি আপনি সি-স্যুট মানগুলি জানতে চান এবং সত্যিই যত্নশীল হন তবে স্টাফগুলির অনুশীলনগুলি অনুসরণ করুন। বিশেষ করে ক্লায়েন্ট সম্মুখীন কর্মী।
কিভাবে Behaviors আপনার কোম্পানির মান, বা তার অভাব প্রকাশ করে
বিন্দুতে কেস - ইউনাইটেড এয়ারলাইনস সম্প্রতি এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি করেছে যা ক্লায়েন্ট, স্টাফ এবং মান সম্পর্কে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি সম্প্রচার করে। এই সমস্যাটির অনেকগুলি দিক রয়েছে যা আমরা শুরুতে শুরু করতে এবং আমাদের মাধ্যমে কাজ করতে যাচ্ছি।
$config[code] not foundপ্রথম বিন্দু overbooking ফ্লাইট অনুশীলন। এগুলি করার জন্য তারা কেবলমাত্র একমাত্র বিমান নয়, তবে এটি সমস্যাটিতে অবদান রাখে। কেন একটি ফ্লাইট overbook? তারা, মূলত, কিছু আসনের জন্য দুইবার পেমেন্ট গ্রহণ। তথ্য অনুযায়ী, তাদের ধারণা, ফ্লাইটের জন্য কিছু লোক দেখাবে না। ঠিক আছে. ভোক্তা ফ্লাইট আগাম দিতে হবে না যদি আমি এই অনুশীলন সঙ্গে ঠিক হতে পারে। আমরা চাই মূল্য পেতে যাতে আমরা এগিয়ে দিতে। অন্যথায়, যে মূল্য চলে যাবে এবং আমরা আরো দিতে হবে।
এটি আমাকে বলে যে কোম্পানিটি রাজস্বের উপর খুব মনোযোগ নিবদ্ধ করে। আপনি চিন্তা করা হতে পারে - সব সফল কোম্পানি রাজস্ব উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয় না? হতে পারে. অথবা হয়ত তারা তাদের গ্রাহকদের সেবা করার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে কারণ তারা বুঝতে পারে যে গ্রাহক অগ্রাধিকারের সময় তারা দীর্ঘমেয়াদী সফল হবে।
যখন একটি সংস্থা শুধুমাত্র অর্থ উপার্জন সম্পর্কে চিন্তা করে, তখন তারা ভুল করে এবং তাদের গ্রাহক সেবা ভোগ করে। কারণ তাদের ফোকাস তাদের গ্রাহক, অথবা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নয়।
দ্বিতীয় বিন্দু যাত্রী তাদের আসন ছেড়ে দিতে বলা হয় যাতে একটি ক্রু সমতল উপর পেতে পারেন। এখন, যে ক্রু একটি গন্তব্য পেতে ছিল যাতে তারা তাদের কাজ করতে পারে। আমি যে পেতে। এয়ারলাইন্সটি কি পাবে না এখানে - এটি পরিশোধকারী যাত্রীর সমস্যা নয়! এটি crews আসে যখন বিমান সংস্থা অনেক অপশন আছে। তারা আরও কার্যকরভাবে তাদের সময় নির্ধারণ করতে পারেন। তারা তাদের নিজের, বা অন্য কোনও বিমানের একটি পৃথক প্লেনে স্থাপন করতে পারে।
একটি কোম্পানির প্রয়োজন পূরণের জন্য একটি প্রদেয় গ্রাহক অসুবিধার অসুবিধার জন্য ঠিক যে বিশ্বাস এটি কোম্পানীটিকে তার গ্রাহকদের চেয়ে বেশি মূল্যবান প্রমাণ দেয়। আমি পুরোপুরি ধারণাটি পেয়েছি যে যদি ক্রু তাদের গন্তব্যে না পৌঁছে তবে অন্য যাত্রীরা অসুবিধাগ্রস্ত হবেন।
সমস্যা জড়িত কোন সৃজনশীল চিন্তা ছিল। কেউ থামানো এবং অন্যান্য বিকল্প বিবেচিত। এবং এই কারণ তারা যাত্রী হিসাবে গ্রাহকদের হিসাবে দেখতে না। তাদের ফোকাস তাদের পরিশোধ ক্লায়েন্টদের উপর নিজেদের উপর ছিল।
ফলাফল? তারা জোরপূর্বক একটি যাত্রী যারা তাদের প্লেন বন্ধ করতে চান না সরানো। তারা এত মাথা ব্যাবহার করেছিল যে, সে তার মাথায় আঘাত করেছিল এবং রক্তপাত করেছিল। কিন্তু যে একমাত্র ফলাফল নয়। যে সমতল প্রতি যাত্রী, প্রতি পরিশোধ গ্রাহক, মানুষের চিকিত্সা কিভাবে দেখলাম। কিছু এমনকি তাদের সেলফোন ঘটনা রেকর্ড। তারা সবাই কোম্পানির মান কি একটি forehand অ্যাকাউন্টে সামনে সারি আসন পেয়েছিলাম। আর তারা জানে না তাদের!
কিন্তু অপেক্ষা করো! এটা খুব খারাপ হচ্ছে. যারা রেকর্ডিং সারা বিশ্ব জুড়ে এবং বারবার সম্প্রচারিত হয়। এখন, তাদের গ্রাহকদের গ্রাহকদের যত্নের অভাব সম্পর্কে সচেতন গ্রাহকরাই নয়, কিন্তু এভাবেই অন্য সবাই। এবং সিইও তারপর নিরাপত্তা মানুষের আচরণ নিরসনে এবং গ্রাহক disparages উপর piles। শুধুমাত্র স্টক মূল্য পতন শুরু যখন তিনি সত্যিই ক্ষমাপ্রার্থী।
এই সব হাস্যকরভাবে খারাপ জিনিসগুলি একমাত্র জিনিসটির কারণে ঘটেছে - কোম্পানির নেতৃত্ব কেবল তাদের গ্রাহকদের যত্ন নেয় না। শীর্ষ থেকে যত্ন যে অভাব তারপর সারা জুড়ে অভিনয় হয়। এটি একটি স্টাফ সমস্যা নয়। এটি একটি নেতৃত্ব সমস্যা। এটা ভুল কারণে ভুল জায়গায় ফোকাস করা হয়,
তাই, পাঠ কি? প্রথম এবং সর্বদা আপনার গ্রাহকদের যত্ন। তারা আপনার স্তরের উপর আপনার কোম্পানির সঙ্গে একটি নক্ষত্র অভিজ্ঞতা আছে নিশ্চিত করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার সমগ্র কর্মীরা ক্ষমতাভ্রষ্ট এবং গ্রাহকের সাথে তাদের সমস্যা সত্ত্বেও সমস্যার সমাধান করার জন্য উত্সাহিত করা হয়েছে। আমার বিশ্বাস করুন, আয় ঘন ঘন এবং দীর্ঘমেয়াদী উপর আসতে হবে।
Shutterstock মাধ্যমে টেলিগ্রাফ ফটো
