ড্রিফের ডেভ গেরার্ড্ট: ওয়েবসাইট লিড ফরমগুলি পরিত্রাণ পেতে বিপণন বটগুলি ব্যবহার করে

ফেসবুকে তার চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্মের ঘোষণা এপ্রিল থেকে শুরু হওয়ার পর থেকেই বোতলের চারপাশে আলাপচারিতা হয়েছে। এবং এখন 11,000 টিরও বেশি বোতাম ফেসবুক মেসেঞ্জারে যোগ করা হয়েছে। গ্রাহক সহায়তার আশেপাশে বটগুলির মূল ব্যবহারের ক্ষেত্রে - যেখানে আপনি কোন কিছু, অথবা কোনও স্থিতি আপডেটের জন্য সাহায্য খুঁজছেন, বা এমনকি একটি ফ্লাইট পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়। কিন্তু এখন ড্রিফ্ট, মার্কেটিং বট তৈরির জন্য একটি মেসেজিং অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম, ওয়েবসাইট দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপনে এবং গ্রাহকদের রূপে রূপান্তরিত করতে প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করতে সহায়তা করে - এবং এটি স্কেলে করে।

$config[code] not found

ড্রিফ্টের বিপণনের পরিচালক ডেভ গারহার্ট এই আলোচনা করেছেন যে মার্কেটিং বটগুলি আধুনিক ভোক্তাদের সাথে আলাপচারিতার ভূমিকা পালন করতে পারে এবং কীভাবে বিপণন বটগুলি অতীতের জিনিসগুলিকে ওয়েব সীসা ফর্মগুলি পূরণ করতে পারা যায়।

নীচে কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে নীচের এমবেডেড প্লেয়ার ক্লিক করুন।

* * * * *

বিপণন জন্য চ্যাট বট ব্যবহার করে

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডেভ বিপণনের জন্য বিপণনের পরিচালক। আমরা অনেক বিষয়ে কথা বলছি এবং আমরা বিপণনের বিষয়ে বিশেষভাবে কথা বলতে যাচ্ছি। কিন্তু আমাদের আগে ড্যাভ করার আগে আজ আমার যোগদান করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার ব্যক্তিগত পটভূমি একটি সামান্য বিট দিন।

ডেভ Gerhardt: আমি ড্রিফট এ বিপণন চালানো। আমরা বস্টন একটি স্টার্টআপ করছি। আমরা বিপণনের জন্য একটি মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন। ড্রিফ্টের আগে আমি হাবস্পট এ ছিলাম; এছাড়াও কনস্ট্যান্ট যোগাযোগ কিছু সময় অতিবাহিত। এবং তাই আমি মূলত SaaS কোম্পানিতে কাজ করে আমার ক্যারিয়ারের প্রথম সাত বছর কাটিয়েছি, এবং তাদের সব বিপণন প্রযুক্তির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ড্রিফ্টে যা করছেন তাতে আমাদের একটু গভীর ডুব দিন।

ডেভ Gerhardt: ড্রিফট একটি মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন এবং আমরা বিশেষভাবে বিপণনের একজনকে একের সাথে এক কথোপকথন করতে সহায়তা করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি।

আপনি সম্ভবত কোনও ব্যবসা বা কোনও ব্যক্তির ওয়েবসাইটে ভোক্তা হিসাবে সবার আগে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করেছেন। কিন্তু লাইভ চ্যাটটি কেবলমাত্র গ্রাহক সহায়তা এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্যই ব্যবহৃত হয়। এবং pushback সবসময় বিপণন এবং বিক্রয় দিকে হয়েছে; 'ওহ এই শুধু আমাদের জন্য স্কেল না। আমি চাই না যে আমার বিক্রয় প্রতিনিধিরা তাদের সব সময় তাদের সাথে কথা বলার সময় লোকেদের সাথে কথা বলছে। আমি শুধু আমাদের ওয়েবসাইটে আসতে এবং আমাদের সাথে কথা বলতে পারবেন না। আমি অযোগ্য ব্যক্তিদের মোকাবেলা করতে চাই না।

তাই লাইভ চ্যাট এবং মেসেজিং সত্যিই বিপণনের জন্য একটি বিকল্প ছিল না, কিন্তু আমরা ড্রিফট সঙ্গে যে উপর ফোকাস করা শুরু করছি। এটা আমাদের মিশন, স্কেলে এক-থেকে-এক কথোপকথন থাকার সমস্যা সমাধানের জন্য। এবং কারণ আমি এক-থেকে-এক কথোপকথন বলছি কারণ ক্রমবর্ধমান এই যে আপনি এবং আমি ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে চান।

ডেভ Gerhardt: এবং এই মজার জিনিসটি ঘটছে, কারণ আমরা যে সকল পদ্ধতির ঘৃণা করি সেগুলির বাজারী আমরা ব্যবহার করি। আমি ব্যক্তিগতভাবে জানি আমি যখন কোনও ওয়েব সাইটে যেতে এবং একটি ফর্ম পূরণ করতে পছন্দ করি এবং তারপরে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করি বা কেবলমাত্র একটি দীর্ঘ ফর্ম পূরণ করতে পছন্দ করি। আমি বিক্রয় reps ইমেইল এবং ফোন কল দ্বারা hounded পেতে যখন আমি ঘৃণা করি।

কিন্তু তারপর আমরা আমাদের চাকরিতে যাব এবং আমরা যে সমস্ত জিনিসকে ঘৃণা করি তা আমরা করি এবং এটি কেবল মূলত কারণ সেখানে এমন একটি টুলসেট নেই যা প্রমাণ করে যে এটি করার আরও ভাল উপায় রয়েছে। তাই আমরা মানুষ হিসাবে জানি যদিও আমরা তাদের কাজগুলিতে যা যা পছন্দ করি না আমরা সেগুলি পছন্দ করি এবং আমরা তাদের কাজ করি কারণ এটিই একমাত্র উপায়।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং কিভাবে মার্কেটিং বট খেলা পরিবর্তন করবেন?

ডেভ Gerhardt: মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এত শক্তি আছে এবং আমরা আপনার ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি দিতে চাই যা আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক।এবং তাই কারো কারো আপনার সাইটে দেখাতে হবে এবং সম্পূর্ণ বেনামী পরিদর্শকের মতো আচরণ করা উচিত নয়। শুধু উদাহরণস্বরূপ আমাদের ওয়েবসাইট ঠিকানা খুঁজছেন। এমনকি যদি আমরা দিনে 1000 বার্তা পাই, তবে সেগুলির মধ্যে 80 শতাংশ আমাদের একই ব্যক্তি বা একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে। এবং তাই ঠিক এখন আমরা একটি প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি যারা এই প্রশ্নের উত্তরের উত্তরের উত্তর পেতে সাহায্য করবে, কিন্তু তারপর সঠিক ব্যক্তির কাছে সঠিক বার্তাও পাবে। এই স্কেল জিনিস পুরো এক টু এক। সুতরাং আপনি যদি এখন আমাদের ওয়েবসাইটে যান এবং আপনি একটি প্রশ্ন টাইপ করেন তবে বটগুলি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চলেছে যে আপনি কোনটিতে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন। এটা কি বিক্রয়? এটা কি সমর্থন করে? আপনি একটি গ্রাহক যে একটি প্রশ্ন আছে? এবং তারপর বটটি আপনাকে সঠিক ব্যক্তির কাছে যাওয়ার পথে সহায়তা করতে যাচ্ছে, তাই এটি আপনাকে এখন বিক্রয় করছে এমন বিক্রেতার কাছে পৌঁছাতে যাচ্ছে।

সুতরাং আমরা মনে করি যে বোটগুলি বিপণন যোগ্য লিডগুলি (MQLs) এবং বিক্রয় যোগ্য লিডস 9 এসকিউএলগুলি প্রতিস্থাপন করার ক্ষেত্রে আসলেই দীর্ঘ পথ যেতে পারে) প্রতিটি সংস্থায় আলাদা। কিন্তু এমকিউএল এবং এসকিউএল বোর্ড জুড়ে মান ধরনের। এবং যদি আপনি মনে করেন যে কেন সেই জিনিস আবিষ্কার করা হয়েছিল প্রথম স্থানে এটি আরও যোগ্যতা অর্জন করা হয়েছিল। সুতরাং বিক্রয় reps সব সময় তাদের সময় নষ্ট করবেন না। তাই আপনি এই পৃষ্ঠায় যান 13/14 ক্ষেত্রের এই ফর্মটি পূরণ করুন এবং সেই কারণে আপনি একজন যোগ্যতাসম্পন্ন ব্যক্তি কারণ আপনি এই সমস্ত মানদণ্ড পূরণ করেন। আপনি এই কোম্পানির ধরণে, এই কোম্পানির আকারে কাজ করেন এবং আমাদের কাছে এটি করার আরও ভাল উপায় রয়েছে এবং এটি আপনার ওয়েবসাইটে কথোপকথন করে এবং বটটি সেই কিছু জিনিসকে সহজতর করতে সহায়তা করতে পারে। এবং তাই আমরা মনে করি ভবিষ্যতে আর কোন রূপ নেই। আর এমকিউএল নেই। সমস্ত জিনিস একটি কথোপকথন মধ্যে ঘটবে।

ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি মানুষের প্রতিস্থাপন করার জন্য বটগুলি ব্যবহার করার কথা বলছেন না, বরং মানুষের সাথে থাকা সন্মন্ধন বাড়ানোর জন্য এবং সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর জন্য গ্রাহকের সাথে এটি আরও বেশি ফিট করে।

ডেভ Gerhardt: যে ঠিক কি আমরা চিন্তা করছি। এটি মজার ধরনের কারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এই বট শক্তি কি। এটা অবশ্যই মানুষের প্রতিস্থাপন করা হয় না। এটি প্রকৃতপক্ষে ভূমিকা বাড়িয়েছে কারণ এটি এটি তৈরি করছে তাই বিক্রয় প্রতিনিধিরা কেবল সেই গরম লিডগুলির সাথে কথা বলতে পারে। সাপোর্ট reps তাদের কথোপকথন অগ্রাধিকার যা গ্রাহকদের সত্যিই বন্ধ pissed করতে পারেন। এবং তাই আমরা মনে করি এটি এই ছোট্ট কনসিগারের মতই যা আপনাকে বিক্রয় প্রতিনিধি হিসাবে সহায়তা করে, বিপণনকারী হিসাবে একজন সহায়তা প্রতিনিধি হিসাবে সঠিক কথোপকথনকে অগ্রাধিকার দেয় যাতে আপনি একটি ভাল অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন। এবং এই পুরো কোম্পানির জুড়ে ঘটতে যাচ্ছে।

এমন কিছু আছে যা আমরা অনেক কিছু বলছি যা গ্রাহক অভিজ্ঞতাটি নতুন বিপণন এবং এর মানে এই যে আজকের দিনে এমন কোনও ওয়েবসাইটে যেখানে প্রত্যেকের কাছে কোনও ওয়েবসাইট, কোনও ব্যবসা, আপনার ব্যবসার জন্য প্রতিটি স্পর্শ বিন্দু একটি গ্রাহককে বজায় রাখার সুযোগ । কিন্তু প্রায়শই আজকে আপনি জানেন যে আপনি কতবার আপনার কেবল কোম্পানী কল করেন এবং আপনি কোনও প্রসঙ্গে পাঁচজন ভিন্ন ব্যক্তির সাথে কথা বলেন। এবং এটি ধরনের নির্বোধ যে 2016 সালে বিদ্যমান হতে পারে।

তাই আমরা চ্যাট বটগুলি ব্যবহার করে এবং সমগ্র কোম্পানির সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য মার্কেটিং ব্যবহার করে মনে করি যে এটি এমন কোনও ব্যক্তি যার বিক্রয় সম্পর্কে প্রশ্ন আছে কিনা তা গ্রাহকের সফলতা পরিচালক কিনা তা পণ্যটির মধ্যে একটি পণ্য বার্তা কিনা বা সেটির সমর্থন কিনা তা নিয়ে ভাবছেন।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অন্য যে জিনিসটি আপনি বলেছিলেন সেটি আমার কাছে দাঁড়িয়ে ছিল তার পরিবর্তে যে কেউ এমন অ-ঈশ্বরীয় ফর্মগুলি পূরণ করার জন্য কোনও সাইট দেখার জন্য আসছেন তার পরিবর্তে আপনি এমন একটি বিশ্ব দেখছেন যেখানে লোকেরা আপনার সাইটে গিয়ে থাকে এবং তাদেরকে যেতে হবে না। যে ব্যথা মাধ্যমে আরো। চ্যাট বটের সাথে কিছু মিথস্ক্রিয়া দ্বারা, যেটি ব্যক্তির সাথে কথোপকথন করার জন্য ব্যক্তিটিকে সঠিক ব্যক্তির কাছে পেতে যথেষ্ট প্রেক্ষাপট সরবরাহ করবে।

ডেভ Gerhardt: হ্যাঁ, আমরা ব্রেন্টের মত আপনার সাথে চিকিত্সা করতে চাই, ব্রেন্টের মতো জিমেইল ডট কম এ, যা কোনও সীসা নয় এবং আপনি যখন ফর্মটি পূরণ করেন তখন আপনি এটি হয়ে উঠেন। আমরা উদাহরণস্বরূপ এটি চরম যে উদাহরণ এক কিন্তু এটি একটি বিন্দু প্রমাণ। অ্যাপল স্টোরটি আশ্চর্যজনক কারণ আপনি সেখানে যেতে পারেন এবং আপনি যা চান তা দিয়ে খেলতে পারেন এবং আপনি দিনের জন্য কিছু চেষ্টা করতে পারেন। কিন্তু কল্পনা করুন যে আপনি অ্যাপল স্টোরে গিয়েছেন এবং আপনি ম্যাকবুকের সাথে খেলছেন এবং এটি ব্যবহার করার আগেই এটির একটি বিক্রয় প্রতিনিধি আপনার কাছে এসেছিলেন এবং আপনি এই ফর্মটি পূরণ করেছেন! এবং আপনি কেন ভালো আছেন? আমি এখন আপনার দোকানে আছি। কেন আমি একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে? এই কম্পিউটারটি চেষ্টা করার জন্য আপনি যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে …

এবং যে আজ অধিকাংশ মানুষের ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা। বিপণন ও বিক্রয় এই গেটপেইপার যেখানে তারা এই পৃথিবীতে কাজ করে যেখানে তথ্য মুক্ত হয় না, তবে এটি 2016 এবং এতগুলি ব্যবসা ইতিমধ্যেই ছাঁচ ভেঙে ফেলেছে কিনা এটি স্ল্যাক বা ট্রেলো বা বাফার বা কুইপের মতো সংস্থাগুলি যা কেবল সেলসফোর্সকে বিক্রি করেছে। এই সমস্ত সংস্থার বিক্রয় বা চিহ্নিত প্রক্রিয়াগুলি যা একটি আধুনিক ব্যবসায়ের মত মনে করে এবং আমরা যে কোনও কোম্পানিকে এটিকে আনতে সহায়তা করতে চাই।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা কীভাবে ড্রিফ্ট ব্যবহার করে? একটি স্বতন্ত্র হিসাবে? অথবা হাবস্পট মত কিছু সঙ্গে tandem?

ডেভ Gerhardt: আপনি নিশ্চিত জন্য একটি স্ট্যান্ডলোন হিসাবে ড্রিফট ব্যবহার করতে পারে। কিন্তু এই মুহূর্তে আমরা কেবল ইতিমধ্যে আপ এবং অন্যান্য সরঞ্জাম চলমান ব্যবসা লক্ষ্য করা হবে। সুতরাং আমরা হাবস্পট সঙ্গে একটি গভীর ইন্টিগ্রেশন আছে। আমরা সেখানে যারা ছেলেরা সঙ্গে খুব ঘনিষ্ঠ। এছাড়াও Zapier, ওয়ার্ডপ্রেস, সেগমেন্ট সঙ্গে একীকরণ আছে। মূলত আমরা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করা সমস্ত সরঞ্জামগুলির সাথে সংহত করার জন্য ড্রিফ্ট তৈরি করছি এবং আমরা যে বার্তা বার্তাটি অন্য সবকিছুর উপরে বসতে চাই তা হতে চাই।

ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এবং তাই নিচের লাইনটি … বিপণন বোট ব্যবহার করে কোনও SMB বক্সের বাইরে থেকে সবচেয়ে বড় সুবিধা কী?

ডেভ Gerhardt: আপনি মানুষের সাথে আরো কথোপকথন থাকতে পারে। আমি যে নীচে লাইন মনে হয়। দিনের শেষে ব্যবসায়ের মানুষ চালানো হয়। এবং আমি মনে করি গত পাঁচ বছরে আমরা আমাদের বিপণনে অটোমেশন ধারণা নিয়ে ভালোবাসি এবং আমরা ব্যক্তিগত সংযোগ হারিয়ে ফেলেছি। তাই ড্রিফ্ট ব্যবহার করে আপনি আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করার জন্য আসল মানুষের সাথে প্রকৃত কথোপকথন করতে সক্ষম হন। এবং আপনি আসলেই জিনিসগুলি কিনতে চান এমনভাবে মিলে যাওয়ার জন্য আপনি ব্যবসা করছেন এমন ভাবে পরিবর্তন করছেন। তারা ফর্ম পূরণ করতে চান না। তারা বিক্রয় reps সাথে কথা বলতে চান না। তারা শুধু তাদের নিজস্ব জিনিসগুলি খুঁজে বের করতে সক্ষম হতে চায় এবং তারপরে তাদের একটি প্রশ্ন থাকে যখন তারা একটি থাকে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই মূলত বটগুলি এখন গ্রাহক পরিষেবাদির জন্য নয়। তারা খুব কথোপকথনের শুরুতে।

ডেভ Gerhardt: আমাদের এই প্রযুক্তির সুবিধা গ্রহণ করা উচিত এবং এটি বিক্রয় এবং বিপণনে আনা উচিত। যে আমরা কি করছেন।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।

মন্তব্য ▼