গ্রাহকদের সাথে আপনার সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশনগুলি এক মহাবিশ্বের মধ্যে আছে এবং আপনার সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য একটি বিকল্প মহাবিশ্বের মধ্যে রয়েছে কি মনে হয় - কখনও একসাথে না আসা? ব্যাচবুকটি ব্যবসাগুলিকে কাজ করার জন্য একটি ভাল উপায় মনে করে না। কোম্পানিটি হুটসুয়েটের সাথে একটি নতুন ইন্টিগ্রেশন ঘোষণা করেছে, যা আপনাকে একযোগে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের তথ্য এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন দেখতে দেয়।
$config[code] not foundব্যাচবুক গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের যোগাযোগের তথ্য পরিচালনা করার জন্য ছোট ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম। সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির অন্যান্য নতুন জাতের মতো, কোম্পানিটি নিজেই "সামাজিক সিআরএম" শব্দটি ব্যবহার করে।
এর অর্থ, ব্যাচবুকটি স্বীকার করে যে গ্রাহকদের সাথে আজকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি একটি সামাজিক উপাদান জড়িত থাকতে পারে। ক্লায়েন্ট লিঙ্কেডইন-এ আপনার একজন প্রধান কর্মীর সাথে সংযুক্ত থাকতে পারে এবং আপনি সে বিষয়ে সচেতন হতে চান। আপনি যদি টুইটারে ক্লায়েন্টের সাথে একটি কথোপকথন করে থাকেন, তবে আপনি পরবর্তীতে যখন যোগাযোগ করেন তখন আপনি জানতে চান। এবং তাই।
কিভাবে ইন্টিগ্রেশন কাজ করে
ব্যাচবুকের মতে, হুটসুয়েটের সাথে একীকরণের সুবিধা হল আপনার ব্যবসায়টি ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ অংশীদারদের সাথে সামাজিক ক্রিয়াকলাপে আরও অন্তর্দৃষ্টি পাবে। এটি হুটসাইট ব্যবহারকারী, আপনি এটি ব্যবহার করতে এবং সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলির নিরীক্ষণ করতে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি এখন হুটসুয়েট ড্যাশবোর্ডের মধ্যে ব্যাচবুক সিআরএম সিস্টেম থেকে গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য দেখতে এবং সেখানে ব্যাচবুক সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
উপরের ছবিটি বামদিকে একটি ব্যাচবুক যোগাযোগ পৃষ্ঠা এবং ডানদিকে হুটসাইট ড্যাশবোর্ড দেখায়।
ব্যাচবুক অ্যাপটি হুটসুয়েটের অ্যাপ ডিরেক্টরিতে পাওয়া যায়। একবার আপনি অ্যাপ্লিকেশন যুক্ত করলে, আপনি হুটসুয়েট ড্যাশবোর্ডের মধ্যে সরাসরি আপনার ব্যাচবুক অ্যাকাউন্ট থেকে যোগাযোগের বিবরণ সম্পাদনা করতে পারেন। আপনি হুটসুয়েট থেকে আপনার ব্যাচবুকের রেকর্ডগুলিতে টুইট বা ফেসবুক পোস্ট যুক্ত করতে পারেন।
কোনও ক্লায়েন্টের জন্য যোগাযোগের বিশদ খুঁজতে হবে, যিনি একটি টুইটে আপনার ব্যবসায়ের উল্লেখ করেছেন? সম্প্রতি আপনার ব্যবসার ফেসবুক প্রাচীরের একটি প্রশ্ন পোস্ট করেছেন এমন একজন গ্রাহকের সাথে আপনার সর্বশেষ মিথস্ক্রিয়াটি সন্ধান করতে চান? এ ধরনের ক্রিয়াকলাপ এখন এক জায়গায় আপনি করতে পারেন।
ব্যাচবুকের সিইও পামেলা ওহারা এর মতে, সুবিধাটি হল গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য আপনার টিমের আরও প্রসঙ্গ থাকবে। আপনার দল তারপর যোগাযোগ আরো ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা সম্ভবত একটি ক্যানড প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির পরিবর্তে আসলেই তাদের শোনা হচ্ছে বলে মনে হয়।
ট্রানজিট একটি শিল্প: গ্রাহকদের আপনি সমস্ত মিথস্ক্রিয়া জানতে অনুমান
একাধিক ধরণের গ্রাহক যোগাযোগগুলি - সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং, এবং যোগাযোগের রেকর্ডগুলি একসাথে আনতে বাচবুক একমাত্র প্রদানকারী নয় - এক জায়গায়। গত 24 মাসে আমরা ইমেল মার্কেটিং, সিআরএম এবং সোশ্যাল মিডিয়া সরঞ্জামের স্থানগুলিতে সরবরাহকারীর মধ্যে বহু সংখ্যক অধিগ্রহন / অধিগ্রহণ, অংশীদারিত্ব এবং পণ্য বর্ধিতকরণগুলি দেখেছি।
যেমন সরঞ্জাম মধ্যে লাইন ব্লুরিং হয়। এটা কোন সমঝোতা হয়। শেষ গ্রাহক তার / তার আচরণ পরিবর্তন করা হয়। ব্যবসা প্রতিক্রিয়া আছে।
সহজভাবে বলুন, আজ কিছু গ্রাহক সামাজিক মিডিয়াতে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার আশা করছেন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবা প্রশ্নগুলি বাড়াতে একটি উপায় হিসাবে টুইটার ব্যবহার করতে আসছে।
সামাজিকভাবে সচেতন ব্যবসায়গুলি স্বীকার করে যে তাদের গ্রাহকদের যথাযথভাবে পরিবেশন করা, তাদের সম্পূর্ণ ছবিতে দ্রুত অ্যাক্সেসের প্রয়োজন - ইন্টারঅ্যাকশনগুলির একমাত্র অংশ নয়। অন্যান্য সিস্টেমের মধ্যে নিজেকে দ্বারা marooned তথ্য সাহায্য করে না।
তাই ব্যাচবুক কেন হুটসুয়েটের সাথে সংহত করতে বেছে নিল এবং কেবল ব্যাচবুকের সেই কার্যকারিতাটি পুনরায় তৈরি করে নি? এক জিনিস, ব্যবহারকারীদের ইতিমধ্যে তাদের জানা এবং ভালবাসার সরঞ্জামগুলি থেকে দূরে টেনে তুলতে কঠিন। হুটসুয়েট বিশ্বব্যাপী 5+ মিলিয়ন ব্যবহারকারী এবং ছোট ব্যবসার সাথে ইতিমধ্যে জনপ্রিয়।
নোট ওহারা:
"আমরা হাচুসাইটকে ব্যাচবুকে ব্যবহার করি এবং সহজ সোশ্যাল মিডিয়ায় যোগাযোগ ও সহযোগিতার বিশাল ভক্তদের এটি আমাদের অনুমতি দেয়। আমরা সামাজিক কথোপকথনে নিয়োজিত হটসুয়েট সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মকে খুব ব্যক্তিগত উপায় হিসেবে দেখি। আমাদের সামাজিক সিআরএম কম যোগাযোগ এবং গভীর সম্পর্ক সম্পর্কে সব। "
ওহারা যোগ করেছেন যে ব্যাচবুকটি এমন কোনও অ্যাপ বা সরঞ্জামের সাথে অংশীদারিত্ব বিবেচনা করবে যা ব্যবসাকে গ্রাহকদের এবং অন্যান্য পরিচিতিগুলির সাথে আরও ব্যক্তিগত কথোপকথনে অংশ নিতে সহায়তা করতে পারে।
প্রোভিডসেন্স, রোড আইল্যান্ড ভিত্তিক ব্যাচবুক, প্রথমটি 2006 চালু করেছে। এটি বর্তমানে হাজার হাজার সক্রিয় অ্যাকাউন্ট রয়েছে।
13 মন্তব্য ▼
