Radian6 এর Cory হার্টলেন, একটি সাইট যা শোনার, ট্র্যাক করে এবং সামাজিক মিডিয়া কথোপকথনগুলির উপর নজর রাখে যাতে ব্যবসা সফলভাবে সোশ্যাল মিডিয়ায় কৌশল নিযুক্ত করতে পারে, ব্রেন্ট লেয়ারি এ যোগদান করে কেন তা শুনতে গুরুত্বপূর্ণ।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা লাফ দেওয়ার আগে, আপনি আমাদের সম্পর্কে একটু কিছু বলতে পারেন?
কোরি হার্টলেন: আমি রাশিয়ার 6 তে সোশ্যাল মিডিয়ার কাছে এসেছি, সত্যিই একটা রাউন্ডে। আমি খাদ্য ও পানীয় ব্যবসার 10 বছর কাটিয়েছি এবং আমি বার ও রেস্তোরাঁ পরিচালনা করছি। আমি এমনকি টেবিল waited এবং bartended। কিছুক্ষণের জন্য, আমি নিজের নিজের পেশা শুরু করি এবং কানাডার আশেপাশে ভ্রমণ করি। যখন আমি 30 বছর বয়সের কাছাকাছি ছিলাম, আমি সিদ্ধান্ত নিলাম এটি কিছু শিকড় ফেলার সময় এবং আর্থিক পরিকল্পনায় একটি পেশা শুরু করেছিল।
তারপর বাজারে বিপর্যস্ত হওয়ার পর ২008 সালের অক্টোবরে, আমি কিছুটা স্থিতিশীল কিছু খুঁজে পেতে চেয়েছিলাম এবং Radian6 এ সাক্ষাত্কার প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে পেরে খুশি ছিলাম। এটা আমি কখনও তৈরি সবচেয়ে ভাল সিদ্ধান্ত হয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ২01২ সালে কোম্পানি কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণের দিকে নজর রাখছে?
কোরি হার্টলেন: আমি মনে করি শিল্পটি গত দুই বা তিন বছরে বড় হয়ে উঠেছে এবং এটি নিজের মধ্যে আসছে। শিল্প নেতৃস্থানীয় মানুষ তাড়াতাড়ি দিন থেকে এটা করছেন। আপনি ডেল, পেপসি এবং মাইক্রোসফ্ট আছে। তারা খুব ভাল করছেন। এবং তারপর সেখানে আছে যে এখন মানুষ আছে। সুতরাং আমরা দেখতে একটি ফাটলযুক্ত ফাঁক আছে।
কিছু সময়ের জন্য যারা এই কাজ করছে তারা সংগঠনগুলির মাধ্যমে সামাজিক তথ্য এবং সামাজিক মিডিয়া বুদ্ধিমত্তা প্রকাশ করতে পারে এমন উপায়গুলি সনাক্ত করার চেষ্টা করছে। অন্যরা মার্কেটিং, পিআর বা কর্পোরেট যোগাযোগের সাথে শুরু করে এবং কিছু পরীক্ষা করে এবং কার্যকারিতা পরিমাপ করার উপায়গুলি সনাক্ত করার জন্য কিছু কৌশল বিকাশ করে। যেমন এটি বাড়তে শুরু করে, আমরা আসলেই দেখি সোশ্যাল মিডিয়া সংস্থার কোথায় প্রবাহিত হয়। তাই এটা শুধু মার্কেটিং বাস না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে আপনি ব্যবসা প্রভাবিত এলাকায় শোনার দেখতে?
কোরি হার্টলেন: গত কয়েক মাসে আমি শুনেছি সবচেয়ে সুন্দর গল্পগুলির একটি হল এইচআর। যারা তাদের এমবিএ স্নাতক হয়েছেন তাদের সব ব্র্যান্ডের উল্লেখ শুনতে, অথবা তাদের এমবিএতে স্নাতক হওয়ার জন্য উন্মুখ, এবং তারপরে সেই কথোপকথনগুলির ভিতরে যা বিষয়গুলি শীর্ষে আসছে তা দেখতে আগ্রহী। বিশেষ করে যখন লোকেরা বলছে যে তারা চাকরি খোঁজা বা চাকরির জন্য আবেদন করছে।
আমরা তাদের ক্লিনিক এক্সিকিউটিভ প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের জন্য সম্ভাব্য প্রার্থী খুঁজে পেতে সক্ষম হচ্ছে যারা কয়েক ক্লায়েন্ট ছিল। এর জন্য আরো ঐতিহ্যগত উপায়গুলির উপর নির্ভর করতে সক্ষম হওয়ার পরিবর্তে, যেখানে নিয়োগকর্তা বা হেডহানাররা আছেন, তারা কিছু খরচ কমাতে সহায়তা করার জন্য সামাজিক শোনা ব্যবহার করতে সক্ষম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কার্যকর দক্ষতা অর্জনের জন্য আমাদের কী দক্ষতা দরকার?
কোরি হার্টলেন: একজন ভাল শ্রোতা হয়ে ওঠার জন্য এটি এমন একটি প্রক্রিয়া আছে যা সেই তথ্যটি ব্যবহার করে এমন ব্যক্তিদের হাতে পেতে পারে যা এটি ব্যবহার করতে পারে এবং এতে কাজ করতে পারে। এটি কেবল কীভাবে শুনতে হয় তা নয়, বরং সেইসাথে একটি ভাল দল থাকতে পারে যা এই শোনার প্রোগ্রাম থেকে আসা এই সুযোগগুলি অ্যাক্ট এবং মূলধন করতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কীভাবে এমন কিছু উপায় রয়েছে যা কোম্পানি আজ শোনাতে গুরুত্ব দিতে পারে?
কোরি হার্টলেন: আমরা সামাজিক কথোপকথন শুনতে পাচ্ছি যাতে লোকেরা তাদের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পৌঁছাতে পারে এবং পরামর্শ চাইতে পারে, তাহলে হয়তো আমরা হাত বাড়িয়ে দিই এবং আমাদের পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থাগুলির পর্যালোচনাতে একটি লিঙ্ক ভাগ করতে পারি। এই কথোপকথনগুলি খুব পরিমাপযোগ্য কারণ আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সামাজিক স্থান থেকে কতগুলি লিড পেয়ে যাচ্ছি এবং আমাদের সেই ইনপুটটি আমাদের সিস্টেমে পেতে পারি তা নির্ধারণ করতে পারি। তারপরে আমরা প্রকৃতপক্ষে দেখি কতগুলি নির্দিষ্ট প্রোগ্রামের মাধ্যমে আমরা নিজের নির্দিষ্ট ROI পেতে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বন্ধ করতে সক্ষম।
গ্রাহক সেবা দল এই সামাজিক স্পেসগুলির প্রয়োজন অনুসারে জনগণকে পূরণ করে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে এমন অন্যান্য উপায় রয়েছে। আমরা এক স্পর্শ বন্ধ করার হার বাড়ানোর জন্য এসেছেন যে কিছু নতুন সংখ্যা শুনেছেন। প্রতি রেজল্যুশন প্রতি গড় সময় হ্রাস এবং পাশাপাশি প্রতি রেজুলেশন খরচ কমানো।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এমন কিছু নির্দিষ্ট এলাকা আছে যেখানে লোকেরা এখনও শোনার জন্য শর্তসাপেক্ষে সুসংহত হয়নি?
কোরি হার্টলেন: ওয়েল আমি এটা পরিমাপ নিচে আসে মনে হয়। লোকেরা সঠিক কথোপকথন শোনাতে পারে, কিন্তু তারা সেই তথ্যটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারে না। হয়তো পিআর এবং বিপণন কিছু শোনাচ্ছে, কিন্তু সেই দুটি বিভাগ কি তাদের বিভাগে জুড়ে সামাজিক গোয়েন্দা ভাগ করে নেছে বা সেগুলি ব্যবহার করতে পারে? আমি এখনও সেই তথ্যটি পৃথক বিভাগের ভিতরে রেখেছি এবং আমার মনে হয় যে এটি একটি ছোট প্রতিফলনমূলক কারণ হতে পারে কারণ আপনার প্রচেষ্টাগুলির সদৃশতা রয়েছে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: ২01২ এর বাইরে এবং তার থেকেও বেশি শ্রবণ করার জন্য শীর্ষ দুই বা তিনটি জিনিস কী প্রয়োজন?
কোরি হার্টলেন: আমি মনে করি এটি সব লক্ষ্য এবং কৌশল নিচে আসে। আমি সর্বদা বলি যে ফোন কেবল একটি ফোন - কোনও পরিকল্পনা ছাড়াই সোশ্যাল মিডিয়া কোনও আলাদা নয়। মানুষ সবসময় সামাজিক মিডিয়া ROI সম্পর্কে জিজ্ঞাসা। আমি খুব সহজে আপনাকে আমার টেলিফোন এর ROI কি জিজ্ঞাসা করতে পারে। কিন্তু একটি লক্ষ্য এবং একটি পরিমাপযোগ্য কৌশল ছাড়া, আমি সত্যিই অন্ধকার বাকি। কিন্তু যদি আমি এই মাসে আরও তিনটি বিক্রয় করার সিদ্ধান্ত নিই, তবে আমি জানি যে বিক্রয় সংখ্যাটি বন্ধ করতে সক্ষম হওয়ার জন্য আমাকে ফোন নম্বরগুলি এক্স নম্বর তৈরি করতে হবে। তাই এখন আমার একটি লক্ষ্য এবং একটি কৌশল রয়েছে যা আমার সাফল্য প্রমাণ করার জন্য পরিমাপ করা যেতে পারে। আমি মনে করি সোশ্যাল মিডিয়া কোন আলাদা নয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: করি কোথায় মানুষ Radian6 সম্পর্কে আরো জানতে পারেন?
কোরি হার্টলেন: Radian6.com। আমরা Twitter @ Radian6, লিঙ্কডইন এবং ফেসবুকেও রয়েছি।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
অডিও
উপাদান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
15 মন্তব্য ▼
