একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি কি কি?

ইউএস ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে ২006 সালে প্রায় 2.2 মিলিয়ন মানুষের গ্রাহক সেবা পজিশন ছিল। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা তাদের কোম্পানির জন্য সামনে লাইন গ্রহণ করে। তারা গ্রাহক, সাথে সাথে সেই কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করতে প্রথম হন যা গ্রাহকরা যখন চলে যান তখন মনে রাখবেন। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বিভিন্ন ধরণের কাজ করে যা সবগুলি কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ এবং পণ্যগুলিকে সমর্থন করে।

$config[code] not found

গ্রাহক সহায়তা

সমস্ত গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি তাদের গ্রাহকদের সহায়তা প্রয়োজন। তারা প্রশ্ন এবং অনুসন্ধানের উত্তর প্রদান করে, গ্রাহকের উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করে এবং অবিলম্বে গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করে এটি করে। এই প্রতিনিধি ব্যক্তি এবং টেলিফোন, ফ্যাক্স, ইমেল, মানক মেইল, ইন্টারনেট চ্যাট এবং ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জারের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে।

Concerns মূল্যায়ন করুন

যদিও গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিত্বকারী সাধারণত গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে প্রথম হন তবে তারা গ্রাহকের সমস্ত উদ্বেগগুলির সমাধান করতে সক্ষম হবেন না। এই ক্ষেত্রে, প্রতিনিধি সঠিক গ্রাহক বা প্রতিনিধিকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে গ্রাহকের সাথে কথা বলে। এই সংক্ষিপ্ত কথোপকথনটি প্রতিনিধিটিকে গ্রাহকের উদ্বেগ সনাক্ত করতে, যথাযথ ব্যক্তি বা বিভাগকে নির্ধারণ করতে সহায়তা করে এবং গ্রাহককে তার পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে নির্দেশনা দিতে পারে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

বিক্রয়

অনেক পরিস্থিতিতে একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি বা আপগ্রেড করতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির প্রয়োজন হতে পারে। গ্রাহক কোন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য অনুরোধ করে এবং আগ্রহ দেখায়, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপগ্রেডের সাথে গ্রাহকের সহায়তা করার উদ্যোগ নেয়। কোনও গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করার জন্য প্রতিনিধিটির প্রচেষ্টা চলাকালীন, প্রতিনিধিটিকে অতিরিক্ত পণ্য বা পাওনাটি বিক্রি করতে হবে। এই "নরম বিক্রয়" দক্ষতা গ্রাহকের চাহিদাগুলি ভালভাবে পূরণ করতে প্রতিনিধিকে সক্ষম করে।

রেকর্ড রক্ষক

রেকর্ড পালন কার্যকর ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া এবং পরিষেবা একটি অপরিহার্য অংশ ফর্ম। একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির প্রায়শই অ্যাকাউন্টগুলি নথিভুক্ত করা, রেকর্ডগুলি নথিভুক্তকরণ, প্রক্রিয়াকরণ আদেশ এবং রেকর্ডিং অনুসন্ধানের দায় থাকে। কোম্পানী প্রয়োজন হিসাবে এই বিস্তারিত রেকর্ড সংক্ষিপ্তভাবে এবং সংগঠিত প্রক্রিয়া করা উচিত। পরিবর্তে, একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি কার্যকরভাবে এবং পরিষ্কারভাবে তথ্য যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

রেজোলিউশন বিশেষজ্ঞ

যেহেতু গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা ব্যবসার সামনের লাইনে কাজ করে, তাই তারা প্রায়শই প্রথম ব্যক্তিদের বিরক্তিকর গ্রাহকদের, বিক্রেতাদের এবং সরবরাহকারীদের মুখোমুখি হতে হয়। এই প্রতিনিধিদের অবশ্যই ধৈর্য্য সহকারে পেশাদার পদ্ধতিতে গ্রাহকদের বিপর্যস্ত করার ক্ষমতা থাকতে হবে। সবচেয়ে কার্যকরী রেজোলিউশন বিশেষজ্ঞদের এছাড়াও কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির একটি শক্তিশালী জ্ঞান এবং গ্রাহকের সহায়তা করার জন্য তাদের সংস্থানগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা সম্পর্কে একটি স্পষ্ট বোঝা আছে।

প্রযুক্তি ব্যবহারকারীদের

আজকের ব্যবসা অফিস সরঞ্জাম এবং কম্পিউটারের একটি অ্যারের ব্যবহার। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি কাজ, পরিষেবা গ্রাহক এবং রেকর্ড তথ্য সম্পূর্ণ করার জন্য এই সরঞ্জাম ব্যবহার। প্রতিনিধিরা এই সরঞ্জাম ব্যবহারের সাথে আরামদায়ক হওয়া উচিত এবং সরঞ্জামগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন সেই বিষয়ে তাদের গ্রাহকদের, বিক্রেতাদের এবং সরবরাহকারীদেরকে নির্দেশ দিতে হবে।