ব্যবসা সফল করার জন্য তাদের গ্রাহকদের বুঝতে হবে। তারা তাদের গ্রাহকদের কে জানতে চায়, কোন ধরণের পণ্যগুলি তারা প্রশংসা করে, কেন তারা একটি শপিং অভিজ্ঞতা এবং আরও কিছুতে প্রত্যাশা করে। কিন্তু একটি সাম্প্রতিক গবেষণার মতে, এমন এক ধরনের ব্যবসায় রয়েছে যা সত্যিই কার্যকরীভাবে কাজ করে না।
অ্যাপসিলন পরিচালিত একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলি তাদের ভুল গ্রাহক এবং অর্থনৈতিক তথ্যের পাশাপাশি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যর্থতার কারণে তাদের শীর্ষস্থানীয় গ্রাহকদের 50 শতাংশ পর্যন্ত হারাবে।
$config[code] not foundবিলাসিতা ব্রান্ডের জন্য, একটি অভিজ্ঞতা তৈরি বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ।যেহেতু ক্রেতাদের সেখানে কেনাকাটা করার জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়, তাই তারা তাদের গড় স্টোরের চেয়ে বেশি উপভোগ্য অভিজ্ঞতা পেতে চায়।
ইপিলন এ ভিপি বা খুচরা ব্যবসায় উন্নয়ন জিন-ইয়েভস সাবোট, ডাইরেক্ট মার্কেটিং নিউজকে বলেছেন:
"বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলি সত্যিই তাদের গ্রাহকদের এবং তারা একটি luxe কেনাকাটার অভিজ্ঞতা খুঁজছেন তা কি বুঝতে হবে। এটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সমালোচনামূলক, যা সংযুক্তি, ধারণ এবং সন্তুষ্টি চালায়। "
যখন ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে ভুল ধারণাগুলি তৈরি করে, তখন এটি অবশ্যই কিছু ক্রেতাদের বিচ্ছিন্ন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ইপসিলন গবেষণায় দেখানো হয়েছে যে অনেক বিলাসিতা ব্র্যান্ড মনে করে তাদের গ্রাহকরা প্রায় 45 বছর বয়সী মহিলা, এবং $ 1 মিলিয়ন ডলারেরও বেশি মূল্যবান। যাইহোক, গবেষণার মতে, অর্ধেকেরও বেশি উচ্চ ক্রেতার পুরুষ পুরুষ এবং 500,000 ডলারেরও বেশি নেট মূল্য আছে।
তাই যদি বিলাসিতা ব্র্যান্ডগুলি একটি গোষ্ঠী বা জনসংখ্যাতাত্ত্বিকের শপিং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে তবে সেই গোষ্ঠী তাদের ক্রেতাদের বেশির ভাগ অংশই তৈরি করে না, তবে তারা ব্যবসা হারিয়ে ফেলতে পারে।
এই সমস্যা সমাধানের জন্য, বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলি তাদের নির্দিষ্ট গ্রাহকদের কে খুঁজে বের করতে কিছু গবেষণা করতে হবে। তারা সহজেই কাস্টমাইজযোগ্য শপিং অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে যাতে বিভিন্ন ধরণের ক্রেতারা সহজে তাদের সাথে কেনাকাটা উপভোগ করতে পারে।
এবং এই বিশেষ গবেষণা বিলাসিতা ব্র্যান্ডের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, পাঠ অবশ্যই অন্যান্য ধরনের ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে। আপনার গ্রাহকরা কে এবং তাদের জন্য উপযোগী অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করা সমস্ত ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
Shutterstock মাধ্যমে জুতা এবং ব্যাগ ফটো
