অনেক স্টার্টআপগুলি ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণা থেকে যায়, তবে গ্রাহকের সম্পর্কগুলি কোনও কোম্পানির অভ্যন্তরীণ স্ট্রেস এবং সমন্বয়গুলির দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া উচিত নয়। একটি বিশ্বস্ত ক্লায়েন্ট বেস এবং দৃঢ় ব্র্যান্ড খ্যাতি প্রতিষ্ঠা একটি স্টার্টআপের জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত, কারণ এটি গ্রাহকরা এটির বজায় রাখতে সক্ষম হবেন কারণ এটি বৃদ্ধির বিভিন্ন স্তরে চলে আসে।
একটি দৃঢ় সতর্কতা গ্রহণ, বিশ্লেষণ পর্যবেক্ষক, এবং তার অপারেশন সিস্টেম উন্নত করে অনেক সাধারণ ক্ষতি এড়াতে পারেন।
$config[code] not foundস্টার্টআপ ভুল ত্রুটি যে গ্রাহক সম্পর্ক বিনষ্ট করতে পারেন
1. Miscommunication
উভয় অভ্যন্তরীণ এবং সামনে-বাড়ির দূষণ গ্রাহকের সম্পর্ক ভাঙতে পারে। নেতৃত্ব তাদের দলগুলির সাথে স্বচ্ছ হওয়া উচিত এবং সঠিক পণ্য এবং পরিষেবা তথ্য সরবরাহ করতে হবে যাতে কর্মীরা কার্যকরভাবে ব্র্যান্ডকে প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। ভুল খুচরা তথ্য একটি নেতিবাচক ক্রয় অভিজ্ঞতা হতে পারে।
এই ধরনের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার জন্য, নিশ্চিত করুন যে সমস্ত ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়া যোগাযোগগুলি স্পষ্ট এবং স্পষ্ট। অতিরিক্ত সহায়তা প্রয়োজন ক্লায়েন্টদের জন্য উত্তর প্রদান করতে একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পৃষ্ঠা অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনার সংস্থা কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম, নির্দেশিকা, এবং workflows শিখতে প্রশিক্ষক এবং এইচআর পেশাদার ভাড়া করতে ইচ্ছুক হতে পারে।
2. ভুল রেকর্ড
কোনও গুরুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্টকে ফোন করা এবং ফাইলটিতে আপনার কোম্পানির ভুল ফোন নম্বর থাকা ছাড়া আরও বিব্রতকর কিছু নেই। এই যোগাযোগের অগ্রহণযোগ্য ব্যবসায়িক বিলম্ব হতে পারে, যা একটি নেতিবাচক আপনার কোম্পানির পাইপলাইন প্রভাবিত করবে।
কাস্টমার রেকর্ডগুলির মধ্যে ক্রয় প্রবণতা, পণ্য পছন্দ এবং বিপণনের প্রচারাভিযানের মতো সুনির্দিষ্ট তথ্য এবং প্রাসঙ্গিক নোট অন্তর্ভুক্ত হওয়া উচিত।
এমনকি যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোন গ্রাহকের রেকর্ড সঠিক, তবে তাদের আপডেট করার জন্য সময় নিন। আপনি শিখতে পারেন যে একজন গ্রাহক সম্প্রতি তার ঠিকানা পরিবর্তন করেছেন, আপনি যদি সেই ব্যক্তি বা দৃঢ় কোনও পণ্য শিপিং করেন তবে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য। রেকর্ড এবং গ্রাহক তথ্য যাচাই করতে প্রতিটি ফোন কল, ইমেল ইন্টারঅ্যাকশন এবং ব্যক্তিগত সাক্ষাতের সময় আপনি কয়েক মুহুর্ত সময় নিতে পারেন।
3. পরিকল্পনা অভাব
কোম্পানী প্রচেষ্টা এবং ফলাফল পরিমাপ করা হয় না যদি একটি স্টার্টআপ তার সুযোগ এবং সাফল্য সামঞ্জস্য করতে পারবেন না। বিশ্লেষণ ওয়েব, কর্মী, এবং পণ্য কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত অমূল্য মেট্রিক সরবরাহ করতে পারে। বিপণন পেশাদার, প্রকল্প পরিচালক এবং নেতৃত্ব দলগুলি ব্যবসায়িক বিশ্লেষণাত্মক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে আসন্ন পণ্য লঞ্চ, শিল্প সম্মেলন এবং অন্যান্য বাস্তব ইভেন্টগুলির জন্য প্রস্তুত হতে পারে।
4. বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া
তারা গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনে পর্যাপ্ত কর্মীদের উত্সর্গীকৃত না হলে স্টার্টআপগুলি হারাতে পারে। ক্লায়েন্টরা যারা ব্যস্ত ডায়াল সিগন্যালটি ফোন, স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রতিক্রিয়া, বা বন্ধ দরজার সম্মুখীন হতে পারে তারা অন্যত্র তাদের ব্যবসা নিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
যদি আপনার কোম্পানি অভ্যন্তরীণ প্রশ্নগুলিতে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য সংগ্রাম করছে, তবে একটি আইটি হেল্পডেস্ক এবং গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞ নিয়োগের বিষয়ে বিবেচনা করুন। ক্লায়েন্ট যদি কোনও প্রশ্নের সাথে ইমেল করে, কল করে বা ড্রপ করে তবে তাদের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে সেরা সংস্থার সাথে সংযোগ করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।
5. Disorganization
একবার একটি প্রারম্ভে নিম্নলিখিতগুলি যথেষ্ট লাভের পরে, এটি যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে, পাইপলাইন বিকাশ এবং বন্ধ বিক্রয়গুলির জন্য CRM সফটওয়্যার ক্রয় করতে হবে। এই সমাধানগুলিতে বিনিয়োগের অবহেলাকারী সংস্থাগুলি শীঘ্রই সাংগঠনিক সমস্যাগুলিতে পরিচালিত হবে কারণ তাদের ডেটাগুলিকে জোরদার করা দরকার।
এক্সেল স্প্রেডশিটগুলি কেবলমাত্র সংকীর্ণ এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে বগলে পড়ার আগেই এটি করতে পারে। একটি সিআরএম সমাধান গ্রাহকদের ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টগুলিতে সহযোগিতা, চালান তৈরি এবং বিক্রয় প্রতিষ্ঠার ক্ষমতা দেয়।
কোম্পানীর ব্যাধি এড়াতে আরেকটি উপায় paperless যেতে হয়। নথি নিরাপদ এবং সুরক্ষিত রাখতে সার্ভার, ক্লাউড সমাধান এবং অফসাইট ব্যাকআপগুলি অন্বেষণ করুন। নিয়মিত তথ্য ব্যাক আপ করে সিআরএম ডাটাবেস এবং অন্যান্য সংবেদনশীল তথ্য রক্ষা করুন। আইটি বিভাগ নিয়মিত প্রযুক্তি রক্ষণাবেক্ষণ, পাসওয়ার্ড ঘূর্ণায়মান, এবং প্রযুক্তি মেরামত করে আরেকটি স্তর যোগ করতে পারে।
স্টার্টআপগুলি তাদের ব্যবসা বাড়ানোর জন্য মুখের মুখ, অনলাইন পর্যালোচনা এবং ক্লায়েন্ট উপলব্ধি উপর নির্ভর করে। আপনার প্রতিষ্ঠানটি যদি দূর্নীতি, অসংগতি বা দুর্বল পরিকল্পনা থেকে ভুগতে থাকে তবে এই সম্পর্কগুলি বিপদজনক হতে পারে।
স্টার্টআপ চাহিদা পূরণ করে যে স্টাফ সম্পদ এবং প্রযুক্তি বিনিয়োগ করে এই চাপ পরিস্থিতি এড়ানো।
Shutterstock মাধ্যমে হতাশ ছবি
7 মন্তব্য ▼
