অতিথিরা যখন হোটেলে পৌঁছায়, তখন প্রথম জনতার মুখোমুখি হওয়া ফ্রন্ট ডেস্ক অফিসার বা ক্লার্ক হয়। আপনি যদি এই ভূমিকাতে কাজ করেন, তবে গেস্টের সাথে যোগাযোগের প্রথম দিক হিসাবে আপনার অবস্থানটি সম্পূর্ণ বিল্ডিংয়ের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ একটি। অতিথিদের পরীক্ষা-নিরীক্ষার অভিজ্ঞতা তাদের সম্পূর্ণ থাকার রঙ করতে পারে, তাই আপনি অতিথিকে অভিবাদন হিসাবে এবং তাদের কক্ষগুলিতে বসার জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ, পেশাদার এবং গ্রাহক-সেবা ভিত্তিক এটি গুরুত্বপূর্ণ। একটি সামনে ডেস্ক ক্লার্ক এর ভূমিকা শুধু রুম কী হস্তান্তর চেয়ে অনেক বেশি।
$config[code] not found
ফ্রন্ট ডেস্ক কাজের বিবরণ
একটি ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টের প্রাথমিক দায়িত্ব হল অতিথিকে স্বাগত জানাতে এবং তাদের কক্ষগুলিতে চেক করা। বেশিরভাগ অতিথিদের রিজার্ভেশন থাকে, তবে কিছু গ্রাহক ওয়াক-ইন হবেন, তাই আপনাকে দৃশ্যকল্পের জন্য প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করতে হোটেলের রিজার্ভেশন এবং বুকিং সিস্টেমের সাথে কাজ করতে সক্ষম হবেন। চেক করা গ্রাহকদের সাধারণত রিজার্ভেশন এবং অতিথি এর পরিচয় নিশ্চিত করা, এবং পেমেন্ট গ্রহণ জড়িত থাকে। অতিথিদের চেক আউট করার জন্য, আপনার কর্তব্যগুলি অতিথিদের প্রস্থানটি এবং বিলটি নিষ্পত্তি করার বিষয়ে জোর দেওয়া হবে।
যারা সামনে ডেস্ক দায়িত্ব ব্যতীত, কর্মকর্তা গ্রাহক সেবা পেশাদার হয়।তারা ভিতরে এবং বাইরে সম্পত্তি জানতে প্রত্যাশিত, যাতে তারা অতিথিদের তাদের কক্ষগুলিতে নির্দেশ দিতে পারে এবং সুবিধা ও পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে পারে। স্থানীয় এলাকার একটি জ্ঞানও গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কোন কনজিগার উপস্থিত থাকলে অতিথিরা রেস্তোরাঁ, ক্রিয়াকলাপ এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে তথ্য জানার জন্য সামনে ডেস্ককে জিজ্ঞাসা করবে। ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের গেস্ট অনুরোধ এবং সমস্যা হ্যান্ডেল উপর বলা হয়। এবং পরিশেষে, সম্পত্তির উপর নির্ভর করে, ফ্রন্ট ডেস্ক এজেন্টরা অন্যান্য দায়িত্বগুলি পরিচালনা করতে পারে যেমন ভিআইপি অতিথিদের উপহার প্রদান, তথ্য কেন্দ্র সংগঠিত করা বা ভ্রমণ ব্যবস্থার সাথে অতিথিদের সহায়তা করা।
শিক্ষা প্রয়োজন
সাধারণভাবে, বেশিরভাগ হোটেলগুলিতে শুধুমাত্র হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা ফ্রন্ট ডেস্ক ভূমির সমতুল্য, যা সাধারণত এন্ট্রি লেভেল পজিশনগুলির প্রয়োজন। যাইহোক, আতিথেয়তা শিল্প বা গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রায়ই পছন্দসই, এবং একটি কলেজ ডিগ্রী সাধারণত পরিচালনার ভূমিকা সরানো প্রয়োজন হয়। কিছু উচ্চ বিদ্যালয় আতিথেয়তা শিল্পে একটি কর্মজীবনের জন্য ছাত্র এবং আতিথেয়তা পরিচালনার শেষ সার্টিফিকেশন তৈরি করার জন্য আমেরিকান হোটেল ও লোডিং শিক্ষা প্রতিষ্ঠান দ্বারা তৈরি হোটেল এবং পর্যটন ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম অফার করে। মৌলিক কম্পিউটার দক্ষতা একটি প্রয়োজনীয়, পাশাপাশি সাংগঠনিক, multitasking, এবং যোগাযোগ দক্ষতা হয়। পুঙ্খানুপুঙ্খ কাজ প্রশিক্ষণ পেতে প্রত্যাশা।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাশিল্প
ফ্রন্ট ডেস্ক অফিসার হোটেল, motels এবং রিসর্ট কাজ। ছোট, স্বতন্ত্র মালিকানাধীন বাসস্থান যেমন বিছানা এবং সকালের নাস্তা, পাশাপাশি কিছু ক্যাম্প ক্ষেত্র এবং বিনোদনমূলক সুবিধা, অভ্যর্থনাকারী দায়িত্ব ও গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করার জন্য ফ্রন্ট ডেস্ক স্টাফকে ভাড়া দেয়। হোটেলের অবস্থানের উপর নির্ভর করে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে কিছু মৌসুমী। আতিথেয়তা শিল্পে ঘন্টাগুলি অনির্দেশ্য হতে পারে, কারণ ঘরে সাধারণত ২4 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন খোলা থাকে। ফ্রন্ট ডেস্ক ক্লার্ক রাত্রি, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির কাজ করতে আশা করতে পারেন।
অভিজ্ঞতা এবং বেতন বছর
একটি হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক ক্লার্ক জন্য মধ্যম বার্ষিক মজুরি প্রতি বছর $ 22,850 হয়। সর্বাধিক ঘনঘন বেতন দেওয়া হয়, এবং অংশ সময় কাজ করতে পারে। বেশিরভাগ ডেস্ক এজেন্ট যারা বহু বছর ধরে অভিজ্ঞতার অন্য ভূমিকা পালন করে, কিন্তু অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে এই ক্ষেত্রে বেতনগুলির জন্য সামান্য ইতিবাচক প্রবণতা রয়েছে। একটি অভিক্ষেপ এই মত দেখায়:
- 0-5 বছর অভিজ্ঞতা: $ 22,000
- অভিজ্ঞতা 5-10 বছর: $ 23,000
- অভিজ্ঞতা 10-20 বছর: $ 24,000
- 20+ বছর অভিজ্ঞতা: $ 27,000।
কাজের বৃদ্ধি প্রবণতা
সামগ্রিকভাবে, এই ক্ষেত্রের বৃদ্ধি গড় চেয়ে কম, প্রায় 4 শতাংশ। যাইহোক, তারা যখন অভিজ্ঞতা লাভ করে অফিসাররা অন্যান্য ভূমিকা পালন করে তখন টার্নওভার উচ্চ হয়, সাধারণত এই ক্ষেত্রে চাকরি পাওয়া যায়।
