আজকের দিনের বেশিরভাগ চিন্তার উদ্দীপক উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞের সাথে কথোপকথনে একের পর এক কথোপকথনে আমাদের একের মধ্যে স্বাগতম। লাউরা থমাস, ডেল ডিজিটাল বিপণনের উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করে ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের ব্যবসায়িক স্থানগুলিতে সিনিয়র কনসালট্যান্ট এই সাক্ষাত্কারে ব্রেন্ট লেয়ারিের সাথে কথা বলেছিলেন, যা প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। পুরো সাক্ষাতকারের অডিও শুনতে, পোস্টের শেষে লাউডস্পিকার আইকনের পৃষ্ঠায়।
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ডেলের সাথে কীভাবে শুরু করেছেন এবং আপনি কী করবেন?
লরা থমাস: ডেলের 10 বছরের মধ্যে আমি কর্মচারী যোগাযোগ ও জনসাধারণের সম্পর্ক, পাশাপাশি অনলাইন ব্যবসা এবং বিপণনে কাজ করেছি। গত কয়েক বছরে আমি সামাজিক মিডিয়াতে ফোকাস করতে শুরু করেছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কেন আপনি ডেল সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার বিষয়ে কথা বলতে পারেন?
লরা থমাস: এটি "ডেল হেল" হিসাবে পরিচিত। ব্লগার জেফ জারভিস ২005 সালে ডেলের জন্য একটি পিআর দুঃস্বপ্ন প্রকাশ করেছিলেন যখন তিনি তার ব্লগে বুজমাচাইনের পোস্টে "ডেল সাক্স" নামে একটি পোস্টে দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে তার ক্ষোভ প্রকাশ করেছিলেন, যা হাজার হাজার মন্তব্য পেয়েছিল এবং লিঙ্ক। সেই সময়ে আমি আমাদের পিআর টিমতে কাজ করছিলাম, যা জেফ জারভিসের সাথে প্রাথমিক প্রচারটি করছিল।
শুরুতে, আমাদের পদ্ধতি শুনতে ছিল। আমি কেবলমাত্র সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্যবসা করার প্রস্তাব দিচ্ছি, প্রথম করুন: আপনার গ্রাহকরা আপনার সম্পর্কে কী বলছেন তা শুনুন। ডেলের জন্য আমাদের জন্য এটি অনেক জরুরি ছিল, তাই আমরা দ্রুত সোশ্যাল মিডিয়াতে শোনার এবং কথোপকথনের বাইরে গিয়েছিলাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে আপনি কী কিছু অন্যান্য কাজ করেছেন তাতে এটি কীভাবে রূপান্তরিত হয়েছে?
লরা থমাস: আমরা ডেল দলের সদস্যরা সক্রিয়ভাবে ব্লগে গিয়েছিলাম যেখানে লোকেরা আমাদের কথা বলেছিল। তারপরে আমরা টুইটার এবং ফেসবুক তারা উঠতে হিসাবে প্রসারিত। বছর ধরে, আমরা দর্শকদের যেখানে যেতে চেষ্টা করা হয়েছে, তাই আমরা সেখানে তাদের সঙ্গে একটি কথোপকথনে যোগ দিতে পারেন।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এখন আর সামাজিক মিডিয়াগুলির মধ্যে প্রধান পার্থক্য কী?
লরা থমাস: শুরুতে, সোশ্যাল মিডিয়া এমন কিছু হতে পারে যা পিআর দলগুলি পরিচালনা করেছিল। এখন আমরা ব্যবসার সব অংশে সোশ্যাল মিডিয়া সংহত করেছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে শিখেছেন যে আপনি সামাজিক মিডিয়াতে আরও সফল হতে সাহায্য করেছেন?
লরা থমাস: সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত থাকার জন্য বড় পাঠগুলির মধ্যে একটি হল এটি একটি সম্প্রচার গাড়ির মতো নয়। এটি একটি দ্বি-রাস্তার রাস্তা-এটি এমন একটি উপায় যা শুধুমাত্র আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে কী ঘটছে তা জানানো নয়, কিন্তু তাদের জীবনে কী ঘটছে তা জানা। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের ছোট এবং মাঝারি ব্যবসায় গ্রাহকদের সাথে, আমরা সত্যিই তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা শুনতে চাই। কি সমস্যা তারা তাদের ব্যবসা সঙ্গে সম্মুখীন হয়?
ডেল বেসামরিক পণ্য এবং আরো পরিষেবা এবং সমাধান আমরা আমাদের গ্রাহকদের দিতে পারেন মধ্যে আরো খুঁজছেন। এবং যে সমাধানগুলি তাই কাস্টমাইজড, তাদের সম্পর্কে প্রচলিত বিপণন চ্যানেলগুলিতে কথা বলা কঠিন। সোশ্যাল আপনার গ্রাহকদের সাথে গভীর আলোচনার সুযোগটি খোলার সুযোগ করে দেয় যাতে আমরা তাদের ব্যবসায়ের সমস্যাগুলির সমাধান করতে আমরা কীভাবে তাদের সাহায্য করতে পারি সে সম্পর্কে আলোচনা করতে পারি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডেল কীভাবে শুরুতে সাফল্যের পরিমাপ করেছিল এবং এখন আপনি কীভাবে এটি পরিমাপ করবেন?
লরা থমাস: আমরা ডেল সম্পর্কে ঘটছে কথোপকথন স্বন এবং অবিরত দিকে তাকিয়ে দিকে তাকিয়ে। যখন আমরা প্রথম সোশ্যাল মিডিয়াতে এসেছিলাম, তখন অনেক নেতিবাচক অনুভূতি ছিল। আমাদের লক্ষ্য ছিল যে আমরা নেতিবাচক কথোপকথনগুলিকে ইতিবাচক কথোপকথনগুলিতে পরিণত করতে পারি কিনা।
এটা মৌলিক গ্রাহক সেবা। আপনার গ্রাহক যদি অসুখী হয় এমন কোনও সমস্যা থাকে তবে আপনি সরাসরি তাদের সাথে এটির সাথে যোগাযোগ করতে চান। প্রায়শই তারা যারা কোম্পানির সম্পর্কে খুব নেতিবাচক, তারা যখন একটি প্রচেষ্টা চালায় তখন কোম্পানিটি আপনার শক্তিশালী সমর্থক হয়ে ওঠে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার শুরু করার পরে আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে?
লরা থমাস: আমরা যে মনোভাব অনেক কাছাকাছি পরিণত হয়েছে। কিন্তু আমরা ফিরে বসে বসে বলছি না, "ঠিক আছে, এটা করা হয়েছে।" আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করা। আমরা তাদের সাথে সহযোগী হতে চান। আমরা আইডিয়া স্টর্ম প্ল্যাটফর্মের মতো জিনিসগুলি নিয়ে এসেছি, যেখানে তারা আইডিয়া স্টর্মের মাধ্যমে ডেলের সাথে কথা বলতে পারে এবং একটি ধারণা হিসাবে, সেই ধারণাগুলির উপর ভোট দিতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি মনে করেন ছোট ব্যবসাগুলি সফলভাবে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করছেন?
লরা থমাস: কিছু সত্যিই এটা embracing হয়। এর একটি অংশ হল, এটি একটি ব্যক্তিগত ব্যক্তির প্রকৃতিতে প্রকৃতপক্ষে সোশ্যাল মিডিয়া অথবা না দিকে মনোযোগ আকর্ষণ করা। তাদের জন্য যে সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে তাকাবেন না, কিন্তু শুনতে হবে যে এটি করা উচিত, এটি আরও কঠিন। তাদের শোনার জন্য এটি কেবল একটি খারাপ শুরু নয়। বাইরে যান এবং গ্রাহকদের যেখানে দেখুন। আপনার দর্শক যদি ফেসবুকে না থাকে তবে কেবল স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা তৈরি করতে তিড়িং লাগে না।
আমি অনেক সময় মালিকদের কাছ থেকে শুনেছি যে তাদের সময় নেই। যদি তাদের ব্যবসায়ের মধ্যে কেউ সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে যোগাযোগ করার স্বাভাবিক প্রবণতা প্রদর্শন করে তবে সেই ব্যক্তিটিকে নেতৃত্ব দিতে দিন। এটা ব্যবসা মালিক যিনি সবকিছু করতে হবে না, কিন্তু এটা অবশ্যই ব্যবসার মধ্যে কেউ হতে হবে।
একটি সংস্থা আপনার জন্য আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠা চালানোর প্রস্তাব দিতে পারে, অথবা আপনার জন্য একটি টুইটার উপস্থিতি তৈরি করতে পারে, এবং ব্যবসার কারণে সময় কাটানো হয়, তারা আউটসোর্স করতে প্রলুব্ধ হয়। কিন্তু তারপর আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে যে সংযোগ হারান।ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ছোট ব্যবসার বাস্তব ফলাফল দেখতে কতক্ষণ সময় লাগবে? তাদের অনেকে হতাশ হয়ে পড়ে কারণ তারা মনে করে যে রাতে রাতের ঘটনা ঘটতে পারে।
লরা থমাস: তারা কোন ফলাফল খুঁজছেন তা সঠিকভাবে জানাই ছাড়াই এটিতে একটি সময় ফ্রেম লাগানো কঠিন। আপনি দ্রুত করতে পারেন কিছু জিনিস আছে। আপনি কিছু বিশেষ প্রচার চালাতে পারেন এবং হঠাৎ টুইটার অনুসরণকারীদের একটি টন পেতে পারেন, কিন্তু তারা দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের মধ্যে অনুবাদ করতে যাচ্ছেন? এটি আপনার ব্যবসার মডেল এবং আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে চান তার উপর নির্ভর করে। আপনার ব্যবসা লক্ষ্য কি? এটা ব্র্যান্ড সচেতনতা সম্পর্কে সব, শুধু আরো মানুষ আপনার সাথে সংযোগ আছে? অথবা এটা গ্রাহকদের সঙ্গে বাস্তব শক্তিশালী সম্পর্ক সম্পর্কে? বিশেষত যদি আপনার একটি দীর্ঘ ক্রয় চক্রের সাথে গ্রাহক থাকে তবে একটি দ্রুত আঘাত দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ হতে যাচ্ছে না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডেলের ট্রেড সিক্রেটস প্রোগ্রাম কী?
লরা থমাস: আমাদের নতুন ট্রেড সিক্রেটস প্রোগ্রাম একটি সুযোগ যা আমরা আশা করি আমাদের গ্রাহকরা কীভাবে তাদের ব্যবসা সফল করে তুলছে তার পরামর্শগুলি এবং কৌশলগুলি ভাগ করে নেবে। আমরা এখন এটি V130 প্রবর্তন কাছাকাছি বন্ধ লাথি হয়। আমাদের Vostro V130 ল্যাপটপ একটি সুন্দর ব্যবসা ল্যাপটপ। আমরা ভক্ত, বন্ধু এবং অনুগামীদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন, আপনি কিভাবে একটি ভাল প্রথম ছাপ না?
আমরা তাদের কাছ থেকে শুনতে চাই এবং আমরা তাদের সাথে টুইটারের মাধ্যমে, ট্রেড সিক্রেট হ্যাশট্যাগের সাথে, অথবা ব্যবসার ফেসবুক পৃষ্ঠার জন্য আমাদের ডেলের ট্রেড সিক্রেট ট্যাবগুলিতে একে অপরের সাথে ভাগ করতে চাই। ট্রেড সিক্রেট হ্যাশট্যাগ বা ব্যবসার ফেসবুক পৃষ্ঠাটির জন্য ডেলটি দেখুন, কারণ আপনার কাছে অন্যদের কাছ থেকে শিখতে সুযোগ থাকবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডেল কীভাবে ছোট ব্যবসা নিয়ে কাজ করছে সে সম্পর্কে লোকেরা আরও জানতে পারেন?
লরা থমাস: আপনি ডেল এসএমবি নিউজ একাউন্টে টুইটারে ডেল থেকে অনেক খবর পেতে পারেন। আমরা ফেসবুকে আছি, আমাদের একটি বিশেষ লিঙ্কডইন গ্রুপ আছে, এবং আমরা ইউটিউবে রয়েছি। আমার ব্যক্তিগত ব্লগ www.laurapthomas.com এ।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
5 মন্তব্য ▼
