গ্রাহকরা স্বেচ্ছায় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার জন্য এটি একটি নিশ্চিত স্তর এবং আশ্বাসের একটি নির্দিষ্ট স্তর গ্রহণ করে, তবে তারা ইতিমধ্যেই প্রতিটি লগইন, ক্লিক বা ডাউনলোডের সাথে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করতে পারে। এমন তথ্য যা আপনাকে তাদের প্রদেয় গ্রাহক হিসাবে প্রসারিত করতে সহায়তা করতে পারে এবং এমনকি আরও বেশি পণ্য এবং আরও ব্যয়বহুল পরিষেবাদি বিক্রি করতে সহায়তা করে।
প্র্যাক্টের সিইও উজ্জাল কোহলি ক্লাউড ভিত্তিক গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্মের উদ্দেশ্য ছিল সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাদি গ্রাহক মন্থর হ্রাসে সহায়তা করার জন্য, কর্ম এবং ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে ভবিষ্যতের গ্রাহক আচরণের পূর্বাভাসের জন্য সিস্টেমগুলি ব্যবহার করার গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করতে এবং তারপরে সেই জ্ঞানটি আরও ভালোভাবে ব্যবহার করার জন্য তাদের চাহিদা ঠিকানা। (এই প্রতিলিপিটি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ সাক্ষাতকারের অডিও শুনতে, এই নিবন্ধের শেষে অডিও প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।)
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি আমাদের ব্যক্তিগত পটভূমি সম্পর্কে একটু কিছু বলতে পারেন?
উজ্জ্বল কোহলি: 1 99 0-এর দশকে আমি মোবাইল ফোন ব্যবসার জন্য প্রায় সাত বছর অতিবাহিত মোবাইল অপারেটরের বিক্রয় ও বিপণনের ইভিপি হিসাবে ব্যয় করি। তারপরে, আমি দুটি সফল স্টার্টআপ সম্পন্ন করেছি। নেটওয়ার্কিং স্পেস যে এক জন পাবলিক গিয়েছিলাম। এবং গত ডিসেম্বর বিক্রি করা হয় যে বিজ্ঞাপন স্থান অন্য। তাই এই আমার তৃতীয় স্টার্টআপ যে আমি সিইও হিসাবে নেতৃস্থানীয় করছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি প্র্যাক্ট্যাক্ট সম্পর্কে আমাদের একটু তথ্য দিতে পারেন?
উজ্জ্বল কোহলি: প্র্যাক্ট্যাক্ট সাবস্ক্রিপশন ব্যবসাগুলি সক্রিয়ভাবে মন্থর পরিচালনা করে এবং তাদের গ্রাহকদের বিক্রি করতে সহায়তা করে। এবং আমরা এটি অত্যন্ত পরিশীলিত, ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বিশ্লেষণ, গ্রাহকের সাফল্যের জিনের অভিজ্ঞতার সাথে মিলিত গ্রাহকদের কাছ থেকে নেওয়া সিগন্যালগুলির বিশ্লেষণ এবং বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যবহার করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে মনে করেন যে সম্পর্কগুলি বাড়ানোর জন্য প্রাপ্ত তথ্যগুলি কীভাবে লিভারেজ করছে?
উজ্জ্বল কোহলি: সেরা কোম্পানি তাদের তথ্য ব্যবহার করার জন্য ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বিশ্লেষণ এবং বিশেষজ্ঞ অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার মিশ্রন করা হয়। অনেক কোম্পানি, তবে, সত্যিই এই তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
ভাল খবর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একটি দীর্ঘ পথ এসেছে। বড় তথ্য একটি দীর্ঘ পথ এসেছে। আমাদের কাছে এটি ক্যাপচার করার জন্য, এটি সংরক্ষণ করার জন্য, এটি দ্রুত পুনরুদ্ধার করতে এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণভাবে অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য বিশ্লেষণ করার জন্য কার্যকর কার্যকর প্রযুক্তি রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের ক্ষেত্রে বলতে, 'আরে, আপনার এই গ্রাহক তারা ভাল স্বাস্থ্যের মতো মনে হচ্ছে না। আপনি ভাল কিছু সক্রিয় পদক্ষেপ নিতে, অন্যথায় তারা মন্থর সম্ভবত। '
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি মন্থর এবং সুযোগের দৃষ্টিকোণ থেকে ট্র্যাকিংয়ের বিভিন্ন ডেটা পয়েন্ট সম্পর্কে একটু কথা বলতে পারেন?
উজ্জ্বল কোহলি: ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীর ব্যবহার বিশ্লেষণ, আমরা মনে করি, সর্বশ্রেষ্ঠ অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারে। অবশ্যই, আমাদের কম্পিউটারের জন্য একাধিক ব্যবহারকারীর প্রতিটি ক্লিকের স্ট্রিম অধ্যয়নরত একটি বিশাল পরিমাণ কাজ। কিন্তু আপনি অনেক ভাল ফলাফল থাকতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, কেউ যদি সাত দিনের জন্য লগ ইন না করে তবে নিয়ম-ভিত্তিক সিস্টেম বলতে পারে, এটি একটি লাল পতাকা যা অ্যাকাউন্টটি আপনার সিস্টেমটি ব্যবহার করে না এবং চিকন করতে পারে। আমরা যে না। আমরা যাই, 'মেরি প্রতিদিন লগ ইন করতে থাকে। যদি সে তিন দিনের জন্য লগ ইন না করে, তাহলে এটি একটি লাল পতাকা হতে পারে। অন্যদিকে জো অন্যান্য প্রতি সপ্তাহে সাধারণত লগ। তাই যদি তিনি চার সপ্তাহের জন্য লগ ইন না করে থাকেন তবে সম্ভবত এটি একটি সমস্যা।
সুতরাং এটি একটি আরও সূক্ষ্ম শস্য বিশ্লেষণ যা বলে যে কোন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোনটি লোকেরা আটকে যাচ্ছে এবং কোন অ্যাকাউন্টগুলি আপনার সিস্টেমে মূল্য প্রাপ্ত হচ্ছে।
কিন্তু যে পুরো গল্প না। আপনি অ্যাকাউন্ট-স্তরের সিগন্যালগুলি যেমন আমি কল করি, তারা কি তাদের বিলগুলি হ্রাস করে ধীরে ধীরে যখন তারা ট্র্যাকে অনেক বেশি ব্যবহার করে তখনও তা পেতে পারে? তাদের চুক্তি নবায়ন জন্য আসছে? কোম্পানির আপনার প্রধান স্পনসর শুধু কোম্পানী বাকি আছে? অথবা সম্ভবত একটি পুনর্গঠন হয়েছে এবং তারা অন্য কিছু থেকে সরানো হয়েছে। সুতরাং যারা অ্যাকাউন্ট স্তরের সংকেত হয়। তারা অ্যাকাউন্টটি সম্ভবত কী করতে পারে তা সম্পর্কে কিছু ভাল অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: সেই ধরনের তথ্য অ্যাক্সেস করতে এবং ব্যক্তিগত পর্যায়ে সহায়তা বা নেতৃত্ব দেওয়ার সুযোগগুলি অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আমি একটি উচ্চ স্তরে অনুমান করছি, আপনি প্রকৃতপক্ষে গ্রাহক সেগমেন্টগুলিতেও কিছু নির্দিষ্ট প্রবণতা দেখতে সক্ষম হবেন।
উজ্জ্বল কোহলি: হ্যাঁ। আপনি দেখতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে, যা কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান হতে পারে ইত্যাদি। এটি আপনাকে এমন একটি টিপ দিতে পারে যা আপনাকে ভবিষ্যতে আরও ভালভাবে আনার প্রয়োজন হতে পারে অথবা হয়ত এটি একটি ভিডিও পাঠাতে পারে অথবা একটি সহজ হাতিয়ার।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার মত কোনও পরিষেবা কিভাবে ওয়েবসাইট ভিজিটর থেকে যাওয়া, ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করতে এবং গ্রাহকের মাধ্যমে সমস্তভাবে রূপান্তর করার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সুরক্ষিত করতে সহায়তা করে?
উজ্জ্বল কোহলি: আমরা পৃথক ব্যবহারকারী ক্রিয়াকলাপের দিকে নজর দিচ্ছি, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে আপনার কোনও বিনামূল্যে ট্রায়াল গ্রাহক সিস্টেমটিকে বেশিরভাগই ব্যবহার করছেন, এটি থেকে উপকৃত হচ্ছে এবং সক্রিয় এবং তাই, প্রধান প্রার্থী প্রদেয় গ্রাহকের রূপান্তর করতে পারে। লোকেরা অনেকগুলি বিনামূল্যে গ্রাহক থাকতে পারে এবং এটি ব্যয়বহুল এবং অন্তর্দৃষ্টি ছাড়াই তাদের সকলকে অনুসরণ করার জন্য অনেকগুলি প্রচেষ্টা যা কোনটি রূপান্তর করার সেরা সম্ভাবনা। তাই প্র্যাক্ট্যাক কী করে তা বোঝায় যা কোনটি রূপান্তর করার সর্বোত্তম সম্ভাবনা, যাতে আপনি দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে আপনার বিপণন এবং বিক্রয় সংস্থানগুলি এই লোকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্যবহার করতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই স্টাফ বাস্তবায়নে সফল হওয়ার জন্য কোনও সংস্থাকে সাংস্কৃতিক দৃষ্টিকোণ থেকে কী করতে হবে তা নিয়ে আলোচনা করা যাক?
উজ্জ্বল কোহলি: আমি গ্রাহকদের রাখা, চিকন এবং আপ বিক্রয় কমাতে মনে হয়, এটি একটি সিইও এবং কোম্পানির প্রশস্ত প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন। প্র্যাক্ট্ট মত সরঞ্জাম স্থাপনা এক জিনিস। কিন্তু পরিচালনার অনেক অন্যান্য দিক রয়েছে যা সঠিক হতে হবে। আপনি একটি ক্ষমতাপ্রাপ্ত এবং সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত, প্রেরিত এবং উদ্দীপ্ত গ্রাহক সাফল্য দল এবং সিস্টেম আছে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বহির্ভূত হয়।
মেট্রিক এবং ড্যাশবোর্ড খুব সহায়ক। যদি সংখ্যাগুলি কী এবং কতগুলি প্রবণতা দেখতে পারে তা দেখতে পারেন তবে এটি বেশ কার্যকর হতে পারে।এবং তাই আমাদের কিছু সেরা গ্রাহকদের তাদের অফিসে টিভি স্ক্রীনগুলি চার্চ এবং আপ-বিক্রয় ফলাফল দেখাচ্ছে। এবং তারা দিনে দিনে, বাস্তব সময়ে তাদের ট্র্যাকিং হয়। তারা প্রত্যেকেই কীভাবে কাজ করছে তা দেখতে পারেন। তাই আমি মনে করি এটি এমন ধরনের প্রতিশ্রুতির স্তর যা আপনার কাছে একটি ক্ষমতাপ্রাপ্ত দল আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা কোথায় প্র্যাক্ট্ট সম্পর্কে আরো জানতে পারেন?
উজ্জ্বল কোহলি: আমাদের ওয়েবসাইট, Preact.com অনেক তথ্য আছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
