ক্রমবর্ধমানভাবে, গ্রাহক পরিষেবাটি সেই মাপদণ্ড যা স্ট্যান্ডার্ডগুলি মাপা হয় এবং আপনার দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবাটি আপনার ছোট ব্যবসা তৈরি করতে বা ভাঙতে পারে। আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত এবং এই বছরের বিক্রয় বৃদ্ধি, আপনার ছোট ব্যবসার জন্য এই পাঁচ গ্রাহক সেবা রেজোলিউশন করতে।
1. আমি আমার গ্রাহকদের শুনতে হবে
আপনি নতুন প্রযুক্তি প্রবণতা, সামাজিক মিডিয়াতে গ্রাহক পরিষেবা এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে লিখিত সবকিছু পড়তে পারেন, কিন্তু বাস্তবতাটি একত্রে আসে: আপনার গ্রাহকরা কী চান? শীর্ষ 10 বা হট ট্রেন্ডস তালিকাগুলির উপর ভিত্তি করে গ্রাহক পরিষেবা পরিবর্তনগুলি করবেন না-আপনার গ্রাহকরা কী জিজ্ঞাসা করছেন তার ভিত্তিতে তাদের তৈরি করুন। প্রতিটি সম্ভাব্য চ্যানেলে গ্রাহকদের কথা শুনুন, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অনলাইন রিভিউগুলিতে ব্যক্তিগত আলাপচারিতা, সার্ভে এবং ইমেলগুলিতে। তারা আপনাকে প্রতি ঘন্টায় প্রতি মিনিটে প্রতিক্রিয়া দিচ্ছে যদি আপনি কেবল আপনার কান খোলেন।
$config[code] not found2. আমি আমার গ্রাহক সেবা কর্মীদের শুনব
আপনার গ্রাহকদের শোনা আপনার গ্রাহক সেবা reps এবং গ্রাহকদের সাথে জড়িত যে অন্য কোন ফ্রন্টলাইন কর্মচারী শোনাচ্ছে হিসাবে সমান গুরুত্বপূর্ণ। তারা প্রতিদিন যারা আপনার সরঞ্জাম এবং সিস্টেমগুলি ব্যবহার করে, গ্রাহকের অভিযোগগুলি এবং প্রশংসা শুনতে এবং কোনও প্রক্রিয়া যখন অযৌক্তিক হয়, তখন সময় বা বিরক্তিকর গ্রাহকদের নষ্ট করে। তারা ঠিকঠাক হয় না বলে মনে করবেন না- তাদের অভিযোগগুলি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করুন এবং নিয়মিতভাবে তাদের গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে কীভাবে ইনপুট করার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
3. আমি গ্রাহক সেবা বিনিয়োগ করব
গ্রাহক সেবা আজ সর্বশ্রেষ্ঠ, তাই প্রযুক্তি, সরঞ্জাম এবং প্রশিক্ষণ আপনার কর্মীদের স্ট্যান্ডআউট পরিষেবা প্রদান করার প্রয়োজন হয় যখন প্রশিক্ষণ খরচ আসে skimp না। যত্নসহকারে বিভিন্ন বিকল্পের মূল্য ও মূল্যায়ন করুন এবং তারা সম্ভাব্যভাবে আপনাকে কীভাবে সংরক্ষণ করতে পারে তা মূল্যায়ন করুন। যদি কোন বিনিয়োগ আপনাকে প্রশিক্ষণের জন্য কম সময় ব্যয় করতে, কর্মচারী বেতন কম অর্থ প্রদান বা নতুন কর্মচারীদের গতিতে কম সময় পেতে সক্ষম করে, তবে এটি ব্যয়টির মূল্য।
4. আমি বিকল্প অফার করব
কিছু গ্রাহক ফোন গ্রাহক সেবা এজেন্ট বাস করতে কথা বলতে ভালবাসেন। অন্যেরা মানুষের সাথে আচরণ ঘৃণা করে এবং অনলাইনে ফর্মগুলি পূরণ করতে পছন্দ করে। এখনও তারা তাদের কম্পিউটারে মাল্টিটাস্ক করার সময় অনলাইন চ্যাট দ্রুত রেজল্যুশন নির্বাচন করে। কোনও গ্রাহক পরিষেবা বিকল্প সঠিক বা ভুল নয় এবং গ্রাহকদের বিস্তৃত পরিসীমাতে পৌঁছানোর জন্য, আপনার সমস্ত গ্রাহকরা আগ্রহ ও ব্যবহার প্রকাশের সমস্ত বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে হবে।
5. আমি সর্বদা গ্রাহকদের মানুষ মনে রাখবেন
এই সব সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ রেজল্যুশন। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া প্রযুক্তি দ্বারা ক্রমবর্ধমান সক্রিয় হয়ে উঠার কারণে, অনলাইন পর্যালোচনা / চ্যাট বক্স / ফোন লাইনের অন্য প্রান্তে একজন ব্যক্তি ভুলে যাওয়া সহজ। যখন আপনি বা আপনার দল কঠিন গ্রাহকদের সাথে সংগ্রাম করছেন, তখন থামুন, একটি শ্বাস নিন এবং তাদের সাথে মানব স্তরের সাথে জড়িত থাকার কথা মনে রাখুন। তার মানে তাদের উচ্চারণ করা, তাদের হতাশা স্বীকার করা এবং এমন একটি সমাধান সরবরাহ করা যা তাদের সুখী করে।
এই বছরের জন্য আপনার গ্রাহক সেবা রেজল্যুশন কি?
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock দ্বারা গ্রাহক ছবি
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
