অন্য দিন আমি আমাদের বাড়িতে বিভিন্ন আইটেম পুনর্নির্মাণ করার জন্য Costco গিয়েছিলাম। আমি আমার ক্রয় রেকর্ড আপ টানা যারা কাউকে বলা ক্যাশিয়ার চেক আউট ছিল। আমি যদি আমার সদস্যতা আপগ্রেড করে দেখি তবে আমি আমার ক্রয়ের জন্য অর্থ উপার্জন করতে পারি; আপগ্রেড জন্য বেতন তুলনায় যথেষ্ট। কেন না?
$config[code] not foundএখন কেন তারা আমার নিয়মিত কেনাকাটার জন্য টাকা ফেরত দিতে প্রস্তাব করবে? কারন তারা জানে যে এখন আমি কসোসি দোকানটি বা অন্য ডিসকাউন্ট গুদামে বেছে নেব। তারা বিজ্ঞাপন বা বিপণন ছাড়া তাদের আয়তন বৃদ্ধি। এটি একটি গ্রাহক আনুগত্য / পুরস্কার প্রোগ্রাম যা কাজ করে। এটা কার্যকরভাবে তাদের কিছুই খরচ এবং তারা তাদের বর্তমান ক্লায়েন্ট আরো কিনতে হবে যে বিজোড় বৃদ্ধি করেছেন।
পানির ব্রেড বেকারি-ক্যাফে একটি আনুগত্য / পুরষ্কারের অনুষ্ঠান ছিল যেখানে আপনি দশ কাপের ক্রয়ের পরে একটি বিনামূল্যে কাপ কফি পেতে পারেন। কেউ কেউ জাল কার্ড তৈরি করে এবং ইন্টারনেটে তাদের প্রস্তাব দেওয়ার কারণে তাদের প্রোগ্রাম বন্ধ করতে হয়েছিল।
সুতরাং, আমরা এই উদাহরণ থেকে কি শিখতে পারি? প্রথমত, গ্রাহক আনুগত্য / পুরষ্কারের প্রোগ্রাম অফার করার একটি দুর্দান্ত ধারণা। নতুন ক্লায়েন্টদের চেয়ে বর্তমান ক্লায়েন্টদের রাখা কম দামি। আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে আপনি যে সমস্ত ব্যবসা পেতে পারেন তা ক্যাপচার করার চেষ্টা করা উচিত এবং আপনি একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের ভিত্তি পেয়েছেন।
দ্বিতীয়ত, এটি বাস্তবায়ন এবং ব্যাখ্যা করা সহজ কিছু নিশ্চিত করুন। এটি খুব জটিল হলে কেউ এটি ব্যবহার করবে না কারণ তারা এটি বুঝতে পারবে না। তাছাড়া, আপনি ব্যয়বহুল একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে চান না।
তৃতীয়, একটি প্রোগ্রাম তৈরি করুন যা হাই-জ্যাক হতে পারে না। প্যানের উদাহরণ বিবেচনা করুন। আনুগত্য কার্ড তাই অনুলিপি করা খুব সহজ ছিল কেউ। দুর্ভাগ্যবশত, সেখানে অসৎ মানুষ আছে।
আগ্রহজনকভাবে, এই মন্দার মধ্যে আনুগত্য / পুরষ্কার প্রোগ্রাম অংশগ্রহণ। কোলকুই গবেষণা অনুসারে,
"আমাদের. পুরষ্কার প্রোগ্রাম ভোক্তা অংশগ্রহণ সব জনসংখ্যাতাত্ত্বিক বিভাগে বৃদ্ধি হয়। । । ভোক্তাদের তাদের ক্রয়ের জন্য পুরস্কার উপার্জন করে বাড়তি বাজেট প্রসারিত করার জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের উপর নির্ভর করছে। "
এটি আমাদের কি বলল? যেটি আনুগত্য / পুরষ্কার প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করে মন্দা এমনকি রাজস্ব বৃদ্ধি করার কার্যকর কৌশল হতে পারে।
উপরে উদাহরণ থেকে শিখেছি পাঠের বাইরে বোঝার যে গ্রাহক আনুগত্য আছে যাতে আপনি একটি চমৎকার ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা প্রদান করা আবশ্যক। যদি আপনার পণ্য, পরিষেবা এবং / অথবা গ্রাহক পরিষেবা উপ-সমাবস্থা থাকে তবে এটি আপনার কাছে কোনও অনুষ্ঠানের জন্য ভাল হবে না। চিন্তা করুন. অভিজ্ঞতা ভাল না হলে ক্লায়েন্টকে আরো জন্য ফিরে আসার জন্য বিশ্বের যে কোনও প্রোগ্রাম নেই। সুতরাং, বাস্তবিকই, গ্রাহক আনুগত্য / পুরস্কার প্রোগ্রাম গ্রাহক সেবা দিয়ে শুরু হয়।
একটি আনুগত্য / পুরস্কার প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন বিবেচনা করার আগে, একটি দ্রুত বাস্তবতা চেক করুন। আপনার কি এমন কিছু আছে যা আপনার ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন, চান, এবং আপনার কাছে আসতে চান? আপনি অসামান্য গ্রাহক সেবা প্রদান করবেন? যদি উত্তরগুলি হ্যাঁ হয়, তবে আপনি একটি আনুগত্য / পুরষ্কার প্রোগ্রাম তৈরি করতে পারেন যা কঠিন এবং কার্যকরী।
অসামান্য গ্রাহক সেবা প্রদান করুন, একটি গুণমান পণ্য বা পরিষেবা আছে, এবং একটি আকর্ষণীয় প্রোগ্রামে টেক। এই কৌশল ব্যবহার করে, আপনি শুধুমাত্র আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের ঘিরে সক্ষম হবে না, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী তাদের ধরে রাখা। এমনকি একটি মন্দার মধ্যে, আপনি গ্রাহক আনুগত্য / পুরস্কার প্রোগ্রাম ব্যবহার করে আপনার আয় বৃদ্ধি করতে পারেন।
* * * * *
