মাইক্রোসফ্ট তাদের ডাইনামিক্স সিআরএম পরিষেবাদি আরও এগিয়ে নিতে একটি পদক্ষেপ নিয়েছে। বৃহস্পতিবার কোম্পানি ঘোষণা করেছে যে এটি ক্লাউড ভিত্তিক ক্ষেত্র পরিষেবা পরিচালনার সমাধান ফিল্ডোনে অর্জনের একটি চুক্তিতে পৌঁছেছে।
$config[code] not foundমাইক্রোসফ্ট ডাইনামিক্স একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার যা সংস্থাগুলি এবং ব্যবসাগুলি তাদের শেষ-থেকে-শেষ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহক সহায়তার পাশাপাশি ডাইনামিক্স এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ইআরপি) সরবরাহ করে। ডাইনামিক্স ইআরপি আপনার ব্যবসার জন্য আর্থিক অন্তর্ভুক্তি যেমন আর্থিক পরিচালনা, সরবরাহ শৃঙ্খলা, ক্রিয়াকলাপ এবং মানব সম্পদ অন্তর্ভুক্ত করে।
FieldOne অধিগ্রহণের সাথে, মাইক্রোসফ্ট এখন ডায়নামিক্সে ক্লাউড-ভিত্তিক ক্ষেত্র পরিষেবা পরিচালনা যোগ করতে পারে। FieldOne কাজের অর্ডার ব্যবস্থাপনা, সম্পদ যোগাযোগ, স্বয়ংক্রিয় সময় নির্ধারণ, ওয়ার্কফ্লো ক্ষমতা, এবং অন্যান্য পরিষেবা উপলব্ধ করা হয়। মাইক্রোসফ্ট ঘোষণা করে বলেছে:
"এই সমাধানের জন্য এটি একটি অনন্য এবং রূপান্তরিত বিন্দু। কারণ এন্টারপ্রাইজ ক্ষেত্রগুলিতে পরিষেবা দিয়ে গ্রাহকদের তাদের প্রতিক্রিয়া উন্নত করতে চায় - গ্রাহককে সরাসরি পরিষেবাটি ফোন বা অন্য চ্যানেলে পরিচালিত করতে পারে না।"
মাইক্রোসফট প্রথমবারের মতো ডাইনামিক্স পরিষেবায় প্রসারিত করার পদক্ষেপ গ্রহণ করেনি।
জানুয়ারী ২014 সালে, কোম্পানিটি একটি ক্লাউড ভিত্তিক গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার প্যারেচার অর্জন করেছে। অ্যাক্টিভিশনটি গতিবিদ্যা, স্ব-পরিষেবা কার্যকারিতা, এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা যোগ করেছে যা ডাইনামিক্স কী অফার করেছে তার তালিকাতে।
মাইক্রোসফ্ট ঘোষণা করে যে ফিল্ডোনে "গ্রাউন্ড আপ টু লিভারেজ ডাইনামিক্স সিআরএম থেকে তৈরি হয়েছিল।" এর অর্থ আরও এককহীন ইন্টিগ্রেশন এবং মাইক্রোসফ্ট দাবি করে যে গ্রাহকরা সরাসরি ফিল্ডোনে যোগ করা পরিষেবাগুলির ব্যবহার শুরু করতে সক্ষম হবেন।
মাইক্রোসফ্ট ডাইনামিক্স গ্রাহক সহায়তা এবং ব্যবসায়িক পরিচালনার সমাধানগুলিকে আউটড্রাইভ করে ফিল্ডোনি অর্জন। অনেক ব্যবসায়িক মালিকদের জন্য, গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখার জন্য ভাল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। সন্তুষ্ট গ্রাহক জীবদ্দশায় গ্রাহকদের মধ্যে অনুবাদ করতে পারেন।
মাইক্রোসফট ফটো Shutterstock মাধ্যমে
আরো: ব্রেকিং নিউজ
