ছোট ব্যবসা মালিকদের একটি ব্যবসায়িক ব্যাংক থেকে নির্দিষ্ট জিনিস চান - বিশেষ করে, সহযোগিতা, খোলাখুলিতা এবং একটি ভাল কাজ সম্পর্ক। যাইহোক, ভোক্তা সন্তুষ্টি গবেষণা সংস্থা জে ডি পাওয়ার অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটস এর একটি সাম্প্রতিক গবেষণায় জানা গেছে যে এই চাহিদাগুলি অসম্মত হচ্ছে।
দ্য মার্কিন ক্ষুদ্র ব্যবসা ব্যাংকিং সন্তুষ্টি স্টাডি দেখিয়েছেন যে ছোট ব্যবসাগুলি তাদের ব্যাংকগুলির সামগ্রিক সন্তুষ্টি গত বছরের 718 থেকে 1,000 পয়েন্টের স্কেলে 711 হ্রাস পেয়েছে। জরিপটি আটটি বিষয় পরীক্ষা করে সামগ্রিক ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতার সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করেছে: পণ্য সরবরাহ, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, সুবিধা, অ্যাকাউন্ট তথ্য, সমস্যা সমাধান, ক্রেডিট পরিষেবাদি, ফি এবং অ্যাকাউন্ট ক্রিয়াকলাপ।
$config[code] not found
গবেষণার মতে, এখানে ছোট ব্যবসার মালিকদের কোনও ব্যবসায়িক ব্যাঙ্কের মূল্য রয়েছে:
- ভালভাবে তাদের ব্যবসা বোঝে যারা একটি অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার।
- অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার সঙ্গে খোলা যোগাযোগ।
- ব্যাংক অফলাইনে এবং অনলাইন উভয় সহজ অ্যাক্সেসিবিলিটি।
- আগাম প্রকাশ করা হচ্ছে তাই কোন আশ্চর্য নেই।
- তাদের ব্যাংক সঙ্গে একটি সহযোগী সম্পর্ক বা অংশীদারিত্ব।
- ত্রুটি মুক্ত ব্যাংকিং।
ছোট ব্যবসার মালিকদের তাদের ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের আর্থিক স্থিতিশীলতার ধারণাগুলি, তাদের ব্যক্তিগত আর্থিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং অর্থনৈতিক দৃষ্টিভঙ্গি ২009 এর তুলনায় এই বছর উন্নত হয়েছে, তবে এটি দ্বিতীয় বারের মতো, যা ছোট ব্যবসা ব্যাঙ্কিং গ্রাহকদের মধ্যে সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস পেয়েছে।
"ছোট ব্যবসার মালিকদের মধ্যে শিল্পে আশাবাদীতার অনুভূতি সত্ত্বেও, মনে হচ্ছে তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের প্রত্যাশাগুলি ধরে রাখতে ব্যর্থ হচ্ছে।" মাইকেল বিয়ার্ড, জেডি পাওয়ার এ ব্যাংকিংয়ের পরিচালক ড।
তার চেয়ে কম স্টেলার গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা ফলে, ছোট ব্যবসা ব্যাংক সুইচ করতে ইচ্ছুক। মাত্র 19 শতাংশ বলেছে, ২008 সালে 34 শতাংশের নিচে তারা তাদের বর্তমান ব্যাংকের সাথে "স্পষ্টভাবে" থাকবে।
"ব্যাংকগুলি তাদের ছোট ব্যবসায়ের গ্রাহকদের সাথে কী অনুশীলন ও অংশীদারদের প্রদান করতে সক্ষম, তাদের নিজেদের আলাদা করার সুযোগ রয়েছে।" Beird বলেন। তিনি তীব্র প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন যে ক্ষুদ্র ব্যবসায়গুলির তুলনায় বড় ব্যবসার মূলধনগুলির কম উত্সগুলি বড় সংস্থার চেয়ে কম, এবং তাই তাদের ব্যাংকগুলিতে আরও বেশি পরিমাণে নির্ভর করতে হবে।
6,000 এরও বেশি ছোট ব্যবসার মালিকদের জরিপ নির্দিষ্ট ব্যাংকগুলির গ্রাহক পরিষেবাকে রেট দিয়েছে। সামগ্রিকভাবে, বড় ব্যাংক জরিপের মধ্যে ছোট আঞ্চলিক ব্যাংকগুলির তুলনায় খারাপ খারাপ। আপনি এ পূর্ণ জরিপ ফলাফল ডাউনলোড করতে পারেন জে। ডি। পাওয়ার ওয়েবসাইট।
সম্পাদক এর নোট: এই নিবন্ধটি শিরোনামের অধীনে OPENForum.com এ প্রকাশিত হয়েছিল: "ছোট ব্যবসার মালিকদের 'সন্তুষ্টি ব্যাংকগুলির সাথে হতাশ হয়.” এটা অনুমতি সঙ্গে এখানে পুনঃপ্রকাশ করা হয়।
