গত সপ্তাহে আমি ফেসবুকের ক্ষমতা সম্পর্কে একটি ব্যবসায়িক গ্রুপের সাথে কথা বলেছিলাম। কথোপকথনের সময়, কেউ আমাকে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে এবং নেতিবাচক মন্তব্য সঙ্গে ডিল সম্পর্কে জিজ্ঞাসা। আমার বিশ্বাস আমরা নেতিবাচক মন্তব্য আলিঙ্গন এবং আনন্দিত মানুষ ভাগ করা উচিত।
যখন তারা আমাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলবে, তখন তারা আমাদেরকে ভাল লোকদের প্রশংসা করার এবং খারাপদের সমাধান করার সুযোগ দেয়। আমরা তাদের সচেতন যখন নেতিবাচক মন্তব্য খারাপ হয় না। আমরা তাদের শুনতে না শুধুমাত্র তারা খারাপ। কেউ একটি খারাপ অভিজ্ঞতা আছে, সম্ভাবনা তারা কেউ বলতে যাচ্ছি। অভিজ্ঞতা সত্যিই খারাপ হলে, অথবা তারা সত্যিই বিরক্ত, তারা সম্ভবত অনেক লোককে বলবে।
$config[code] not foundযদি তারা আমাদেরকেও না বলে, আমরা তাদের উপরের হাত দিচ্ছি। তারা এখন আমাদের কোম্পানী সম্পর্কে বিশ্বাস করেন কি উপর প্রভাব আছে।
যখন তারা আমাদের সাথে তাদের মতামত ভাগ করে, তখন আমাদের এখন পরিস্থিতি মোকাবেলা করার এবং এটি ঠিক করার সুযোগ রয়েছে। এবং, যখন তারা সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে ভাগ করে, তখন আমরা অন্যকে দেখানোর সুযোগ পাই যে আমরা কীভাবে বিপত্তি পরিচালনা করি। আমরা খোলাখুলি কঠিন পরিস্থিতিতে মোকাবেলা যখন, যে ব্যক্তির সহ, আমাদের ক্লায়েন্টদের আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারেন।
মানুষ শুনতে চায়, এবং তারা বৈধ হতে চান। তাদের অভিজ্ঞতা স্বীকার করুন, ক্ষমাপ্রার্থী এবং সমস্যা মেরামত। তারা আপনাকে ধন্যবাদ জানাবে এবং প্রত্যেকেই আপনার ক্লায়েন্ট এবং সংযোগগুলি কতটা মূল্যবান তা দেখতে পাবে।
সুতরাং আপনি দেখুন, আমরা নেতিবাচকতা মোকাবেলা পার্থক্য করতে পারেন কিভাবে।
আমার উপস্থাপনা শেষে, শ্রোতা সদস্যদের একজন এই বিষয়ে আমার সাথে কথা বলতে বলে। তিনি একটি nonprofit জন্য কাজ করে এবং তারা খুব মন খারাপ যারা তাদের ফেসবুক ফ্যান পেজে disparaged ছিল। তিনি এটা সম্পর্কে কি ভাবছি ছিল। কিছুক্ষণের জন্য তার সাথে কথা বলার পর, আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে তিনি পরিস্থিতি মোকাবেলার এবং সমাধান পেতে বেশ কয়েকবার চেষ্টা করেছিলেন।
দুর্ভাগ্যবশত, ব্যক্তি সন্তুষ্ট হতে পারে না। এই মহিলার অন্যান্য অন্যদের উপর থ্রেড থাকতে পারে যে প্রভাব সম্পর্কে উদ্বিগ্ন ছিল। তিনি সত্যিই অনুভূত যে প্রতিষ্ঠান অপবাদ করা হচ্ছে।
এই পরিস্থিতিতে আপনি কি করবেন?
সম্মাননা ব্যবস্থাপনা
আমি তাকে বলেছিলাম যে এই ক্ষেত্রে, আমি তাদের সাথে কথা বলার জন্য ব্যক্তিটিকে ডাকব। এবং তারপর, আমি আমার ফ্যান পেজ থেকে থ্রেড মুছে ফেলতে চাই। এমন একটি বিন্দু রয়েছে যা আপনি ইতিবাচকভাবে কোন ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারবেন না। আপনি যে বিন্দু আঘাত, পাবলিক ভিউ থেকে পরিস্থিতি অপসারণ করতে ভয় পাবেন না। আপনি অভিযোগকারী ব্যক্তির সম্পর্কে খারাপ কিছু বলতে চাই না। শুধু আলোচনা মুছে ফেলুন।
যদি কেউ এটি সম্পর্কে জিজ্ঞেস করে, আপনি নিরপেক্ষভাবে ব্যাখ্যা করতে পারেন যে অনলাইন এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে সমাধানটি উপলব্ধি করা হয়নি তাই আপনি এটি একটি ব্যক্তিগত কথোপকথনে স্থানান্তরিত করেছেন। তারপরে আপনার কোম্পানিটি এর ক্লায়েন্ট এবং প্রতিক্রিয়া মূল্য কত। তারা আপনাকে ভাল জানেন যাতে তারা বুঝতে হবে।
যখন আপনি একটি মূল্যবান সেবা এবং গ্রাহক যত্ন সরবরাহ করছেন, তখন আপনার বেশিরভাগ পরিচিতিগুলি আপনাকে সম্মান করবে এবং মূল্য দেবে। তারা যে কখনও কখনও একটি সমস্যা বুঝতে হবে। এবং যখন আপনি এটি মোকাবেলা মাথা, তাদের সম্মান বৃদ্ধি হবে।
একই সময়ে, যদি আপনার কোন অস্থিতিশীল পরিস্থিতি থাকে তবে তারাও সেটা বুঝতে পারবে। আমরা সবাই শুধু আপনি দয়া করে করতে পারেন না যারা জানেন। বেশিরভাগ মানুষ যুক্তিসঙ্গত এবং বোঝার হয়। সুতরাং, নেতিবাচক এড়াতে না; এটা আলিঙ্গন.
আপনি আসলে নেতিবাচকতা মাধ্যমে আনুগত্য এবং সংযোগ বৃদ্ধি করতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি তুলনায় মত
8 মন্তব্য ▼
