এই 24/7 ইন্টারনেটের তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি বিশ্বের মধ্যে, প্রশ্নগুলির সাথে গ্রাহকরা ফোনটির জন্য অপেক্ষা করতে বা তাদের উত্তরের জন্য ইমেলের মাধ্যমে উত্তর দেওয়ার জন্য অত্যন্ত উদাসীন। ছোট ব্যবসার জন্য এই ফাংশনটি স্টাফ করার জন্য এটি ব্যয়বহুল যাতে গ্রাহকরা দ্রুত একটি উত্তর পেতে পারেন। এর পরিবর্তে, গ্রাহকরা তাদের স্বতঃস্ফূর্তভাবে ওয়েব স্ব পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন এবং তাদের উত্তর পাওয়ার জন্য গ্রাহক পরিষেবার উদ্দেশ্যে একটি সংক্ষিপ্ত এক মিনিট ভিডিও দেখবেন।
$config[code] not foundঅবশেষে, গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি যখন এই কোম্পানির সেবা খরচ হ্রাস করা হবে।
কিভাবে গ্রাহক সেবা জন্য ভিডিও ব্যবহার করবেন
সফল ছোট ব্যবসার মালিকরা তিনটি অঞ্চলে কার্যকরভাবে গ্রাহক পরিষেবার জন্য ভিডিও ব্যবহার করেন:
প্রাক বিক্রয়
এই ভিডিওগুলি কীভাবে তাদের পণ্য ব্যবহার করা যায় তা প্রদর্শন করে। স্টাডিজ প্রমাণ করে যে কোনও ভিডিওটি গ্রাহকদের দ্বারা বাস্তব জীবনে এটি দেখানো হচ্ছে ক্রয়ের হার বাড়ায়। গ্রাহক পরিষেবার জন্য এই ভিডিওটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের উত্তর দেয়, "কিন্তু, এটি আসলে কীভাবে কাজ করে?"
ফটো এবং বর্ণনা প্রায় কার্যকর নয়। FibreGlast, একটি বাণিজ্যিক পরিবেশক এই খুব ভাল।
পোস্ট বিক্রয় প্রশ্ন এবং এ
অন্যদের দ্বারা অভিজ্ঞ সাধারণ ইনস্টলেশনের প্রশ্নগুলি প্রদর্শনের জন্য ভিডিও ব্যবহার করে কেবলমাত্র কোম্পানির কাছে কলগুলি হ্রাস পাবে না, তবে গ্রাহকের হতাশাকেও উপশম করবে। ফটো এবং বর্ণনামূলক প্রায় কার্যকর নয়।
গ্রাহকেরা তাদের উদ্বেগ কণ্ঠে আগে গ্রাহক পরিষেবার জন্য এখানে একটি ভিডিও পোস্ট করতে এবং এটির জন্য ভিডিওটি পোস্ট করা গুরুত্বপূর্ণ। আমাজন থেকে এই বৈশিষ্ট্য খুব জনপ্রিয়।
গ্রাহকদের এক জবাব এক
এটি একটি গ্রাহকের সাথে আরও ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি নিখুঁত উপায়। এটি একটি ডেস্ক ক্যাম থেকে 15 সেকেন্ডের রেকর্ডিংয়ের মতো সহজ হতে পারে যেখানে একজন কর্মচারী কলিং বা মন্তব্য করার জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানান।
কীটি গ্রাহকের নাম এবং নির্দিষ্ট সমস্যাটি চিহ্নিত করে উল্লেখ করা হয়েছে। ভিডিওটি সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করা উচিত যাতে অন্যান্য গ্রাহক এবং সম্ভাবনা ক্রিয়াগুলিতে ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতি দেখতে পারে। একটি লিঙ্ক তারপর গ্রাহকের ধন্যবাদ পাঠানো যাবে। এখানে Nextiva থেকে একটি উদাহরণ।
গ্রাহক পরিষেবাগুলির জন্য এই ভিডিওগুলি কর্মচারীদের দ্বারা তৈরি করা যেতে পারে, তবে গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সংস্করণ জমা দেওয়ার জন্য উৎসাহিত করা উচিত। তাদের পণ্যগুলি পরীক্ষা করার কোম্পানিগুলি তাদের পণ্যগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে এমন কোনও উপায়ে স্বপ্ন দেখাতে পারে না এবং অবশেষে এগুলি আসতে পারে এমন বিষয়গুলিও স্বপ্ন দেখায় না।
তাদের পরিবেশে পণ্য ব্যবহার করে আসল গ্রাহকদের দ্বারা জমা ভিডিও খুব শক্তিশালী প্রশংসাপত্র। গ্রাহকদের আশি সাত শতাংশ তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করার আগে পর্যালোচনা চেক।
Shutterstock মাধ্যমে অ্যাপ্লিকেশন ছবি
Nextiva দ্বারা সরবরাহিত এই নিবন্ধ, একটি সামগ্রী বিতরণ চুক্তি মাধ্যমে পুনঃপ্রকাশ করা হয়। মূল এখানে পাওয়া যাবে।
13 মন্তব্য ▼
