জেনিফার পেরিয়ার-নক্সের মতে, তথ্য-প্রযুক্তি গবেষণামূলক সংস্থার সিনিয়র গবেষণা বিশ্লেষক, যেখানে সংস্থানগুলি বরাদ্দ করে তাদের কৌশলগত উদ্দেশ্য অনুযায়ী পরিবর্তিত হবে। "প্রতিষ্ঠানটির আইটি এর অনুশীলনটি বাজারে এটি একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয় বা যদি বিভাগের মূল দক্ষতা থাকে তবে এটি বজায় রাখতে হবে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য সংস্থাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে।" সে বলেছিল. এই বর্ণনা মাপসই করা যে কোন অনুশীলন বা প্রক্রিয়া খরচ কাটা একটি উপায় হতে পারে।
সাধারণত আইটি খরচ একটি ব্যবসা incurs কোম্পানির টাইপ উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কম-প্রযুক্তির ব্যবসার জন্য আইটি খরচ তুলনামূলকভাবে কম হতে পারে, তবে তারা এখনও অন্যান্য খরচগুলি অতিক্রম করতে পারে। পেরিয়ার-নক্স ব্যাখ্যা করেছেন, "আইটি সম্পর্কে একটি বিষয় হলো রাজধানীর ব্যয় অন্যান্য বিভাগের তুলনায় অনেক বেশী। সামগ্রিক বাজেটের পরিপ্রেক্ষিতে, আইটি সহজে ব্যয়টির বৃহত্তর অংশ গ্রহণ করতে পারে। " শুধুমাত্র অপারেশন ব্যয় যখন সংখ্যা ছোট হয়ে যায়।
কোম্পানিটি সহজেই চলমান এবং গ্রাহকদের প্রভাবিত না করে আইটি খরচ কমাতে প্রশ্ন করে। আউটসোর্সিং এটি করার এক উপায়, কিন্তু পেরিয়ার-নক্সে অতিরিক্ত পরিমার্জিত উদাহরণ যেমন পুনর্নির্মাণকৃত আইটি গিয়ার (হ্রাসকৃত মূলধন ব্যয়) কেনার, অ্যাপ্লিকেশন পোর্টফোলিও (কম লাইসেন্স এবং সরলীকৃত ব্যবস্থাপনা) হ্রাস, মুদ্রক ফ্লিটকে সংহত করে (কমপক্ষে কার্যকর খরচ), এবং ভার্চুয়ালাইজ করা সার্ভার (শক্তি খরচ এবং ভবিষ্যত মূলধন ব্যয় পরিহার কমানো)।
"কিন্তু দিনের শেষে যতদূর কার্যকর ব্যয় ব্যয় হয়, আইটি দুটি গ্রুপে চেক করে: স্টাফ এবং বিক্রেতাদের," সে বলেছিল. "যে কোনও খরচ কমানো পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত এবং এর ফলে এই এলাকার এক বা উভয় ক্ষেত্রে পরিবর্তন হবে। কর্মীদের জন্য, আমরা layoffs সম্পর্কে কথা বলছি। বিক্রেতার জন্য, আমরা সফ্টওয়্যার লাইসেন্সিং খরচগুলি হ্রাস করার, কম ব্যয়বহুল বিক্রেতাদের খোঁজার এবং পণ্য এবং পরিষেবা চুক্তির আক্রমনাত্মকভাবে পুনঃনিবেশকরণ সম্পর্কে কথা বলছি। "
আয় উপর আইটি খরচ প্রভাব পরিমাপ চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, এটি করার অনেক উপায় আছে। পেরিয়ার-নক্স ব্যাখ্যা করেছেন যে কার্যকরী খরচ নিয়ন্ত্রণ এবং রাজস্বের প্রভাবের মধ্যে বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করা সর্বদা একটি চ্যালেঞ্জ, যেহেতু বাড়তি উত্পাদনশীলতার মতো কিছু সুবিধাগুলি পরিমাপ করা কঠিন। "যে কোনও ধরণের বিনিয়োগের জন্য ROI বা পেব্যাকের সময়কাল গণনা করা একটি পুরানো স্ট্যান্ডবাই এবং উভয় হার্ড এবং নরম বেনিফিটের জন্য করা যেতে পারে।" সে বলেছিল. "কিন্তু র ROI তার জীবনের চক্রের উপর ভিত্তি করে বিনিয়োগ এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য কতটা খরচ বহন করে তা বিবেচনা করে না।"
পেরিয়ার-নক্স ব্যাখ্যা করেছেন যে কর্মক্ষম উদ্দেশ্যে, মালিকানা মোট খরচ হিসাব করা টিসিও বিনিয়োগের সমগ্র জীবনচক্রের (এবং পাশাপাশি চূড়ান্ত গণিত করার জন্য ROI হিসাবের প্রয়োজন) বিচ্ছিন্ন ব্যয়গুলির মধ্যে আরও সূক্ষ্ম অন্তর্দৃষ্টি অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে। "সাধারণত, একটি নতুন প্রযুক্তি বা পরিষেবা বাস্তবায়নের ব্যয় সংখ্যাগরিষ্ঠতা দীর্ঘমেয়াদী ব্যবস্থাপনা ও রক্ষণাবেক্ষণে আবদ্ধ হয়, প্রাথমিকভাবে পুঁজি ও সংস্থার অধিগ্রহণে নয়" সে যোগ করল.
পেরিয়ার-নক্স বলেছেন যে মেট্রিক স্থাপন করা কেবল রাজস্ব বৃদ্ধির খরচগুলি সরাসরি লিঙ্ক করার একটি উপায়। তিনি ব্যাখ্যা করেছেন, "ব্যবসায়ের দৃষ্টিকোণ থেকে সবচেয়ে মূল্যবান মেট্রিকগুলি হল রাজস্বের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে।" এই ওয়েব সাইট সাফল্য মেট্রিক হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক ওয়েব পৃষ্ঠাতে ব্যয় করার সময় (যেটি ব্যবহার করা সহজ এবং নির্ভরযোগ্য), এটি একটি প্রদেয় গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনাগুলির সাথে সরাসরি আনুপাতিক। "এটি এই মেট্রিকটিকে ট্র্যাক করতে এবং এটির উন্নতিতে পদক্ষেপ গ্রহণ করতে চায় কারণ এটিতে রাজস্বের ইতিবাচক প্রভাব রয়েছে," সে বলেছিল.
ডেটামনিটারের প্রধান বিশ্লেষক পিটার রায়ান এবং ড্যানিয়েল হং উল্লেখ করেছেন যে যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে রিপোর্টিং এবং পর্যবেক্ষণ ক্ষমতা আরও উন্নত হয়ে গেছে, যা মেট্রিক স্থাপন করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক কোনও পরিচিতি কেন্দ্রে কল করার আগে ওয়েবের মাধ্যমে তথ্য পেতে চেষ্টা করেছেন কিনা তা জানবেন। রায়ান এবং হং বলেছেন যে ডেটাবেস এবং নতুন ব্যবসায়িক লজিকের সাথে জোরালো সংহতকরণ কোম্পানিগুলিকে আরও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত চাহিদাগুলি (গ্রাহক আচরণের উপর ভিত্তি করে) পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি ক্রস-বিক্রয় এবং বিক্রয় করতে সহায়তা করবে। "সর্বোপরি, আমরা সমস্ত চ্যানেলে ব্যক্তিগতকরণের দিকে প্রবণতাটি দেখছি - পরবর্তী প্রবণতাটি আমরা দেখতে পাচ্ছি এজেন্ট এবং স্পর্শ পয়েন্টগুলির আরও মানবিকীকরণ।" রায়ান এবং হং যোগ।
* * * * *
লেখক সম্পর্কে: ডেভিড কোটরিস একটি ব্যবসায় / প্রযুক্তিবিদ এবং নতুন মিডিয়া লেখক, পিসি ম্যাগাজিন থেকে ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড পর্যন্ত ম্যাগাজিনে 500+ সংবাদ এবং ফিচার নিবন্ধ প্রকাশিত হয়েছে।
5 মন্তব্য ▼
