সম্প্রতি আমার কাছে বাণিজ্য-সক্ষম প্রযুক্তির বিশ্বব্যাপী নেতা আটলান্টা-ভিত্তিক ফার্স্ট ডেটা (এনওয়াইএসই: এফডিসি) এর উদ্ভাবন ল্যাবের কিছু সময় ব্যয় করার সুযোগ ছিল। সফরকালে আমি জিম অ্যালেনের সাথে কথা বলার আনন্দ পেয়েছিলাম, এসএমবি সলিউশনগুলির প্রথম ডেটা সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ড।
জিম শেয়ার করে কিভাবে প্রথম তথ্য তাদের ছয় মিলিয়ন গ্রাহককে গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত এবং প্রসারিত করার অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য বার্ষিক প্রক্রিয়াকরণের ডেটা অবিশ্বাস্য পরিমাণে ব্যবহার করে। যারা গ্রাহকদের সংখ্যাগরিষ্ঠ ছোট ব্যবসার হয়।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে, নীচের এম্বেডেড ভিডিওটিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
জিম অ্যালেন: ইনোভেশন ল্যাব একটি দুর্দান্ত জায়গা যেখানে আমরা অনেকগুলি উপায় চালাচ্ছি যা আমরা ভাবছি। নকশা বিশেষভাবে চিন্তা, এবং আমরা আসলে কিভাবে বিকাশ। শুধু আমাদের বণিক সমাধানগুলির মুখোমুখি নয়, তবে প্রথম ডেটা জুড়ে সমাধানগুলি।
এটি এমন কিছু সমাধান যা আমাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির পাশাপাশি আমাদের এন্টারপ্রাইজ এবং এমনকি ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের সেবা করে। এটি একটি দুর্দান্ত জায়গা এবং আপনার পণ্যগুলিতে উদ্ভাবনের বিষয়ে চিন্তা করার একটি দুর্দান্ত উপায়, দ্রুত ব্যর্থ হওয়া এবং শেষ গ্রাহকের জন্য ইন্দ্রিয় উপলব্ধকারী একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা খুঁজে পেতে এগিয়ে চলতে থাকছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি দুর্দান্ত যে আপনার কাছে ইনোভেশন ল্যাব রয়েছে, কারণ আটলান্টা এই সমস্ত অনলাইন পেমেন্ট কার্যকলাপের কেন্দ্রস্থল হিসাবে মনে হচ্ছে।
জিম অ্যালেন: উভয় অনলাইন এবং আসলে ব্যক্তি। কিছু হয়তো সামান্য পরিচিত তথ্য হয়:
সমস্ত বিশ্বব্যাপী ইলেকট্রনিক কমার্সের প্রায় 70 শতাংশের উপর আটলান্টা এলাকার সদর দপ্তরের একটি সংস্থার দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। প্রথম ডেটা বিশেষত আমাদের বিশ্বব্যাপী প্রায় ছয় মিলিয়ন গ্রাহক আছে। প্রায় 34 টি দেশের মধ্যে আমাদের অপারেশন রয়েছে, তবে প্রায় 100+ এ প্রক্রিয়াগুলির অর্থ প্রদান।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটা আশ্চর্যজনক।
জিম অ্যালেন: এটি ফিনটেকের জন্য এবং পেমেন্ট লেনদেনের সংস্থার জন্য খুবই গরম বিছানা, কিন্তু আমরা যেমনটি আগে স্পর্শ করেছি, আমরা সত্যিই সেই দর্শনের এবং সেই মানসিকতাকে উন্নত করার চেষ্টা করছি। আমরা সমাধানের একটি বিস্তৃত সেট জন্য একটি প্রযুক্তি enabler আরো হয়ে উঠছে। আমরা বাণিজ্য সম্পর্কে আরো holisticically চিন্তা করছি, না শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সেই গ্রাহকদের শতকরা কতটা ছোট ব্যবসায় গ্রাহক?
জিম অ্যালেন: আমি সম্ভবত বলব যে এই ছয় মিলিয়ন গ্রাহক 85 থেকে 90 শতাংশ ছোট ব্যবসা।
ছোট ব্যবসা সাহায্য চ্যালেঞ্জ দেখা
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহক অভিজ্ঞতা আজ ছোট ব্যবসার জন্য সমালোচকদের গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি একসঙ্গে, ব্যক্তিগতভাবে বা অনলাইন একসাথে রাখতে তাদের জন্য সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী?
জিম অ্যালেন: আমি মনে করি এটি সত্যিই ছোট ব্যবসা ফোকাস, শিখতে এবং কীভাবে জিনিসগুলিকে একত্রে আনতে হবে তা বুঝতে সময়। যেখানে আমরা সাহায্য করতে পারি সহজ এবং অবিচ্ছিন্ন করে তুলতে পারি, কারণ অনেকগুলি ছোট ব্যবসার মালিকের সাথে একত্রে এগুলি কীভাবে আনতে হবে তার উপর মনোযোগ দেওয়ার সময় এবং শক্তি নেই।
ছোট ব্যবসার একটি অংশীদার খুঁজে বের করতে হবে যা দ্রুত শিখতে থাকা বক্ররেখা দিয়ে এটি করতে সহায়তা করে যাতে তারা এটি পরিচালনা করতে পারে। আমার মনে হয় ক্লোভার সমাধানগুলির আমাদের স্যুট … আমরা সত্যিই নিশ্চিত যে আমরা তাদের জন্য ঐক্যবদ্ধকরণের জন্য অনেক কিছু করতে চাই। আমরা সমীকরণ দ্রুত এবং সহজ এবং নমনীয় আনা।এমনকি ছোট ব্যবসার সমাধানগুলি সরাসরি তাদের সমাধানগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেয়, এবং এমনকি আপনার অনলাইন স্টোরের সাথে আপনার খুচরা দোকানে সংযোগ করার মতো সাধারণ ব্যবহার ক্ষেত্রে। তাদের অনলাইন ছবি আপলোড করার অনুমতি। এবং তারা কীভাবে স্টোর বিক্রি করে সেগুলি তাদের সামগ্রীর সাথে বিক্রি করে সেগুলি কীভাবে অনলাইন বিক্রি করে তা নিশ্চিত করে তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা সহজ।
$config[code] not foundছোট ব্যবসায়ের ট্রেন্ডস: আপনি স্টোরগুলিতে কী করছেন বা ব্যাক অফিসে অনলাইনে কী যুক্ত করছেন তাও উল্লেখ করেন। একটি ছোট ব্যবসা দৃষ্টিকোণ থেকে, এটা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
জিম অ্যালেন: আমরা গ্রাহকের জীবনচক্রের মূল চাবিকাঠি সম্পর্কে চিন্তা করি যা আমরা একটি ছোট ব্যবসা ফোকাসে সাহায্য করতে চাই:
- গ্রাহক engagement এবং তারা কিভাবে গ্রাহকদের ড্রাইভিং করছি।
- কিভাবে তারা প্রকৃতপক্ষে অর্থপ্রদান এবং আদেশ প্রক্রিয়া করছে এবং তারা কীভাবে তাদের পরিপূরক করছে।
- আমরা কীভাবে নিশ্চিত হব যে আমরা তাদের খরচ কম রাখি এবং একটি গ্রহণযোগ্য দৃষ্টিভঙ্গি থেকে সেই খরচটি অপ্টিমাইজ করি।
- এবং তারপর আপনার প্রশ্ন, তারা অফিস ফাংশন ফিরে পরিচালনা কিভাবে। কিভাবে তারা পুনর্মিলন, রিপোর্টিং, কুইক বুকস বা জেরো বা এই অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার প্যাকেজগুলির মধ্যে একীকরণের মতো কাজ করে।
এমনকী একটি সরঞ্জামকেও লিভারেজ করা যা আমরা ইনসাইটিকস নামে পরিচিত যা আসলেই আপনার তথ্যগুলি গোয়েন্দা এবং বুঝতে সক্ষম যেখানে আপনার গ্রাহকরা কেনাকাটা করছেন। তারা আসলে অন্যান্য ছোট ব্যবসা বা এমনকি এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সাথে কেনাকাটা হতে পারে। ভোক্তাদের সাথে আপনার দোকানে ফিরিয়ে আনতে তাদের সাথে জড়িত থাকার জন্য আপনি কী শিখতে পারেন।
ছোট ব্যবসার জন্য বড় তথ্য অন্তর্দৃষ্টি
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অন্তর্দৃষ্টি গুরুত্ব সম্পর্কে কথা বলুন। তথ্যগুলির সামান্য অংশগুলি দ্রুত খুঁজে বের করতে সক্ষম হওয়ার বিষয়ে আপনি কী করতে পারবেন যেখানে আপনাকে রূপান্তর করার অনুমতি দেওয়া হবে?
জিম অ্যালেন: আমরা বিশ্বের বৃহত্তম কোম্পানি কিছু জন্য প্রক্রিয়া। কার্ড প্রসেসিং ভলিউম বছরে প্রায় $ 2 ট্রিলিয়ন প্রক্রিয়াকরণ। ফাইন্যান্সিয়াল ইনস্টিটিউটের জন্য আমরা যে 800 মিলিয়ন কার্ডের ফাইল পরিচালনা করি তার সাথে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে সম্পর্ক স্থাপন করা। আমাদের বড় তথ্য সেট এই শিল্পে অতুলনীয় এবং মিলহীন।
আমাদের জন্য বৃহত্তর ডেটা অন্তর্দৃষ্টিগুলি লিভারেজ করতে সক্ষম হওয়ায় আমরা সরাসরি একটি ছোট ব্যবসার কাছে আনতে পারি যা তাদের কাছে অন্য কোনও অ্যাক্সেস থাকবে না, এটি সত্যিই একটি শক্তিশালী হাতিয়ার যা আমরা মনে করি।
আপনি যদি আইসক্রিম স্টোর পরিচালনা করেন এবং বুঝতে পারেন যে সপ্তাহান্তে বৃষ্টি হয় তখন আপনার বিক্রয় আসলেই বাড়তে থাকে কারণ লোকেরা কেবল বাড়ি থেকে বেরিয়ে যেতে চায় এবং পরিবারের সাথে কিছু করতে চায় - এটি একটি অন্তর্দৃষ্টি যা আপনার intuitively সম্পর্কে মনে হবে না। কিন্তু যদি আমরা আপনার সাথে সংযুক্ত একটি সংযুক্ত এবং সমন্বিত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেটা আনতে পারি যা আপনাকে সেই সংযোগগুলি করতে দেয় তবে আপনি প্রচার চালাতে পারবেন।
এটি একটি ছোট ব্যবসা জন্য সত্যিই শক্তিশালী।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তারা কি আপনার সাথে কথা বলার সময় সেই শব্দটি ভাবছেন? অথবা তারা এখনও দ্রুত অর্থ প্রদান বা আরও দক্ষতার সাথে কীভাবে প্রক্রিয়া করবো তার উপর তারা মনোযোগ দিচ্ছে?
জিম অ্যালেন: আমি মনে করি চাবি নষ্ট করা হয় না। অবশ্যই তারা বুনিয়াদি করতে চান। তারা নিশ্চিত করতে চায় যে তারা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করছে। তারা নিরাপদে যে করতে চান। তারা যে তারা করতে পারেন সবচেয়ে ব্যয়বহুল উপায় করতে চান।
কিন্তু গ্রাহকদের এবং ব্যবসায়কে তাদের ব্যবসায়ে ফিরিয়ে আনতে সহায়তা করে এমন জিনিসগুলিকে তাদের পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য আমি মনে করি।
আমাদের ক্লোভার পুরস্কার সমাধান সেট সঙ্গে আনুগত্য এবং পুরষ্কার প্রোগ্রাম যেখানে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। সেক্ষেত্রে অন্তর্দৃষ্টি এবং আমাদের ক্লোভার সরঞ্জামগুলি অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং যারা সংযোগগুলি তৈরি করতে মানুষকে সহায়তা করে সেগুলিকে সহায়তা করে। আমি মনে করি এটি তাদের কাছে পরিচয় করানো গুরুত্বপূর্ণ, তাদের হাতে তাদের শক্তি বুঝতে সাহায্য করার জন্য। কিন্তু একই সময়ে তাদের দমন করবেন না, বিশেষত যখন তারা সমাধানগুলি গ্রহণ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বাজার সম্পর্কে আমাদের একটু বলুন।
জিম অ্যালেন: হ্যাঁ, ক্লোভার প্ল্যাটফর্মের সাথে অনন্য এমন কিছু যা আজকের ইকোসিস্টেমের ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক উন্নত ওপেন প্ল্যাটফর্ম।
আজ আমাদের 180 টিরও বেশি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা নতুন সমাধানগুলি বিকাশে কাজ করার জন্য পাইপলাইনের অনেক ডেভেলপারদের সাথে অংশগ্রহন করছে। এটি এমন অনন্য সমাধান যা তাদের সাধন করতে থাকা কর্মগুলির একটি বর্ণালী জুড়ে ছোট ব্যবসায়ের চাহিদাগুলি সরবরাহ এবং পূরণ করতে সহায়তা করে। আমি আগে উল্লিখিত উদাহরণ কয়েকটি আনুগত্য অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্তর্দৃষ্টি অ্যাপ্লিকেশন ছিল।
কিন্তু এটি জানাও গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লোভার কেবল হার্ডওয়্যার নয় যা আমরা আমাদের সামনে দেখি। এটি সত্যিই একটি প্ল্যাটফর্ম যা তৃতীয় পক্ষগুলি পরিচালনা এবং বিকাশ এবং তাদের সমাধান সরাসরি আনতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, বুকার এমন একটি সংস্থা যা ছোট ব্যবসার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট ভিত্তিক সফ্টওয়্যার প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। যেগুলি চুলের salons বা অন্যান্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট ভিত্তিক ব্যবসার ক্ষেত্রে হতে পারে যেখানে তাদের একটি ক্যালেন্ডার, গ্রাহক তালিকা পরিচালনা করতে হবে। তারা এমন একটি সমাধান তৈরি করেছে যা সরাসরি আমাদের ক্লোভার প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রিত করে সেই গ্রাহকদের সরাসরি পরিষেবা দেয়।
আপনি আপনার দরজা গ্রাহকদের ড্রাইভ কিভাবে গতিশীলভাবে যে টাই করতে পারেন। একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট-ভিত্তিক ব্যবসায়ের কথা ভাবুন যা মঙ্গলবার তাদের নিয়োগগুলিতে খোলা থাকতে পারে। তাদের চুলের স্টাইলিস্ট এবং তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বইতে কিছু পূরণ করার জন্য তাদের একটি উপায় খুঁজে বের করতে হবে। আপনি আপনার ব্যবহারকারীর বেসের ডিসকাউন্টে প্ররোচক প্রচার এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি চালাতে পারেন যা সেই নিয়োগগুলি পূরণ করতে গত 30 বা 45 দিনের মধ্যে থাকতে পারে না।
যে প্ল্যাটফর্ম শক্তি একটি খুব নির্দিষ্ট উল্লম্ব উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়। এটি কেবল বেসিক পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করেন তা ড্রাইভকে সহায়তা করে, তবে কীভাবে আপনি ঘরে ফিরে গ্রাহকদের ড্রাইভ করেন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
আরও: ইকমার্স
