ফ্রন্ট লাইন সুপারভাইজারদের জন্য কৌশলগত লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি বিকাশ

প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক পরিষেবা ফাংশনের ব্যাকবোন এমন ব্যক্তিদের দল যা ফোনগুলির উত্তর দেয়, অনলাইন চ্যাট সহায়তা প্রদান করে এবং মুখোমুখি গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করে। এই ফ্রন্টলাইন কর্মীদের তত্ত্বাবধানে থাকা সুপারভাইজারদের নজরদারি দরকার যা গ্রাহকরা তাদের সুখী করার জন্য সংগঠনটি কীভাবে সম্ভাব্যভাবে কাজ করতে পারে তার সাথে কী করতে চায় তা সামঞ্জস্য করতে পারে।

কৌশলগত লক্ষ্য বিকাশ

বেশিরভাগ সুপারভাইজার ফ্রন্ট লাইন থেকে আসে, যার অর্থ হল তারা কীভাবে জনগণকে সেবা করতে পছন্দ করে, রাগ গ্রাহকদের থেকে খুশি গ্রাহকদের কাছে। ফ্রন্ট লাইন সুপারভাইজার গ্রাহক সেবা কর্মীদের তাদের দলের জন্য কৌশলগত লক্ষ্য বিকাশ। কিছু লক্ষ্য ব্যবসায়ের ক্রিয়াকলাপের উপর মনোযোগ দেয়, যেমন গ্রাহকদের সংখ্যা প্রতি ঘন্টায় এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের শতকরা ভাগ। অন্যান্য লক্ষ্যগুলি সঠিকভাবে নিয়োগ করা এবং গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়ায় ভাল সঞ্চালনের জন্য প্রেরণা দেওয়ার মতো লোকেদের পরিচালনা করার উপর মনোযোগ দেয়।

$config[code] not found

কৌশলগত লক্ষ্য সংলগ্ন

ফ্রন্ট-লাইন সুপারভাইজার এবং তাদের কর্মীদের সংগঠনের সামগ্রিক কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সাথে একত্রিত হওয়ার কৌশলগত লক্ষ্যগুলির জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। সামনে লাইন গ্রাহক সেবা ফাংশন প্রদান শুধুমাত্র বিদ্যমান। যাইহোক, এই সুপারভাইজাররাও কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মচারীদের উত্সাহিত করে এবং সংস্থার সার্বিক সুবিধার জন্য তাদের কর্মীদের প্রভাব বাড়ানোর জন্য একটি দুর্দান্ত অবস্থানের মধ্যে রয়েছে। সুপারভাইজাররা নিয়োগ ব্যবস্থাপনা কৌশলগুলি বিকাশের জন্য পরিচালিত ব্যবস্থাপনা দলের কার্যকর উপদেষ্টা হিসাবে কাজ করতে পারেন। তারা নির্দিষ্ট নিয়োগ পরিকল্পনাগুলিও বিকাশ করতে পারে - কর্মীদের যোগ্যতা এবং ইন্টারভিউ প্রশ্নগুলি সহ - যারা তাদের সামনে-লাইন বিভাগগুলির জন্য ভাড়া দেওয়া হবে তাদের জন্য।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

কর্মচারী উন্নয়ন

ফ্রন্ট-লাইন সুপারভাইজারদের কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি কেবলমাত্র পরিচালনামূলক লক্ষ্য এবং নিয়োগ ব্যবস্থাপনা কৌশলগুলিতে মনোনিবেশ করা উচিত নয়। সুপারভাইজাররা তাদের দলগুলিতে ইতিমধ্যেই উন্নত কর্মীদের বিকাশ কিভাবে করবে সে বিষয়ে নিজেদের উদ্বেগ প্রকাশ করতে হবে। এতে সুপারভাইজাররা কর্মচারীদের জন্য কী প্রদান করতে চান এবং তাদের আসলে কীভাবে সফল হতে হবে সেগুলির মধ্যে অন্তর্বর্তীকালীন ঠিকানাগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, সুপারভাইজারগুলি কর্মচারী উন্নয়ন পরিকল্পনা এবং কর্মীদের সাথে কোচিং এবং পরামর্শ দেওয়ার জন্য এক-একের সাথে সাক্ষাত করতে আরও বেশি মনোযোগ দিতে পারেন। তারা নির্দিষ্ট কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রচেষ্টা কাজ করা হয় কিনা তা নির্ধারণ করতে কর্মচারী কর্মক্ষমতা অডিট করতে আরো সময় লাগতে পারে।

নেতৃত্ব

ফ্রন্ট লাইনের সুপারভাইজারদের নেতাদের হিসাবে তাদের উন্নয়নের উদ্দেশ্যগুলিও প্রয়োজন, তারা সাংগঠনিক মই বাড়াতে ফ্রন্ট লাইনের তত্ত্বাবধানে থাকুক না কেন নিজেদেরকে বরখাস্ত করবে। প্রতিটি সুপারভাইজারকে তার পেশাদারী দক্ষতা পরিকল্পনা লেখার জন্য তার ম্যানেজারের প্রয়োজন হয় যা তার দক্ষতা বা নেতৃত্ব ও পরিচালনায় প্রশিক্ষণের কোনও ফাঁককে চিহ্নিত করে। সময়ের সাথে সাথে, আরও নেতৃত্বের উন্নয়নের সুযোগগুলি হ'ল ফ্রন্ট-লাইন সুপারভাইজারগুলি তাদের নিজস্ব কর্মীদের উন্নতিতে আরও ভাল হয়ে উঠবে।