সিআরএম বিবর্তনের পরবর্তী সপ্তাহে, সিআরএম ম্যাগাজিনের সম্পাদকদের দ্বারা বার্ষিক অনুষ্ঠান অনুষ্ঠিত হয় যা নেতৃস্থানীয় চিন্তার নেতাদেরকে শিল্পের আকারে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এবং প্রবণতাগুলি উপস্থাপন করতে আমন্ত্রণ জানায়, ডিজিটাল রূপান্তর একটি খুব গরম বিষয়। কনফারেন্সের সহ-সভাপতি হিসাবে, আমি অত্যন্ত আনন্দিত ছিলাম যখন এম কে টি জি অন্তর্দৃষ্টি জন্য চীফ এডিটর এবং মার্কেটিং অ্যালকিমিস্ট জিঙ্গার কনলন ডিজিটাল রূপান্তরের আশেপাশে পৌরাণিক কাহিনী এবং বাস্তবতাকে উপস্থাপন করতে সম্মত হন।
$config[code] not foundএমকেটিজি অন্তর্দৃষ্টি প্রতিষ্ঠার আগে, আদা সিআরএম এবং ডাইরেক্ট মার্কেটিং নিউজ মত প্রকাশনায় সম্পাদক-ইন-চীফ ছিলেন। এবং তার জ্ঞান ও অভিজ্ঞতার সম্পদের সাথে, আমি কনফারেন্সে যা আলোচনা করব তার পূর্বরূপ দেখতে চাই। এবং আমি আমার সহ-সভাপতি পল গ্রীনবার্গকে জিজ্ঞাসা করলাম, ডিজিটাল রূপান্তরের আশেপাশে এক আখ্যান সম্পর্কে জিঞ্জারকে জিজ্ঞাসা করতে এবং বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে সঠিকভাবে ডিজিটাল রূপান্তরকারী একটি কোম্পানির উদাহরণ।
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পুরো কথোপকথনটি দেখতে নীচের ভিডিওটি দেখুন, অথবা এম্বেডযুক্ত সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
আদা কনলন: আমি ছয়টি কথা বলছি, কিন্তু শীর্ষতম হল, "আমি অন্য সকলের পিছনে তাই!" বাস্তবতা হল না, আপনি পিছনে নন। আমরা একসাথে এটি সব করছি। কিছু দ্রুত মুভি আছে, নিশ্চিত, এবং আপনি এগিয়ে চলতে রাখা প্রয়োজন, কিন্তু আপনি মাঝখানে বা এমনকি প্যাক ফিরে, অবশ্যই আপনি একা না।
পল গ্রীনবার্গকি মানুষ এমনকি যে বলে? তারা কি মনে করে যে তাদের মনে হয়, "ওহ, ডিজিটাল রূপান্তর আমাদের অন্য সবাই এগিয়ে। আমি জানি যে কারণ … "এবং তারপর সমাপ্তি … এটি একটি পুরাণে পরিণত করুন।
আদা কনলন: বাজারে এত hype আছে। যেখানে আপনি হতে হবে, আপনি কি করা উচিত উপর অনেক ভিন্ন মতামত আছে। বেশিরভাগ বিক্রেতাদের অবশ্যই, দ্রুত মুভির মধ্যে স্বতঃস্ফূর্ত আগ্রহ রয়েছে এবং প্রত্যেকে তাদের ডিজিটাল রূপান্তরের পাশাপাশি বিভিন্ন প্রযুক্তি গ্রহণ করে থাকে। এটা কি ঘটছে সব hype এবং সব পৌরাণিক কারণ।
সাফল্যের গল্পগুলি এত তীক্ষ্ণ হয়ে যায় যে আপনি মনে করেন, "ওহ, জি, আমি অবশ্যই অনেক দূরে থাকতে হবে"। এমনকি কয়েকটি এলাকায় ভাল কাজ করছে এমন কয়েকটি কোম্পানি এখনও অন্যান্য অঞ্চলে পিছিয়ে রয়েছে কারণ এটি সম্পূর্ণ যাত্রা। আমি এই সব ঘটছে কি কারণ মনে হয়।
পল গ্রীনবার্গ: যে কেউ তাদের বোর্ডরুমে ফিরে যান এবং বলে, "আমাদের এটি করতে হবে কারণ সবাই বাকি আছে এবং আমরা ইতিমধ্যে পিছনে আছি তাই আমাদের সত্যিই এটি গতিতে লাগাতে হবে" এবং তারপর তারা এটির গতি বাড়ায় এবং তারা ব্যর্থ হয় … কি হয়, মূলত? আমাদের মাধ্যমে নিন …
আদা কনলন: আমি মনে করি এটির অংশটি ডিজিটাল রূপান্তর আপনার সংস্থার জন্য অনন্য হতে চলেছে। এটা আপনার প্রতিষ্ঠানের পরিসমাপ্তি কত যাচ্ছে? আপনি একটি দলের সঙ্গে শুরু করতে এবং সেখানে থেকে কাজ করতে যাচ্ছেন? উদাহরণস্বরূপ, মার্কেটিং ট্রান্সফর্মেশন দিয়ে শুরু করুন, তারপরে পরিষেবা এবং এটার ক্যাটার, এটার ক্যাটারে কাজ করুন, নাকি এটি টিমের পুরো গোষ্ঠীকে একসাথে আসছে এবং একটি কোম্পানির বিস্তৃত জিনিস করার চেষ্টা করছে? এটি সিআরএম বাস্তবায়নের দিনগুলির মত এবং কৌশলটির পরিবর্তে প্রযুক্তি হিসাবে এটি সম্পর্কে চিন্তা করা। আপনি প্রথম কৌশল সঙ্গে শুরু করতে হবে। আপনি আপনার ব্যবসা অপারেশন মধ্যে আরো ডিজিটাল উপাদান যোগ করে কি করতে চান? লক্ষ্য কি? তারপর, আপনি এটি ঘটতে সেখানে থেকে পিছনে যান।
আমার মনে হয় লোকেরা এতদূর পিছিয়ে আছে বলে মনে হয়, তারা খুব দ্রুত ঘুরে বেড়ায়। তারা কি করতে হবে … এটা চলমান মত। আপনি আপনার নিজের জাতি আপনার নিজস্ব গতি চালানো আছে। আপনি পাঁচ মিনিটের মাইলটি পরিচালনাকারী ফ্রন্ট-রানারের জন্য কী করতে পারেন সে সম্পর্কে আপনি চিন্তা করতে পারেন না, যদি আপনি সাত মিনিটের মাইললার হন তবে আপনার কেবল সাত মিনিটের মাইল চলার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে।
পল গ্রীনবার্গ: আপনি শুরু এবং আকর্ষণীয় কিছু বলেন। আপনি বলেন, "শুরুতে, উদাহরণস্বরূপ, মার্কেটিং রূপান্তরের সাথে।" মার্কেটিং রূপান্তরের একটি উদাহরণ কী হবে? এটি একটি বড় চুক্তি, বিশেষ করে বিপণনের মানসিকতা দেওয়া। কিভাবে যে সঠিক কাজ করে এবং আসলে কি ঘটবে?
আদা কনলন: কিভাবে এটি সঠিকভাবে সম্পন্ন করা হয়? যে একটি লোড প্রশ্ন ধরনের।
পল গ্রীনবার্গঠিক আছে।
আদা কনলন: সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান যোগাযোগ এবং সহযোগিতা। যেমন আমি আগে বলেছি, আপনার কৌশল নিয়ে শুরু করতে হবে। যদি আপনার কাছে এটি না থাকে তবে আপনার কাছে যেতে চান এমন রাস্তার মাপ নেই। তারপর, আপনার দলের একসঙ্গে কাজ করা প্রয়োজন।
আমি একটি মহান উদাহরণ পেয়েছেন। আমি শুধু ভার্জিন ছুটির দিন থেকে execs এক বক্তৃতা। তারা দ্রুত জয় দিয়ে শুরু রূপান্তর হয়। তারা তাদের ইমেল পরীক্ষায় এআই যোগ করার জন্য ফ্রেজিকে ব্যবহার শুরু করে। সাইড স্টাফগুলি ব্যাপক পরীক্ষায় সক্ষম হওয়ার জন্য তাদের কাছে ছিল না তাই তারা এই সরঞ্জামটি যুক্ত করেছিল যা বিষয়বস্তুর জন্য AI ছিল। তারা সেখানে একটি লিফট দেখেছি। তারপর, সেই জয় তাদেরকে বলতে সক্ষম হয়েছিল, "ঠিক আছে, ভাল, আমরা বাহির করেছি। আসুন ই-মেইলের ভিতর দিয়ে যাই, "এবং তারা মুভমেন্ট ইঙ্ক নিয়ে আসে এবং ব্যক্তিগতকরণ করার জন্য এটি ব্যবহার শুরু করে। তারপরে, তারা খুঁজে পেয়েছে, "ঠিক আছে, ভাল, সে দুটি জিনিস সত্যিই ভাল যাচ্ছে, তবে আমাদের ডেটা সেট আপ করার উপায়টি, এটি অনেক বেশি সময় লাগছে", তাই তারা অ্যাডোব প্রচারাভিযানে নিয়ে আসে। তারপরে, তারা অ্যাডোব প্রচারাভিযান মাধ্যমে তাদের সমস্ত তথ্য দৌড়ে। এটা প্রক্রিয়া সরলীকৃত। এটি একটি প্রচারণা তৈরি করার জন্য 20 থেকে 30 মিনিটের মত একটি দিন থেকে চলে গেছে। তারা বোর্ড জুড়ে অবিশ্বাস্য লিফট দেখেছি।
এটি এত ভাল হয়েছে যে তারা বলেছিল, "ঠিক আছে, এখন আমাদের ডেটা মডেলগুলি উন্নত করার জন্য আমাদের আর কী করতে হবে যাতে আমরা সংগঠন জুড়ে সিস্টেমের মাধ্যমে তথ্য প্রবাহিত করতে পারি? এখন আসুন গ্রাহক সেবা নিয়ে আসি, গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে তথ্য একত্রিত করি, "এবং তারপর," আচ্ছা, আসুন আমরা আমাদের হাবের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা যোগাযোগও আনতে পারি। এখন, আমরা এক ভয়েস গ্রাহকদের সাথে কথা বলছি, এটি বিপণন, বিক্রয়, বা পরিষেবা কিনা। "বিক্রয়টিও সেই স্থানটির অংশ ছিল।
এটি একটি সময়ে এক জিনিস ছিল। তাদের লক্ষ্য ছিল তাদের চেয়ে আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক, কিন্তু বিশেষ করে তাদের কাছে কিছু সংখ্যক সংখ্যক ছিল। তারা তাদের ডিজিটাল মিথস্ক্রিয়া 50% বৃদ্ধি করতে চেয়েছিল, এবং সেগুলির মধ্যে স্ব-পরিষেবা এবং এরকম জিনিসগুলি অন্তর্ভুক্ত করার মতো জিনিস ছিল। তারপরে, তারা তাদের স্টোরগুলিতে এজেন্টগুলিকে তাদের নখদর্পণে প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি পেতে সহায়তা করতে চেয়েছিলেন, এবং এটিও পরবর্তী পদক্ষেপ - এটি নিশ্চিত করা যে ফ্রন্টলাইন এজেন্টগুলির অভ্যন্তরীণ লোকেরা একই তথ্য আছে কিনা তা নিশ্চিত করে। এটি প্রক্রিয়া মাধ্যমে ধাপে ধাপে এবং …
শৌল লোপেস, আমি যে বক্তব্য দিয়ে কথা বললাম, তিনি এটিকে এমন একটি বিন্দু বানিয়েছিলেন যেখানেই তারা যে কোনও ধরণের আঘাত ছুঁড়ে মারবে, যা অবশ্যই তথ্য একত্রিত করার কাছাকাছি ছিল, তিনি বলেন, কোন আঙ্গুলের দিকনির্দেশনা ছিল না; সেখানে তাকে এবং তার দল এবং কোন অংশীদাররা বলছে যে, "ঠিক আছে, আমরা এই ছত্রভঙ্গ আঘাত করেছি। এটা ঠিক করার জন্য আমাদের কী করতে হবে ?, "সহযোগিতা এবং এগিয়ে চলমান। একটি রূপান্তর সফল করতে আপনি যা করতে হবে তা ধরনের ধরনের।
তিনি এটি একটি গন্তব্য হিসাবে কিন্তু একটি চলমান যাত্রা হিসাবে মনে করেন। "আমরা এই জিনিস করেছেন। আমরা পরের জিনিস এবং পরবর্তী জিনিস কি করতে পারেন? "
পল গ্রীনবার্গ: তারা কি এর জন্য একটি বাজেট কিনেছিল?
আদা কনলন: হ্যাঁ, কারণ, প্রতিটি সাফল্যের সাথে, তারা পরবর্তী জিনিস বিক্রি করতে সক্ষম হয়েছিল। এটি আমাদের জন্য কাজ করে। এই জিনিস ঘটতে আমরা কিছু বড় করতে হবে না। এখন, চল এটা করি। হ্যাঁ, তিনি এই বাচ্চা পদক্ষেপগুলি এগিয়ে নিয়ে এবং সফলতাগুলি দেখিয়ে সবাইকে কিনেছেন এবং বাজেট পেয়েছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যখন আপনি এই সংস্থার সাথে কথা বলেন, আমি অনুমান করি, সম্ভবত ডিজিটাল রূপান্তরের প্রান্তিক প্রান্তের মতো, এটিতে কতগুলি বিস্ময় রয়েছে যা তারা ডিজিটাল রূপে আসে এমন লোকেরাকে সাহায্য করতে পারে। রূপান্তর?
আদা কনলন: আমি সম্ভবত তারা বিস্ময় না মনে হয়। তারা সম্ভবত সবকিছু যে মধ্যে সঞ্চালিত হয়। এটা আপনি তাদের হ্যান্ডেল কিভাবে শুধু একটি ব্যাপার। যে আপনার তথ্য হতে হবে। আপনার তথ্য একটি জগাখিচুড়ি। এটা সব জায়গায় হয়। মানের সন্দেহজনক, তাই আপনি একটি তথ্য কৌশল, প্রথম এবং সর্বাগ্রে থাকতে হবে। তারপর, মানুষ পাশ। আপনি আপনার মানুষ ব্যস্ত করা প্রয়োজন। আপনি সহযোগিতার জন্য পরিবেশ সেট আপ আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে হবে। যে আপনার ক্ষতিপূরণ অন্তর্ভুক্ত। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি মানুষকে একত্রে কাজ করার জন্য ক্ষতিপূরণ দিচ্ছেন, একে অপরের বিরুদ্ধে কাজ করবেন না।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
মন্তব্য ▼
