কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা বড় তথ্য ব্যবহার করতে পারেন

আজকের ডিজিটাইটেড বিশ্বের বড় তথ্য বড় খবর। ইন্টারনেট ব্যবহার এবং সোশ্যাল মিডিয়া নেটওয়ার্ক বিস্ফোরণের সাথে সারা বিশ্বজুড়ে মানুষের সম্পর্কে ডেটা বিপুল পরিমাণে তৈরি হচ্ছে এবং এটি একটি সূচকীয় হারে বাড়ছে।

সম্প্রতি পর্যন্ত, বড় ডেটা গ্রাহক আচরণ, ইচ্ছা, প্রবণতা এবং ব্রাউজিং বা কেনার নকশার সম্পর্কে আরও জানতে বড় ব্যবসায়ের জন্য একটি খনির কেন্দ্র হয়েছে। এটি একটি অত্যাধুনিক সিস্টেম এবং উল্লেখযোগ্য কম্পিউটিং ক্ষমতা নেয় যে সমস্ত তথ্যকে সাজানোর জন্য এবং এটির থেকে কিছু দরকারী টেনে আনতে পারে।

$config[code] not found

যাইহোক, প্রযুক্তির ক্ষমতা উন্নত হয়েছে এবং মূল্য নিচে আসে। এখন, এমনকি ছোট ব্যবসার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিচের লাইনগুলিকে আরও উন্নত করার জন্য বড় ডেটার শক্তিতে ট্যাপ করতে পারে।

বিশ্লেষণ: বিগ ডেটা ব্যবহার করার কী

"বড় তথ্য" শব্দটিতে প্রচুর পরিমাণে ভূমিকা রয়েছে। ইন্টারনেট-সংযুক্ত নেটওয়ার্কে সঞ্চালিত প্রতিটি পদক্ষেপের মাধ্যমে ডেটা সংগ্রহ করা হয়-একটি ইমেল বা টুইট পাঠানো, ফেসবুকে পোস্ট করা বা ব্লগ করা, মন্তব্য করা বা রেটিং করা, একটি প্রোফাইল আপডেট করা, অনলাইনে কেনাকাটা করা, সেল ফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার করে এমনকি ক্রেডিট সোয়াইপ করা একটি শারীরিক দোকান কার্ড। প্রতিটি কর্ম একটি ডিজিটাল পদচিহ্ন উৎপন্ন যে ইথার কোথাও সংরক্ষণ করা হয়।

এটা অনেক তথ্য। এই বিশাল মহাসাগরের কাছ থেকে দরকারী তথ্য প্রাপ্ত করার জন্য, আপনার কিছু গুরুতর বিশ্লেষণাত্মক শক্তি দরকার যা প্রাসঙ্গিক বিটগুলি খুঁজে পেতে পারে এবং আপনি যে ফর্ম্যাটটি বুঝতে পারেন তা প্রদর্শন করতে পারেন। সৌভাগ্যবশত, সেই শক্তিটি উভয়টি Google প্ল্যাটফর্মের মত বিনামূল্যে প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে সাশ্রয়ী এবং অ্যাক্সেসযোগ্য উভয়ই সস্তা ব্যবসায়িক সরঞ্জাম যেমন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার।

আপনার ছোট ব্যবসা বড় তথ্য দিয়ে কি করতে পারেন?

আপনি যদি বড় তথ্যের বিশাল, সমৃদ্ধ আড়াআড়িতে ট্যাপ করতে চান তবে অনুসন্ধান করার জন্য অনেকগুলি উপায় রয়েছে।

আপনার সামাজিক মিডিয়া মাধ্যমে সাজান

আপনি ইতিমধ্যে আপনার ব্যবসার সোশ্যাল মিডিয়া নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আপনার অনেক গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত হয়েছেন, তাই না? আচ্ছা, তথ্য সংগ্রহ বন্ধ করতে হবে না। সোশ্যাল মেইশন, টুইলার্ট, এবং কান্টেন্টি মত সরঞ্জামগুলি যখনই কোনও বিষয় আপনার ব্যবসায়ের মতো অনলাইন, পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি বা কোনও প্রাসঙ্গিক কীওয়ার্ডের সাথে অনলাইন উল্লেখ করা হয় তখন সতর্কতা এবং বিজ্ঞপ্তিগুলি সেট করতে দেয়।

একবার আপনি এই উল্লেখগুলির ট্র্যাকিং শুরু করলে, আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া এবং কথোপকথনগুলিকে বাজ তৈরি করতে, আরো আগ্রহ তৈরি করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং প্রবৃত্তি উন্নত করতে পারেন।

সিআরএম সঙ্গে কাস্টমাইজড ডেটা সংগ্রহ করুন

অনেকগুলি সস্তা (এমনকি বিনামূল্যে) সিআরএম সিস্টেম রয়েছে যা গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করার জন্য সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত প্ল্যাটফর্মগুলি অফার করে। অন্তর্দৃষ্টি, জোলো, এবং নিমেলের মতো প্রোগ্রামগুলি কেবলমাত্র বড় ডেটাতে একটি অভ্যন্তরীণ লাইন সরবরাহ করে না, তবে এটির মাধ্যমে আপনি বাছাই করতে এবং সবচেয়ে সহায়ক তথ্যগুলি চিহ্নিত করতে সহায়তা করে।

এই প্ল্যাটফর্মগুলিও সোশ্যাল মিডিয়া কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত করে, তাই আপনি একাধিক উত্স থেকে আপনার বড় ডেটা সংগ্রহকে স্ট্রিমলাইন করতে পারেন।

মনিটর এবং খনি গ্রাহক কল

আপনি কয়েকটি অফিস লাইনের সাথে কাজ করছেন কিনা, মোবাইল দক্ষতার সাথে একটি VoIP সিস্টেম বা তৃতীয় পক্ষের কল কেন্দ্রের ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবা কলগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ উত্স হতে পারে। আপনি আপনার কল লগ সংগ্রহ এবং তথ্য বিশ্লেষণ করছেন তা নিশ্চিত করুন।

গ্রাহক কল তথ্য আপনাকে সাহায্য করতে পারে:

• আপনার কলকারীদের জনসংখ্যা আবিষ্কার করুন।
• একটি ফোন কল ফলে যে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা সনাক্ত করুন।
• অন্তর্মুখী কলিং প্রবণতা বিশ্লেষণ।
• কৌশলগত কল রাউটিং মাধ্যমে গ্রাহক সেবা অপ্টিমাইজ করুন।

অনেক ওয়েব-ভিত্তিক ভিওআইপি সিস্টেমগুলিতে বিশ্লেষণ এবং স্বয়ংক্রিয় কল লগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং তারা ব্যবসায়িক ভয়েসের চাহিদাগুলির জন্যও সস্তা সমাধান।

কিভাবে আপনার ছোট ব্যবসা বড় তথ্য সুবিধা নিতে পারেন?

Shutterstock মাধ্যমে তথ্য ফটো

40 মন্তব্য ▼