আপনি "মোট খুচরা ক্লায়েন্টিং?" শুনেছেন? আমি পিডব্লিউসি সাদা কাগজ পড়া না হওয়া পর্যন্ত আমি না ছিল, "পরবর্তী পর্যায়ে মোট খুচরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা গ্রহণ।"
মোট খুচরা ক্লায়েন্টিং এমন প্রযুক্তি যা সিআরএম, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ডেটা বিশ্লেষণের মিশ্রণকে বিক্রি করার আগে প্রতিটি গ্রাহকের সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য সরবরাহের জন্য ব্যবহার করে। পিডব্লিউসি বড় খুচরা বিক্রেতা তাদের গ্রাহকদের কাছে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে মোট খুচরা ক্লায়েন্টিং সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে, কোনও অবস্থানের সংখ্যা কত না।
$config[code] not foundআপনি হয়তো জিজ্ঞাসা করতে পারেন, "আমার খুচরো দোকানের সাথে এটি কী করতে হবে?" যদিও পিডব্লিউসি এর খুচরো ক্লায়েন্টিং সমাধানটি ছোট ব্যবসার মালিকদের চেয়ে স্পষ্টভাবে বেশি, তার সম্পর্কে আমার আগ্রহের বিষয়টি হল, এটি পণ্যটিকে বড় খুচরো সরবরাহকারীদের পুনঃ:
"… এমন সময় যখন স্থানীয় দোকানদার তাদের দোকানে গিয়ে প্রতিটি গ্রাহককে জানতেন। তারা তাদের পছন্দ এবং অপছন্দ জানত। তারা যখন প্রয়োজন তখন তারা জানত, তাদের কী প্রয়োজন। "
অন্য কথায়, বড় খুচরো তাদের প্রযুক্তি বিক্রির দিকে তাকাচ্ছে যাতে তাদের আরও ছোট খুচরো বিক্রি করতে সহায়তা করে।
পিডব্লিউসি জানিয়েছে, অনলাইন খুচরা বিক্রি, সামাজিক প্রচার মাধ্যম ও মোবাইল প্রযুক্তির উত্থান খুচরা খুচরা ক্লায়েন্টিংয়ের প্রয়োজনীয়তা চালাচ্ছে, খুচরো বিক্রেতারা যেকোন জায়গায় 24/7 কেনাকাটা করতে সক্ষম করে, তারা যে পণ্যগুলি বিবেচনা করছেন তার চেয়ে বেশি তথ্য পেতে পারে এবং তাদের ভাগ করে নিতে পারে অবিলম্বে তাদের নেটওয়ার্কের সাথে খুচরা অভিজ্ঞতা।
$config[code] not foundএটি কি এটি নিচে boils
আদর্শ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং স্টোর-ইন বিক্রয় করতে, খুচরা বিক্রেতারা আগের তুলনায় আরও গুরুত্বপূর্ণ। পিডব্লিউসি বলেছেন:
"বন্ধুত্বপূর্ণ, সহায়ক বিক্রয় এবং পরিষেবা সহযোগীরা তৈরি করার জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ … সত্যের মুহুর্ত যে গ্রাহকদের আরো জন্য ফিরে আসছে।"
আপনি কিভাবে আপনার ফ্রন্টলাইন salespeople একটি মোট খুচরা ক্লায়েন্টিং অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করতে পারেন?
অধিকার ভাড়া
সফল খুচরা বিক্রি আজ বিক্রেতার সাথে শুরু করে যারা সত্যিকারের সাথে আকর্ষক এবং লোকেদের সাহায্য করে-স্টকরুমে লুকিয়ে না পড়ে বা সারা দিন টেক্সটিং করে।
$config[code] not foundনিশ্চিত করুন আপনার কর্মীদের তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য আছে
আপনার শিল্পের প্রবণতাগুলির উপর কর্মীদের আপ টু ডেট রাখতে, নিয়মিত কোন পণ্যগুলি স্টক করা হয় এবং আউট অফ স্টক আইটেমগুলির নতুন শুল্কগুলি যখন আসে তখন নিয়মিত সভা পরিচালনা করুন।
আনুগত্য ব্যবস্থাপনা এবং পুরস্কার সরঞ্জাম অনুসন্ধান
লয়্যালব্লক্স, বেলি এবং পার্কার মতো আনুগত্য অ্যাপ্লিকেশন পুরস্কার গ্রাহকদের চেয়েও বেশি কিছু-তারা গ্রাহক ক্রয় ইতিহাস সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করে, মোবাইল বিপণন সক্ষম করে এবং আগ্রহী এমন পণ্যগুলি সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের সতর্কতা এবং ইমেল পাঠাতে সহজ করে। কিছু এমনকি যখন একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক দরজায় ঘুরে বেড়ায় এবং আপনাকে ব্যক্তির নাম বলে তখন আপনাকে সাবধান করে যাতে আপনি তাদের অভিনন্দন জানাতে পারেন!
একটি সন্তোষজনক বিক্রয় অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম প্রদান করুন
লাইন অপেক্ষা ঘৃণা না কে? মোবাইল পেমেন্ট নিতে ট্যাবলেট বা স্মার্টফোনের ব্যবহার করে যে কোন জায়গায় গ্রাহকদের চেক আউট করতে বিক্রয় বিক্রেতাকে সক্ষম করুন। তাদের মধ্যে বিতর্কিত পণ্যগুলি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য সন্ধান করতে গ্রাহকদের জন্য ট্যাবলেট ইন-স্টোর রাখুন।
অ্যাড-অন পরিষেবাদি তৈরি করুন কর্মচারী বিক্রি করতে পারেন
এতে বর্ধিত ওয়ারেন্টি বা পরিষেবা চুক্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে - অথবা আপনি বিনামূল্যে বা খুব কম খরচে ছোট মেরামতগুলি সরবরাহ করতেও পারেন। এটি গ্রাহকের পণ্যটি অনলাইনে কেনা থেকে কোনও সুরক্ষা এবং আস্থা উপলব্ধি করতে পারে না (এবং যদি কিছু ভুল হয় তবে তা জানার জন্য এটি কোথাও মেরামত করতে হবে এবং অনেক ঝামেলা মোকাবেলা করতে হবে)।
অফার তথ্য এবং অতিরিক্ত
আমার এক বন্ধু সম্প্রতি একটি স্থানীয় ক্যামেরা স্টোর পরিদর্শন করেছে যা কয়েক দশক ধরে ব্যবসা করছে।স্টোরের পণ্য তুলনা করার পর, সে জানত যে সে যে সস্তা ক্যামেরা চেয়েছিল তার ক্যামেরা পেতে পারে-কিন্ত দোকানটি খুঁজে বের করার পরে গ্রাহকরা বিনামূল্যে ক্যামেরা ক্রয়ের মাধ্যমে ফটোগ্রাফি ক্লাসগুলি সরবরাহ করে, সে বিক্রেতার কাছ থেকে কিনতে রাজি হয়েছিল। আপনি বিনামূল্যে শখ (যেমন বইয়ের ভাণ্ডারে স্টোর-কবি রিডিংয়ের মতো), ক্রয়ের সাথে বিনামূল্যে শখ (উপরের উদাহরণের মত) বা আপনি যা সরবরাহ করেন সেগুলি অতিরিক্ত ব্যয় করতে পারে তবে এটি মূল্যবান (যেমন সৌন্দর্য সরবরাহের দোকান বা রান্না করার ক্লাসগুলিতে মেকআপ পাঠগুলি) একটি gourmet খাদ্য দোকান।)
আপনি কিভাবে আপনার দোকানে মোট খুচরা অভিজ্ঞতা তৈরি করবেন?
Shutterstock মাধ্যমে কেনাকাটা ছবি
4 মন্তব্য ▼
