গ্রেট গ্রাহক আনুগত্য সঙ্গে মহান দায়িত্ব আসে

"আমাদের সেরা বন্ধু শুধু একটি গাড়ী কেনা। এবং তিনি বড় কষ্ট হয়। তুমি কেন জিজ্ঞেস করছ? তিনি তার স্ত্রী সঙ্গে কথা বলার অপেক্ষা রাখে না। কাজ শেষে তিনি তা তুলে নিয়ে বাড়ি ফেরেন। তিনি ভেবেছিলেন এটি হতাশ হবে, সে সুখী হবে। কিন্তু আপনি এই গল্প শেষ কিভাবে জানেন। তার স্ত্রী রাগান্বিত, সত্যিই রাগ। 'আমার ছাড়া তুমি এটা কিভাবে করতে পারো? এত বড় সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমাকে তোমার সাথে কথা বলা উচিৎ ছিল। 'এবং হঠাৎ সে কুকুরের বাড়িতে।'

এই ভাবে, বিশ্বস্ত গ্রাহক স্বামীদের মত অনেক। তারা আপনার সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক রাখে, তাই তাদের প্রত্যাশাগুলি এমন একটি নতুন ব্যবসায়ের সাথে তুলনায় বেশি যা তারা কেবল একবার বা দুইবার পরিদর্শন করেছে।

সেই গ্রাহকদের হতাশার পরিবর্তে ক্রমাগতভাবে প্রভাবিত করার জন্য, ম্যাকডারমট যখন আপনি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তগুলি নেবেন তখন সেই বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মনে রাখবেন যে, তারা প্রায়শই কোম্পানির অংশ।

আপনি সম্পূর্ণরূপে আপনার পণ্য লাইন বা ব্র্যান্ডিং পরিবর্তন যদি যারা অনুগত গ্রাহকদের হতাশ হবে মনে করেন? এমনকি যদি আপনি মনে করেন যে সেই পরিবর্তনগুলি কিছু নতুন গ্রাহকদের কাছে আঁকতে পারে তবে এটি আপনার মূল্যবানদেরকে বিচ্ছিন্ন করার অর্থ কী?

ক্রেতাদের আনুগত্য সর্বোত্তম উদ্দেশ্যগুলি দ্বারা তৈরি করা হলে ভুলগুলি বেশিরভাগ ব্যবসায়গুলি তৈরি করে। প্রায়শই, কোম্পানি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার উদ্দেশ্যে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করবে। কিন্তু, পরিবর্তে, এটি কেবল ক্রয়ের অভিজ্ঞতাকে আরও জটিল বা বিভ্রান্তিকর করে তোলে।

এই সমস্যার সমাধান সবসময় সহজ নয়। কিন্তু এটির পিছনে ধারণাটি … আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মতো মনে করুন।

আপনি যখন একজন বিশ্বস্ত গ্রাহকের মত মনে করেন, তখন আপনি এমন একটি সমাধান খুঁজে পেতে পারেন যা আসলে তাদের জীবনধারা এবং সেগুলি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে।

চার্লস ট্রেভাইল সম্প্রতি দ্রুত কোম্পানির পোস্টে স্টারবক্স ব্যবহার করেছেন: