অবিরাম নিবন্ধ গ্রাহক সেবা সমাধান সম্পর্কে ব্যবসা প্রকাশনা পোস্ট করা হয়।
আপনার গ্রাহকদের সাথে সর্বোত্তমভাবে কীভাবে যোগাযোগ করা যায় তা জানা দীর্ঘমেয়াদী সফল হওয়ার পাশাপাশি বৃদ্ধি পাওয়ার ক্ষেত্রে বৃদ্ধি পাওয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
সেখানে অনেক তথ্য দিয়ে, আপনি মনে করেন যে আমরা একটি শিল্পের প্রক্রিয়াটি হ্রাস করব। কিন্তু এটি সমস্তই লাগে Yelp এর মাধ্যমে একটি ভ্রমণ, বা এক্সফিনিটির মত বড় কোম্পানিগুলিকে গুগলিংয়ের গ্রাহক সন্তুষ্টি থেকে দূরে থাকতে দেখে দেখতে।
$config[code] not foundএকটি ছোট ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনার সরাসরি দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং আপনার শ্রোতার সাথে সংযোগ করার ক্ষমতা আপনার একটি স্বতন্ত্র সুবিধা রয়েছে। আপনি আপনার প্রচেষ্টার সাথে একটু বেশি সৃজনশীল এবং আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে পারেন।
সুতরাং, এটা কি লাগে?
1. নিশ্চিত করুন আপনার সঠিক গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জাম আছে
সহজ, কিন্তু অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একাধিক গ্রাহক সহায়তার সমাধানগুলি বেছে নেওয়ার সময়, আপনার সময় এবং আপনার টিমের জন্য কাজ করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সময় নিতে হবে।
বৈশিষ্ট্য বনাম মূল্য, এবং তারা যে কোনো বিশেষ অফার চেক আউট। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, প্রশ্নগুলির সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। একটি গ্রাহক সমর্থন পরিষেবা উপায় গ্রাহক সমর্থন নিজেই পরিচালনা করে উপায় তাদের টুল সত্যিই ভাল কিভাবে একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত দিতে হবে।
আমি আমার গ্রাহক সেবা ইমেল ক্ষমতা জেনেডেস্ক ব্যবহার করছি। আমি এটি একটি সহজ, এখনো সম্পূর্ণ সমাধান পাওয়া যায় নি।
2. আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের শীর্ষে থাকুন
ব্যবসার মালিক বা পরিচালক হিসেবে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিম কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে সর্বদা আপনার উপরে থাকা উচিত। গ্রাহক সন্তুষ্টি উপর নজর রাখা আপনার ব্যবসা সাফল্যের একটি কী!
আমি কীভাবে কাজ করছি তা বিশ্লেষণ করতে, আমরা সাইফ, মাল্টি-উদ্দেশ্য ব্যবসায় ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করি। আমি আমার গ্রাহক সন্তুষ্টি "ড্যাশবোর্ডের ভিতরে জেনেডেস্ক উইজেটটি সক্ষম করেছি, যদি আমরা হঠাৎ গ্রাহক সেবা টিকিটগুলিতে স্পাইক দেখতে পাচ্ছি, তা টিকিট কত দ্রুত বন্ধ হয়ে যায় ইত্যাদি।
আমি প্রচারাভিযান তারিখ, ছুটির দিন, ইত্যাদি (আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের প্রভাবিত করতে পারে এমন যে কোনও কিছু) প্রতিটি স্পাইকের কারণে কী হতে পারে তাও বিশ্লেষণ করে। সাইফ ব্যবহার করে, আপনি কেবল গুরুত্বপূর্ণ তারিখগুলি নিরীক্ষণ করতে নোটগুলির জন্য পাশাপাশি ক্যালেন্ডার উইজেটের জন্য অন্য উইজেট যুক্ত করতে পারেন।
3. আপনার গ্রাহক ভিতরে এবং আউট জানুন
আপনি যত তাড়াতাড়ি আপনি আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে বোঝার একটি ভিত্তি নির্মাণ শুরু করা উচিত। অবশ্যই, আপনার ডেটা মাইনিং এবং অধিগ্রহণের জন্য বড় সংস্থার বাজেট নেই। আপনি প্রক্রিয়া সঙ্গে একটু বেশি সৃজনশীল হতে হবে।
খনি একটি ব্যক্তিগত প্রিয় পদ্ধতি সার্ভে তৈরি করা হয়।
আপনার চাহিদাগুলির উপর নির্ভর করে আপনি একসাথে একসাথে যা করতে পারেন তা একবারে করতে পারেন, অথবা আপনি নিজেই সাইটটিতে র্যান্ডমাইজড প্রশ্নাবলী অফার করতে পারেন যা ব্যবহারকারী দেখানোর সময় দেখায় এবং পরিবর্তন করে। আপনি এই ভাবে তথ্য প্রচুর পরিমাণে খুঁজে পেতে পারেন, যে কোনও ধরনের লগইন বা অ্যাকাউন্ট সংযোগ আছে।
একবার আপনি তাদের চাহিদা, স্বার্থ, বা অভিযোগ সম্পর্কে তথ্য পেতে পারেন, আপনি অ্যাকাউন্টে একটি নোট করতে পারেন। এখন, আপনার কাছে যে তথ্যটি তারা যোগাযোগ করে সেগুলি আপনার কাছে রয়েছে।
Qeryz আমি এখন পর্যন্ত দেখেছি এমন নিখুঁত জরিপ সমাধানগুলির মধ্যে একটি: আপনি আপনার সাইটের বিভিন্ন ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলির জন্য মিনি-সার্ভে তৈরি করতে এবং দর্শকদের তাদের অভিপ্রায় অনুসারে নির্ভর করতে পারেন। আপনার দর্শকদের আরও ভালভাবে বুঝতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য তাদের কাছে চমৎকার বিশ্লেষণ রয়েছে:
4. গ্রাহক সমর্থন কল জন্য প্রয়োজন সরিয়ে
গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের সাথে একটি ফোন কল এড়াতে বেশিরভাগ লোকই কোনও দৈর্ঘ্যে যাবে।
এটা স্বীকার করুন, আপনি নিজেকে হবে। এজন্য কোম্পানিগুলি ইমেল, সামাজিক মিডিয়া সমর্থন এবং চ্যাট সমর্থন সহ যোগাযোগের জন্য বিকল্প পদ্ধতিগুলি অফার শুরু করে।
আপনি তাদের সব প্রদান করতে হবে না (নিজেকে খুব পাতলা ছড়িয়ে ছোট ব্যবসার জন্য একটি প্রধান পাপ)। তবে আপনার কাছে এমন ব্যবহারকারীদের অন্তত একটি বিকল্প উপায় থাকা উচিত যারা ফোন করে আপনার সাথে যোগাযোগ না করতে পছন্দ করবে।
আপনি এখানে সাশ্রয়ী মূল্যের সমাধান খুঁজছেন হয়, আর কোন দিকে তাকান। ChatWoo বিনামূল্যে এবং এটি ইনস্টল করা অবিশ্বাস্যভাবে সহজ (তাই কোন উন্নয়ন খরচ হয়)। এটি আপনাকে প্রয়োজনীয় অনলাইন চ্যাট বৈশিষ্ট্য এবং এমনকি বিশ্লেষণ সরবরাহ করবে:
5. কিছু কাস্টমাইজড Freebies প্রস্তুত
আপনার শ্রোতা বুদ্ধিমান ফিরে যাওয়া, যে তথ্য থাকার আরেকটি সুবিধা উপহার কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা। মানুষ বিনামূল্যে স্টাফ ভালবাসে। তারা অনুভব করে ভালোবাসে যে আপনি তাদের প্রশংসা করেন, এবং আপনি শুধু গ্রহণ করছেন না, গ্রহণ করছেন। আপনি যখন আপনি তাদের জানেন যে দেখান, আপনি ভাল ফলাফল পেতে যাচ্ছি।
সম্ভবত এই অনুশীলন আমার প্রিয় উদাহরণ Kotex Pinterest উপহার প্রচারণা। তারা তাদের লক্ষ্যবস্তু করতে প্রভাবিত প্রভাবশালী গ্রহণ, এবং যারা মহিলাদের তাদের বাড়িতে পাঠানো উপহার কাস্টমাইজ করা। প্রতিটি উপহার তাদের Pinterest বোর্ডে পিনযুক্ত ছবি ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছিল।
তারা সারা বিশ্ব জুড়ে 50 টি উপহার পাঠিয়েছিল, এবং এর ফলে 694,853 মোট ছাপ ফেলেছিল।
6. আপনার কর্মীদের কল বন্ধ করবেন না
আপনার কর্মীদের অবশ্যই, গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষিত করা প্রয়োজন। আপনি সম্ভবত সহায়তা ডেস্ক হ্যান্ডেল করতে কিছু লোক ভাড়া করেছেন, পাশাপাশি। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে আপনি সরাসরি প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত হবেন না।
সম্প্রতি, আমি এমন একটি ওয়েবসাইট ইমেল করেছি যা বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি ভিডিও কল স্ট্রিমিং ড্যাশবোর্ড সরবরাহ করে।
সিইও আমাকে যোগাযোগ করে এবং একটি মিটিং নির্ধারিত, মধ্যে কোন গ্রাহক সেবা পদক্ষেপ বাইপাস। তিনি আমার সাথে প্রায় দেড় ঘন্টা সময় কাটিয়েছিলেন এবং প্ল্যাটফর্মের একটি কাস্টমাইজড সংস্করণ তৈরি করার প্রস্তাব দিয়েছেন যা আমার চাহিদা পূরণ করবে।
এটি একটি দীর্ঘ শট দ্বারা, একটি অস্বাভাবিক ঘটনা নয়। Startups একটি নতুন স্তরের গ্রাহক সেবা গ্রহণ করা হয়, এবং শীর্ষ কুকুর ঘন ঘন জড়িত হয়।
7. তারা আগে স্পর্শ পান
একটি ভাল ইমেল মার্কেটিং কৌশল এখানে কী: আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন যখন আপনার কাছে সত্যিই কিছু অসাধারন কাজ ভাগ করে নেওয়ার জন্য অবাক করে।
ইমেল বিপণন বিভাগ ব্যবহার করতে ভুলবেন না: যদি কিছু গ্রাহক এটির প্রয়োজন / বেশি চান তবে আপনাকে প্রথমে তাদের লক্ষ্য করা উচিত। এভাবে তারা উভয়ই বিশেষ অনুভব করে এবং বিস্তারিত জানার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনি তাদেরকে জানিয়ে দিচ্ছেন।
Getresponse সবচেয়ে সহজ (এখনো উন্নত) বিভাজন বৈশিষ্ট্যগুলি যা আমি কখনও দেখেছি প্রস্তাব করে: পরিচালনা করা সত্যিই সত্যিই সহজ!
8. নিয়মিত engagement জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করুন
কোম্পানিগুলির একটি হতাশাজনক সংখ্যা কেবল সামাজিক মিডিয়া সব ভুল, বিশেষ করে ছোট ব্যবসাগুলি করছে। তারা কিছু ধরনের বিজ্ঞাপন ডাম্পিং স্থল হিসাবে তাদের প্রোফাইল ব্যবহার করুন।
আপনি দেখতে পারেন যে তারা ব্লগ পোস্টগুলির একটি গুচ্ছ পরিষ্কারভাবে তাদের সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি বাড়ানোর জন্য "নিখুঁত সূত্র" বলছে। ফলস্বরূপ, এটি অসম্মানজনক, বিপথগামী, এবং বিপণন জগাখিচুড়ি হিসাবে আসে। যে সব এবং তার পরিবর্তে, এক স্তর এক সরাসরি আপনার দর্শকদের সাথে যোগাযোগ এবং যোগাযোগ করতে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করুন।
ট্র্যাক ডাউন করুন এবং আপনার গ্রাহকদের যোগ করুন, অথবা তারা আপনাকে অনুসরণ করার সময় তাদের যোগ করুন। বিশেষ অফার সঙ্গে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। তাদের টুইট এবং মন্তব্য সাড়া। বিক্রি না করার জন্য একটি কথোপকথন আপনার প্রোফাইল ব্যবহার করুন। সোশ্যাল মিডিয়ার রূপান্তরগুলির স্থান নয়, তবে সংযোগের মাধ্যমে প্রজন্মের নেতৃত্বের কথা ভুলবেন না।
সম্পর্কিত:
- টুইটার অনুসরণকারী জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গবেষণা 5 সরঞ্জাম।
- কিভাবে ফেসবুক, Pinterest, টুইটার এবং গুগল প্লাসে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বিজ্ঞপ্তিগুলি ব্যবহার করবেন।
9. সাধারণ স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করবেন না
আলাদা হও! একটি অনন্য গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা আপনার শক্তিশালী প্রতিদ্বন্দ্বী সুবিধা এবং শব্দ অফ মুখ বিপণন অনুঘটক হতে পারে!
ডেবোরা অ্যান্ডারসন আমার সাথে তার নিজের উদাহরণ শেয়ার করেছেন: কয়েক বছর আগে তিনি ও তার স্বামী একটি ডোমেন নিবন্ধন পরিষেবা মালিকানাধীন ছিলেন এবং তাদের বড় জিনিস "এক ঘন্টা উত্তর" ছিল।
আমি দেখতে পারি কিভাবে এটি আপনার সাইটকে কল-টু-অ্যাকশন ক্ষমতায়ন এবং আপনার সাইট ট্রাস্টকে বাড়িয়ে তুলতে পারে: সমস্ত সহায়তা টিকিটগুলির জন্য এক-ঘন্টা উত্তর দেওয়ার নীতি। কি দারুন!
গ্যামিফিকেশন আপনার গ্রাহক সেবা ভাইরাল যেতে দেওয়া অন্য সম্ভাব্য উপায়। GamEffective সম্ভবত এই ক্ষেত্রের একটি অগ্রণী ব্যবসার অনুমতি দেয় গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা আসলে মজা এবং সক্রিয় করা:
"GamEffective তার এন্টারপ্রাইজ gamification জন্য ধনী গ্রাফিকাল বিবরণ ব্যবহার করে, ক্রীড়া থেকে রেসিং, ভার্চুয়াল শহর বিল্ডিং এবং গানের প্রতিযোগিতা ranging। নাটকীয় কর্মীরা তাদের খেলাগুলির নায়ককে এবং লিডারবোর্ডে কেবল একটি নাম নয়, এবং একটি গভীর প্রসঙ্গ ভিত্তিক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। "
এখানে একটি মজার Slideshare প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা।
10. FAQ এবং সাহায্য সহ ক্রিয়েটিভ পান
আপনার সাইটের বিষয়বস্তু আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। আপনার গ্রাহকদের সাহায্য স্মার্টতম কন্টেন্ট মার্কেটিং কৌশল।
যে ভাল উদাহরণ বাস্তবায়ন ভাল এক UXclipse হয়। তারা তাদের গ্রাহক বেস জন্য সহায়ক উপকরণ অনেক তৈরি। এই ক্ষেত্রে, আমরা খুচরো কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলছি।
তারা একটি ইনফোগ্রাফিক তৈরি করে, তারা মাইক্রোসফ্ট পণ্য, ওয়েবিনর, হোয়াইট পেপারগুলি (কেননা কর্পোরেট এবং খুচরা বিশ্বের মধ্যে, আপনার ব্যবসার মান প্রমাণ করার জন্য নম্বরগুলি প্রয়োজন), পডকাস্ট, YouTube ভিডিওগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা সম্পর্কিত তাদের সাথে সম্পর্কিত তথ্যগুলি ক্রমাগত আপডেট করে। ইত্যাদি
এটি একটি বি 2 বি গ্রাহক পরিষেবা সমাধানের মতো, কারণ তারা তাদের গ্রাহকদের বিক্রি সফ্টওয়্যারের সাথে আরামদায়ক করে তোলে এবং বিশ্বাস করে যে "জ্ঞান শক্তি"। সুতরাং, এটি তাদের সৃজনশীল উপায়: অনেকগুলি ফর্মের অধীনে জ্ঞান সরবরাহ করা, যাতে তাদের ক্লায়েন্টরা সবসময় অবগত থাকে, তারা পরিচিত হয়ে উঠছে এবং তাদের ওয়েবসাইটে ফিরে আসছে।
বোনাস: মূলত ফিরে যান
যখন মানুষ আমাকে জিজ্ঞেস করে যে তারা কোনও ভাল বিপণনকারীর জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস যা করতে পারে তা হল, আমি সবসময় ডেল কার্নেগী এর পড়তে বলি, " কিভাবে বন্ধু জয় এবং মানুষ প্রভাবিত " । মূলত 1936 সালে প্রকাশিত, এটি এখনও বিপণনের উপর সর্বশ্রেষ্ঠ কাজ। তিনি আপনাকে গ্রাহকদের ম্যানুয়াল করার জন্য জাদু বুলেট কৌশল দেয় না। তিনি সহানুভূতি, সমবেদনা, এবং সংযোগ গুরুত্ব শেখায়। তিনি মূলত সব ফিরে এনেছে।
অন্তত কিন্তু অন্তত, "গ্রাহক সবসময় সঠিক" বলছে মনে রাখবেন? আচ্ছা, যদি আপনি কয়েক বছর ধরে পরিষেবা সরবরাহ করছেন তবে আপনি এটি সঠিকভাবে জানতে পারবেন না। যাই হোক না কেন, সবসময় একটি পেশাদারী থাকা মনে রাখবেন। কিছু অনুপ্রেরণা জন্য এই নিবন্ধটি পড়ুন।
আপনি গ্রাহক সেবা সমাধান জন্য একটি টিপ আছে?
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক ছবি সাহায্য
15 মন্তব্য ▼
