একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার কি এবং আমি কিভাবে এটি ব্যবসার জন্য ব্যবহার করতে পারি?

গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার প্রাঙ্গনে কল করে এবং বিনয়ী এবং সহায়ক গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে পৌঁছান, এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আপনার নীচে লাইনের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। গ্রাহকরা সাধারণত বিশ্বস্ত, আরো প্রতিষ্ঠিত সংস্থার সাথে আচরণ করছেন বলে মনে করেন।

তবে, আপনার ব্যবসায়ের একটি কল সেন্টার স্থাপনের ব্যয়বহুল। অনেক ছোট ব্যবসার এই ধরনের অপারেশন চালানোর জন্য মূলধন এবং মানব সম্পদ নেই। কিন্তু, এর অর্থ এই নয় যে ছোট ব্যবসাগুলি একই টেলিফোন গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারে না কারণ তারা সর্বদা একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার (VCC) সেট আপ করতে পারে।

$config[code] not found

একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার কি?

একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার একটি ফোন সমর্থন সমাধান যা ব্যবসার তাদের সংস্থার অফিসগুলির ভার্চুয়াল উপস্থাপনা সরবরাহ করে। এটি একটি কল সেন্টার যেখানে ব্যবসায়ের প্রতিনিধিরা ব্যবসা প্রাঙ্গনে ওয়ার্ক স্টেশনগুলিতে অবস্থানের পরিবর্তে ভৌগোলিকভাবে ছড়িয়ে পড়ে।

ছোট ব্যবসার জন্য, ভার্চুয়াল কল সেন্টার মডেল সরঞ্জাম এবং হাউজিং খরচ সংরক্ষণ করে, এবং শারীরিক কল সেন্টারগুলির জন্য উচ্চ হতে থাকে যা কম কর্মচারী টার্নওভার হতে পারে। মডেলটি একটি VCC সেট আপ এবং পরিচালনা করতে ব্যবহৃত প্রয়োজনীয় সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং নেটওয়ার্কিং অবকাঠামো অন্তর্ভুক্ত করে।

ভার্চুয়াল কল সেন্টার কর্মচারী কয়েকটি ছোট কেন্দ্রে গোষ্ঠীতে অবস্থিত থাকতে পারে, কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ফ্রিল্যান্সাররা তাদের নিজস্ব বাড়ি থেকে কাজ করে।

কিভাবে ভার্চুয়াল কল সেন্টার কাজ

গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা নম্বর ডায়াল করে গ্রাহক তাদের ধারণাটি দেয় যে, তাদের কলটি প্রকৃত ভার্চুয়াল কল সেন্টারে পৌঁছানোর সময় ব্যবসায়ের অভ্যন্তরে একটি শারীরিক বিভাগে পৌছায়।

কারন ভার্চুয়াল কল সেন্টারের কর্মচারীরা প্রায়শই নিজের বাড়ির থেকে কাজ করে, কারণ কলটির পক্ষে তার নিজের বাড়ির অফিস থেকে স্থায়ীভাবে বসবাসকারী পিতামাতার বা অন্য কোনও ফ্রিল্যান্সার দ্বারা কলটি উত্তর দেওয়া হয়।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ছোট খুচরা দোকান চালান, এবং গ্রাহকরা ক্রমাগত তাদের আদেশের স্থিতি পরীক্ষা করার জন্য কল করেন, তাহলে আপনার অর্ডারগুলি অনুসরণ করার জন্য আপনার কাছে একটি সিস্টেম থাকা উচিত। যে সিস্টেমের সাথে, আপনি সহজেই এটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে উপলব্ধ করতে পারেন যাতে দূরবর্তী VCC কর্মীরা এটি অ্যাক্সেস করতে পারে।

VCC কর্মীরা এখন আপনার জন্য সহজ কল উত্তর দেওয়ার কাজগুলি করতে সক্ষম হবেন যা আপনি সাধারণত আপনার অফিসে করতে, আপনার সময় মুক্ত এবং উল্লেখযোগ্য ওভারহেড খরচগুলি সংরক্ষণ করতে সক্ষম হবেন। তাছাড়া, আপনার সিস্টেমের বাকি প্রসেস এবং সংস্কৃতির সাথে সঙ্গতি রেখে আপনার সিস্টেমে VCC আপনার কাজটি করতে পারে।

আপনার সিস্টেমগুলি পরিমার্জন করুন এবং আপনি বড় ছেলেদের মতো পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের পথে যাচ্ছেন।

ছোট ব্যবসার জন্য VCC সেবা প্রদান কোম্পানি

ছোট ব্যবসার জন্য এই কল উত্তর দেওয়ার পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য দূরবর্তী কর্মীদের নিয়োগকারী সংস্থাগুলি রয়েছে। এই সংস্থাগুলি শুধুমাত্র আপনার ব্যবসার জন্য একটি উপযুক্ত সমাধান সরবরাহ করার জন্য আউটসোর্স সমর্থন করে।

এখানে মূল শব্দ তোমার; আউটসোর্সিং কোম্পানি সম্পাদন করছে তোমার গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া, যার অর্থ আপনি তাদের মুখোমুখি হওয়া সমস্যার সমাধান করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে হবে তোমার গ্রাহকদের। সুতরাং, আপনি কার্যকরভাবে কোম্পানিগুলি ব্যবহার করতে পারার আগে, তারা আগে থেকেই কী গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়া প্রস্তাব করে তা খুঁজে বের করুন।

আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট চাহিদাগুলির উপর নির্ভর করে, আপনি এমন সংস্থাগুলি চয়ন করতে পারেন যা ডেডিকেটেড এজেন্টগুলি প্রদান করবে যারা শুধুমাত্র আপনার ব্যবসায়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হবে, বা ভাগ করা এজেন্টগুলি যারা একাধিক ব্যবসা পরিবেশন করে।

VCC সংস্থার সাথে, আপনি ইনবাউন্ড বিক্রয়, রিটার্ন পরিচালন, গ্রাহক পরিষেবা, ঘন্টার পর ঘন্টা সমর্থন এবং লাইভ চ্যাট সহ বহু সংখ্যক বৈশিষ্ট্যগুলি থেকে চয়ন করতে পারেন।

আপনার ছোট ব্যবসা যদি অনেকগুলি কল করে না তবে এটি একটি VCC কোম্পানি খুঁজে পাওয়া কঠিন হতে পারে যা সত্যিই কার্যকর হবে। এই ক্ষেত্রে, আপনি Xact টেলিসোলিউশনগুলির দ্বারা প্রস্তাবিত লো-ভলিউম কল সেন্টার পরিষেবাদিগুলি চয়ন করতে চাইতে পারেন। Xact Telesolution এর কোনও মাসিক কল মিনিমাম বা চালান প্রয়োজন নেই, যার মানে আপনি কেবলমাত্র যে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তার জন্য আপনি অর্থ প্রদান করতে পারেন।

টেলিডাইরেক্টের মতো ছোট ব্যবসার অন্যান্য VCC পরিষেবাদি ঠান্ডা-কলিং পরিষেবাদিগুলির মত কঠিন কিছু খুঁজে পেতে বৈশিষ্ট্য সহ অন্তর্মুখী এবং বহির্গামী পরিষেবাদিগুলির সম্পূর্ণ নির্বাচন প্রস্তাব দেয়। অন্যদিকে, সলিড ক্যাকটাস একটি কাস্টমাইজেবল কল সেন্টার পরিষেবা সরবরাহ করে যা আপনাকে আপনার ব্যবসার সঠিক চাহিদা এবং বাজেটের ভিত্তিতে একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে দেয়। নেটিভিয়া মত কোম্পানি রিমোট মোবাইল এজেন্ট এবং আরও অনেক কিছু জন্য বিকল্প প্রদান।

ব্যবসা ব্যবহার এবং ভার্চুয়াল কল সেন্টারের উপকারিতা

খরচ কার্যকর হওয়ার পাশাপাশি, একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়ার এবং আপনার ব্যবসায়ের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপগুলিতে বাধা না দিয়ে সহায়তা প্রদানের একটি উপায় সরবরাহ করে।

ছোট ব্যবসার জন্য যার অপারেশন অত্যন্ত ঋতু, ভার্চুয়াল মডেল এছাড়াও তারা সারা বছর বড় সুবিধা বজায় রাখতে হবে না মানে।

VCC- এর অন্যান্য সুবিধাগুলির মধ্যে আপনি পেশাদারী দেখাতে এবং আপনার ব্যবসায়ের গ্রাহক আস্থা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

VCC পরিষেবাদি সপ্তাহে সাত দিন এবং সপ্তাহে 365 দিনগুলি প্রায়ই সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনগুলিতে এমনকি আপনার সাথে কথা বলার জন্য থাকবে এমন একটি বছরে 24 ঘন্টা পাওয়া যায়।

যে পাশাপাশি, একটি ভার্চুয়াল কল সেন্টার ব্যবসা আপনি একটি ভাল ব্যবসা ধারণা অন্বেষণ করতে চান। স্টার্টআপ খরচ কম কারণ এটি বাড়ির থেকে পরিচালিত হতে পারে এবং উচ্চ লাভের সম্ভাবনা রয়েছে।

Shutterstock মাধ্যমে ফটো কল করুন

আরো: 2 মন্তব্য ▼ কি