যখন আপনি ভুল করেন তখন আপনার গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য ওভারবোর্ডে যান। এটি একটি ব্যবসায়িক পাঠ্য যা কয়েকটি উদ্যোক্তারা শিখেছেন এবং এমনকি কম সংখ্যক অনুশীলনে রেখেছেন।
এর অর্থ কেবল এমন কোনও আইটেমটি প্রতিস্থাপনের অর্থ নয় যা প্রত্যাশিতভাবে ক্রয় না হওয়া কোনও ক্ষতি বা ফেরত দেওয়া হয়েছে। এর অর্থ এই যে, এগুলি পূর্বের বিন্দুতে বিন্দুমাত্র পরিপূরক হওয়ার জন্য যাবতীয় দূরত্বেও এটি পরিপূর্ণ হবে। এটা আপনার এবং আপনার ব্যবসার জন্য লাভজনক কিনা তা মনে করবেন না।
$config[code] not foundএটি তাত্ক্ষণিকভাবে খারাপ ব্যবসায়ের মতো মনে হতে পারে, কিন্তু এটি করার ফলে সমস্যা পরিস্থিতির উন্নতি হয় না, বরং এটি গ্রাহকদের জীবনের জন্য তৈরি করতে সহায়তা করে।
2006 সালে, এনপিআর এর স্কট সাইমন এই অনুশীলনটির গুরুত্বকে চিত্রিত করে এমন একটি গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে একটি প্রচারণা ভাগ করে নিয়েছে। উদ্যোক্তা জোশুয়া স্টিমেল গল্প থেকে তার Takeaway শেয়ার:
"তার বাবা, তার প্রিয় শেভিং ক্রিম কোম্পানির কাছে অভিযোগ করে যে তারা প্রতি 90 টি শেভ প্রদান করতে পারেনি তারা প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল, শেভিং ক্রিমের ক্যানগুলি পূর্ণ একটি টুকরো পেয়েছিল। সাইমন বলছেন, 'আমার মনে হয় আমার বাবার শেষ কয়েকটি ক্যান দিয়ে কবর দেওয়া হয়েছে।' আপনি যদি আপনার গ্রাহককে তাদের উপকারে যথার্থভাবে ক্ষতিপূরণ দেন তবে আপনার কোম্পানির কর্মকাণ্ড একদিন কিংবদন্তির উপাদান হতে পারে। "
এই অবস্থায়, শ্যাভিং ক্রিম কোম্পানী কেবল একটি ক্ষমা এবং সম্ভবত ভবিষ্যতের কেনাকাটাগুলির জন্য একটি ছোট ডিসকাউন্ট প্রস্তাব করে শুনে অবাক হওয়ার কিছু অবাক হবেন না। কিন্তু যখন গ্রাহকরা মনে করেন যে কোনও কোম্পানি তাদের প্রতি জুলুম করেছে, তখন এই ধরণের ছোট অঙ্গভঙ্গি প্রায়শই যথেষ্ট নয়।
পরিবর্তে, এই কোম্পানি তাদের গ্রাহকের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী তাদের প্রত্যাশিত কি অতিক্রম গিয়েছিলাম। যে গ্রাহক খুশি রাখুন, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের নতুন আইটেম ক্রয় রাখা।
এই পাঠের পাশাপাশি, স্টিমেলে ব্যবসা ভুল সংশোধন করার জন্য আরও কিছু টিপস ভাগ করে নিয়েছিলেন। এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: ব্যর্থতার জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ, গ্রাহকদের ব্যাখ্যা করা কেন ব্যর্থতা আবার ঘটবে না এবং তারপরে নিশ্চিতভাবে এটি আবার করতে হবে না তা নিশ্চিত করে।
Shutterstock মাধ্যমে শেভিং ক্রিম ছবি
10 মন্তব্য ▼
