গ্রাহকরা আরো ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা দাবি করা হয়। 53 শতাংশেরও বেশি গ্রাহক অনলাইনে একটি সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা চান, কারণ সেগুলি এত বেশি তথ্য দিয়ে অংশ নিতে ইচ্ছুক। কুকিজ, অ্যাপ্লিকেশন ট্র্যাকিং, সার্ভে এবং ডেটা সংগ্রহের অন্যান্য উপায়ে, ব্যবসার আগের তুলনায় তাদের গ্রাহকদের আরও তথ্য থাকে। এবং নতুন প্রযুক্তির ধন্যবাদ, সেই তথ্যটির উপর ভিত্তি করে আরো কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করা সম্ভব।
$config[code] not foundতাই কেন এত কয়েকটি ব্যবসা প্রকৃতপক্ষে যারা ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করা হয়? সমস্যাটির অংশটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার বিকাশ কীভাবে বিকাশের অভাব? অনেক ব্যবসা তাদের মডেলের আরো কাস্টমাইজেশন চান, কিন্তু কিভাবে এটি বিকাশ নিশ্চিত না। যদিও অনেক ব্যক্তিগতকরণ প্রযুক্তির এখনও তাদের শৈশব আছে, আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতার মধ্যে আরও ব্যক্তিগতকরণ পরিচয় করানোর জন্য আপনি কয়েকটি নির্ভরযোগ্য কৌশল ব্যবহার করতে পারেন।
কেন গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকরণ চান
প্রথমত, কেন গ্রাহকরা প্রথম স্থানে আরও ব্যক্তিগতকরণ চান কেন তা একবারে দেখুন। এটি আমাদের এমন ব্যক্তিগতকরণের দিকে পরিচালিত করবে যা আমাদের সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে পারে:
- প্রতিযোগিতা। প্রতিদিন, আমরা কোথাও প্রায় 5,000 বিজ্ঞাপন (এক ফর্ম বা অন্য কোনও স্থানে) প্রকাশ করি। যে ভোক্তাদের মনোযোগ জন্য প্রতিযোগিতার অনেক। হাজার হাজার কোম্পানি একই বার্তা পুনঃব্যবহার করছে এবং তাদের গ্রাহকদের একটি সমাবেশ-লাইন-শৈলী অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের কাছে দেওয়ার জন্য একই সূত্র ব্যবহার করছে, এটি সবই একই রকম। অনন্য অভিজ্ঞতা সত্যিই স্মরণীয় এবং আরো গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সক্ষম।
- Humanization। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কোম্পানি এবং ভোক্তাদের আরো সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে। ভোক্তাদের তাদের ভোক্তাদের যত্ন না যে faceless সংস্থা হিসাবে বড় কর্পোরেশন দেখতে। ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা কমপক্ষে ব্যক্তিগত যত্নের বিভ্রম দেয় এবং অন্যথায় ঠান্ডা কর্পোরেট ব্র্যান্ডকে মানবিক করে তোলে।
- তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি. আসুন এটা মুখোমুখি হই: আমরা নষ্ট হয়ে গেছি। আমরা এমন একটি সংস্কৃতিতে বসবাস করছি যা দ্রুতগতিতে তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি দাবি করে, ইন্টারনেটের সর্বকালের সর্বশ্রেষ্ঠ ধন্যবাদতে। কাস্টম অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দ্রুত, আরো সুনির্দিষ্ট ফলাফল দিতে।
ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা পরিচয় কৌশল
সুতরাং কিভাবে ব্যবসা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা মধ্যে আরো ব্যক্তিগতকরণ পরিচয় করিয়ে দিতে পারেন?
1. বুদ্ধিমান অনুসন্ধান সমাধান
কিছু সময়ের জন্য, অনেক ব্যবসা ভলিউম তাদের উত্সর্গীকৃত নির্মিত; যত বেশি তারা গ্রাহকদের প্রস্তাব করেছিল, তত বেশি মূল্যবান বলে মনে করা হতো। যাইহোক, এখন যে তথ্য, সংযোগ, এবং অনেক সম্পদ প্রচুর পরিমাণে হয়, গ্রাহকরা আরো প্রাসঙ্গিক এবং লক্ষ্যবস্তু অফার চান (কঠোরভাবে উচ্চ-ভলিউম অফারের চেয়ে)। এই কারণে অনেক সার্চ ইঞ্জিন তাদের ফলাফলগুলিকে অন্তর্দৃষ্টি ইঞ্জিন হিসাবে পরিমার্জন করতে শুরু করেছে, ব্যবহারকারীদের একটি প্রদত্ত কীওয়ার্ডের বৈশিষ্ট্যগুলির সম্ভাব্য মিলগুলির তালিকাগুলির পরিবর্তে অত্যন্ত কাস্টমাইজড এবং ব্যক্তিগতকৃত ফলাফল প্রদান করে।
2. লক্ষ্যযুক্ত বিষয়বস্তু
সামগ্রীর বিপণন জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে, তবে অনেকগুলি ব্যবসা বিস্তৃত, সাধারণকরণের বিষয়গুলিতে বিস্তৃত, যেখানে ব্যাপক সম্ভাব্য আপিল রয়েছে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত তারা আগ্রহের সৃষ্টি করতে ব্যর্থ হয় কারণ তারা লক্ষ্য করার চেষ্টা করছে এমন লোকেদের কাছে খুব প্রাসঙ্গিক নয়। হাইপার-ফোকাস, অত্যন্ত নির্দিষ্ট বিষয়বস্তু বিষয় অনেক ভাল সঞ্চালন ঝোঁক। তারা একটি খুব ছোট সম্ভাব্য জনসংখ্যা লক্ষ্য করে, কিন্তু আরো প্রাসঙ্গিক, এবং তাই পাঠকদের খুশি করতে আরো "কাস্টম তৈরি"।
3. উন্নত বাজার গবেষণা এবং পণ্য উন্নয়ন
আপনি আপনার বাজার গবেষণা আরও গভীরভাবে খনন করে এবং আরো অন্তর্দৃষ্টিযুক্ত পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি তৈরির জন্য সেই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে আরও লক্ষ্যযুক্ত, কাস্টমাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার শ্রোতা প্রচুর পরিমাণে বিস্তৃত নকশার উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা খুব বেশি সময় ব্যয় করবেন না। পরিবর্তে, পৃথক সেক্টর এবং শূন্য niches উপর শূন্য যে সামগ্রিক গ্রুপ বিভাগের গঠন। তাদের প্রয়োজন কি? কিভাবে তারা অন্য সবাই থেকে ভিন্ন? কিভাবে আপনি বিশেষভাবে তাদের পরিবেশন পণ্য বিকশিত করতে পারেন?
4. এক অন এক মিথস্ক্রিয়া
যদিও ব্যবসায় বিশ্বের বেশিরভাগ স্বয়ংক্রিয়তা এবং স্ব-পরিষেবা দিকে পরিচালিত হয় তবে আপনার কিছু ক্লায়েন্টের সাথে এক-একের সাথে ইন্টারঅ্যাকশন করা এখনও মূল্যবান। যদিও প্রযুক্তির দীর্ঘ পথ এসেছে, ব্যক্তিগত কথোপকথনের চেয়ে আরও ব্যক্তিগত কিছু নেই। এই দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট সম্পর্কের জন্য বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ; আপনার গ্রাহকদের জানাতে এবং একটি ব্যক্তিগত, কাস্টম অভিজ্ঞতা সরবরাহ করুন যা এক নির্দিষ্ট আকারের-ফিট-এর পরিবর্তে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে।
5. ইন্টারেক্টিভ কন্টেন্ট
ইন্টারেক্টিভ কন্টেন্ট, যা পাঠকদের এবং ব্যবহারকারীদের তাদের উপাদান (এবং সম্ভবত এটি মানিয়ে নিতে) সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগ দেয়, জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পাচ্ছে। ক্যালকুলেটর এবং ক্যুইজ সহ ব্যবহারকারীর ইনপুটগুলির উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ফলাফল সরবরাহকারী, বা প্রতিটি ব্যবহারকারীর অতীত আচরণ এবং পছন্দগুলি পূরণ করার জন্য কাস্টম ওয়েব অভিজ্ঞতা সহ আপনার ব্লগ এবং গ্রাহক পরিষেবা এলাকার সামগ্রীগুলির আরো ইন্টারেক্টিভ টুকরা তৈরি করার কথা বিবেচনা করুন।
এইগুলি কেবল প্রাথমিকভাবে কিছু কিছু যা ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে পারে। আমাদের এআই সিস্টেম এবং অন্যান্য প্রযুক্তি আরো পরিশীলিত হয়ে উঠছে, এই তালিকাটি বৃদ্ধি এবং বৈচিত্র্য ঘটবে। পরবর্তী দশকের সবচেয়ে সফল সংস্থাগুলি সবচেয়ে অনন্য, কাস্টমাইজড পরিষেবাদি এবং অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম হতে পারে-তাই আপনার ব্যবসায় প্রতিযোগিতার পিছনে পড়ে না। এটা শুধু এখানে থেকে আরো cutthroat পেতে যাচ্ছে।
Shutterstock মাধ্যমে অনলাইন Shopper ছবি
