মৌখিকভাবে অবমাননাকর গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করবেন

অভদ্র এবং মৌখিকভাবে আপত্তিজনক গ্রাহকদের সাথে কাজ করা জনসাধারণের সাথে কাজ করার আরো অপ্রীতিকর দিকগুলির মধ্যে একটি। যদিও গ্রাহক আপনাকে অপমান করলে শান্ত থাকার পক্ষে কঠিন হতে পারে, তবে পরিস্থিতি কূটনৈতিকভাবে এবং পেশাগতভাবে পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাউন্ড নিয়ম ব্যাখ্যা করুন

অসুখী গ্রাহকরা যখন দরিদ্র পরিষেবা বা অন্যান্য সমস্যার মুখোমুখি হন, তবে আক্রমণ যদি ব্যক্তিগত হয়ে যায়, তবে এটি আচরণের জন্য বাধা দেওয়ার সময়। আপনি যদি ক্রুদ্ধভাবে প্রতিক্রিয়া জানান, তবে আপনি কেবলমাত্র পরিস্থিতির উন্নতি ঘটাবেন এবং এমনকি আপনার সুপারভাইজারদের কাছ থেকে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নিতে পারেন, তাই একটি শান্ত এবং এমনকি ভয়েস এবং অসম্মান বজায় রাখুন। যদি আপনার গ্রাহক আপনাকে অপমান করে বা অসম্মান করে তবে তাকে অবহিত করুন যে যদিও আপনি তাকে সাহায্য করতে চান তবে আপনি কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারেন না যদি তিনি আপনাকে অপমান করেন বা অনুপযুক্ত ভাষা ব্যবহার করেন। আপনি যদি কথোপকথন শেষ করতে চান তবে ব্যাখ্যা করুন, যখন গ্রাহক মৌখিক অপব্যবহার ছাড়াই সমস্যার বিষয়ে কথা বলতে পারেন তখন আপনি এটি পুনরায় শুরু করতে পেরে আনন্দিত হবেন।

$config[code] not found

অভিযোগ শুনুন

বিস্তারিত জানতে সমস্যা গ্রাহক জিজ্ঞাসা করুন। যদি সম্ভব হয়, তিনি কথা বলার সময় বাধা দেবেন না, এমনকি যদি তিনি কিছু ভুল বলেও থাকেন। যদি আপনার গ্রাহক মনে করেন যে অন্য কোম্পানির কর্মচারীরা তার কথা শোনেনি তবে আপনার দৃষ্টিকোণ থেকে সমস্যার বিষয়ে জানতে আগ্রহী হবেন তার ফলে তাকে কম রাগ হতে পারে। মাইন্ড সরঞ্জাম ওয়েবসাইট সুপারিশ করে যে আপনি সত্যই আপনার গ্রাহককে শুনি এবং কথা বলার সময় আপনার প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনার প্রতিবাদ জানান। তিনি আবার অবমাননাকর হয়ে, আস্তে আস্তে স্থল নিয়ম মনে করিয়ে দেয়।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

সমস্যাটি পুনঃস্থাপন করুন

গ্রাহককে বলুন যে আপনি নিশ্চিত যে আপনি সমস্যাটি বুঝতে পেরেছেন। তার অভিযোগ সংক্ষেপে, কিন্তু তাদের সম্পর্কে কোনো সিদ্ধান্ত না বা রাগ অনুভব করতে তিনি ভুল যে insinuate না। কম, শান্ত কণ্ঠে বলুন এবং তাকে বলুন যে কেন এই সমস্যাটি এত বিরক্তিকর। যদিও আপনি তার সাথে পুরোপুরি একমত নন, সহানুভূতি দেখিয়ে সম্পর্ক স্থাপন করতে পারেন। যদি গ্রাহক মনে করেন যে আপনি সঠিকভাবে পরিস্থিতিটি বোঝেন এবং তার সাথে সহানুভূতি প্রকাশ করেন, তবে তিনি শান্ত হতে পারেন। এগিয়ে যাওয়ার আগে আপনার সারাংশ সঠিক কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।

একটি সমাধান প্রস্তাব

একবার গ্রাহকের প্রাথমিক অভিযোগ নিশ্চিত করার পরে, সমস্যাটির সমাধানের জন্য আপনি কী করতে পারেন তা বলুন এবং সমাধানটি গ্রহণযোগ্য কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহক এখনও রাগান্বিত হলে, আপনার সমাধানটি বিবেচনা করতে তাকে এক বা দুই ঘন্টা সময় নিতে বলুন এবং সিদ্ধান্ত নিন যে এটি তার জন্য কাজ করবে কি না। যদি আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি এটি সরবরাহ করতে পারেন তবে সমাধান প্রদান করবেন না। আপনি যদি গ্রাহককে বলবেন যে আপনি রাতারাতি তার চালান পাবেন, এবং এটি পরের দিন পৌঁছাবে না, আপনি কেবল তাকে যন্ত্রণা দেবেন। সমস্যার সমাধান করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে রেজোলিউশানের অংশ যে কোনও বিভাগের সাথে অনুসরণ করুন।