সান ফ্রান্সিসকোতে 170,000 এরও বেশি নিবন্ধিত পরিচারক নিচে নেমে, এই সপ্তাহে সেলসফোর্সের বিশাল ব্যবহারকারী সম্মেলন অনুষ্ঠিত হয়। এবং যখন সমস্ত মাপের ব্যবসার জন্য প্রচুর কীনোট এবং সেশন অনুষ্ঠিত হয়েছিল, তখন এসএমবি মার্কেটিংয়ের সেলসফোর্স এর সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মারি রোজক্র্যান্স দ্বারা হোস্ট করা এসএমবি কীট সেশন সহ 200 টিরও বেশি সেশনগুলি বিশেষভাবে ছোট ব্যবসার দিকে পরিচালিত হয়েছিল।
$config[code] not foundড্রিমফোর ইভেন্টের অংশ হিসাবে, সেলসফোর্স সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালসকে ঘোষণা করেছে, সিআরএমের নতুন নতুন ব্যবসার জন্য একটি নতুন এন্ট্রি লেভেল প্ল্যাটফর্ম এবং পাশাপাশি Google এর সাথে একটি নতুন অংশীদারিত্ব ঘোষণা করেছে, যা দুইটি কোম্পানিকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য তাদের প্ল্যাটফর্মগুলি সংহত করে। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া তাদের উত্সর্গীকৃত জুড়ে স্থান গ্রহণ।
মারি আমার সাথে ঘোষণা করেছেন, কিভাবে ট্রিলহেড, সেলসফোর্স এর লার্নিং সিস্টেমটি সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালস-এর সাথে একত্রিত হয়েছে, এটি সিআরএম ব্যবহার করে দ্রুত ব্যবসায়ের দ্রুত গতিতে উঠতে সহায়তা করবে এবং এসএমবি মূল নোট থেকে কিছু গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নেবে যা গল্পগুলি বর্ণনা করে SMBs থেকে - স্টেলা ও ডট, কোব্যাজ এবং Code.org সহ।
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ দেখতে নীচের ভিডিও বা সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
মারি রোজক্রানস: আমি সেলসফোর্সে বিভিন্ন ক্ষমতা ধারণক্ষমতা প্রায় 10 বছর ধরে করেছি; মাত্র চার থেকে পাঁচ মাস আগে এই ভূমিকা যোগদান, ছোট ব্যবসা সম্পর্কে উচ্চ কামুক। আমি মূল বক্তব্যের উল্লেখ করেছিলাম, আমার বাবা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আসেন এবং একটি ছোট ব্যবসা শুরু করেন। অনেক বছর আগে তিনি ছোট ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে যা দেখেছিলেন তা দেখেছি, কিন্তু এটা মজার, কারন আমি প্রায়শই ভাবতাম সে সেলসফোর্স তার ব্যবসায়ের কাছে কতটা উপকৃত হবে, তারপরেও এটি প্রায় চারপাশে ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি সম্পর্কে মনে করা একটি আকর্ষণীয় বিষয় … চলুন ছোট ব্যবসাগুলি কীভাবে চলছে সে সম্পর্কে কথা বলা যাক, কীটোটের থিমটিতে কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং CRM কতটা প্রয়োজনীয়।
মারি রোজক্রানস: আজ, আমরা সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালগুলির সাধারণ প্রাপ্যতা ঘোষণা করেছি, যা প্রতিটি ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম প্ল্যাটফর্ম সেলসফোর্স নাম্বার আনছে। আমি বিশ্বাস করি, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ২7 মিলিয়ন ছোট ব্যবসা এবং বিশ্বব্যাপী 1২7 মিলিয়ন ছোট ব্যবসা, এবং সেলসফোর্সে এখানে আমরা সত্যিই বিশ্বাস করি যে আপনি আগে প্রযুক্তি সম্পর্কে চিন্তা শুরু করবেন, আপনি আরও ভাল সেটিংসের শর্তে যাচ্ছেন বৃদ্ধি দীর্ঘমেয়াদী জন্য আপনার ছোট ব্যবসা আপ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি ২017 সাল, প্রযুক্তির সর্বত্র, এটি ব্যবহার করা সহজ, এটি আগের তুলনায় কম ব্যয়বহুল এবং এখনও সিআরএম অনেকগুলি ছোট ব্যবসার জন্য নতুন।
মারি রোজক্রানস: এটা.
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের জন্য CRM কী বুঝেছে সেগুলির জন্য সেলসফোর্স অপরিহার্যগুলি কী করতে যাচ্ছে এবং তারা এটি থেকে উপকৃত হতে পারে?
মারি রোজক্রানস: প্রথম এবং সর্বাগ্রে, একটি কোম্পানী হিসাবে, আমরা ট্রিলহেডে কিছু সত্যিই উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ করেছিলাম, যা শিখতে একটি বিনামূল্যে কিন্তু মজাদার, সহজ ইন্টারেক্টিভ উপায়, শুধুমাত্র সেলসফোর্স সম্পর্কে নয়, বরং পার্শ্ববর্তী ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির পাশাপাশি ছোটদের আগ্রহের বিষয় ব্যবসা। তাদের মধ্যে একটি কেন আমি একটি সিআরএম বিবেচনা করা উচিত? সিআরএম কি? আমি কোন সিআরএম থেকে মান পেতে পারেন?
দিনের শেষে, ছোট ব্যবসাগুলি তাদের প্রস্তাবিত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে নিজেদেরকে আলাদা করে। একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান থাকার ফলে আপনি শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদেরই বুঝতে পারবেন না, সেগুলিও সেগুলি পরিবেশন করতে এবং সেগুলিতে পরিষেবা দিতে চান এমনভাবে সেগুলি সরবরাহ করতে পারবেন।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: ছোট ব্যবসার পাশাপাশি অনেক লোক, তারা গ্রাহকের অধিগ্রহণ সম্পর্কে প্রচুর চিন্তা করে, আমরা কীভাবে নতুন গ্রাহককে দরজায় পেতে পারি। কিন্তু গ্রাহকের ধারণার পাশাপাশি রয়েছে এবং আপনি যখন পুনর্ব্যবহারযোগ্য উপার্জন ব্যবসাগুলি, শংসাপত্র-ভিত্তিক হিসাবে শুরু করে অনেকগুলি ব্যবসা দেখতে পান তখন ক্রমবর্ধমান, ছোট ব্যবসাগুলিতে কী কী ধারণার ভূমিকা?
মারি রোজক্রানস: এটা সবকিছু। সম্প্রতি আমরা সম্প্রতি একটি ছোট ব্যবসা প্রবণতা গবেষণা সম্পন্ন করেছি যা বলেছে যে 78% গ্রাহকরা স্যুইচ করবেন, মূলত আপনার ব্র্যান্ড ছেড়ে দেবেন, যদি আপনি তাদের ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান না করেন। আমি মৌলিকভাবে গ্রাহক অর্জন সহজ বিশ্বাস। তাদের রাখা কঠিন অংশ।
কোনও ব্যবসা, কিন্তু বিশেষত একটি ছোট ব্যবসা যেখানে আপনার গ্রাহকরা আপনার লাইফলাইন, অর্থোপার্জন করতে না প্যারোল তৈরির মধ্যে পার্থক্য হতে পারে, আপনি জানেন? আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা আপনি সত্যিই প্রস্তাব অনন্য এবং আলাদা হয় তা নিশ্চিত করার উপর লেজার-নিবদ্ধ করা প্রয়োজন। এমনকি একটি পুনরাবৃত্তিমূলক রাজস্ব মডেলেও, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত থাকতে এবং পুনরায় সংযুক্ত করতে হবে। আপনি আপনার সেরা কর্মীদের পুনরায় নিয়োগের বিষয়ে কথা বলবেন, আপনাকে সর্বদা আকর্ষক হতে হবে এবং আপনার গ্রাহকদের পুনরায় আকর্ষন করতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এসএমবির মূল বক্তব্য থেকে আসা বড় কিছু জিনিস কী ছিল? আমি সত্যিই স্টেলা এবং ডট গল্প, এবং, অবশ্যই, আমরা Kabbage সঙ্গে এবং Code.org সঙ্গে কথা বলা যে জিনিস প্রশংসা। কিন্তু শ্রোতাগুলির ছোট ব্যবসাগুলি কি সেই অভিজ্ঞতা থেকে দূরে সরে যেতে চান এমন কিছু মূল বিষয় কী ছিল?
মারি রোজক্রানস: মার্কেটিং টুকরাতে Code.org গল্পটি ছিল যা আমরা আজকের কথা বললাম এবং বৈশিষ্ট্যযুক্ত। Code.org, আপনার শ্রোতাদের সুবিধার জন্য একটি সংস্থা, একটি অলাভজনক, যা প্রকৃতপক্ষে একটি সময়ে কোডের এক লাইন পরিবর্তন করতে লেজার-ফোকাস। তারা শুধু রসায়নের মতো আলজিব্রার মত কম্পিউটার বিজ্ঞান ও শিক্ষা মান্য করার চেষ্টা করছেন। আমরা কি বিষয়ে কথা বললাম বাবা-মা ও শিক্ষকদের সাথে তারা কীভাবে জড়িত ছিল, কিন্তু এটা সবই প্রত্যাশা সম্পর্কে সঠিক ছিল? আপনি যখন একটি ছোট ব্যবসা করেন, তখন আপনাকে সেই গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য একটি সহজ সমাধান দরকার।
পারদোট, যা আজকের আলোকে আমরা সমাধান করেছি, এটি আপনাকে করতে দেয়। পারদোট সম্পর্কে আমাকে নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার বিষয়ে মূল বক্তব্যের সময় আমি মজা করলাম, কিন্তু পারদট মার্কার নিয়ন্ত্রণ দেয়, অথবা আপনার ছোট্ট ব্যবসায়ের যে ভূমিকা পালন করে সেটি দেয়। আপনার স্টাফের কাছে আপনার কোনও মার্কারও নেই, তবে পারদোটের সাথে আপনি প্রচারাভিযান, ইমেল, ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করতে পারেন এবং তারপরে পারদট থেকে সেই সমস্ত লিডগুলি পুষ্ট করতে পারেন। এক ব্যক্তি যে করতে পারেন, এবং যে সৃজনশীল লিভারেজ সব আছে। আমি মনে করি এটি একটি ছোট ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে অর্থপূর্ণ।
তারপর আমরা বিক্রয় সম্পর্কে কথা বললাম, যা কোবেজের গল্প ছিল। তারা একটি আটলান্টা ভিত্তিক ফিনটেক কোম্পানি যা দ্রুত ব্যবসার জন্য ছোট ব্যবসা ঋণ সরবরাহ সম্পর্কে। আমরা কি নিয়ে আলোচনা করেছি আজ আমাদের সমাধান বিদ্যমান যে উদ্ভাবনের সুবিধা গ্রহণ করা হয়। বিদ্যুৎ মত কিছু সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি আধুনিক ইউজার ইন্টারফেস যা ক্লিক সম্পর্কে সব। এটি উত্পাদনশীলতা সম্পর্কে সব, এবং ছোট ব্যবসার কম সময় ব্যয় করা প্রয়োজন। তারা একটি স্বজ্ঞাত আবেদন সঙ্গে কাজ করা প্রয়োজন এবং বিদ্যুৎকেন্দ্র আমাদের যে করার ক্ষমতা দেয়।
আমরা অনেক দুর্দান্ত দক্ষতা দেখেছি যে অ্যাপ্লিকেশনের স্বজ্ঞাত প্রধানের কারণে যেকোন ব্যবহারকারী উপকৃত হতে পারে। তারপর, আমি মজা করেছিলাম কিন্তু আমি মূলত বিশ্বাস করি যে এটি সত্য যে একবার আপনি ঐ সম্ভাবনাগুলি খুঁজে পান এবং সেই চুক্তিগুলি জিতে গেলে, আপনাকে সেই গ্রাহকদের সুখী রাখতে হবে। এই দিন এবং বয়স, এটা গ্রাহকদের সুখী রাখার চেয়ে বেশি। এটা সত্যিই আমি কিভাবে তাদের এত খুশি যে তারা পর্বত শীর্ষ থেকে চিৎকার করছি। আমার কাছে মাউন্টেন শীর্ষগুলি, টুইটারে, ফেসবুকে ইন্সটগ্রামে, স্ন্যাপচ্যাটে আপনাকে আপনার বন্ধুদের উল্লেখ করে। এটি সেই ধরনের আনুগত্য এবং ব্র্যান্ড এডভোকেসি যা আমরা বিশেষভাবে ছোট ব্যবসায়ে এবং নির্মাণ ক্লাউডগুলির মতো সমাধানগুলি নির্মাণ করতে যাচ্ছি তা আপনাকে করার অনুমতি দেয়। একসাথে, বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা, আমি বলতে চাচ্ছি, গ্রাহকের সেই একক দৃশ্য, আপনি সেই সমস্ত গ্রাহক যাত্রা পরিচালনা করছেন, আপনি যদি এমন একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে সফল হন তবে আপনি যদি সেই গ্রাহক অভিজ্ঞতার মতো দেখতে পারেন, এবং তারপর leverageaging এবং আপনার সুবিধা যে গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি এআই এবং আইনস্টাইন সম্পর্কে কথা বলাই ছাড়া এটি শেষ করতে পারছি না। গত 12 মাসে, আপনি সত্যিই এআই গুরুত্ব সুসমাচার সঙ্গে একটি মহান কাজ করেছেন। একটি ছোট ব্যবসা দৃষ্টিকোণ থেকে এটি সম্পর্কে কথা বলুন। কীভাবে এআইআই প্রভাবিত হতে পারে কিভাবে ছোট ব্যবসাগুলি সিআরএম ব্যবহার করে এবং কী ধরনের জিনিসগুলি তারা আপনার কাছ থেকে উপকার করে?
মারি রোজক্রানস: যদি আমি এই সত্যটি না আনতে পারি যে আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাগুলির কিছু উপাদান সরাসরি সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করেছি, যা আমরা সম্প্রচার করেছি। আজ, ছোট ব্যবসা - সুপার ছোট ব্যবসার - ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি সঙ্গে খুব বেশি সময় ব্যয়। আসলে, ছোট ব্যবসায়গুলি তাদের সিআরএম বাস্তবায়ন পরিত্যাগ করার কারনগুলির একটি কারণ যা আমরা পেয়েছি। Salesforce Essentials, আমরা সত্যিই যেখানে কাজ করে গ্রাহক কাজ করে - তাদের ইমেল, তাদের ক্যালেন্ডারে। সেই তথ্যটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালগুলিতে আটকে যায় এবং এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ক্রিয়াকলাপ ক্যাপচারের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
বিশেষ করে আপনার প্রশ্নটি ঠিক করার জন্য, আমার মনে হয় ছোট ব্যবসায়গুলি সবচেয়ে বেশি সুবিধাজনকভাবে এআইকে লিভারেজ করতে পারে তা হল সীসা স্কোরিং এবং সুযোগের স্কোর। প্রায়শই, এই ছোট ব্যবসাগুলি লিডগুলির সাথে নিখুঁতভাবে বিব্রত হয় এবং কখনও কখনও তৈরি হওয়া সুযোগগুলির সংখ্যা নিয়ে বিব্রত হয়। আপনি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যে ফোকাস করতে সক্ষম হবে, যার বন্ধ করার সর্বোচ্চ সম্ভাবনা আছে। আপনি যদি কৃতজ্ঞ বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করেন তবে আপনাকে এটি জানাতে হবে, এটি আর একটি ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া নয়। আপনি তথ্য বিজ্ঞানী আছেন, আইনস্টাইন, আপনার জন্য এটা করবেন। যে আপনার সমগ্র বিপণন এবং বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের জন্য পাশাপাশি একটি বিশাল উত্পাদনশীলতা লাভ।
তারপরে, পরিষেবার পাশাপাশি, সুপারিশকৃত পদক্ষেপগুলিতে … প্রস্তাবিত প্রতিক্রিয়াগুলি আপনার এজেন্টগুলির কার্যকারিতা এবং উত্পাদনশীলতার জন্য একটি বিশাল সুবিধা হতে পারে। গ্রাহককে আপনার সাথে যোগাযোগ করার আগে অথবা আপনার সাথে জড়িত থাকার আগে গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা বোঝার জন্য আপনাকে সহায়তা করার জন্য আপনাকে সেটি বুঝতে সহায়তা করে, যা আপনি সেই এজেন্ট হিসাবে তাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে গ্রাহকের সংবেদনশীলতার একটি ধারণা থাকা, যা অন্যদিকে সত্যিই শক্তিশালী গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ট্রিলহেডে একটু স্পর্শ করেছেন। ট্রাইএলহেড দেখে আপনি কী প্রভাব ফেলেন, সিআরএম থেকে সরাসরি কাজ করছেন? আমার কাছে, প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম থাকা খুবই ভাল, তবে এই ছোট ব্যবসার অনেকগুলি, তারা কিছু ক্ষেত্রে এই প্রযুক্তিটি থেকে কীভাবে বের হতে পারে তা জানেন না এবং সিআরএম, আমি মনে করি, তাদের মধ্যে একটি যেখানে আপনি একটি দুর্দান্ত সিস্টেম থাকতে পারে, তবে আপনি যদি সত্যিই এটির সাথে কী করতে চান তা জানেন না তবে এটি সত্যিই এটির জন্য অনেকগুলি সহায়তা করে না।
$config[code] not foundমারি রোজক্রানস: সেলসফোর্স এ্যাসেনশিয়ালগুলি যেমনটি আমরা ডিজাইনিং করেছিলাম ঠিক তেমনই এটি আমাদের জন্য নির্দেশক নীতিগুলির মধ্যে একটি ছিল … আমরা যা জানতাম তা ছিল খুব ছোট ব্যবসাগুলি আমাদের প্রত্যাশা ছিল যে আমরা এমন সমাধান সরবরাহ করতে যাচ্ছি যা অবিলম্বে ব্যবহার করা সহজ ছিল। আমরা যা করেছি তা হল ট্রাইএলহেডের উপাদানগুলিকে আমরা অন্তর্ভুক্ত করেছি, আমি এটি ট্র্যাশহেডের কামড়-আকারের অংশগুলিকে সরাসরি অপরিহার্যগুলিতে কল করি। আমি এটি বন্ধুত্বপূর্ণ ওয়াক-থ্রুস, একটি নির্দেশিত সেটআপ, আনন্দের সেই মুহুর্তগুলিকে কল করবো যা সমাধানটির সাথে জড়িত থাকার অভিজ্ঞতাটি ঠিক করে দেবে, ঠিক? অবশেষে, ব্যবহারকারীকে ফিরে আসা এবং দিনের পর দিন পর আবার এটি ব্যবহার করতে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করে। অবশেষে, তারা মূল্য বুঝতে কিভাবে।
আমি ট্রাইএলহেড কোথায় যাচ্ছি এবং এটি কীভাবে চলছে তা সম্পর্কে আমি দৃঢ়ভাবে অনুভব করছি … আপনি কেবল এটিগুলিতেই কেবল পণ্যগুলির অভিজ্ঞতার অংশ হয়ে উঠবেন না, তবে সত্যি সত্যি, আশা করি আমাদের কিছুক্ষেত্রে আমাদের সামনে এগিয়ে আসা বিবৃতি রয়েছে। পাশাপাশি অন্যান্য সংযোজন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: Google এবং সেলসফোর্সের সাথে অংশীদারিত্বের বিষয়ে বড় ঘোষণা ছিল, আপনি কি এটি সম্পর্কে একটু কথা বলতে পারেন এবং বিশেষ করে ছোট ব্যবসার অর্থ কী?
$config[code] not foundমারি রোজক্রানস: আমরা বিশেষ করে আমাদের ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের জন্য Google এর সাথে অংশীদারিত্বের বিষয়ে অত্যন্ত উত্তেজিত। জি-সুইটকে তিন মাসের জন্য কোনও খরচ ছাড়াই আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের কাছেই নয়, বিদ্যমান সেলফোর্স গ্রাহকদের কাছেও এই সুযোগটি দেওয়া হয়েছে। যদি আপনি একটি বিদ্যমান সেলসফোর্স গ্রাহক হন এবং জি-সুইট সন্ধানে আগ্রহী হন, তবে আপনার কাছে তিন মাসের জন্য কোনও খরচ না করার সুযোগ রয়েছে। আপনি আমাদের salesforce.com সাইটে একটি বিদ্যমান গ্রাহক যদি আপনি সরাসরি এটা করতে পারেন। এটি একটি সামর্থ্য যা আপনাকে জি-সুইটকে বিনামূল্যে বা বিনা খরচে অনুরোধ করার অনুমতি দেবে।
ছোট ব্যবসা ইমেইল এবং স্প্রেডশীট হয়। এখন, গুগল এর সাথে এই অংশীদারিত্বের কারণে, যে কার্যকলাপটি আমি আগে সম্পর্কে কথা বলেছিলাম, জিমেইল এবং আপনার গুগল ক্যালেন্ডারে যে সমস্ত তথ্য, এটি সরাসরি আপনার সিআরএম তে। কিভাবে যে সন্ত্রস্ত জন্য?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি আপনার সমস্ত Gmail অ্যাকাউন্টে যে সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন আছে তার সাথে আপনি সমস্ত তথ্য নিতে সক্ষম হন এবং এখন আপনি এটির সমস্ত সিআরএম ক্রিয়াকলাপের সাথে লিভারেজ করতে পারেন এবং সম্ভাব্য আরও অন্তর্দৃষ্টিগুলি সন্ধান করতে পারেন যা সম্ভবত আপনি খুঁজে পাচ্ছেন না। অন্য কোন উপায়?
মারি রোজক্রানস: অবশেষে, আপনার কাছে একটি সিআরএম রয়েছে, ঠিক আছে, এবং আপনি একটি সিআরএম বিনিয়োগ করছেন কারন আপনি যদি স্প্রেডশীটে জিনিসগুলি ট্র্যাক করছেন এবং আপনি ইমেলগুলিতে জিনিসগুলি ট্র্যাক করছেন তবে আপনি কী ধরনের বিশ্লেষণ বা প্রতিবেদনগুলি সত্যিই টিম করতে চান এবং আপনার ব্যবসা পরিমার্জিত, অধিকার? আপনি, candidly না। সিআরএমের যে সমস্ত তথ্য আপনার কাছে আজকে আপনার ব্যবসায়ের মধ্যে কী চলছে তা কেবলমাত্র আপনাকে দেখার অনুমতি দেয় না, তবে অবশেষে, আপনার কর্মক্ষমতা এবং আপনি যা করছেন তা তার উপর ভিত্তি করে আপনার ব্যবসাটি সুদৃঢ় করে তুলুন। যে একটি CRM মধ্যে যে তথ্য সব সত্যিই হচ্ছে সম্পর্কে।আপনি পরিমার্জিত অবিরত করতে হবে, এবং পরিমার্জন কি ঘটছে তা বোঝার প্রয়োজন।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: ট্রাইএলহেড এবং ছোট ব্যবসার অপরিহার্যগুলি সম্পর্কে লোকেদের কোথায় এবং অন্য যে কোনও জিনিস সম্পর্কে তারা জানতে পারে?
মারি রোজক্রানস: অবশ্যই। ট্রিলহেড, www.trailhead.com। সেলসফোর্স ওয়েবসাইটে, আপনি একটি প্রয়োজনীয় বিভাগ দেখতে পাবেন এবং আমি বিশ্বাস করি এটি বিক্রয়force.com/essentials। Salesforce লাইভ শর্তাবলী, salesforce.com/live।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
