একটি ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য আপনার কাছে থাকা গ্রাহকদের বজায় রাখা অত্যাবশ্যক, এটি বিদ্যমান একটি বজায় রাখার জন্য প্রায় সাত গুণ পরিমাণ। উপরন্তু, আপনার বিদ্যমান গ্রাহকরা একটি নতুন গ্রাহকের চেয়ে আপনার কাছ থেকে 14 বার বেশি কিনতে পারবেন।
এখানে তথ্য আছে:
- ভোক্তাদের 86 শতাংশ বলেন, আনুগত্য প্রাথমিকভাবে পছন্দের দ্বারা চালিত এবং 83 শতাংশ ভোক্তাদের বিশ্বাস। (বিরল)
- 47 শতাংশ গ্রাহক দরিদ্র গ্রাহক সেবা ভোগের এক দিনের মধ্যে প্রতিযোগীকে তাদের ব্যবসা গ্রহণ করবেন। (24/7)
- দরিদ্র পরিষেবার কারণে সুইচিংয়ের আনুমানিক খরচ 1.6 ট্রিলিয়ন ডলার। (Accenture)
- 60% মোবাইল কুপন ব্যবহারকারীরা বলে যে তারা "একটি কুপন ব্যবহার করার জন্য ব্র্যান্ডগুলি স্বেচ্ছায় সুইচ করবে" (GfK)
- 27 শতাংশ ছোট ব্যবসার মালিকদের অনুমান করা হয়েছে যে 11-20 শতাংশ প্রথমবারের মতো গ্রাহকরা তাদের ব্যবসায়ে ফিরে আসেনি (বেলি)
- 32 শতাংশ কর্মকর্তা বলেন, বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখা অগ্রাধিকার (ফোর্বস)
- গত বছরের তুলনায় গ্রাহকদের আনুগত্য হ্রাসে 66 শতাংশ কোম্পানি মোবাইল অ্যাপ (অ্যাপप्टেন্টিভ) নেই।
ব্যবসা একটি সংখ্যা খেলা। সুতরাং কিভাবে আপনি পেতে এবং কম খরচে আরো গ্রাহকদের রাখা? কৌতুহলটি বিজ্ঞাপনে কম এবং গ্রাহক ধারণার উপর বেশি ফোকাস করা, আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের নতুন করে আনতে সহায়তা করা। গ্রাহক আনুগত্য এবং ধারণার ক্ষেত্রে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলি আপনি করতে পারেন এমন সেরা বিনিয়োগগুলির মধ্যে একটি হতে পারে।
জরিপগুলি দেখায় যে 73 শতাংশ সন্তুষ্ট গ্রাহকেরা অন্যদের কাছে আপনার পরিষেবাটি সুপারিশ করবে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রশংসাপত্রগুলি ব্র্যান্ডের নিজস্ব বিপণন মেসেজিংয়ের চেয়ে বেশি লোককে প্রভাবিত করবে। অন্য কথায়, আপনার বিদ্যমান গ্রাহকরা একটি সোনারমাইন। তাদের কম বিনিয়োগ প্রয়োজন, তারা আরো কিনতে, এবং তারা তাদের সাথে নতুন গ্রাহক আনতে। একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, আপনি এমনকি গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনাগুলি চাইতে এবং এই কৌশল সম্পর্কে এতটা দুর্দান্ত যে গ্রাহকেরা আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করে, তারা সাধারণত বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা লিখবে।
কেন আপনি গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তুলতে অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা উচিত
গ্রাহক ধারণার জন্য এখানে আরও কয়েকটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন টিপস রয়েছে:
একটি মোবাইল অ্যাপ রিটেনশন টুল ব্যবহার করুন
অ্যাপ্লিকেশনগুলি আপনাকে আপনার বিশ্লেষণগুলির মাধ্যমে উন্নত বিশ্লেষণের মাধ্যমে একটি পালস রাখতে সহায়তা করে। ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি অঙ্কনকারী এমন সামগ্রী দেখতে দেখতে অ্যাপ্লিকেশন-এ কার্যকলাপের ট্র্যাক করুন। জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য দেখুন যা আপনাকে আপনার বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টাকে পরিমার্জন করতে সহায়তা করে। এবং সর্বাধিক, আপনার গ্রাহক বেস সমৃদ্ধ রাখার জন্য জিওফেনড push push notifications, মোবাইল নিউজলেটার এবং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি ব্যবহার করুন।
অ্যাডাপ্ট বা ডাই
আপনার ডেটাতে বসবেন না - আপনি যে প্রবণতাগুলি উন্মোচন করেন তার সাথে মানানসই করুন এবং বিকাশ করুন। ভার্জিন আটলান্টিক ইনকর্পোরেটেডের কোটিপতি মালিক রিচার্ড ব্রান্সন, সিলিকন ভ্যালির উদ্যোগে পুঁজিপতিদের হারিয়েছেন, যখন তিনি উবারের সাথে মাথা ঘামানোর চেষ্টা করেছিলেন? একটি সহজ কারণ: তথ্য দ্বারা, Uber একটি অ্যালগরিদম দ্বারা ব্যাক ছিল। অ্যানালিটিক্স Google থেকে ভাল থেকে মহান এবং উবেরকে একটি নিষ্ঠুর উদ্যোগ থেকে বহিঃপ্রবাহে পরিচালিত পিয়ার চালিত দৈত্য থেকে পরিণত করেছে। কোম্পানি তাদের সেবা চালু, তথ্য সংগ্রহ, তারপর গ্রাহকদের চাহিদা উপর ভিত্তি করে পরিমার্জন এটি ব্যবহার।
লম্বা গল্পটি ছোট, আপনার ছোট্ট ব্যবসায়ের জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন নির্মাণের মতো নতুন প্রযুক্তিতে আপনার বিনিয়োগের ক্ষেত্রে আপনার প্রতিযোগীদের পিছনে পড়ে না। ডেটা গ্রাহকরা তাদের প্রিয় ছোট ব্যবসার থেকে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি ডাউনলোড এবং ব্যবহার করতে চায় তা দেখায়। আপনার সামনে সঠিক তথ্য উপেক্ষা করবেন না!
গ্রাহক সেবা উপর ফোকাস
ব্র্যান্ড বেছে নেওয়ার সময় গ্রাহকদের শতকরা সাত ভাগ গ্রাহক পরিষেবাটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে দেখেন। এবং সাইন আপ করার পরে, গ্রাহক সেবাটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং নেট প্রোটোটার স্কোরের উপর সর্বাধিক জোরালোভাবে হয় - অথবা তারা আপনার ব্র্যান্ডকে অন্য কারো কাছে সুপারিশ করবে এমন সম্ভাবনা। গড়ে, একজন গ্রাহক প্রতি বছর 65 বার গ্রাহক পরিষেবাদির সাথে যোগাযোগ করেন এবং 62 শতাংশ দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবার কারণে তাদের সরবরাহকারীকে ছেড়ে দেবেন। কোম্পানি তাদের গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা overly সহজ তৈরীর দ্বারা যে ভাগ্য এড়াতে পারেন। দ্রুত যোগাযোগের বোতাম এবং পছন্দের সহায়তা কেন্দ্রগুলির সাইটগুলি গ্রাহকের প্রচেষ্টাকে হ্রাস করে, যা সম্পূর্ণভাবে আপনার ব্র্যান্ডে ইতিবাচকভাবে প্রতিফলিত করে।
গ্রাহকদের আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ রাখতে একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি দুর্দান্ত উপায় 24/7। তা সাধারণ ব্যবসা তথ্যের জন্য হোক বা আপনার ব্যবসার বিষয়ে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে কিনা। উপরন্তু, মহান গ্রাহক সেবা একটি অবাক হিসাবে আসতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলি আপনাকে অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে কেবলমাত্র বিক্রয় এবং আপডেটগুলি অফার করার ক্ষমতা দেয় যা গ্রাহকরা সত্যিই কৃতজ্ঞ।
অ্যাপ ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রাহক ম্যাট রাখে?
একেবারে। আপনি যদি একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেন তবে আপনি অবাক হবেন যে আপনার নীচের লাইনটি কীভাবে উপকারী ব্যবহারকারীর ধারণাকে সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। সব পরে, একটি অ্যাপ্লিকেশন মুছে ফেলা এক ইনস্টল করার চেয়ে সহজ - এটি অংশ উপায়ে কোন প্রচেষ্টা সামান্য প্রয়োজন। কিন্তু এটি সক্রিয় হয়ে গেলে, অধিকার ব্যবহারকারীরা সঠিক বৈশিষ্ট্য এবং উদ্দীপক স্থানে থাকলে অ্যাপ্লিকেশানগুলি আপনার ব্যবসায়ে ফিরে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। কিছু উপায়ে, এটি একটি বিজয়ী-লাগে-সমস্ত বাজার, এবং আপনার প্রতিযোগিতার সাথে বক্ররেখা এগিয়ে থাকতে হবে। একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে আপনি আপনার গ্রাহকদের ফেসবুক, টুইটার এবং তাদের বন্ধুদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য একটি আউটলেট সরবরাহ করেন। এছাড়াও, আপনি কীভাবে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি একটি ছোট ব্যবসা বাড়ানোর ক্ষেত্রে কীভাবে সহায়তা করতে পারে সে সম্পর্কে কেবলমাত্র ঘটনাগুলি উপেক্ষা করতে পারবেন না।
যত বেশি আপনি আপনার ধারণাকে বাড়িয়ে তুলবেন, তত বেশি আপনার সম্ভাব্য ব্যবহারকারীর বেস বৃদ্ধি পাবে।
Shutterstock মাধ্যমে স্মার্টফোনের ছবি
5 মন্তব্য ▼
