লন্ডন (প্রেস রিলিজ - ২7 এপ্রিল, ২011) - ইউরোপের সবচেয়ে বড় ফ্রি সিআরএম, ক্লাউড সিআরএম এবং ওয়েব ভিত্তিক সিআরএম (কাস্টমার রিসার্চ ম্যানেজমেন্ট ম্যানেজমেন্ট) রেনালি সিম্পল সিস্টেমের পরিচালিত একটি জরিপে দেখা গেছে যে ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগের বিশাল সোয়াথগুলি ব্যবসা পরিচালনার মাধ্যম হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়াকে আলিঙ্গন করছে। বার্ষিক জরিপটি সম্প্রতি ছোট ব্যবসার মালিক, পরিচালক, বিক্রয়, বিপণন ও আইটি পরিচালকদের ক্লাউড পরিষেবাদির তাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং বাজারে বর্তমানে উপলব্ধ পণ্যগুলির নির্ভরযোগ্যতার বিষয়ে প্রশ্ন করেছে এবং এই বছর প্রথমবার সোশ্যাল মিডিয়া বিষয়টিকে আচ্ছাদিত করেছে।
$config[code] not found86২ জন উত্তরদাতাদের একটি নমুনা থেকে - 50 টিরও কম কর্মীদের সাথে ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থার অধিকাংশ - 62% প্রতিবেদন যা তারা দৈনন্দিন ব্যবসার মধ্যে সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং ব্যবহার করে। গবেষণাটি দেখায় যে এটি ব্যবহার করে 92%, বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে তাই, 78% নতুন গ্রাহকদের এটি ব্যবহার করার জন্য ব্যবহার করছে।
লিংকডইনটি ব্যবসা-ভিত্তিক সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট ব্যবহার করে, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে 83% যারা ছোট ব্যবসাগুলি দ্বারা সর্বাধিক ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত সোশ্যাল মিডিয়া টুল। ফেসবুক (উত্তরদাতাদের 72%) হল 'সামাজিক ব্যবসা' পরিচালনা করার পরবর্তী পরবর্তী জনপ্রিয় মাধ্যম, টুইটারটি অনুসরণ করে অনুসরণ করে (65%)। সামাজিকভাবে সক্রিয় ছোট ব্যবসার পঁচিশ শতাংশ জনসাধারণের সাথে জড়িত থাকার জন্য একটি কোম্পানির ব্লগ পরিচালনা করে, তবে কেবল 3.5% মাইস্পেস ব্যবহার করে রিপোর্ট করেছে এবং কিছু সংখ্যক অন্যদের YouTube, Yammer, Xing এর মতো অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করা হচ্ছে।, কোরা এবং ফোরস্কয়ার।
রিলি সিম্পল সিস্টেমের সিইও জন প্যাটারসন মন্তব্য করেছেন, "আমরা সবাই জানি যে এন্টারপ্রাইজ কোম্পানিগুলি দ্রুত বিদ্যমান গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলির সাথে যোগাযোগের মাধ্যম হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়াকে গ্রহণ করছে, কিন্তু আমি অবাক হচ্ছি যে ছোট ব্যবসার মধ্যে গ্রহণ এত উন্নত ছিল।"
প্যাটারসন বলেছেন, "আমাদের জরিপ দেখায় যে 80% উত্তরদাতারা সম্মত হন যে ক্লাউড সিস্টেমগুলিকে কম অভ্যন্তরীণ আইটি-সাপোর্ট প্রয়োজন। এবং 63% বলছে যে সফ্টওয়্যার সমাধান হিসাবে সফটওয়্যারটি বর্তমান আর্থিক জলবায়ু দ্বারা আরো আকর্ষণীয় হয়ে উঠেছে, ক্লাউড সমাধানগুলি আইটি ওভারহেডগুলি নাটকীয়ভাবে হ্রাস করার জন্য ক্লাউড সমাধানগুলির একটি প্রধান উপায় হিসাবে চলছে, ছোট প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণের বোঝাটি সরিয়ে দেওয়ার ফলে এটি বরাদ্দ করা হবে যে ব্যবসা উন্নয়নশীল সম্পদ। "
ক্লাউড ফ্রি সিআরএম, ক্লাউড সিআরএম এবং ওয়েব ভিত্তিক সিআরএম ব্যবহার ছোট ব্যবসাগুলির দ্বারা এখন বাড়িয়েছে সিআরএম, 45% উত্তরদাতারা বর্তমানে হোস্টেড অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করে 36% এর বিপরীতে সিএনএম ব্যবহার করে। প্যাটারসন মন্তব্য করেছেন, "দুই বছরে, আমরা বাড়ির পক্ষে 47/36 শতাংশ বিভক্ত দেখেছি, অন্য দিকে 45/36 ভাগ বিভক্ত হয়েছি। সিআরএম এখন যেমন একটি সিস্টেম ব্যবহার করে মেঘ ব্যবসার মাধ্যমে সংখ্যাগরিষ্ঠ ছোট ব্যবসা বিতরণ করা হচ্ছে। "
জরিপটি নিশ্চিত করে যে বিনামূল্যে সিআরএম, ক্লাউড সিআরএম এবং ওয়েব ভিত্তিক সিআরএম সিস্টেম ছোট ব্যবসাগুলি দ্বারা ব্যবহৃত ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধানগুলির সবচেয়ে জনপ্রিয় ধরন এবং 66% উত্তরদাতারা রিপোর্ট করেছেন যে তারা এখন প্রচলিত ইন-হাউস সিস্টেমগুলির চেয়ে হোস্টেড সিআরএম সিস্টেমগুলিতে বেশি আত্মবিশ্বাসী । হোস্টেড অ্যাকাউন্টিং, ইআরপি, প্যারোল এবং উত্পাদন সমাধানগুলির ব্যবহার সামান্য বেড়ে যায় (এক থেকে তিন শতাংশের মধ্যে), এক শতাংশ কম কোম্পানি হোস্টেড এইচআর সিস্টেম ব্যবহার করে। তাদের ব্যবহারে কেবলমাত্র সামান্য বৃদ্ধির সত্ত্বেও, তাদের অভ্যন্তরীণ প্রতিপক্ষের উপর হোস্ট সিস্টেমগুলিতে আস্থা বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই বেড়েছে, বিশেষ করে পেলেল বাজারে 54% বা উত্তরদাতারা এখন হোস্টেড সমাধানগুলিতে আরো আত্মবিশ্বাসী - শেষ পর্যন্ত 10% বছর।
সমীক্ষাটি প্রকাশ করে যে প্রায় অর্ধেক উত্তরদাতারা নির্ভরযোগ্যতা, গতি, ডেটা সুরক্ষা এবং ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলির কার্যকারিতা হিসাবে তারা আভ্যন্তরীণ উত্সর্গগুলির সাথে কীভাবে আত্মবিশ্বাসী বলে মনে করেন। এটি হোস্টেড এবং ইন-হাউস সিআরএম এর প্রায় একই রকম ব্যবহারের ইঙ্গিত দেয়।
সম্ভবত বিস্ময়করভাবে, 40% প্রশ্নবিদ্ধ গত 12 মাসে যা করেছে তার চেয়ে পরবর্তী 1২ মাসে আইটি-তে আরো ব্যয় করার পরিকল্পনা করা হয়েছে এবং আরও 38% একই স্তরে আইটি ব্যয় রাখবে। প্যাটারসন উপসংহারে বলেন, "এটি আইটি খাতের জন্য ভাল খবর কারণ লক্ষণগুলি মন্দার অন্ধকার মেঘকে দেখায় এবং ধৈর্য্য ধীরে ধীরে উত্তোলন করে। এটি এখনও স্বাভাবিকের মতো ব্যবসা নয়, কারণ মুদ্রাস্ফীতি এই ফলাফলগুলিতে ফলপ্রসূ হওয়া উচিত, কিন্তু মনে হচ্ছে আইটি সেক্টর পুনরুদ্ধারের রাস্তায় রয়েছে, মেঘের বিক্রেতাদের অর্থনীতিতে ছোট ব্যবসা আস্থা বাড়ানোর সুবিধা থেকে সেট করা হয়েছে। "
সত্যিই সহজ সিস্টেমগুলি তার বিনামূল্যে সিআরএম, ক্লাউড সিআরএম এবং ওয়েব ভিত্তিক সিআরএম সমাধান হিসাবে সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলির নিজস্ব পরিসীমা আনতে চায় কিন্তু তাদের শব্দটি সত্য, জিনিসগুলিকে সহজ রাখার পরিকল্পনা করে।
সত্যিই সহজ সিস্টেম সম্পর্কে
সত্যিই সহজ সিস্টেম হোস্ট করা সিআরএমটি হ'ল 5 এবং ২00 জন ব্যক্তির সাথে ছোট এবং মাঝারি আকারের সংস্থার লক্ষ্য রয়েছে যা সরাসরি সিআরএম বিক্রয়, বিপণন ও সহায়তা ব্যবস্থা চান। হোস্টেড মডেলটি একাধিক অবস্থানে এবং দূরবর্তী স্থানে বা বাড়িতে কাজ করে এমন ব্যক্তিদের জন্য বিশেষত উপযুক্ত। ২008 এবং ২010 সালে সফটওয়্যার সন্তুষ্টি পুরস্কারের বিজয়ী সত্যিকার সরল সিস্টেম, যুক্তরাজ্য, উত্তর আমেরিকা ও অস্ট্রেলিয়ার অফিসগুলির সাথে হোস্টেড সিআরএম সিস্টেমগুলির বৃহত্তম ইউরোপীয় সরবরাহকারী।ব্যবহারকারীদের রয়েল একাডেমী অফ আর্টস, ব্রিটিশ লাইব্রেরি, রেড ক্রস, এনএইচএস এবং স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের পাশাপাশি অনেকগুলি ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানি অন্তর্ভুক্ত।
আরো: ছোট ব্যবসা বৃদ্ধি