দুর্ভাগ্যবশত, আপনি আপনার খ্যাতি কতটা ভালভাবে গড়ে তুলবেন তা কোন ব্যাপার না, এমন লোক হতে যাচ্ছে যারা আপনাকে ভেঙে ফেলার চেষ্টা করবে। তারা প্রাক্তন কর্মচারী, অসন্তুষ্ট গ্রাহক, অনলাইন সমালোচক এবং ব্লগার বা এমনকি আপনার প্রতিযোগীদের অসন্তুষ্ট হতে পারে।
আপনি এই অনলাইন onslaughts থেকে নিজেকে এবং আপনার ব্যবসা রক্ষা করতে কি করতে পারেন?
কোনও ম্যাজিক উইণ্ড নেই যা সমস্ত নেতিবাচক মন্তব্যগুলি সরাতে পারে, তবে এমন পদ্ধতি এবং পদ্ধতি রয়েছে যা আপনাকে ক্ষতি কমিয়ে আনতে সহায়তা করবে।
পদক্ষেপ 1: নিজেকে কিছু শুনুন সরঞ্জাম পান
আপনার খ্যাতি রক্ষা করার একমাত্র উপায় হল আপনার বা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে (এবং কে এটা বলছে) তা জানা। নেতিবাচক বিবৃতি, মিথ্যা, গুজব একটি তাত্ক্ষণিক মধ্যে ছড়িয়ে দিতে পারেন। আপনি এই মন্তব্য মোকাবেলা করার জন্য আর অপেক্ষা, আরো ক্ষতি সম্পন্ন করা হবে।
সৌভাগ্যক্রমে, সেখানে অনেক সরঞ্জাম আছে যা আপনাকে আপনার ব্র্যান্ড, আপনার নির্বাহক, আপনার পণ্য এবং আপনার কর্মীদের সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে তা নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করবে।
সর্বাধিক মৌলিক শ্রবণ যন্ত্রটি ইন্টারনেট অনুসন্ধান। আপনি ব্র্যান্ড অনুভূতি নিরীক্ষণ না করে থাকেন, কেবল আপনার কোম্পানির নাম অনুসন্ধান করুন এবং দেখুন কি আসে। গুগলের উন্নত অনুসন্ধান আপনাকে খবর এবং ব্লগে কী বলা হচ্ছে তা দেখতে সহায়তা করে।
ই-মেইল দ্বারা আপনাকে পাঠানো বিজ্ঞপ্তিগুলি পেতে, আপনার কোম্পানির নাম, নির্বাহীর নাম এবং পণ্যের নামগুলির জন্য Google সতর্কতা সেট করুন। আপনি যখন নিবন্ধ, ব্লগ ইত্যাদি উল্লেখ করেছেন তখন Google সতর্কতা আপনাকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠায়।
কিছু আরও পরিশীলিত (কিন্তু এখনও বিনামূল্যে) শ্রবণ সরঞ্জামগুলিতে সোশ্যালমেনশন, টেকনোরিটি (ব্লগগুলিতে উল্লেখের জন্য দুর্দান্ত), টুইলার্ট (গুগল সতর্কতা, কিন্তু টুইটগুলির জন্য) এবং ক্লাউট অন্তর্ভুক্ত।
আপনি যদি একটি প্রধান ব্র্যান্ড হন তবে আরো পরিশীলিত পর্যবেক্ষণের প্রয়োজন এবং এটির জন্য অর্থ প্রদান করার বাজেট আছে, আপনি অত্যন্ত বিস্তারিত এবং তথ্যপূর্ণ ফলাফল পেতে পারেন যা আপনাকে উল্লেখ করা হয় কেবলমাত্র যেখানে উল্লেখ করা হয়েছে তা প্রদর্শন করবে না, তবে ব্র্যান্ডের সংবেদনশীলতার উপর আপনাকে মূল্যবান তথ্য দেবে। নেতৃস্থানীয় সরঞ্জামগুলির মধ্যে রয়েছে সিজন, রাডিয়ান 6 এবং আইবিএম কোগনোস® কনজিউমার ইনসাইট (সিসিআই)।
পদক্ষেপ 2: আপনি প্রতিক্রিয়া আগে একটি গভীর শ্বাস নিন
ওয়েবে একটি ব্র্যান্ড ক্ষতি করার জন্য প্রচুর ক্ষমতা দিয়েছে ওয়েব। Yelp বা Angie এর তালিকা মত সাইটগুলিতে নেতিবাচক রিভিউ একটি ব্যবসা চূর্ণ করতে পারেন।
কেউ সমালোচনা করা পছন্দ করে না। আপনি যদি ব্যবসায়ে থাকেন, তবে এটি ঘটতে যাচ্ছে এবং এটি প্রায়শই ঘটতে চলেছে। আপনি যেমন সমালোচনার প্রতিক্রিয়া কিভাবে একটি অর্থহীন বিরক্তি এবং একটি সম্পূর্ণ উদ্ভূত সংকট মধ্যে পার্থক্য হতে পারে।
এখানে একটি শীতল মাথা রাখা এবং পরিস্থিতির বিশ্লেষণ করা হয়। কোন একক সূত্র নেই, এখানে প্রতিক্রিয়া করার আগে চিন্তা করার কয়েকটি বিষয় এখানে রয়েছে:
- নেতিবাচক বিবৃতি সত্য? যদি তাই হয়, সমস্যা মোকাবেলা। সামাজিক মিডিয়া জট্টিল গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম প্রদান করে। আপনার দোষ স্বীকার করুন এবং আপনি কীভাবে পরিস্থিতি সংশোধন করবেন তা বানান করুন। যখন সম্ভব, কথোপকথন অফলাইন গ্রহণ। যদি সমস্যাটি অপরাধমূলক বা নাগরিক প্রভাবগুলি থাকে, তবে কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আপনার অ্যাটর্নি পরীক্ষা করে দেখুন।
- নেতিবাচক মন্তব্যের উৎস কে? এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
- এটি একটি অসুখী গ্রাহক হয় এবং আপনার কয়েক ডজন প্রশংসনীয় প্রশংসাপত্র বা পর্যালোচনা রয়েছে, এটি কেবল উপেক্ষা করা ভাল।
- এটি একটি শিল্প সাংবাদিক বা ব্লগার হয়, তাহলে তাকে / তার সাথে যুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার সম্মান প্রদর্শন করুন। আপনি তাদের মন পরিবর্তন করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন কিনা তা দেখুন। আপনি যদি অন্য শিল্প সাংবাদিক বা ব্লগারদের কাছ থেকে ইতিবাচক রিভিউ পেয়ে থাকেন, তবে এটি দুই নেতিবাচক বিবৃতিগুলির মধ্যে একটি অতিক্রম করতে পারে।
- এটি একটি অসন্তুষ্ট সাবেক কর্মচারী হয়, তারপর যে বিবৃতি কর্মচারীদের কাছ থেকে ইতিবাচক রিভিউ দ্বারা overwhelmed করা যেতে পারে।
- বিবৃতি কি আপত্তিজনক? কিছু মানুষ সামাজিক মিডিয়াকে ওয়াইল্ড ওয়েস্টের সাথে যোগাযোগ করে, যেখানে নিয়ম ও আইন প্রযোজ্য নয়। আসলে হয় - আইন প্রয়োগ করা। আপনার বা আপনার কোম্পানির উপর আক্রমণ যদি আপত্তিকর হয় তবে পদক্ষেপ নিন। একটি বিরতি এবং desist চিঠি পাঠানোর চিন্তা করুন। প্রায়শই, এই আপত্তিকর পোস্ট বা মন্তব্য মুছে ফেলা যথেষ্ট।
পদক্ষেপ 3: সিভিল হতে
তারা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বলে কেন একটি কারণ আছে। ওয়েব একটি জায়গা যেখানে সম্প্রদায় তৈরি করা হয়, যেখানে কথোপকথন সংঘটিত হয় এবং সম্পর্কগুলি কোথায় প্রতিষ্ঠিত হয়। কোন সম্প্রদায় বা সম্পর্ক হিসাবে, বিরোধ হতে হবে। তাদের পেশাগতভাবে, সরলভাবে, অনুগ্রহের সাথে এবং এমনকি হাস্যরসের সাথে পরিচালনা করুন।
এটি আপনাকে এবং আপনার সংস্থাকে মানবিক করবে এবং শুধুমাত্র আপনাকে ওয়েব সম্প্রদায়ের ইতিবাচক সদস্য হিসাবে প্রতিষ্ঠা করতে সহায়তা করবে।
ধাপ 4: অভিজ্ঞতা থেকে জানুন
ওয়েবে কথোপকথন সবসময় বিকশিত হয়। যে কোনও সংকটের পরিস্থিতিতে, আপনার ভুলগুলি থেকে শিখতে চেষ্টা করুন এবং সেই জ্ঞানটি ব্যবহার করুন যা আপনার ব্যবসায়ের পথে উন্নতি করে। আপনার পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে, তাদের কথা শুনুন এবং সমস্যাটি সমাধান করুন। আপনার পরিষেবাদি বা আপনার কর্মীদের সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে, অভিযোগগুলি হৃদয়ে গ্রহণ করুন।
একটি বিশাল ফোকাস গ্রুপ হিসাবে সামাজিক মিডিয়া চিন্তা করুন। সমালোচনা একটি ব্যবসার মালিক জন্য খুব স্বাস্থ্যকর হতে পারে। এটি একটি ওয়েট আপ কল সরবরাহ করতে পারে এবং এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা, আপনার নমনীয়তা এবং আপনার নেতৃত্বের একটি দুর্দান্ত পরীক্ষা হতে পারে।
Shutterstock মাধ্যমে সম্মাননা ছবি
4 মন্তব্য ▼